1、保安消防日常管理服务和考核标准编制部门：物业部文件制作： 文件审核： 文件审批： 批准日期：1、保安/消防日常管理服务与考核标准1.1 检查项目序号检查标准操作责任扣分管理责任扣分（以2倍扣分）管理1保安的入职、辞职（含辞退、解雇）须得到甲方/管理方发出的书面通知一处不符合要求扣12分2乙方保安部需在每月25日前，须呈交下个月培训计划和工作计划至甲方/管理方，每周不少于3小时培训（含每周1次班务会，每月2次部门会，每年不少于2次大型消防演习）3乙方保安主管/领班每周须参加甲方/管理方的保安工作会议着装4按规定穿着制服，佩戴齐全、正确，装备佩戴正确1处不符合要求扣12分5制服整洁无污物、挺直干净
2、无破损、不缺衣扣6统一制装，颜色差异较大的制装不得新旧混穿仪容仪表7保持良好的形象和精神状态，注意仪容仪表，礼节礼貌一处不合格扣18分8站姿良好：立正、跨立两种站立姿势；门岗为标准军姿9保持良好的巡逻姿势：军人齐步、跑步的动作要领10坐姿良好，保持上身正直，不东摇西晃、弯腰驼背、半躺半坐、背靠他物或趴在桌上等11举止文明、大方、端庄，保持良好的仪表，不当众整理个人衣物，不将任何物件夹于腋下12精神振作，姿态良好。不得伸懒腰、袖手、背手、叉腰或将手插入衣（裤）袋13不抓头、搔痒、掏耳、挖鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其他物品14不佩戴饰物服务态度15态度要热情、诚恳、谦虚、谨慎一处不合格扣18分16与业
3、主/租户相遇或面对时，能主动问候、致意17访客来访起立相待，主动打招呼，做到有问必答，有礼有节，不可怠慢不理18征求访客的意见时，表情要诚恳19热情认真回答访客的咨询，不得敷衍了事20文明执勤，使用礼貌用语，言语交谈多体现敬语、问候语21态度和蔼、微笑服务，迎来送往要笑脸相迎22乐于助人，服务意识强，周到热情23对租户顾客正当的要求帮助，能主动帮助、协助解决工作纪律24坚守岗位，执行岗位责任制，按时交接班，严禁脱岗，缺岗、误班一处不合格扣24分25值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西；不准嬉笑、打闹、看书报、听收音机、打瞌睡；不准做其他与值班职责无关的事26值班期间严禁携带通信器材，禁止向外打私人电话
4、，接听私人电话时间不超过1分钟27值班期间不准在岗位上会友、聊天，不当班人员不得在岗位上逗留；接待业主、租户、来访客不得谈与工作无关事项28工作岗位内不得存放与工作性质无关的小说、报刊、杂志等书刊29工作场所内不得穿着制服在公司管辖区广场公开场合内嬉笑、打闹会友、聊天等影响保安形象的行为30工作场所内不得有收（录）音机、烟头、烟灰31开店程序和闭店（含清场消防安全检查）程序按时进行32按规定时间替岗用餐33对二次进场装修严格管理34不得利用工作之便损害租户利益35非营业期间定时检查租户门店办公室是否上锁36严格执行请、销假制度，外出请假制度落实37非商场/广场管理公司人员未经主管批准不得进入值
5、班室或查看值班记录应知应会38熟悉岗位职责不熟悉扣18分39熟悉岗位操作规程40熟悉岗位内设备设施及正确操作使用回答错误扣18分，不熟悉扣12分41熟悉营业区域水、电、燃气、消防等重点防范设施、设备及基本操作42熟悉本广场（租户）的基本情况（户数、租户门店号等）熟悉广场环境（占地面积、建筑面积、绿化面积）43熟悉各种应急电话（火警、匪警、派出所、管理中心总机、商场总台、工程部、消控中心、投诉电话、保安主管及发包方保安主任的电话）44熟悉消防基本知识（灭火器使用操作、119报警程序、消防设施设备功能及使用、火情处理程序等）45熟悉物业管理及商业法则、政策等基本知识46安全防范设施（如电子门锁、红
6、外线、摄像镜头等）功能正常、投入使用47处理突发事件能力强，反应敏捷、集合迅速、装备齐全48辖区无安全隐患，在有可能发生事故处设有明显标志和防范措施49办公区对进入管辖区的外来各种人员按规定要求验证、登记50严格落实贵重物件搬出放行手续，物品放行应有放行单，方可放行51落实24小时周边巡逻制度，定时定点巡回巡逻，不存在漏点、迟到现象，巡逻认真，能及时发现问题并会妥善解决处理。对巡逻检查监督有措施有落实52做好定期巡查、检验区域不安全因素及异常现象及时处理、汇报并做好记录，非营业时间对进出人员物品按要求做好验证、登记和驱逐表格记录53各种记录表格规范，按规定填写，字体工整一处不合格扣18分54各
7、种记录表格按规定时间保存，保存完整、完好车辆管理55根据规划好停车场的区位布置，机动车车辆和非机动车辆分开停放，且停放有序、排列整齐。车场有专人疏导。一处不合格扣12分56保证停车场应设置的各种标志不被偷盗57停车场各种标志、标识、指示牌，安装位置明显，无破损；车辆交通线清晰、完整58车场配备的安全防范设备（管制性栏杆、防爆设备、消防设备等），功能完好正常。59行车通道、消防通道、非停车位禁止停车一处不合格扣18分60各种车辆管理有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行61车辆管理有措施，管理严格、出入登记、交接清楚62进入停车场的车辆，做好来访登记，并对其完好情况做好备注63非机动车辆集中停放，
8、管理制度落实，停放整齐，场地整洁64在规定时间内做好不定时巡查车况，发现问题能按规定处理妥善解决，并做好记录65车辆值班人员引导车辆指挥动作规范66车辆离场按规定要求进行核实、换证、登记67非智能车场出入有登记，记录未离场车辆与车场内停放车辆相符68智能车场电脑记载未离场车辆与车场内停放车辆相符，当有IC卡丢失在办理手续后应及时做好电脑数据校对69营业性车场公开收费标准（收取停放服务费应实行明码标价制度，在停车场入口显著位置，用标价牌标明停车服务内容、停放服务费标准，计费办法，免费停车时间，投诉举报电话）70不以任何理由私自扣留驾驶证、行驶证、拆车牌或损坏车辆71停车场内禁停装载有易燃、易爆、
9、剧毒物品的车辆72严格执行车辆进出查验制度，营业性车场按要求做到车辆入场发卡，出场验卡放行一处不合格扣12分73严格执行车辆放行制度，落实车辆放行手续74对出入辖区的外来货车做好离场检查制度75严格控制外来闲杂人员进入车场（库），对非车主（司机）的作业人员应要求有明确的标识，停车场严禁修理服务质量76有敏锐的目光，能及时发现可疑的人、事、物，并能正确处理一处不合格扣18分77能够按照岗位操作规程进行正确操作，操作性强，贯彻落实好78值班期间若发生突发事件能按有关规定妥善处理79无火灾、治安刑事案件、交通事故等恶性事件的发生一处不合格扣60分80器材装备管理使用不当损坏丢失如对讲机、巡更器、围拦
10、、铁马等如有损坏丢失须照价赔偿81不准与业主/租户顾客发生争吵，或出现一起有效投诉82闭路监控中心的录像带保存为1个月，且未经发包方同意擅自给他人查看录相带的。83发生有效报案一起的,后增加一起累加计算84每月发案在2起以上的,后每增加一起要累加87车辆无损坏丢失工作环境88工作岗位整洁卫生，桌面、抽屉物品摆放有序、无杂物一处不合格扣12分89工作岗无乱拉电线、无放置有毒、有害、易燃、易爆物品90工作场所物件摆放整齐有序，个人制装、衣服置放于专门位置，无乱挂乱放91值班岗位内不存放垃圾筒，消防中心及监控中心值班室垃圾筒内无垃圾92地面整洁、墙面洁净、公共设施设备无明显灰尘、污垢、节水节电工作扣分合计总扣分1.2备注：1.2.1、总扣分为管理责任扣分和操作责任扣分之和。1.2.2、本表的总扣分作为年度保安服务管理工作考核的依据，具体考核要求详见商场任务书考核评价规定。 审批人签署/印章： 管理办公室章
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