XXX公司物业部标准程序文件保安岗位流程（8页）.docx

1、保安岗位流程编制部门：物业部文件制作： 文件审核： 文件审批： 批准日期：1、车库岗1.1精神饱满、着装整洁、姿态严谨、语言文明，热情、熟悉商场配套情况，细心礼貌地答复来访人员的询问和指引；1.2疏导指引车辆合理停放及按路线出库。认真巡查做好车辆安全防范工作，礼貌提醒车主关好车门，锁好车锁，随身带走车上的贵重物品；1.3检查进库车辆是否有损坏或其它情况，如有情况，应及时向车主提出并在记录本上详细记录，若车主不在场，及时拍照取证，语音广播通知车主，并向上级汇报；1.4如遇车辆有漏油现象，应及时疏导周边车辆，将漏油车辆用警戒带隔离起来，用干沙或湿沙铺在漏油的地方，禁止周边人员吸烟或明火，及时拍照取

2、证，语音广播停止车主，并向上级汇报，安排人员留守现场；1.5检查维护好岗位周边设施设备、收银点及办公区域的安全，如电梯、道匝、止步器、墙面、管道等，发现情况及时报告并做好相应的记录；1.6注意检查岗位周边清洁，发现问题及时通知保洁处理，确保停车场环境清洁并向顾客提供舒适的停车环境；1.7时刻配合好车库进出口岗位安全及维护好车库内交通秩序；2、车库机动岗(17:0021:00)2.1精神饱满、着装整洁、姿态严谨、语言文明，热情、熟悉商场配套情况，细心礼貌地答复来访人员的询问和指引；2.2疏导指引车辆合理停放及按路线出库。认真巡查做好车辆安全防范工作，礼貌提醒车主关好车门，锁好车锁，随身带走车上的

3、贵重物品；2.3检查进库车辆是否有损坏或其它情况，如有情况，应及时向车主提出并在记录本上详细记录，若车主不在场，及时拍照取证，语音广播通知车主，并向上级汇报；2.4如遇车辆有漏油现象，应及时疏导周边车辆，将漏油车辆用警戒带隔离起来，用干沙或湿沙铺在漏油的地方，禁止周边人员吸烟或明火，及时拍照取证，语音广播停止车主，并向上级汇报，安排人员留守现场；2.5检查维护好岗位周边设施设备、收银点及办公区域的安全，如电梯、道匝、止步器、墙面、管道等，发现情况及时报告并做好相应的记录；2.6注意检查岗位周边清洁，发现问题及时通知保洁处理，确保停车场环境清洁并向顾客提供舒适的停车环境；2.7在每天17:002

4、1:00车辆高峰期配合另一车库人员指挥好车辆及维护好车库内交通秩序；3、卸货区通道岗3.1精神饱满、着装整洁、恣态严谨，并按照规定佩带相关标志。语言文明、热情、熟悉商场配套情况，细心礼貌地答复来访人员的询问和指引；3.2维持好岗位现场秩序，合理指引车辆进出车库，预防发生堵塞、车辆擦挂或相撞事故的发生。若有异常情况时及时拦截车辆并向上级报告； 3.3定时对岗位周边设施设备进行巡逻检查，维护好收银室及出口道匝的安全。如遇收费设备故障要及时配合收银员处理，发现设施设备损坏，要及时汇报并做好相应记录；3.4监督好建筑/装修垃圾的倾倒情况，督促装修施工单位将建筑垃圾倒入垃圾区域，对不按规定倾倒者予以制止

5、并及时上报，注意周边恒生是否良好，垃圾堆满应及时通知清理、并做好清理后的现场地面清洁；3.5监管好卸货区域人员、物品的进出管理。开店前/打烊后禁止无关人员自13号通道进出.负责对进出的物品及运出的生活垃圾车辆进行安全检查，按要求收取出门条，对出门条上的批准栏应对照模板签名及对物品核对无误后拍照存档后才能放行。禁止人员从卸货台上向下跳跃。发现问题及时制止汇报并做好记录。夜间对进出商场的施工人员要进行验证查证，对无证施工单位或个人要其办理好证件后方可进入；3.6注意检查岗位周边清洁，发现问题及时通知保洁处理，确保停车场安全并向顾客提供舒适的停车环境；3.7如遇监控中心信号不良情况下，应及时通知监控

6、中心，并将事情详细转达.4、车库出口岗14.1精神饱满、着装整洁、恣态严谨，并按照规定佩带相关标志。语言文明，热情、熟悉商场配套情况，细心礼貌地答复来访人员的询问和正确指引；4.2合理指引车辆进出车库秩序，预防发生堵塞、车辆擦挂或相撞事故的发生。若有异常情况时及时拦截车辆并向上级报告； 4.3监管好6号通道的货梯运行情况及进出货梯的人员、物品管理，负责对进出的物品进行安全检查，按要求收取出门条，发现问题及时汇报并做好记录；4.4维护好商场外围红线区域内的安全及正常秩序，及时发现并制止区域内的违法、违纪、破坏等行为以及随地躺、靠墙坐等不文明行为；严禁小商、小贩、滑旱冰、未经允许的派发传单等行为在

7、广场区域内出现；在不允许停车的地方禁止停车；禁止在商场红线区域内的墙、树、路灯杆、垃圾桶等上面随意乱写、张贴小广告的行为，发现立即制止；4.5对在外围区域进行的任何施工作业要进行仔细的询问并确认是否属实；对在外围进行的高空作业要督促施工单位做好施工人员、地面的安全防范措施；4.6维护好商场外围摆放的所有设施设备，时刻检查摆放设施是否整齐到位，对破旧、损坏的设施（如雪糕筒、警示带等）要及时通知进行更换。5、街道卸货区通道(早上08:00开启10号通道门，晚上22:00关闭10号通道门)5.1精神饱满、着装整洁、恣态严谨，并按照规定佩带相关标志。语言文明、热情、熟悉商场配套情况，细心礼貌地答复来访

8、人员的询问和指引；5.2早上08:00开启10号通道门，晚上22:00关闭10号通道门；5.3维持好岗位现场秩序，合理指引车辆有序，预防发生堵塞、车辆擦挂或相撞事故的发生。若有异常情况时及时拦截车辆并向上级报告； 5.4监管好10号通道的货梯运行情况及进出货梯的人员、物品管理，负责对进出的物品进行安全检查，按要求收取出门条，发现问题及时汇报并做好记录；5.5维护好商场外围红线区域内的安全及正常秩序，及时发现并制止区域内的违法、违纪、破坏等行为以及随地躺、靠墙坐等不文明行为；严禁小商、小贩、滑旱冰、未经允许的派发传单等行为在广场区域内出现；在不允许停车的地方禁止停车；禁止在商场红线区域内的墙、树

9、、路灯杆、垃圾桶等上面随意乱写、张贴小广告的行为，发现立即制止；5.6对在外围区域进行的任何施工作业要进行仔细的询问并确认是否属实；对在外围进行的高空作业要督促施工单位做好施工人员、地面的安全防范措施；6、卸货区26.1值勤时着装整齐、姿态端正、精神饱满、语言文明，热情、细心、礼貌地答复顾客的询问。6.2维护好进场卸货车辆的停放持序，严禁乱停乱放。禁止其它社会车辆停放，发现异常及时上报。监管维护外围道路的畅通及车辆的停放，防止道路堵塞；6.3负责对进出员工通道的所有人员进行礼貌的证件/安全检查，禁止员工带早餐进入商场，夜间对进出商场的施工人员要进行验证查证，对无证施工单位或个人要其办理好证件后

10、方可进入；6.4负责对离开员工通道的个人（购物中心员工）携带物品进行安全检查，禁止个人携带卖场公用物品离开；6.5负责对进出员工通道的大件物品进行安全检查，按要求收取出门条。规范员工通道周边的物品摆放，确保通道畅通、物品摆放有序；6.6对卸货区进入3楼的货物（除拉夏贝尔商铺之外）指引其从正确的线路进货。7、员工通道岗7.1精神饱满、着装整洁、恣态严谨，并按照规定佩带相关标志。语言文明、热情、熟悉商场配套情况，细心礼貌地答复来访人员的询问和指引；7.2监管好8号通道的货梯运行情况及进出货梯的人员、物品管理，负责对进出的物品进行安全检查，按要求收取出门条，发现问题及时汇报并做好记录；7.3维护好商

11、场外围红线区域内的安全及正常秩序，及时发现并制止区域内的违法、违纪、破坏等行为以及随地躺、靠墙坐等不文明行为；严禁小商、小贩、滑旱冰、未经允许的派发传单等行为在广场区域内出现；在不允许停车的地方禁止停车；禁止在商场红线区域内的墙、树、路灯杆、垃圾桶等上面随意乱写、张贴小广告的行为，发现立即制止；7.4对在外围区域进行的任何施工作业要进行仔细的询问并确认是否属实；对在外围进行的高空作业要督促施工单位做好施工人员、地面的安全防范措施;7.5维护好商场外围摆放的所有设施设备，时刻检查摆放设施是否整齐到位，对破旧、损坏的设施（如雪糕筒、警示带等）要及时通知进行更换。8、连廊岗(坡子街连廊值班保安于09

12、:50开启一楼外围通道锁，21:45关闭外围消防通道门：1、6、7、8、9、11、13、16、17、18、19、20条消防通道，10:00准时开启21号、22号消防通道，共计14个消防通道)8.1精神饱满、着装整洁、恣态严谨，语言文明，热情、熟悉商场配套情况，细心礼貌地答复来访人员的询问和指引；8.2维护好商场外围红线区域内的安全及正常秩序，及时发现并制止区域内的违法、违纪、破坏等行为以及随地躺、靠墙坐等不文明行为；严禁小商、小贩、滑旱冰、未经允许的派发传单等行为在广场区域内出现；在不允许停车的地方禁止停车；禁止在商场红线区域内的墙、树、路灯杆、垃圾桶等上面随意乱写、张贴小广告的行为，发现立即

13、制止；8.3对在外围区域进行的任何施工作业要进行仔细的询问并确认是否属实；对在外围进行的高空作业要督促施工单位做好施工人员、地面的安全防范措施；8.4维护好商场外围摆放的所有设施设备，时刻检查摆放设施是否整齐到位，对破旧、损坏的设施（如雪糕筒、警示带等）要及时通知进行更换。9、机动岗（17:0021:00）9.1精神饱满、着装整洁、恣态严谨，语言文明，热情、熟悉商场配套情况，细心礼貌地答复来访人员的询问和指引；9.217:0021:00车辆高峰期在坡子街（西北门前）指挥车辆，配合好车库南出入口值班人员维持好现场秩序，合理指引车辆进出车库，预防发生堵塞、车辆擦挂或相撞事故的发生。若有异常情况时及

14、时拦截车辆并向上级报告； 9.3维护好商场外围红线区域内的安全及正常秩序，及时发现并制止区域内的违法、违纪、破坏等行为以及随地躺、靠墙坐等不文明行为；严禁小商、小贩、滑旱冰、未经允许的派发传单等行为在广场区域内出现；在不允许停车的地方禁止停车；禁止在商场红线区域内的墙、树、路灯杆、垃圾桶等上面随意乱写、张贴小广告的行为，发现立即制止；9.4对在外围区域进行的任何施工作业要进行仔细的询问并确认是否属实；对在外围进行的高空作业要督促施工单位做好施工人员、地面的安全防范措施；9.5维护好商场外围摆放的所有设施设备，时刻检查摆放设施是否整齐到位，对破旧、损坏的设施（如雪糕筒、警示带等）要及时通知进行更

15、换。10、机动岗2（17:0021:00）10.1精神饱满、着装整洁、恣态严谨，语言文明，热情、熟悉商场配套情况，细心礼貌地答复来访人员的询问和指引；10.217:0021:00车辆高峰期在人民西路口配合西卸货区值班人员指挥车辆，维持好现场秩序合理指引车辆进出车库，预防发生堵塞、车辆擦挂或相撞事故的发生。若有异常情况时及时拦截车辆并向上级报告； 10.3维护好商场外围红线区域内的安全及正常秩序，及时发现并制止区域内的违法、违纪、破坏等行为以及随地躺、靠墙坐等不文明行为；严禁小商、小贩、滑旱冰、未经允许的派发传单等行为在职责区域内出现；在不允许停车的地方禁止停车；禁止在商场红线区域内的墙、树、路

16、灯杆、垃圾桶等上面随意乱写、张贴小广告的行为，发现立即制止；10.4对在外围区域进行的任何施工作业要进行仔细的询问并确认是否属实；对在外围进行的高空作业要督促施工单位做好施工人员、地面的安全防范措施；10.5维护好商场外围摆放的所有设施设备，时刻检查摆放设施是否整齐到位，对破旧、损坏的设施（如雪糕筒、警示带等）要及时通知进行更换。11、巡更岗:11.1精神饱满、着装整洁、恣态严谨，语言文明，热情、熟悉商场配套情况，细心礼貌地答复来访人员的询问和指引；11.2负责全商场巡更点，检查消防通道是否通畅、清洁，应急照明是否正常，附属设施、设备是否完好。发现情况及时报告； 12、门岗 (门岗于早上10点

17、准时开启各大门门锁)12.1着装整洁、精神饱满、站姿规范、表情温暖、语言文明、热情、熟悉商场配套情况，细心礼貌地答复来访人员的询问及对进出商场的顾客、进行规范的开门迎送微笑服务；12.2做好门禁管制，严禁小商、小贩、外卖、带宠物、吸烟、送水、衣冠不整及闲杂人员进入商场。如有大件物品需进出商场请礼貌指引到员工专用通道进出；12.3维护好门岗区域秩序、设施设备及卫生情况（顶棚、地面、玻璃等），雨天通知保洁放置好伞套机、小心地滑牌、吸水地垫等。发现问题及时报告；12.4按规定时间对各大门锁的开、锁工作；完成上级交办的其它工作任务；13、楼层巡逻岗13.1精神饱满、着装整洁、恣态严谨，语言文明，热情、

18、熟悉商场配套情况，细心礼貌地答复来访人员的询问和正确指引；13.2开、闭店前负责各楼层安全通道的开、锁，开、闭店后对各安全通道进行细致的安全检查，看有无漏开楼锁的通道门、有无商铺物品堆放或者堵塞通道的情况、有无在通道施工、睡觉或做一些违反商场规定的事情等情况。如有上述情况及时询问处理或及时通知03后并做好巡查记录；13.3查各商铺施工或加班情况，检查内容（有无办理施工许可证、加班申请、动火作业的动火证、施工人员出入证、有无灭火器、有无异味、噪音（营业时间内禁止，特殊情况除外）施工等；施工现场不能裸身、吸烟、赌博、躺睡、煮食烧水、随地大小便、不能将未成年人带到施工现场；施工商铺门前清洁卫生、物品

19、是否堆放到公区，如果有此问题马上崔促施工负责人安排打扫清理或做好保护措施.如是领导同意堆放完毕后要去跟进确认； 施工过程中不能对承重墙进行撤出及改动.如要改动必须经得物业工程部同意后办理完相关手续才能进行施工；施工现场在动火作业时一定做到(八不) 、(四要) (一清)的管理规定；电源及插座是否规范，电线是否乱放，是否存在安全隐患,如有此问题要求施工单位马上整改；施工单位及时的将垃圾进行清理（装修垃圾必须做到日产日清）,不能堆放到别的空商铺，统一堆放到指定地点堆放,以便统一管理.统一清运；注意装修现场成品保护, 控制好现场材料物品搬运情况，禁止任何材料物品在我公区地砖上拖、拉等现象；对已经装修好

20、的商铺要注意巡逻检查（每小时必须要巡视一次，并要对现场是否有无违规及各种情况进行汇报并登记），预防不明损坏。注意检查岗位区域的各种设施设备（如地砖、天花板、墙面等是否被损坏），发现以上问题做好详细记录并及时上报主管领导）；13.4检查维护好各楼层的消防器材、设施设备，确保所有器材、设施有效、安全；消防卷帘下禁止堆、摆任何物品，所有消防通道门保持在常闭状态。在接到有火警报警指令后，要沉着冷静，迅速赶赴现场进行确认及对初起火灾的扑救工作，并及时将确认情况向监控中心报告；13.5维护好楼层正常工作生活持序，及时礼貌制止在商场吸烟；未经许可的拍照、摄影（有办理摄影证及内部工作人员除外）；随地坐、躺；捡

21、垃圾；乱跑乱动或在扶梯上玩耍的小孩；营业员往公区扫垃圾及做卫生时到处滴水；商铺手写的促销、招聘广告；未经许可的DM单派发、贩卖促销；营业时间在公区搬运大件材料、物品等行为；维护好楼层清洁卫生，发现地面有水或饮料时要保护好避免让顾客踩踏并及时通知保洁处理（营业时间禁止清洁）；13.6如遇需要在商场公区内拍照摄影者，指引其去5楼管理中心推广部办理相关证件；13.7维护好卖场内摆放的设施、植物、垃圾桶、灭火箱，确保位置正确。适时注意电梯运行情况，发现异常及时报告；能及时感受发现装饰、背景音乐音量、场内气温、灯光和异常噪音及异味，发现问题及时报告；13.8保持高度警惕性，预防商铺逃场行为；督促卖场各单

22、位员工做好防火、防盗的安全防范工作；13.9发挥工作积极主动性，对于租户、员工、顾客需要的帮助及问题要及时的配合和反馈，做好巡逻记录，确保向顾客提供舒适的购物环境；13.10夜间闭店时注意商场中岛铺位的安全防范以及对顾客离场的指引疏导；13.11严格落实商场开市及闭店各消防通道门的开启及关闭时间：13.11.1负一楼值班保安09:30开启负一楼内场锁，21:3022:00关闭负一楼消防通道门：1、2、3、6、7、8、10、15、16、17、19、22共计12个消防通道13.11.2机动于09:30开启一楼内场锁，21:3022:00关闭一楼内场锁：开闭通道有3、8（内外）、11、12、13（内

23、外）、19、22（内外）、23（内外），10:00开启1号通道锁，共计9个消防通道13.11.3二楼值班保安于10:00准时开启二楼外扶梯玻璃门13.11.4四楼值班保安于09:30开启四楼22号消防通道门13.11.5五楼值班保安于09:30开启五楼内场锁：1、7、8、11、12、13、17、18其中11号3把、12号2把共计8个消防通道； 13.11.6五楼值班保安于09:30开启六楼天面锁：1、7、8、10共计4个消防通道）14、各楼层通道的开启/关闭时间及负责人员14.1（早上内场9:30-10:00为开启时间，晚上关闭时间21：30-22：00），严格检查防止漏开漏关：14.2楼层通

24、道编号及开闭通道：14.2.1机动于09:30开启一楼内场锁，21:3022:00关闭一楼内场锁：开闭通道有3、8（内外）、11、12、13（内外）、19、22（内外）、23（内外），10:00开启1号通道锁，共计9个消防通道14.2.2坡子街连廊值班保安于09:50开启一楼外围通道锁，21:45关闭外围消防通道门：1、6、7、8、9、11、13、16、17、18、19、20条消防通道，10:00准时开启21号、22号消防通道，共计14个消防通道； 14.2.3负一楼值班保安09:30开启负一楼内场锁，21:3022:00关闭负一楼消防通道门：1、2、3、6、7、8、10、15、16、17、1

25、9、22共计12个消防通道；14.2.4车库岗于10:00开启负二楼内场锁，10:00关闭负二楼内场锁（P6P7电梯玻璃门于凌晨02:0003:00锁闭）：1、5、8、22及P1P2电梯玻璃门及P6P7电梯玻璃门、感应门共计6个消防通道；14.2.5二楼值班保安于10:00准时开启二楼外扶梯玻璃门；14.2.6四楼值班保安于09:30开启四楼22号消防通道门；14.2.7五楼值班保安于09:30开启五楼内场锁：1、7、8、11、12、13、17、18其中11号3把、12号2把共计8个消防通道；14.2.8五楼值班保安于09:30开启六楼天面锁：1、7、8、10共计4个消防通道； 15、机动岗3

26、:15.1值勤时着装整齐、姿态端正、精神饱满、保持较高的警惕性、预见性。熟悉商场配套情况，细心礼貌地答复来访人员的询问和指引；15.2负责对所有岗位、大楼外围、各消防通道、屋面进行巡逻检查；负责工作中的勤务更换（如：用餐、上卫生间、换电池等），不更换时负责全场巡逻；15.3注意检查大楼外围墙面是否清洁、破损，广告画、灯箱、灯饰是否完好，地面是否清洁，井盖、沟渠是否完整畅通，燃气设施设备是否完好等。15.4检查消防通道是否畅通、清洁，应急照明是否正常，附属设施、设备是否完好。发现情况及时报告；15.5检查屋面是否清洁，是否有积水或其它应急情况。遇有突发事件要及时赶赴现场处置施救。 审批人签署/印章： 管理办公室章