1、商场商户手册（一稿）二零零一年一月目录1. 前言2. 一般事项2.1 管理处2.2 管理费支付方法2.3 商户非接触式感应卡2.4 装修申请2.5 改建及加建物2.6 维修及保养2.7 告示牌2.8 保险 2.9 业权更改3. 收楼须知3.1 收楼手续3.2 遗漏工程3.3 商户登记3.4 装修事宜3.5 迁入须知4. 商场设备及设施4.1 电力供应4.2 防火设备4.3 电梯4.4 燃气4.5 热水4.6 有线电视4.7 供暖4.8服务设施4.9电话/通讯插座4.10地下停车场4.11信箱5. 规则及条例6. 紧急情况应变措施6.1 防火办法6.2 假如发生火警6.3 水浸6.4 气体泄漏6
2、.5 电源中断6.6 罪案与保安6.7 地震 7. 常用电话索引1.前言欢迎阁下成为商场的商户。敝处希望 阁下贵为尊贵的商户，不但能拥有优越的居住环境，更能在多元化的设施下，享受我们提供的优质服务。此商户手册旨在介绍商场内的设施设备及服务，阐明商户所享有的权利和义务，指导商户如何防止及应付一些可能发生的问题。请妥善保存此手册，以便随时翻阅。倘若 阁下有其他咨询，请与管理处联络，我们乐意随时为您提供服务。商场物业管理处 谨启年 月 日2.一般事项2.1管理处 管理处是负责商场日常的管理运作，包括接受及处理商户的问询及投诉，从而能令商户及管理处建立一个良好的关系。 商场物业管理处地址：电话号码：传
3、真号码：工作时间：星期一至星期日 早上9:00至晚上6:00在上述时间外，管理处亦有管理人员当值，负责24小时的保安工作。因此商户可致电管理处热线电话： 2.2管理费支付方法阁下将会每月收到由管理处发出的“缴费通知书”。请商户于收到通知书五日内，到管理处清付管理费及其他有关费用 2.3商户非接触式感应卡商户在入住后将会由管理处发出商户磁卡，供商户进出商场及使用商场设施，若商户要求补发商户卡，商户须缴付制作费。2.4装修申请商户如要进行室内装修，必须参阅室内装修手册，一切未经书面允许的装修工程将被立刻停止，而期间引起的费用，则由商户负责。2.5改建及加建事宜一切改建、加建事宜均需事前向管理处申报
4、，并得到管理处书面许可后，才可施工。管理处有权拒绝一切不合乎国家相关规定的加建物和改建工程，因此阁下须在工程进行前参阅及遵守室内装修手册。2.6维修及保养阁下如要求维修户内设施、如电力、排水系统等，可致电管理处热线电话： 管理处将依据商场住宅质量保证书标注的维修保养期提供服务，如因使用不当引致损坏，由商户自行负担维修费用。管理处会尽快安排工程人员为 阁下处理家居维修事宜。阁下可参阅维修报价表及在维修工作修复后，签付维修工作单，管理处将会根据维修工作单发出缴费通知书予 阁下找付。2.7告示牌请商户随时留意商场大堂的告示牌，以了解商场管理的重要信息。 2.8保险管理处已为商场公共地方及结构购买财产
5、一切险，商户对于自己的店面内保险，须自行安排购买保险。 2.9业权更改店面若有任何业权更改，须立刻以书面形式通知管理处。3.收楼须知3.1收楼手续具体内容请参看商户收楼手册：- 商户须在收楼前事先与管理处预约；- 携带包括但不仅限于收款证明书、购房合同、本人有效身份证件等。- 另需缴付各项费用，包括但不仅限于首年物业管理费、有线电视费等。- 商户须检视店面内的设备是否妥当；- 在交收表格上签署验收；- 领取店面钥匙。注：管理费起计日期：自商户收楼日起计管理费；3.2 遗漏工程 商户如发现店面内有任何遗漏工程，须于48小时内与管 理处联络，管理处将会与承建商联系，并尽快安排修理工作，逾期者则被认
6、为商户已确认其店面之设施设备完好。3.3商户登记商户须填写“商户紧急联络通知书”以便紧急情况时可与商户联络。3.4装修事宜商户进行装修工程，以不危害及损坏其结构、公共设施及他 人为原则。商户须在装修前细阅及遵守室内装修手册，一切违约的工程，管理处将会制止，而其间引起的费用则由商户负责。3.5迁入须知商户须于迁入前三天通知管理处，以便管理处能调配人员，安排电梯及车位，供商户使用。商户在迁入时须亲自控制整个搬运过程，所有包装箱、纸盒、废物等须适当处理或堆放于指定地点，不可弃于公共地方。4. 商场设备及设施 4.1电力供应每店面内设独立电表，暗线安装灯位、安全插座及电源开关。为安全起见，商户不可超负
7、荷用电或私自维修电力供应装置。 4.2消防设备商场公共地区设有消防栓及灭火设备。4.3电梯商场内电梯为商户提供24小时服务。请商户不要利用电梯搬运自行车；如携带宠物，需征得同乘人的同意，否则请等到无其他人乘梯时单独乘坐，并保证宠物不在电梯里便溺。4.4燃气商户需提供天然气。开启时间由管理处通知。4.5 热水公用卫生间均提供热水，如发现供水系统出现故障，请尽速通知管理处。4.6 有线电视商户可根据需要要求提供有线电视接收系统。4.7供暖由中央空调供给，可根据需要调节温控装置。4.8服务设施 商场地下一层设有：员工餐厅，供商户使用。4.9电话插座商铺提供两路直线电话及插孔。4.10 地下停车场商场
8、地下一层、二层设停车场。4.11信箱商铺均设有私人信箱，商户可在入住后到管理处领取信箱钥匙。5. 规则及条例 商户及访客须遵守下列规则及条款，而管理处有权按实际情况作出修改及增加。5.1 水、电、燃气使用管理规定 5.1.1水 商场内的给排水管道由管理处负责养护维修，商户不准随意拆卸、安装、更改管线。如商户确需增建，必须事书面申明理由提交施工方案及图纸，经管理处批准后，由专业队伍施工，非专业队伍不得进入商场施工。如自行施工，产生的一切不良后果，均由商户承担一切责任。 商户应爱护水表和其他公共管线设备，如发现水道设备损坏和给水不畅，应及时报修，由管理处负责维修。店面内维修费用由商户承担。 商户须
9、按月及时缴纳水费，不得欠缴，逾期不缴者将按规定交缴滞纳金。对无正当理由欠缴水费的商户，管理处有权停止供水或采取其他有效措施。 5.1.2 电 本商场采用中央供电方式。 电路出现故障，应通知管理处检查维修，不能私自触动公共配电设施，尤其在停电时不得私自作业。如因私自作业造成公共配电设施损坏，应负全部责任。 偷用公电将按供电局有关规定处理，由此造成的经济及人身损失责任自负。 商户如需特殊用电，可向管理处提出申请，并接受监督指导，保证安全用电。5.1.3 燃气 商户发现燃气灶具、燃气表及其他设备有故障时，应及时报修，不要私自拆装检修，以避免造成意外事故。凡违反燃气公司有关规定，私自违章作业者所造成经
10、济损失与人身伤害，均由其自身承担全部责任及赔偿。 晚间停业前要关闭燃气开关，认真检查燃气设备，发现有漏气现象及时向管理处报修，切勿拖延时间。 本商场采用能源押金方式，商户应支付充足费用，以免造成不便。5.2 电信及有线电视收视使用管理规定 5.2.1 电话 未经管理处同意，商户不得私拆电信线路，如违章施工，造成通讯中断，由肇事者承担由此引起的经济和法律责任。 电话使用、安装、拆移、更名、过户等都要按电话局规定办理，电信线路有故障时，请及时向电话局报修，不要自得拆检，以避免发生大范围通讯障碍。 5.2.2有线电视收视 电视接收和放送设备及线路设施由管理处负责养护。电视节目内容的播放均按政府有关部
11、门规定实施， 当收视效果不好，或者电视信号接收发生故障，请及时通知管理处派专业人员联系进行维修。5.3 商场车辆交通管理规定5.3.1 车辆进入商场区域必须持车辆通行证，无证车辆需 停车登记，由保安人员核准后放行。5.3.2 禁止4吨以上货车或30座以上客车进入停车场。5.3.3 进入商场区域的车辆必须遵守商场区域内交通标志和服从保安人员的指挥。5.3.4车辆驶入商场区域应减速行驶，不准鸣笛，如损坏路面或公共设施，必须按价赔偿。5.3.5车辆驶入商场区域后不得乱停乱放、违例泊车、占用共公共道路。5.3.6 不得在停车场主干道上落卸货物，不得在公共地方修理汽车，以保证道路畅通。5.3.7 严禁车
12、辆驾驶员在商场区域道路上随意乱抛车上废物及垃圾，一经查实，将负责支付清洁费。5.3.8为杜绝意外事故，保证商场安全，严禁携带易燃、易爆、剧毒及各种腐蚀品的车辆进入商场区域。5.3.9非商户的自行车、摩托车不得驶入商场区域，一律停放在商场区域外。商户聘用员工的车辆请到管理处领取车牌，赁车牌出入商场大门请登记。5.4 商场区域环境卫生管理规定5.4.1 商户的垃圾袋装后放于指定地点,由清洁人员清倒处理,请不要乱扔乱抛垃圾袋。5.4.2进入商场区域的人员要保护环境整洁,不准随地吐痰,不准乱扔果皮、烟蒂、杂物等。违者将负责清扫现场。5.4.3商场的公共区域不得张贴海报广告类的资料。建筑物外墙上均不得乱
13、涂、乱画、乱写，违者应负责清洗粉刷费用。5.4.4凡乱倒垃圾、污水、杂物，污染公共地方者必须负责清扫现场并受到罚款处理，如由此引起下水道堵塞或损坏，均应负责全部修理费用。5.4.5为保持环境整洁和宁静，商户不得于在营业时间制造噪音，以致影响其他商户。5.4.6要保持公共通道的整洁，商户请勿在道路上乱停放各种车辆，商场区域不得清洗车辆，不得影响道路整洁和影响邻居环境卫生，违者将负责全部清洗费用。5.4.7宣传海报安置于管理处指定位置，并按管理处要求式样设计。5.5消防管理规定5.5.1商场区域内所有消防设施不准擅自移动，不准用于其他作业，未经管理处批准而擅自更动和使用消防设施者，给予罚款处理，情
14、节严重者要负全部经济和法律责任。 5.5.2 商场区域内禁止吸烟，禁止装载各类易燃易爆物品和剧毒物品的车辆进入商场。商场内不得储存上述危险物品。5.5.3 安全使用燃气，不得随意拆装燃气表和灶具及私接各种燃气管线，燃气泄漏及时报修。5.5.4 商户进行室内装修，需增设电气线路时，必须符合安全规定，严禁乱拉、乱接临时用电线路；使用易燃或可燃材料的，必须按规定进行防火处理。5.5.5商场公共区域内进出的通道和道路必须保持畅通无阻，任何住户不得占用或封堵，禁止在设立禁令的道路上停放车辆。5.5.6火警发生后，除灭火人员外，其他人应迅速有序地转移至安全地带。6. 紧急情况应变措施 商户须参阅下列预防措
15、施以应不时之需。6.1 防火办法 商铺电插掣及电路均应装妥保险丝。 插座不可负荷过重。切勿将太多插销插在三叉电挚上。 禁止使用电暖炉。 就寝或外出前，请将所有电销、电器开关、燃气挚及门关上。 切勿在走廊、梯间放置杂物，以免阻塞通道。6.2 假如发生火警，应该 切记保持镇定！待管理处支援。 立即致电通知管理处，寻求帮助或呼救。 如火情已无法扑救，应离开商铺，并关闭门窗，并立即通知管理处寻求帮助。 撤离火场时应使用紧急疏散楼梯，切勿使用电梯！如烟雾较多，应伏低身体爬行撤离。 6.3 水浸 如发现漏水情况，请立刻通知管理处或通知巡逻中的保安或管理人员。 须将店面内贵重物品移开水浸的地方。 将门关闭以
16、防水流向其他地方，造成损坏。 6.4 气体泄漏 如发现泄漏气体，请立刻关闭所有关燃气用具供气阀门。 将门户打开，让空气流通。 请勿开灯、拨电话和触及电源。 6.5 电源中断 电源若突然中断，请立刻通知管理处。 保持冷静，待管理处通知最新情况安排。 商户若离开店面，请将窗户紧闭及确认所有电器电源已处于关闭状态。 6.6 钥匙遗失商户如遗失钥匙，请立即把门锁更换，以防偷窃事情发生。 6.7 地震 保持镇定，速撤离或躲在桌子或坚固的结构下寻求掩护； 远离窗户，玻璃隔板、架或悬挂的物件； 地震时不要躲在楼梯底下； 准备应付余震； 地震停止时使用紧急疏散楼梯撤离，切勿使用电梯！ 如店面受到破坏，立即通知管理处。7. 常用电话索引 管理处电话 火警119 匪警110 市急救中心120查询气象121 障碍台112 EMS上门取件185 查询市内电话号码114搬家公司
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