1、如何提高如何提高 高端物业保洁服务质量高端物业保洁服务质量 一、目前高端物业保洁服务现状一、目前高端物业保洁服务现状 二、高端物业保洁服务存在问题二、高端物业保洁服务存在问题 三、如何提高高端物业保洁服务三、如何提高高端物业保洁服务 目目 录录 目前高端物业保洁服务现状目前高端物业保洁服务现状 1 1、目前绝大、目前绝大 多数的高端物业的多数的高端物业的 保洁员也都还是使保洁员也都还是使 用最原始的清洁工用最原始的清洁工 具，一块抹布、一具，一块抹布、一 个水桶、一把扫帚个水桶、一把扫帚 加一把拖把。加一把拖把。 2 2、高端物业与普通物业的保洁服务内容、高端物业与普通物业的保洁服务内容 也都
2、差不多，只要地上没有垃圾，墙面无灰也都差不多，只要地上没有垃圾，墙面无灰 尘就算完成了保洁工作。尘就算完成了保洁工作。 高端物业保洁服务存在问题高端物业保洁服务存在问题 1 1、保洁服务的硬件方面，即保洁服务的工、保洁服务的硬件方面，即保洁服务的工 具过于简陋，也不够专业，大部分保洁员无专业具过于简陋，也不够专业，大部分保洁员无专业 的清洁工具，无法为高端物业提供专业的保洁服的清洁工具，无法为高端物业提供专业的保洁服 务，这就是保洁服务质量无法提高的客观原因。务，这就是保洁服务质量无法提高的客观原因。 2 2、保洁服务的软件方面。、保洁服务的软件方面。 保洁员不认识，也不会保洁员不认识，也不会
3、 使用专业的清洁工具使用专业的清洁工具 服务意识服务意识 不够不够 专业知识专业知识 不够不够 保洁员认为：保洁员嘛，保洁员认为：保洁员嘛， 只要扫帚扫一下，拖把只要扫帚扫一下，拖把 拖一下，垃圾收集一下拖一下，垃圾收集一下 就可以了其他和自己没就可以了其他和自己没 有关系。有关系。 软件方面软件方面 如何提高高端物业保洁服务如何提高高端物业保洁服务 首先要求开发商在前期开发物品中为物业公司首先要求开发商在前期开发物品中为物业公司 提供专业的清洁工具。清洁工具分常用及专业两类。提供专业的清洁工具。清洁工具分常用及专业两类。 常用的清洁工具有清洁服务车（或清洁蓝）、常用的清洁工具有清洁服务车（或
4、清洁蓝）、 扫帚、抹布（分干湿两种）、水桶、拖把、喷雾瓶、扫帚、抹布（分干湿两种）、水桶、拖把、喷雾瓶、 各类清洁剂、刷子（分硬刷和软刷两种）、玻璃刀各类清洁剂、刷子（分硬刷和软刷两种）、玻璃刀 及防水手套等，这些常用工具应该每人一套。及防水手套等，这些常用工具应该每人一套。 专业清洁工具有大小型吸尘器、专业吸水吸专业清洁工具有大小型吸尘器、专业吸水吸 尘器、泡沫地毯清洗机、高压洗地机、镜面处理尘器、泡沫地毯清洗机、高压洗地机、镜面处理 机、地毯吹干机、扫地机等等。机、地毯吹干机、扫地机等等。 除了上述清洁工具外，还可以配备一些比较除了上述清洁工具外，还可以配备一些比较 新型的工具，如垃圾收集
5、器。新型的工具，如垃圾收集器。 接着提高保洁人员服务意识，因为只有服接着提高保洁人员服务意识，因为只有服 务意识的提高，才能够提高服务质量，为高端务意识的提高，才能够提高服务质量，为高端 物业提供优质的保洁服务，没有服务意识，其物业提供优质的保洁服务，没有服务意识，其 他的一切都是空谈。服务意识可以通过服务态他的一切都是空谈。服务意识可以通过服务态 度、礼貌礼仪、服务理念及保洁服务方案的培度、礼貌礼仪、服务理念及保洁服务方案的培 训等措施来提高。训等措施来提高。 1 1、注重员工的后天培养。、注重员工的后天培养。 2 2、重视、关心员工。、重视、关心员工。 3 3、合理奖惩。、合理奖惩。 4
6、4、管理人员要以身作则。、管理人员要以身作则。 5 5、注意日常工作。、注意日常工作。 如何提高如何提高 服务意识服务意识 员工的服务意识员工的服务意识 是要逐步培养的，而是要逐步培养的，而 恰恰是一句“您好”，恰恰是一句“您好”， 一句“再见”，甚至一句“再见”，甚至 于每一个小的细节，于每一个小的细节， 无不体现着我们的服无不体现着我们的服 务水平。只有提高了务水平。只有提高了 保洁员的服务意识，保洁员的服务意识， 保洁服务水平才能真保洁服务水平才能真 正得到提高。正得到提高。 最后要对保洁员进行专业技术培训。最后要对保洁员进行专业技术培训。 先要从认识各类设施设备的材质开始培训，先要从认
7、识各类设施设备的材质开始培训， 接着再培训各类材质所需要的各种各样的清洁剂接着再培训各类材质所需要的各种各样的清洁剂 及保养剂，然后再培训如何使用清洁用品对各类及保养剂，然后再培训如何使用清洁用品对各类 材质的设施设备进行清洁保养，最后还得培训员材质的设施设备进行清洁保养，最后还得培训员 工使用各类专业的清洁工具。工使用各类专业的清洁工具。 当然在保洁员文化水平普遍偏低的情况下，当然在保洁员文化水平普遍偏低的情况下， 让所有的保洁人员都会熟练使用各类清洁工具也让所有的保洁人员都会熟练使用各类清洁工具也 不是一件很现实的事情，这时候我们就要采取专不是一件很现实的事情，这时候我们就要采取专 人学习、专人使用的方式，让每件清洁工具都有人学习、专人使用的方式，让每件清洁工具都有 1 1- -2 2名保洁人员会熟练操作。名保洁人员会熟练操作。 以上就是本人对于如何提高高端物业保洁以上就是本人对于如何提高高端物业保洁 服务质量的一点浅薄的认识，只有解决了保洁服务质量的一点浅薄的认识，只有解决了保洁 服务的硬件及软件两方面存在的问题之后，我服务的硬件及软件两方面存在的问题之后，我 们才能为高端们才能为高端 物业的业主提物业的业主提 供星级保洁服供星级保洁服 务，让业主在务，让业主在 享受我们服务享受我们服务 的同时有一种的同时有一种 尊贵感。尊贵感。
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