购物中心广场物业公司工程总值工作规定（2页）.doc
-
资源ID：29543
资源大小：14KB
全文页数：2页
-
资源格式：
DOC
下载积分：
10金币
下载报告请您先登录！
验证码下载
账号登录下载
微信登录下载
|
友情提示
2、PDF文件下载后，可能会被浏览器默认打开，此种情况可以点击浏览器菜单，保存网页到桌面，就可以正常下载了。
3、本站不支持迅雷下载，请使用电脑自带的IE浏览器，或者360浏览器、谷歌浏览器下载即可。
4、本站资源下载后的文档和图纸-无水印,预览文档经过压缩，下载后原文更清晰。
5、试题试卷类文档，如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案，请知晓。
|
购物中心广场物业公司工程总值工作规定（2页）.doc
1、工程总值工作规定1. 工程总值是工程部代经理，有权合理地调配工程部的内部运作。2. 在当值期间应严格遵守公司各项规章制度，不得擅离值班岗位。3. 工程总值当班期间如需离岗，必须交代专人暂时顶替值班，随身通信保持畅通，以便联络。4. 处理客户和其它部门对工程方面的投诉和工程单时应及时，准确地将处理事项及跟进结果记录于值班本；遇到不能处理的事项，应及时向上级领导汇报，请示领导指示。5. 当值期间处理问题时如需涉及其它部门，须与相关部门当值主管联系、沟通，知会对方事情概要情况，必要时请求对方协助、支援及配合。6. 当值期间发生非常事故，应把事故时间、内容、处理过程、结果简明扼要地进行记录，并配合责任
2、系统填写好动力、设备事故（故障）报告表（见“动力、设备故障（事故）应急处理规定”6.1）。7. 如遇突发事故，大面积停水、停电、水管爆裂、火警及空调出现问题等，须马上报告上级和公司领导，同时按照事故应急处理方案组织人员进行应急抢险。8. 工程维修单及相关投诉的受理： 8.1 收到维修单或相关投诉，应及时通知相关系统到现场核实和处理。8.2 应将处理结果及时反馈下单人或投诉客户，并按工程部总值受理电话记录表（见10.1）及无偿/有偿工程维修单记录表（该记录为电子文档）（见10.2）内容如实填写。8.3 如维修单项目、内容或投诉不属实，应向下单人或投诉人做好解释工作，并做好记录。8.4 如当班不能解决的维修单或投诉应做好交班记录，由下一班进行跟进，直至妥善处理为止。 9. 当值期间，在确保部门各系统正常协调地运作的同时，如相关部门需要本部门提供协助，应积极安排相关人员配合。 注：除处理紧急情况外，现客户投诉均经客户服务部受理后转工程部处理。10. 相关记录 10.1 工程部总值受理电话记录表（ZJWY/GC/表044） 10.2 无偿/有偿工程维修单记录表（ZJWY/GC/表080）
全部分类
免费下载资料库
10000份+资源包
千万vip文档畅享下载
下载文档文件编辑即用
网站精选百万好案
百万工程地产工作者都在用
微信扫一扫登录
