物业酒店公司之环境管理类制度文件汇编（41页）.doc

1、7.5.1-H01-01地面清洁保养作业指导书1.目的 为保持地面整洁，延长使用寿命，对各种地面的清洁作业提供指引。2.范围 适用于公司各部门的地面保养工作。3.方法和过程控制3.1各类地面的一般清洁方法材质日常清洁污迹清除注意事项水泥地扫把清扫油污处理：撒上去污粉或洗衣粉后，兑少量水，静置片刻，然后用胶质毛刷或钢丝球局部反复刷洗，并用水进行冲洗。消防楼道,每周用拖把湿拖；地下、半地下车库，至少每个月冲洗一次。重要部位建议做防水、防污处理广场砖扫把清扫用水加适当中性清洁剂清洗；顽固污迹采用小灰铲或钢丝刷清洁。酸性较强的清洁剂需慎重使用，使用前须经小面积试用，确实有效后方能采用，用后及时用清水冲

2、洗干净，避免残留物伤害地面材质。瓷砖抹布或拖把半湿擦拭、拖扫用水加少量中性清洁剂调匀后进行清洗；顽固污迹采用小灰铲或地刷清洁。大理石1.用半干的尘推先除尘、砂粒2.用干的尘推由里向外反复推除脚印。一般污迹用水加适量中性清洁剂调匀后用毛巾或洁而亮局部擦洗。在推尘的过程中尽量不要停止。3.2地毯的一般清洁方法材质日常清洁污迹清除注意事项毛地毯清洁表面杂物后进行吸尘视情况喷洒地毯清洁剂以溶解污垢，固定地毯用吸水机吸干，再用风扇或吹风机吹干，小块地毯用吸尘器吸净污垢后在指定地点风干。为延长使用寿命，避免大面积湿洗。清洗前须做褪色试验。尼龙地毯吸尘，清洗。人工或洗地机用软毛刷沾专用地毯清洗剂清洗。避免用

3、硬毛刷胶地毯吸尘，清洗。人工用地刷沾洗洁精溶液或洗衣粉溶液清洗。避免用洗地机3.3毛地毯的特殊作业方法作业种类作业办法压痕消除将浸过热水的毛巾拧干，敷在凹痕部位510分钟，然后移去毛巾，用电吹风和细毛刷，边吹边刷即可恢复原状。焦痕消除焦痕不严重时，只要用硬毛刷子将焦痕部分的毛刷掉即可；较严重的焦痕，把焦痕部分割下，用备用地毯剪成相同形状，用胶粘剂把它粘在烧焦处，待粘合剂干燥后再用毛刷轻轻梳理一下便可。复色头一天晚上把食盐撒在地毯上，第二天早上用干净的湿抹布把盐抹净。在各种方法处理不了时，可考虑地毯翻新油迹去除用毛巾蘸碱性清洁剂擦拭。果汁迹去除用软布蘸洗衣粉溶液擦洗，再用温水加少许食醋溶液擦洗或

4、试用兰威宝溶液。墨迹去除在污处撒细盐末，再用肥皂液刷除或试用特高128。陈迹去除用牛奶浸润片刻，再用毛刷蘸牛奶刷洗。或试用特高128。干洗/蒸汽洗涤1、 先将地毯上的灰尘用吸尘器吸干净；2、 长毛地毯用专用刷子将地毯起毛；3、 干洗时将地毯专用清洁剂按比例稀释后，采用喷雾方法均匀喷洒在地毯上；用多功能洗地机垫上地毯棉质垫均匀地摩擦，达到清洁效果；4、 蒸汽洗涤时用蒸汽清洗机放上清水，配上配套的扒头，利用蒸气机的压力和温度将地毯清洁干净，同时将污水回收。5、 长毛地毯需将地毯整毛。蒸汽洗涤时用高速吹风机将地毯吹干。3.4对价值较高的大理石、花岗石、纯毛地毯等进行清洁作业前，须经主办以上人员确认有

5、相应的设备工具、技术和方法后，详细检查并经确认检查结果，且不会造成任何损失或损坏时，方可进行该类作业。4.相关文件VKWY7.5.1Z04 水质污染防治管理程序7.5.1-H01-02公共设施/物品保洁作业指导书1.目的 为各种日常用公共设施类物品的清洁与保养工作提供指引。2.范围 适用于公司各部门公共设施/物品的保养。3.方法和过程控制3.1 字、牌、画、标识牌的清洁保养材 料清洁频率清洁方法清洁标准不锈钢制品每天一次用毛巾先除尘，再用专用毛巾或软布沾不锈钢水按纹路擦拭。无灰尘和污迹、手印，保持光亮。铜制品、仿铜制品用毛巾先除尘，再用专用毛巾沾少量铜亮剂按同一方向快速用力擦至光亮。玻璃制品、

6、有机玻璃、PVC板、木制品先用拧干的毛巾或用玻璃擦、涂水器沾洗洁精溶液擦拭，再用干毛巾擦拭或玻璃刮清洁至不留污迹。无灰尘和污迹呈本色有玻璃装裱字画先用拧干的毛巾沾洗洁精擦拭，再用干毛巾擦拭至不留污迹。无灰尘和污迹无玻璃装裱字画用鸡毛掸或干毛巾除尘无灰尘呈本色金属艺术雕塑每周一次先用拧干的毛巾沾洗洁精或兰威宝溶液擦拭，再用干毛巾擦拭至不留污迹。无灰尘呈本色3.2纺织品类公共物品顽固污迹的清除污染原因清洁药品清洁方法血迹300倍的盐水先浸泡15分钟，再放洗衣粉或洗洁精，在温水中搓洗。咖啡、果汁硼砂在热水中浸泡15分钟后，用硼砂溶液清洗。相关清洁用品不能清除时，用兰威宝溶液或威威百洁剂、或特高128

7、油迹洗衣粉等碱性清洁剂用热水浸泡后搓洗。墨水盐水、丙酮先用盐水浸泡15分钟左右，再用丙酮溶液搓洗。唇膏甘油或凡士林加水直接清洗。指甲油丙酮直接用丙酮溶液清洗。汗渍醋酸先用醋酸溶液泡洗，再用洗衣粉搓洗。香口胶香口胶剂将香口胶剂喷上经过充分浸润后再搓洗。油漆甘油先沾上适量的甘油，再用天那水或松节水搓洗。3.3公用烟灰盅的清洁3.3.1 每天用半干毛巾擦拭烟灰盅,烟灰盅为不锈钢或铜制品的,每周用不锈钢水或铜亮剂擦拭一次。3.3.2 公用烟灰盅内物品可放置石米、细沙、水、花瓣。3.3.2.1放置物为石米的，每小时捡一次烟头等杂物，每天清洁石米。清洁时先将烟灰盅内烟头等杂物捡出，再将石米倒入筛网后进行烟

8、灰盅的清洁，洗净擦干后换上干净的石米。将筛网中的石米，浸入水中进行翻洗以洗去烟灰，然后放入清洁用桶，加入清洁剂或漂白水（只用于白色石米）进行反复搓洗，直到石米干净或呈本色为准，将洗好的石米晒于指定地点，晒干后及时收存于指定地点，以作备用。3.3.2.2放置物为细沙的，每小时捡一次烟头等杂物，清除脏的细沙并及时补沙，平整沙的表面。3.3.2.3放置物为水的，至少每小时检查一次，有烟头等杂物时更换水。3.3.2.4放置物为水和花瓣的，至少每小时检查一次，清除烟头等杂物及时更换水和花瓣。3.4 玻璃门、墙的清洁与保养3.4.1用毛巾或涂水器、玻璃擦浸透兑过水的洗洁精溶液（水与洗洁精的比例为30：1）

9、逐块对玻璃门、墙进行擦洗。3.4.2用玻璃刮刀从上至下或从左到右的顺序刮去玻璃上余留清洁剂（使用刮刀时注意保持力量的均衡）。3.4.3玻璃刮刀每刮一次后应用半干湿毛巾对刮刀胶片进行擦拭，以抹去刮刀胶片上清洁剂，然后再进行下一次操作。3.4.4清洗工作完成后应将工具清洗干净，并存放在指定的地方。3.4.5为非平面玻璃的，直接用毛巾沾兑水的洗洁精（水与洗洁精的比例为30：1）对玻璃门、墙擦拭，然后用半干的毛巾擦干净。3.5 家私物品的清洁与保养材 质清洁材料清洁保养方法木制品家私蜡、碧丽珠先用半干抹布除尘，再喷涂家私蜡，最后用干净干燥的毛巾均匀擦拭。皮制品万能泡沫剂、碧丽珠先用半干抹布配合万能泡沫

10、剂除尘，再用碧丽珠擦拭上光。布制品万能泡沫剂、威威百洁剂日常用鸡毛掸除尘，可拆除的布制品外套应拆除后清洗，不可拆除的布制品可用万能泡沫或威威百洁剂喷洒后用干毛巾擦拭，完全干燥后再使用材 质清洁材料清洁保养方法塑料制品蓝威宝、洁而亮用抹布除尘，用洗洁精刷洗、擦拭。顽固污垢可用天那水或蓝威宝、洁而亮擦拭。玻璃制品清洁剂（全能清洁剂、洗洁精）先用拧干的毛巾沾清洁剂溶液擦拭，再用干毛巾擦拭至不留污迹。4.相关文件VKWY7.5.1Z04 水质污染防治管理程序7.5.1-H01-03保洁设备操作指导书1.目的 为正确使用保洁设备与工具提供指引，保证保洁设备工具完好。2.范围 适用于公司各部门保洁设备的操

11、作。3.方法和过程控制：3.1 保洁设备的管理 保洁设备应由经培训合格的保洁员专人使用，并由专人负责保管，确保设备完好无损。3.2 洗地机操作：步骤操作内容注意事项1根据清洗物选择毛刷头或针盘安装至底盘硬毛刷头（盘）洗地软毛刷头（盘）洗地毯（尼龙或混纺地毯）针盘配百洁垫（红垫、黑垫）洗石材2按比例调配清洁剂装入盛液桶洗地用水和适当的清洁剂洗地毯用水和地毯清洁剂严禁将腐蚀性的清洁剂注入洗地机盛液桶。3检查电源线正常后再插上电源指示灯亮4调节把手至腰部适当高度，便于操作把电源线搭于肩上5抓紧把手按左右任一按钮启动洗地机左右开关可轮流使用，避免手指疲劳6洗地机随着地刷的旋转左右前后移动，双手应适当向

12、相反方向移压如洗地机向左移动时双手应适当用力往下压，向右移动时往上抬，力量要适当7清洗过程中较脏的地方停留时间可延长直至污迹清除8清洗结束关电源，把手调至垂直状态，拆下刷头（盘）9清洗刷头（盘）及盛液桶，擦干电源线和洗地机后放回指定地方3.3 多功能抛光机操作：步骤操作内容注意事项1将抛光垫安装至抛光机底盘2检查电源线正常后再插上电源3调节把手至腰部适当高度，便于操作电源线搭在肩上4启动后操作方法同洗地机5由左向右，抛光机在地面重叠旋转，直到地面光滑无蜡印6刷干净抛光垫、清洁机器送还到指定地方3.4 吸尘吸水器操作：步骤操作内容注意事项1吸尘则打开吸尘器箱检查吸尘袋是否干净；吸水则将吸尘袋取出

13、吸尘时使用尘袋吸水时使用滤网2根据工作的内容，安装相应的吸尘头3检查电源线正常后再插上电源电源线搭在肩上为避免卷入机器内。 4按照从上到下,从内至外原则吸尘吸水操作相同5吸尘（水）结束后关电源，清洁滤尘袋和装尘的容器，放回指定的地方。机器使用后，对滤尘袋进行清理即可，不易经常清洗，以免影响吸力3.5 多功能地面翻新机操作步骤操作内容注意事项1将底盘安装至翻新机上地面翻新安装针座日常护理可选择硬胶底盘2根据地面材料及污渍情况选择清洁垫（黑、红、白三种颜色及钢丝棉）镜面护理用红垫；日常抛光用白垫 3开机前检查电源线外面无损坏、无裸露；4启动和启动后的操作方法同洗地机类同；机器使用时如发现有异常声响

14、，停机十五分钟左右，同时注意开关机的频率，以免影响电机的寿命5操作完成后，清洁机器底座、底垫清洁干净，送还到指定地方3.6清洁机械的环境行为管理3.6.1清洁机械的废零件与产生的各类垃圾和管理见固体废弃物污染防治管理程序。3.6.2使用清洁机械人员应注意在使用过程中是否出现漏油现象，如是，应及时采取措施，或更换零件。3.7对于高档大理石、花岗石、高级地毯等进行清洗前，必须由主办以上人员确定使用上述设备不会造成损失和损坏，方可进行操作。4.相关文件VKWY7.5.1-Z06 固体废弃物污染防治管理程序7.5.1-H01-04清洁剂使用方法1. 目的 为保洁员正确使用清洁剂提供指引。2. 范围 适

15、用于公司各部门常用清洁用品的使用。3.方法和过程控制主要清洁用品的适用范围和使用方法:名 称适 用 范 围使用方法与注意事项碧丽珠皮具、皮革、木质用品、聚脂漆面、防火胶板等先用湿抹布将灰尘擦干净，然后摇动均匀直立喷射喷上碧丽珠（每周一次），最后用干抹布擦干净。兰威宝塑料制品表面、地毯的茶、饮品、鞋油污迹清除及厨房用品用具油渍的清除、金属饰物的清洁对于较顽固的污迹的稀释比例为1份蓝威宝加3份水，一般的污迹一份蓝威宝加20份水。对于一般污迹、及厨房油渍直接用蓝威宝对污迹喷射，片刻用毛巾一抹即可。对于地毯有茶渍，饮料渍、鞋油渍，用蓝威宝喷射，片刻后轻擦，用干毛巾吸去污垢即可恢复美观。洁厕精马桶、洗手

16、盆等卫生洁具顽固污迹的清除先用清水刷洗，然后喷上洁厕灵，用刷子刷干净后清水冲洗，最后用拖把或抹布拖干或擦干。应尽量减少使用次数。家政服务时禁止使用。洁厕灵各种瓷片上顽固污迹及水锈处理去污粉水泥制品、陶瓷制品油污、及亚光面石材表面污迹的清除用去污粉刷洗，之后用清水冲洗，对陶瓷制品用毛巾抹干。玻璃水玻璃镜面和玻璃制品污迹的清除和上光均匀喷上玻璃水，最后用干毛巾擦干或用玻璃刮刀刮洗。威威百洁剂浴缸、瓷盆、塑胶、铝质表面，纺织类物品如地毯、布艺家私污迹的清除对局部比较脏处，喷上少量威威百洁剂，用干毛巾擦干净。禁止用于真皮制品。电话消毒剂对电话机的清洁、消毒先用湿毛巾抹干净，然后给话筒喷上少许电话消毒剂

17、，最后用干毛巾擦干。草酸水瓷砖、大理石表面顽固污迹的清除先清除灰尘，用小灰铲或钢丝刷清理再对拖不干净的地方用少量草酸兑水浸洗，然后立即用水冲洗干净。全能清清洁剂瓷砖、胶地板、浴室、厕盆、玻璃幕墙等具有清洁、消毒功效1.一般物品的清洁比例为1：202.地面、墙面的清洁比例为1：403.门窗、玻璃幕墙清洁比例为1：120除锈剂各种大理石表面除锈功能1. 用白布或棉花先铺在表面2. 淋上除锈剂约2小时，进行充分氧化3. 视情况用清水冲洗特高128去油迹、香口胶迹，血、唇膏、墨汁及猫狗的尿迹等1. 清理香口胶迹用原液2. 其他视情况进行比例配兑3. 使用前请详细阅读说明书或局部试验105清洗水铝、锌、

18、不锈钢等金属表面的氧化处理1. 一般比例为1020倍2. 顽固处理的比例为510倍3. 先对表面浸润510分钟再擦拭清洗不锈钢水不锈钢制品的清洁、上光、保养先清除灰尘，将不锈钢水用手动喷壶成喷雾状均匀喷洒到不锈钢制品表面，然后用干净干抹布（对亚光类不锈钢应沿纹路）进行擦拭。铜亮剂铜制品的清洁、上光、保养先清除灰尘，将铜亮剂用手动喷壶成喷雾状均匀喷洒到铜制品表面，然后用干净干抹布（沿纹路）进行擦拭（或喷到干毛巾上再擦到物体表面）。洁而亮木质、瓷质、塑料、金属物品等各种质地物体表面的清洁先清除灰尘，将洁而亮倒在干净抹布上或直接倒在物体需清洁的地方，然后用半干抹布进行擦拭再用湿毛巾彻底擦拭。4. 相

19、关文件VKWY7.5.1Z04 水质污染防治管理程序7.5.1-H01-05 办公场所清洁作业指导书1.目的 为办公场所的清洁工作提供指引，确保服务质量。2.范围 适用于公司所管辖物业中写字楼或学校等物业的清洁工作。3.方法和过程控制3.1 写字楼3.1.1 办公场所的日常清洁时间以顾客非正常办公为主，具体清洁时间以顾客需求为准。3.1.2每日早上及午间正常办公前15分钟对办公场所喷洒空气清新剂。3.1.3 每日早中晚非正常办公时间，至少各一次由指定之清洁员对洗手间、公共垃圾桶、公共通道、电梯间、茶水间进行全面保洁工作,具体清洁次数可依据办公人流量安排。3.1.4 顾客下班后按计划对所管辖区域

20、内设施进行清洁，如办公桌椅、文件柜、沙发、茶几、办公设备、烟灰缸、废纸篓、垃圾桶、门、窗、地面、电梯、室内绿化等。废纸篓内完整的文件，需与顾客确认后，方可处理。3.1.5 每日正常办公时间由指定之清洁员不断对公共设施、大堂、会客室、会议室、公用烟灰盅、饮水设施、地面卫生等使用率高的公共场所或设施进行保洁工作，发现不洁之处立即进行整理、保洁。3.1.6 每周一次（通常安排在顾客的非工作日）对空调风口、天花、照明灯具、窗帘、地脚线、电梯、卫生间内隔板、水箱、灯具、办公设施等进行清洁工作。3.1.7 一般每月对写字楼的地板进行一次以上打蜡,大堂内的低位灯具每月须彻底清洁一次，高位灯具视具体情况规定清

21、洁频次。3.1.8 进入顾客已下班的办公场所内进行清洁卫生工作时，应由两人以上同时进出，共同作业。3.1.9在办公场所清洁时，如发现有顾客遗留物品时，应及时报告主管处理后再进行清洁。3.1.10 进入顾客工作场所之钥匙由指定专人保管使用，其它任何人未经管理处负责人批准不得使用或配制。3.1.11每周指定专人定期巡视清洁大型公共场所(如多功能厅、大礼堂等) ，每月全面清洁一次。3.1.12每天指定专人巡视清洁办公楼天台、地下室一次。3.1.13每天对所管辖区域内的假山、喷泉等景观设施巡视清理，每月定期清洁一次。3.2 学校3.2.1 学校的日常清洁以学生非上课时间进行为主，所有垃圾应集中收集，统

22、一处理（主要以中午和晚上清理为主）。3.2.2 每天负责对学校的走道、宣传栏、外围门窗、楼梯扶手、垃圾桶、标识牌等设施进行清洁。3.2.3 学校上课后，清洁员负责在上课时间对洗手间、走道、外围、楼梯、门、垃圾桶进行巡查，以保持清洁、整齐。3.2.4 中午休息时间应对洗手间、走道、娱乐设施增加巡查频度，以确保干净、整齐。3.2.5每天利用课间时间巡视外围、操场、天台、地下室卫生情况。4.相关文件VKWY8.2.3H01 清洁工作标准与检查程序7.5.1-H01-06晶面处理作业指导书1. 目的为晶面处理工作提供指引。2.范围适用于公司各部门的晶面处理工作。3.方法和过程控制步骤操作内容注意事项1

23、根据地面石材选用石材养护材料应选用中性的养护材料2先将所做晶面范围内的物品清理干净3晶面前先用尘推清出地面垃圾，用洗地机配白垫用中性清洁剂对石面进行清洗,清洗后用吸水机吸干污水一般可选用 绿水4每次宜做12平方米的石面5先将晶粉装入晶硬壶内，加水48倍水搅匀，在已清洁干净的地面上分散加上35汤匙量的晶硬粉混和液，水量根据环境温度而定，天气干燥水量应多些。6用晶面机配红色垫子将混和液涂匀地面约（12）平方米，然后慢而均匀地磨干，即可见明亮7第一遍晶粉磨干后,用喷壶喷少量的水再磨一遍8用水刮将晶硬浆刮至下一个做晶面的区域，要尽可能刮干净；9当红垫沾有太多粉末时会影响效果，此时将红垫转为另一面用，到

24、两面都沾满粉末后及时更换红垫玷污了红垫清洗晾干后方可使用10在磨干过程中晶面会不断增亮。在下一个工作区域中添加每平方米24汤匙量的晶硬粉混和液，重复上述工作过程就可以完成整个场地的晶面处理根据石材磨损情况添加晶粉混和液份量11待石面十分光亮，如果伴有刮痕、水印。需用晶面机（配白垫）尽快将地面洗干净，用吸水机将地面的水迹吸干也可用洗地机配白垫对地面进行清洗12在大场地工作时，应以2个人为一组，2台晶面处理机、一台吸水机，1个水刮；1台负责湿磨机加晶硬粉、加水，另一台负责干磨机刮晶硬浆、洗地4相关文件VKWY7.5.1Z06 固体废弃物污染防治管理程序5记录表格VKWY8.2.3-H01-F2 周

25、期性保洁工作记录表7.5.1-H01-07 地面打蜡和污迹处理作业指导书1.目的 保持地面整洁，延长地板的使用寿命。2.范围 适用于公司各部门的地面打蜡和污迹处理工作。3.方法和过程控制3.1 打蜡前的工作安排3.1.1鉴别地板材质，确定不同的保养方法（如经晶面处理及抛光砖，不用打蜡）3.1.2 打蜡工作一般于每月底最后一个周末进行，根据地板使用频率具体操作时间可自行安排，以尽量避免或减少影响顾客为宜。3.1.3 要搬出或移动被打蜡范围内的座椅、茶几、告示牌、灭火器、垃圾箱、室内花卉、书报架等物品，以使打蜡工作顺利进行。3.1.4大堂打蜡要有“工作进行中、小心地滑”告示牌，并用警戒带圈出警戒区

26、，安排安全员指引客户走其他通道和电梯，以免影响打蜡进程。3.2 清除旧蜡(大理石地面打蜡前)3.2.1 首先将大理石地面清理干净，不得有颗粒状杂物。3.2.2 将起蜡水和温水按1：4的比例倒入干净的桶内，用干净拖布沾上混合液均匀涂在大理石面上。3.2.3 用短毛手刷或洗地机洗大理石面。3.2.4 用抹布、铲刀、刮刀、刷子等工具或用溶液稀释剂除去地面上各种污迹。3.2.5用吸水机吸去大理石面上的污水，再用清水轻拖地面二至三遍。待干燥后清扫，以保证大理石表面完全干净无杂物,无污渍。3.3 大理石地面的打蜡3.3.1 上底蜡A.将需用的底蜡液倒入干净的桶内。B.使用专用干燥、洁净的拖布浸入蜡中，充分

27、吸入蜡液后，取出在桶边拧挤确保无蜡水滴落并进行上蜡。C.上蜡应按由里至外、先横再竖的方式均匀地进行，直到全部结束，待其干燥。D.涂蜡过程中，蜡在未干燥前不能踩踏。3.3.2 上面蜡A.将经过选择的面蜡倒入已空置的底蜡桶内。B.将专用干净的拖布浸入蜡中，充分吸入蜡液后，取出在桶边拧挤确保无蜡水滴落并进行涂蜡。C.上蜡应按由里至外、先横再竖的方式均匀地进行，直至全部结束，待其干燥。D.涂蜡过程中，蜡在未干燥前不能踩踏。3.3.3 抛光A.将抛光蜡均匀地涂在地面表层，待其干燥。B.由指定操作员操作抛光机，抛光时应慢速地对地面进行抛光。C.抛光可来回匀速走动，直到地面无蜡印。3.4胶质或柚木地面打蜡3

28、.4.1上面蜡(若有旧蜡，必须先清除，其方法同3.2.2)A.将经过选择的面蜡倒入已空置的底蜡桶内。B.将已洗净的拖布浸入蜡中，充分吸入蜡液后，取出在桶边拧挤确保无蜡水滴落并进行涂蜡。C.上蜡应按由里至外、先横再竖的方式均匀地进行。D.蜡在未干燥前不能踩踏，待蜡全部干燥后，打蜡工序结束。3.5实木地板和复合地板打蜡3.5.1实木地板适宜晶亮地板蜡，打蜡方式与3.3.1相同(若有旧蜡，必须先清除，其方法同3.2.2)。3.5.2复合地板适宜感觉比较亮的蜡水，打蜡方式与3.3.1相同。3.6补蜡3.6.1 地蜡因重撞导致部分脱蜡时，可采用局部起蜡，涂蜡的方式给予修补。3.6.2补蜡方法A.将要补蜡

29、地面清理干净。B.将起蜡水涂于补蜡地面然后用手刷或洗地机起蜡。C.用铲刀、刮刀、清洁球、刷子等工具除去地面顽固污迹。D.用拖布拖干净表面污迹,待其干燥。E.以上面蜡方式进行全部补蜡。F.注意在局部起蜡时，一定要保护好周边的地面，不能损坏周围原有蜡水，如在打蜡时，误将起蜡水当作蜡水，发现后立即清理干净，以保证能正常上蜡。3.7上固体蜡的大理石地面打蜡3.7.1 打蜡前:A.拖干净地面,并检查无颗粒状杂物,待其干燥。B.有水蜡地面应清除旧蜡,方法同3.2。3.7.2 上蜡：由指定的保洁员操作打蜡机,按由里向外的顺序在涂过蜡的大理石上慢速来回均匀走动,直到地面无蜡印,光滑为止。如用抛光机上蜡，应用低

30、速档，并应换上打蜡用针垫。3.7.3 打蜡之后还需经常进行抛光保养。3.8 打蜡工序结束3.8.1打蜡工作完成后应进行工具的清洗、整理，并存放在仓库，同时检查库存蜡水情况，以便及时补充。3.9 磁砖地（墙）面的清洁、保养3.9.1 一般情况下磁砖地（墙）面清洗只需用抹布或拖把进行半湿擦拭拖扫。3.9.2 对于特别脏的地方用水加少量清洁剂调匀后进行清洗，如遇顽固污迹采用小灰铲或钢丝刷清洁，直至砖间缝干净，砖面不留污迹。禁止将酸性较强的清洁剂直接倒在地面清洗，以免对地面造成损坏。3.9.3 每次拖地面积达3M2后，拖布须进行清洗。3.9.4 墙面如有污垢，应用抹布沾清洁剂进行清洁。3.9.5 日常

31、清洁过程中应按先墙面后地面的程序进行清洁。3.10 大理石、水磨石顽固污迹处理3.10.1 茶迹，咖啡迹用硼砂溶液或碳酸钠和水按4:3比例进行刷洗；还可以用纸巾沾透漂白水敷在茶迹处1-2小时，假如茶迹颜色较深可敷在茶迹处7-10小时。3.10.2 水迹用氨水加酒糟涂在大理石上,4-6小时后再擦洗。3.10.3 油漆用天那水或松节水、汽油慢慢刷洗。3.10.4 香口胶用香口胶剂喷在四周，5分钟后擦洗。或用刀片轻轻刮除，再擦拭干净。3.11污迹处理的环境行为管理3.11.1污迹处理后产生的各类垃圾的管理见固体废弃物污染防治管理程序4.记录表格VKWY8.2.3-H01-F2 周期性保洁工作记录表7

32、.5.1-H01-08 洗手间清洁作业指导书1.目的为各部门洗手间的清洁工作提供指引。2.范围适用于公司所管辖物业中洗手间的清洁工作。3.方法和过程控制3.1顾客上班前洗手间的清洁3.1.1 打开洗手间大便池每一个冲水阀冲水，并对大小便池进行洗刷。3.1.2 如遇有水锈或顽固污迹，使用洁瓷灵、去污粉、稀盐酸、小灰铲进行洗刷，直到干净。3.1.3用洁而亮、洗洁精、去污粉等清洁剂擦洗洗手池台面、纸巾盒、毛巾架、镜面、扶手、挂钩及拉手以确保干净。3.1.4 补充更换洗手间内香球、纸巾、擦手毛巾、洗手皂（液）。并由更换物品人员对所更换物品的质量进行检查控制工作，如发现伪劣物品应及时汇报环境主管或管理处

33、经理，并作好相关记录。3.1.5 清洁完后应拖净地面水迹，清理工具并喷洒空气清新剂。3.1.6 如果洗手间有干花和喷香机，注意及时更换或增添干花、香水。3.2保洁员须不断（具体巡视频率以各管理处实际情况确定，但最长不能超过1个小时）对洗手间进行巡视和清洁，以保持洗手间的干净，及时补充纸巾。3.3巡视过程中及时清理垃圾，垃圾篓内垃圾不得超过总容积的2/3。3.4保洁员下班前，清倒洗手间内垃圾，更换垃圾袋，清洗毛巾。对电脑自动控制的烘干机等清洁设备应检验能否正常使用。3.5每天对小便池内过滤斗、滤口用洁瓷灵清洁一次，大理石台面不宜用腐蚀性药品。3.6 每周对洗手间至少冲洗一次，并用洁瓷灵兑水混合液

34、（1：7为参照比例）对地面刷洗。如地面缝脱落应补沟。3.7每周对洗手间内墙壁、隔板、风口、排风扇隔进行一次清洁。3.8每月对洗手间灯饰进行一次清洁。3.9冲洗厕所所使用的水、清洁剂和产生污水应该严格按照化学危险品管理办法，资源能源使用管理程序，水质污染防治管理程序操作。4.相关文件VKWY7.5.1Z04 水质污染防治管理程序VKWY7.5.1Z07 资源能源使用管理程序VKWY7.5.5Z0101 危险品管理办法5.记录表格 VKWY7.5.1-H01-08-F1 洗手间定时清洁记录表VKWY8.2.3-H01-F2 周期性保洁工作记录表7.5.1-H01-09 垃圾中转站管理办法1.目的

35、对垃圾中转站管理工作进行指引，及时处理管辖区域内的生活垃圾，保持生活、办公和商务等环境清洁卫生。2.范围 适用于对公司各管理处垃圾中转站清洁工作的控制。3.方法和过程控制3.1固体废弃物的存放3.1.1中转站里存放的固体废弃物应按可回收固体废弃物、不可回收固体废弃物和特殊类固体废弃物进行统一分类并在规定场所存放。如条件允许可在以上分类的基础上进一步按物品的类别进行分类。3.1.2中转站应指定专人管理，进行严格标识，分类存放。中转站垃圾桶需摆放整齐、密封，防止异味外逸。防止废弃物乱堆乱放及撒落现象，保持地面清洁；地面应为水泥、瓷砖地面或有其他预防垃圾水渗漏措施。3.2垃圾中转站应定期重点消杀，防

36、治蚊蝇孳生。3.3每次装运垃圾后，需及时对装运过程中渗漏的垃圾水及垃圾物捡起并对地面进行清理。3.4垃圾中转站外严禁乱放垃圾、垃圾桶、垃圾车等有碍观瞻的物品。3.5垃圾中转站需根据季节定期清理，5米范围外不得有刺激性气味。3.6应针对垃圾中转站的管理，制定相应的消防火灾、垃圾水渗漏应急预案及需使用的应急物品；中转站里至少应备有灭火器2个。3.7如需对垃圾中转站与垃圾桶进行冲洗，需对冲洗水进行收集，统一排入市政排污管道。3.7管理处任何人员发现垃圾中转站不符合相关要求，均应通知清洁人员及时处理。3.8各管理处根据本小区（大厦）制定垃圾中转站具体转运时间、次数。4.相关文件VKWY8.2.3-H0

37、1 保洁工作标准与检查程序VKWY7.5.1-Z06 固体废弃物污染防治管理程序5.记录表格VKWY7.5.1-Z06-F1 固体废弃物跟踪处理记录表7.5.1-H01-10消杀作业指导书1.目的 为各类消杀作业提供指引。2.范围 适用公司各部门环境及绿化消杀。3.方法和过程控制3.1蚊蝇3.1.1蚊蝇的消杀3.1.1.1蚊蝇消杀4-11月每月至少4次，12-3月每月至少2次。雨后或蚊蝇繁殖高发期应适当增加频次。3.1.1.2蚊蝇消杀的重点为污水井、雨水井、化粪池、垃圾房（桶、箱）、墙角、盆花、绿篱、花槽、花池以及阴暗潮湿的地方等。3.1.1.3灭蚊蝇需采用高效低毒的药品，并按说明书的比例调配

38、进行喷杀，室内可用罐装药品直接喷杀。常用消杀药剂要轮换或有选择的混合使用。3.1.1.4对雨水井、污水井、化粪池等处的蚊蝇进行消杀时，应注意只需将井盖移开一条缝将喷头插入后进行喷杀，喷杀工作结束后须及时将井盖复位盖实。3.1.1.5灭蚊、蝇宜在白天进行，灭蚊药液一般喷洒在阴凉潮湿的角落、绿篱花丛、天台及地下室阴暗积水处。下水井内定时投放球形芽孢等生物制剂，消灭蚊幼。苍蝇较多时，可在外围公共部位放置灭蝇纸，或采取其他物理消杀措施，提高灭蝇效果。3.1.2灭蚊标准3.1.2.1住宅内外各种存水容器和积水中，蚊幼虫阳性率不超过3。3.1.2.2用500ml收集勺采集管辖区域内大中型水体中(如污水井、

39、雨水井)的蚊幼虫阳性率不超过3，阳性勺内幼虫的平均数不超过5只。3.1.2.3阳性是指所取样本的房间或水体内有成蚊或蚊幼虫.3.1.3蚊子密度测量方法容器指数法：检查积水容器或其他小型积水中，有幼虫的阳性积水数所占百分比。3.1.4灭蝇标准3.1.4.1有蝇阳性区域不超过管辖公共区域内蝇类孳生地的3，平均每阳性区域不超过3只。3.1.4.2蝇类孳生地得到有效治理，幼虫和蛹的检出率不超过3。3.1.4.3蝇类孳生地包括:垃圾桶、果皮箱、垃圾站或垃圾中转站、公共卫生间、餐馆隔油池、菜市场等区域。3.1.5测量方法目测法：在某一场所、一定面积或一定时间直接目测停落的成蝇数，以“只/平米”表示。蝇类孳

40、生地幼虫和蛹的检出率也采用目测法。检测时主要在蝇类孳生地范围内进行。3.2老鼠3.2.1老鼠消杀3.2.1.1老鼠每月至少消杀2次。3.2.1.2一般将灭鼠药物投放在各阴暗的角落及洞口附近，以外围花丛、楼宇角落、墙边为主，并且根据鼠迹及老鼠常出没地段情况进行调整。3.2.1.3投放灭鼠药应在夜间20：00时之后进行，采用敌鼠钠盐、新天地、大猫等慢性鼠药。不允许使用急性药品。放药的地点周边应作相应的警示标识。收药时检查药物被食及收集死鼠数量情况，用垃圾袋将死鼠装好送到垃圾转运站。3.2.1.4对发现有鼠粪、鼠洞、鼠咬痕的地点要进行重点消杀，并对鼠洞进行堵塞处理。3.2.5应采用鼠夹捕杀等物理防治

41、方法与药物防治方法相结合，综合灭鼠。3.2.2灭鼠标准：3.2.2.1不同类型的外环境累计2000平方米，鼠迹不超过5处。（目测法）3.2.2.2 按每30平方米外围环境放20cm20cm滑石粉板两块，一夜后阳性粉块不超过3； 3.2.2.3外环境包括：外围绿化带、垃圾房、电缆沟（井）、配电房、房屋外墙边等区域。3.2.3鼠密度测量方法3.2.3.1鼠迹：鼠粪、鼠洞、鼠道、鼠脚印、鼠尸和鼠咬痕等鼠的痕迹。3.2.3.2粉板：20cm20cm的硬纸板，上附一薄层滑石粉，在做鼠密度检测时，将粉板沿墙边或花丛、绿篱放置，平均每30平米放2块。每次检测时不得少于外部环境面积的30%。3.3蟑螂3.3.

42、1蟑螂的消杀3.3.1.1一般每月进行两次蟑螂消杀。3.3.1.2部门应引导顾客自行安排对户内的蟑螂进行消杀，并与公共区域的消杀结合同步进行，以保证消杀效果。3.3.1.3消杀蟑螂的药物重点放置在垃圾箱（桶、房）附近。3.3.1.4每季度至少用烟雾机对污水井、雨水井进行一次消杀，作业时做好标识，消杀后仔细检查井盖是否盖牢，并与控制中心及安全班对接烟感报警事项。消杀前应通知住户密封下水管口。3.3.2灭蟑螂标准3.3.2.1每25平米有活卵荚(鞘)外环境栖息地不超过2个；平均每25平米不超过4只 (目测法)；3.3.2.2有蟑迹(粪便、蜕皮、残蟑等) 外环境栖息处不超过5% (目测法)；3.3.

43、2.3打药后，有蟑螂(成、若虫)阳性外环境栖息处不超过3%；平均每25平米外环境大蠊不超过5只，小蠊不超过10只(药激法)；3.3.2.4蟑螂栖息处包括：垃圾桶底、污（雨）水井、化粪池等各类场所。3.3.3蟑螂密度测量方法3.3.3.1目测法：采用三节大号手电筒照明，在蟑螂栖息处直接检查卵荚或蟑迹。3.3.3.2药激法：采用0.3%氯菊酯酒精液、蟑螂密度测定剂或市售气雾罐喷洒于蟑螂栖息处，喷药后观察爬出蟑螂成、若虫数，以“只/平米”表示。3.4各管理处每季度应进行一次本服务区域内公共区域的老鼠、蟑螂密度检测。3.5白蚁防治3.5.1每年3-7月份应特别留意管理服务区域内的白蚁活动情况。3.5.

44、2自集中交付使用后满三年的物业，应做好公共区域的白蚁预防工作；确保房屋共用部位、共用设施设备、绿化植物无白蚁危害。3.5.3出现白蚁危害，应及时同政府专业机构或专业公司联系，以尽早对白蚁进行防治。 3.6 绿化消杀3.6.1 植物叶片发生缺损、孔洞、网状等机械状损伤时多为螟虫、毛毛虫等咀嚼式口器昆虫危害，采用触杀剂、胃毒剂（如敌百虫、敌敌畏、辛硫磷、水胺硫磷）之类的农药进行防治。危害严重时用500800倍液进行防治，轻度危害时采用8001000倍液进行防治，预防时采用1000-1500倍液进行喷雾。3.6.2 植物叶片发生畸形、卷曲、皱缩等损伤时多为蚜虫、蚧壳虫等内吸式口器害虫危害，采用内吸剂药品（如氧化乐果、乐果、甲胺磷）进行防治。所需浓度同上。3.6.3 当植物树干发生孔洞，并有明显木屑时多为天牛幼虫等蛀干害虫危害，可采