物业管理公司保安岗位职责礼仪忠诚度培训课件PPT（65页）.ppt

1、保安培训大纲保安培训大纲 1、保安基本情况了解、保安基本情况了解 2、保安岗位职责培训、保安岗位职责培训 3、保安礼仪培训、保安礼仪培训 4、保安忠诚度培训、保安忠诚度培训 5、保安职业规划、保安职业规划 培训目的培训目的 1、熟悉工作职责，规范工作行为 2、文明执勤，维护企业形象 3、融入公司大家庭 4、明确自己的发展目标 一棵树 树干和树叶 草地 树 根 保安分类保安分类 1、一般保安（初级） 2、物业保安（中高级） 3、特殊保安（高级） （一）初级保安（一）初级保安 主要是门卫，有些门卫也是初级的，不是工作环境的差别， 主要的是体现的素质。 如： 酒店保安A,礼仪规范，精明强悍，保安职业

2、道 德高尚，爱岗敬业（中高级）。B，个人形象差，粗鲁，不敬 业，酗酒（初级）。 初级保安初级保安 初级保安初级保安 想一想：初级保安的特点？想一想：初级保安的特点？ 1、个人素质 2、形象礼仪 3、工作内容 4、技能训练 （二）物业保安（二）物业保安中高级中高级 个人形象素养，礼仪规范，爱岗敬业，文明执勤等等 想想：中高级保安特点？想想：中高级保安特点？ （三）特殊保安（三）特殊保安（高级保安）（高级保安） （1）重要机构的保安 形象、素质、忠诚、 职业道德 高级保安高级保安 (2)重要领导及私人的保安 高级保安高级保安 团队、个人 高级保安高级保安 押运 想想：高级保安的特点？想想：高级保安

3、的特点？ 保安岗位职责培训保安岗位职责培训 保安的工作职责保安的工作职责 1、工作职责 在负责人的领导下做好全厂的安全保卫工作做好厂领导在安全保卫工 作上的助手与参谋 2认真贯彻政府和公司有关安全生产的方针政策规程与标准做好安 全无形生产和宣传教育工作 3组织协调各部门制订和完善安全生产责任制并监督执行。 4认真做好各类人员与货物进出检查认真做好消防通道消防设施与 器材的检查并做好相关之记录 5及时向领导汇报工作对出现的重大问题或存在的隐患即时汇报 6加强能源使用与利用的监督工作 7协助公司执行厂纪厂规等规章制度与行政命令 8对本公司人员违纪行为者有权进行纠正 9.担当义务消防队员 保安的工作

4、职责保安的工作职责 2、工作内容 1.做好外来人员车辆与货物的进出记录 2做好外来人员的咨询及同拜访人员联络工作 3做好内部人员及其物品的记录 4上下班时间负责维持打卡纪律 5协助上司对本岗所发现的违纪人员进行查处 6有何异常情况必须机灵地处理并向上级汇报 7对公司高层与来宾的到访以礼相待，必须敬礼问好。 8必要时协助来宾与其物品的临时接送 9保安人员必须按单位的实际情况轮流跨列站岗非站岗时间可坐着 10协助上司处理工伤事故与急救工作并承担义务消防与疏散人员工作 保安的工作职责保安的工作职责 3、注意事项 1. 人员的管理 2. 车辆的管理 3.物品的管理 4. 其他要求 保安职业道德保安职业

5、道德 1、诚实守信，爱岗敬业；、诚实守信，爱岗敬业； 2、热爱本职，忠于职守；、热爱本职，忠于职守； 3、遵纪守法，勇于护法；、遵纪守法，勇于护法； 4、文明执勤，礼貌待人；、文明执勤，礼貌待人； 5、廉洁奉公，不谋私利。、廉洁奉公，不谋私利。 保安风采 整齐协调 团队 保安的礼仪培训 礼礼 仪仪 培培 训训 一、敬一、敬 礼礼 二、仪二、仪 表表 三、言三、言 谈谈 四、举四、举 止止 一、敬一、敬 礼礼 保安敬礼主要有两种：举手礼、注目礼 1举手礼 要领： 上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指 微接帽檐右角前约2厘米处（戴无帽檐帽时，微接太阳穴上方 帽墙下沿），手心向下，微

6、向外张（约20度），手腕不得弯屈 ，右大臂略平，与两肩一线，同时注视受礼者。 2注目礼 要领：面向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者，并目迎目送（右、左 转头角度不超过45度）。 注目礼在何种场合使用： 1）保安没戴帽子时，无论停止间还是行动间，在室内还是室外，均应行 注目礼，注目礼时要站立。 2）保安手携武器或手提物品时，无论戴帽与否，均行注目礼。 1.在岗期间及参加重要活动时，必须按规定穿着公司统一制式的 服装； 2.制服要保持整齐、笔挺、清洁； 3.严禁制服、便服混穿或将制服穿离保安区域； 4.内外衣口袋内不准放过多东西，佩肩章的外套或衬衫须将肩章 戴正。 二、仪表二、仪表 5.帽子要戴端

7、正，对讲机佩在腰间皮带右后侧，除因工作需要外， 不得佩戴有色眼镜。 6.保安人员巡逻走路，上身要挺直，步伐稳重，双臂自然摆动， 不得晃来晃去； 7.门岗要站在指定的岗位上，姿势要端正，精神要饱满。 8.听别人说话时，眼睛应注视对方眼睛，应注意对方说什么，不 要左顾右望，心不在焉。 9.蓄发不得露出帽外，不准留大包头，不准留长鬓角，不准留胡 须，帽墙以下头发不得超过1.5毫米。 10.不能随意装扮，如戴耳环、项链、戒指等。 三、言三、言 谈谈 1.客人来访 2.访客登记 3.访客离开 4.接听电话 5.接受问询 早上好 / 您好 / 在早晨或遇到客人从电梯出来或门口进来时必要的问 候 您好！请问

8、我能帮您什么？（当在值班时，有客人向你走来时，需主动迎 上前问） 请问您贵姓，您有预约吗？（当客人回答找公司员工时） 对不起我们谢绝推销员和保险人员。 对不起这里是禁烟区，请不要在这里吸烟。 您好！请在这里登记后进去去（当有客人进来时，值班保安必须的工作）。 您好！请您出示出入证，谢谢！ 对不起，您没有登记不能进去（当有客人进来，当值保安需要提出的问 题）。 对不起，这事我先记录下来，明天我报告后再跟您联系。 常用语句 喂、哎找谁？干什么？ 站住！ 我不知道，我不管，你自己找去吧！ 这不管我事，愿找谁找谁！ 有本事告去，上哪儿告都行！ 喊什么，等一会，急什么！ 多大的事呀！没什么了不起！ 等等

9、，没看见正忙着吗！ 你问我，我问谁去？ 快点拿证件看看！ 没证件不准出去！ 停车，要检查！ 你怎么把车开进来了，谁叫你开进来的？ 出去，车不能进！ 还没登记呢，闯什么，回来登记！ 禁忌语句 三、举止 1.坐如钟 坐在椅凳上的姿势是两腿自然并拢，头、颈、胸、腰顺其自然而伸 直。 2.站如松 保安站立时，要精神振奋，态度严肃、姿势端正。三挺、 两收、两平。 三挺即腿胸颈。两收即小腹微收、下颌微收，两平即肩平、 两眼向前平视，这样站立的姿势才能如颈松，气宇轩昂、英 姿勃勃。 3.行如风 齐步、正步、跑步。齐步最常用，要求走直线，精神饱 满，身体稳当，步伐雄健有力，动作有明显的节奏。 保安礼仪规范 站

10、姿 忠诚度培训 何谓忠诚何谓忠诚 从字义上讲：从字义上讲： 忠：古人说：尽心为忠忠：古人说：尽心为忠 。 诚：诚者，信也；开心见诚，就是真实不欺。诚：诚者，信也；开心见诚，就是真实不欺。 忠诚就是竭尽全心全力，言行一致，表里如一忠诚就是竭尽全心全力，言行一致，表里如一 地做好事情。地做好事情。 现代企业中现代企业中 忠诚，是职业人应遵循的一种职业基本准忠诚，是职业人应遵循的一种职业基本准 则，是指对组织或个人真实无期、遵守承则，是指对组织或个人真实无期、遵守承 诺和契约的品德及行为。诺和契约的品德及行为。 从忠诚到敬业从忠诚到敬业 一个充满战斗力的集体，必定是一个有严一个充满战斗力的集体，必定

11、是一个有严 格秩序的集体。格秩序的集体。 从忠诚到敬业从忠诚到敬业 做人：做实人，做对人，做人：做实人，做对人， 做好人，做成人做好人，做成人 做事：做实事，做对事，做事：做实事，做对事， 做好事，做成事做好事，做成事 做人：先做人后做事，德为先，做人：先做人后做事，德为先， 能干能说，务实，敢于得罪人能干能说，务实，敢于得罪人 做事：公司利益高于一切，责任心，做事：公司利益高于一切，责任心， 敬业，成本观念，成为准主人敬业，成本观念，成为准主人 从忠诚到敬业从忠诚到敬业 对领导忠诚，要做到：对领导忠诚，要做到： （1）领导安排的事，必须尽快完成。）领导安排的事，必须尽快完成。 （2）如果领导

12、安排有误，要马上向领导说明。记住：下）如果领导安排有误，要马上向领导说明。记住：下 属对上司只有建议权。属对上司只有建议权。 如果领导执意按照自己的意见去做，要执行，但尽量将损如果领导执意按照自己的意见去做，要执行，但尽量将损 失降低到最低程度。失降低到最低程度。 从忠诚到敬业从忠诚到敬业 3、不要这样对待你的上司、不要这样对待你的上司 （1）当着他的面评判同级同类部门的领导。）当着他的面评判同级同类部门的领导。 （2）过于关注他的私生活和个人经历，并由此推导出其行为）过于关注他的私生活和个人经历，并由此推导出其行为 方式的心理成因。方式的心理成因。 （3）在接受任务的时候，尽量少提困难和客观

13、原因。）在接受任务的时候，尽量少提困难和客观原因。 （4）向领导暗示你有另谋高就的打算，并暗示有的伯乐已相中了）向领导暗示你有另谋高就的打算，并暗示有的伯乐已相中了 你这匹千里马。你这匹千里马。 （5）尽管他说你屡次犯了同样的错误，你坚持认为那是你的行事原则。）尽管他说你屡次犯了同样的错误，你坚持认为那是你的行事原则。 （6）在行使意志的权力和效力上，期待与上司平起平坐。）在行使意志的权力和效力上，期待与上司平起平坐。 （7）认为上司应该像父母、老师或者像亲密朋友。）认为上司应该像父母、老师或者像亲密朋友。 （8）与上司进行过于亲密的接触。）与上司进行过于亲密的接触。 从忠诚到敬业从忠诚到敬业

14、 忠诚雇员的优势在于：忠诚雇员的优势在于： （1）有资深老板提携。资历深厚的人带年轻人，会在很）有资深老板提携。资历深厚的人带年轻人，会在很 多方面指导下面的人。多方面指导下面的人。 （2）公司会给你培训的机会，岗位轮换的锻炼机会。总）公司会给你培训的机会，岗位轮换的锻炼机会。总 喜欢跳槽的人，就会不给你这些学习的机会。喜欢跳槽的人，就会不给你这些学习的机会。 （3）市场名声好。业内人士互相之间的情况都比较了解。）市场名声好。业内人士互相之间的情况都比较了解。 这个世界很小，如果你做得专业、敬业，大家都会知这个世界很小，如果你做得专业、敬业，大家都会知 道。道。 （4）干一行，爱一行。）干一行

15、，爱一行。 一等人才一等人才是忠诚度高，而且能力很强的人，而且称之为“是忠诚度高，而且能力很强的人，而且称之为“人财人财”。”。 企业宝贵的人才资源。企业宝贵的人才资源。 二等人才二等人才是忠诚度高，但能力尚不足的人，可以称之为“是忠诚度高，但能力尚不足的人，可以称之为“人材人材”。”。 这类人通常是对企业相当认同，但还处于成长阶段的人，这类人通常是对企业相当认同，但还处于成长阶段的人， 有培养价值，是企业的后备人才资源，很有可能是企业有培养价值，是企业的后备人才资源，很有可能是企业 未来的栋梁。如果培养成功，这类人将成为“人财”。未来的栋梁。如果培养成功，这类人将成为“人财”。 三等人才三等

16、人才是能力很强，但忠诚度不高的人，可以称之为“是能力很强，但忠诚度不高的人，可以称之为“人才人才”。”。 这类人有知识有技能，属于技术为主的员工，但由于用心这类人有知识有技能，属于技术为主的员工，但由于用心 不够，所以适合做技术工作；不够，所以适合做技术工作； 现今人才分类的现今人才分类的原则原则 现今人才分类的现今人才分类的原则原则 四等人才四等人才是没有什么能力，忠诚度又低的人，可以称之为“是没有什么能力，忠诚度又低的人，可以称之为“人在人在”。”。 也就是存在于企业某个岗位的人。也就是存在于企业某个岗位的人。 五等人才五等人才是有一定能力，但丝毫没有忠诚可言的人，可以称之为“是有一定能力

17、，但丝毫没有忠诚可言的人，可以称之为“人债人债”。”。 即不仅不能为公司创造效益，反而成为企业一种债务，即不仅不能为公司创造效益，反而成为企业一种债务， 一种负担，这种人一旦搞起破坏来，会给企业带来巨大损失。一种负担，这种人一旦搞起破坏来，会给企业带来巨大损失。 六等人才六等人才是即无能力又无忠诚的人，可以称之为“？”。是即无能力又无忠诚的人，可以称之为“？”。 这种人成事不足，败事有余，多是势利小人。这种人成事不足，败事有余，多是势利小人。 何谓何谓忠诚？忠诚？ 忠诚是每一个人的立身之本忠诚是每一个人的立身之本 来到这个世界上，每一个人都不可能独自存在，而总是和各种各样来到这个世界上，每一个

18、人都不可能独自存在，而总是和各种各样 的人以及各种各样的组织和团队发生关系。的人以及各种各样的组织和团队发生关系。 你必须同与你发生关系的人、组织、团队建立一对一的“你必须同与你发生关系的人、组织、团队建立一对一的“亲密朋友亲密朋友” 系统，忠诚于对方。系统，忠诚于对方。 否则，对方不信任你，你就会被对方否则，对方不信任你，你就会被对方抛弃抛弃。 一个人最重要的立身之本就是一个人最重要的立身之本就是忠诚忠诚。 在这个任何人都越来越无法脱离组织和团队的社会上，一个人在这个任何人都越来越无法脱离组织和团队的社会上，一个人 没有忠诚就活不下去。没有忠诚就活不下去。 一个丧失忠诚的人，不仅丧失了机会、

19、丧失了做人的尊严，更一个丧失忠诚的人，不仅丧失了机会、丧失了做人的尊严，更 丧失了立足之本。丧失了立足之本。 即使是那些从你身上获取好处的人，也会鄙视你、远离你、抛即使是那些从你身上获取好处的人，也会鄙视你、远离你、抛 弃你。弃你。 身为士兵，不能为了保全自己而背叛战友。身为士兵，不能为了保全自己而背叛战友。 身为员工，不能为了暂时的个人私利而出卖企业。身为员工，不能为了暂时的个人私利而出卖企业。 忠告。忠告。 何谓何谓忠诚？忠诚？ 忠诚不谈条件忠诚不谈条件 因为忠诚是一种与生俱来的因为忠诚是一种与生俱来的义务义务。 你是一个国家的你是一个国家的公民公民，你就有义务忠诚于国家，因为国家给了，你

20、就有义务忠诚于国家，因为国家给了 你你安全和保障安全和保障； 你是一个企业的员工，你就有义务忠诚于企业，因为企业给了你是一个企业的员工，你就有义务忠诚于企业，因为企业给了 你你发展的舞台发展的舞台； 你是一个老板的下属，你就有义务忠诚于老板，因为老板给了你是一个老板的下属，你就有义务忠诚于老板，因为老板给了 你你就业的机会就业的机会； 你在一个团队中担任某个角色，你就有义务忠诚于团队，因为你在一个团队中担任某个角色，你就有义务忠诚于团队，因为 团队给了你团队给了你展示才华的空间展示才华的空间； 你和同事共同完成任务，你就有义务忠诚于搭档，因为同事给你和同事共同完成任务，你就有义务忠诚于搭档，因

21、为同事给 了你了你支持和帮助支持和帮助 总之，忠诚不是讨价还价，忠诚是你作为社会角色的总之，忠诚不是讨价还价，忠诚是你作为社会角色的基本义务。基本义务。 何谓何谓忠诚？忠诚？ 忠诚于企业的十大理由忠诚于企业的十大理由 第第一一大理由：因为你是企业的职员；大理由：因为你是企业的职员； 第第二二大理由：给予企业忠诚，你才能得到企业忠诚的回报；大理由：给予企业忠诚，你才能得到企业忠诚的回报； 第第三三大理由：企业发展了，你得到的回报将会更多；大理由：企业发展了，你得到的回报将会更多； 第第四四大理由：个人价值，需要通过工作成果来证明和体现；大理由：个人价值，需要通过工作成果来证明和体现； 第第五五大

22、理由：忠诚是造就你的职业声誉和个人品牌最重要的因素；大理由：忠诚是造就你的职业声誉和个人品牌最重要的因素； 第第六六大理由：企业给了你一个饭碗，一个发展的机会，一个施展才华的舞大理由：企业给了你一个饭碗，一个发展的机会，一个施展才华的舞 台，你应当感恩；台，你应当感恩； 第第七七大理由：忠诚赋予你工作的热情，忠诚的人感觉工作是享受，不忠诚大理由：忠诚赋予你工作的热情，忠诚的人感觉工作是享受，不忠诚 的人感觉工作是苦役；的人感觉工作是苦役； 第第八八大理由：只有忠诚于企业，努力为企业工作，你的才华才不会浪费，大理由：只有忠诚于企业，努力为企业工作，你的才华才不会浪费， 不会贬值，不会退化；不会贬

23、值，不会退化； 第第九九大理由：只有忠诚的人，才能够找到归宿感，企业是你工作的归宿；大理由：只有忠诚的人，才能够找到归宿感，企业是你工作的归宿； 第第十十大理由：没有人喜欢不忠诚的人，没有哪一个企业欢迎不忠诚的员工。大理由：没有人喜欢不忠诚的人，没有哪一个企业欢迎不忠诚的员工。 忠诚于公司的忠诚于公司的十大理由十大理由 忠诚于公司的忠诚于公司的九大回报九大回报 第第一大一大回报：回报：让你的才华有一个施展的天地，忠诚的人让你的才华有一个施展的天地，忠诚的人从来不会怀才不遇从来不会怀才不遇！ 第第二大二大回报：回报：获取企业、老板、上司、同事对你的获取企业、老板、上司、同事对你的信任信任！ 第第

24、三大三大回报：回报：让你有一个让你有一个稳定稳定的工作！的工作！ 第第四大四大回报；回报；让你受到公司的重视，有机会成为公司让你受到公司的重视，有机会成为公司重点培养重点培养的对象，的对象， 从而获得从而获得晋升晋升！ 第第五大五大回报：回报：让你比不忠诚的人获取更多的让你比不忠诚的人获取更多的物质回报物质回报！ 第第六大六大回报：回报：让你让你分享企业的荣誉分享企业的荣誉，并从内心深处体会到这份荣誉带来，并从内心深处体会到这份荣誉带来 的快乐，而不忠的快乐，而不忠 诚的人根本不可能体会它！诚的人根本不可能体会它！ 第第七大七大回报：回报：让你的能力、品质随着企业的让你的能力、品质随着企业的发

25、展而成长！发展而成长！ 第第八大八大回报：回报：让你面临更多的机会，老板总是乐意让你面临更多的机会，老板总是乐意把机会让给忠诚的人把机会让给忠诚的人！ 第第九大九大回报：回报：让你的工作精益求精，形成为让你的工作精益求精，形成为良性循环良性循环！ 你的老板并你的老板并没有聘用没有聘用你；你； 也也没有雇用没有雇用你，你， 他只是他只是给了给了你：你： 一个一个舞台舞台，一个，一个工作工作，一个，一个生存的空间生存的空间， 你是他的你是他的事业伙伴事业伙伴， 是他的是他的家庭成员家庭成员， 而绝对而绝对不是他的打工仔不是他的打工仔。 尽善尽美地完成任务，尽善尽美地完成任务， 这是老板的需求，这是

26、老板的需求， 是你所在的是你所在的岗位的需求岗位的需求， 也是你也是你自己的需求自己的需求； 因为你是在因为你是在为你自己工作为你自己工作， 你应该郑重承诺：你应该郑重承诺：努力工作！努力工作！ 你应该以良心和人格去你应该以良心和人格去付诸行动。付诸行动。 送给送给最重要最重要的你的你 致员工致员工 送给送给最重要最重要的你的你 致员工致员工 你要你要善待善待你的老板，你的老板， 理解理解他，他， 敬爱敬爱他，他， 支持支持他，他， 信任信任他，他， 和他站在和他站在同一个立场同一个立场， 和他保持和他保持同一个方向同一个方向， 向对待你的向对待你的家人一样家人一样。 你要你要自信自信， 你要

27、你要勇敢面对勇敢面对自己的失误，自己的失误， 切勿为自己寻找借口和理由。切勿为自己寻找借口和理由。 你要用你要用最完美的工作状态最完美的工作状态， 去让你的老板感到去让你的老板感到欣慰欣慰， 让你和你的老板让你和你的老板共有的事业蒸蒸日上共有的事业蒸蒸日上！ 职业生涯规划 职业生涯规划职业生涯规划 职业生涯规划职业生涯规划 一、职业生涯规划定义一、职业生涯规划定义 职业生涯职业生涯 职业生涯职业生涯 规划与管理规划与管理 一个人一生的工作经历，特别是职业、职位的变动及工作 理想实现的整个过程。 具体设计及实现个人合理的职业生涯计划 定义：定义： 【针对个人职业选择的主观和客观因素进行分析和测定

28、，确定个 人的奋斗目标并选择实现这一目标。要求根据自身的兴趣、特点， 将自己定位在一个最能发挥自己长处的位置，选择最适合自己能 力的事业 】 定义定义 意义意义 流程流程 技巧技巧 人生规划 长期规划 中期规划 短期规划 职业生涯规划与管理的分类职业生涯规划与管理的分类 对个人对个人 对公司对公司 深刻理解员工的兴趣、愿望、理想 产生积极的心态，发挥更大作用 了解员工的目标，根据情况安排培训 引导进入工作领域，个人目标与公司目标统一 使员工看到希望，从而达到团队稳定的目的 确立人生方向和奋斗的策略 突破并塑造清新充实的自我 准确评价个人特点和强项 评估个人目标与现实差距，准确定位 认识自身的价

29、值，发现新的机遇，增强竞争力 二、职业生涯规划的意义二、职业生涯规划的意义 定义定义 意义意义 流程流程 技巧技巧 自我分析自我分析 1 1、自我分析、自我分析 2 2、环境分析、环境分析 3 3、关键成就因素分析、关键成就因素分析 4 4、关键问题分析、关键问题分析 5、诊断方法、诊断方法 职业生涯诊断职业生涯诊断 职业生涯规划一步曲职业生涯规划一步曲： 定义定义 意义意义 流程流程 技巧技巧 行业条件行业条件 环境分析环境分析 1 1、自我分析、自我分析 2 2、环境分析、环境分析 3 3、关键成就因素分析、关键成就因素分析 4 4、关键问题分析、关键问题分析 5、诊断方法、诊断方法 职业

30、生涯诊断职业生涯诊断 职业生涯规划一步曲职业生涯规划一步曲： 定义定义 意义意义 流程流程 技巧技巧 1 1、自我分析、自我分析 2 2、环境分析、环境分析 3 3、关键成就因素分析、关键成就因素分析 4 4、关键问题分析、关键问题分析 5、诊断方法、诊断方法 职业生涯诊断职业生涯诊断 金脉金脉 人人 知脉知脉 金脉：理财、合作、能力条件及职位金脉：理财、合作、能力条件及职位 知脉：知识、技术、企划及洞察力知脉：知识、技术、企划及洞察力 人脉：沟通与自我推销人脉：沟通与自我推销 职业生涯规划一步曲职业生涯规划一步曲： 定义定义 意义意义 流程流程 技巧技巧 1 1、自我分析、自我分析 2 2、

31、环境分析、环境分析 3 3、关键成就因素分析、关键成就因素分析 4 4、关键问题分析、关键问题分析 5 5、诊断方法、诊断方法 职业生涯诊断职业生涯诊断 职业生涯规划一步曲职业生涯规划一步曲： 发 生 的 领 域 发 生 的 领 域 问 题 的 难 度 问 题 的 难 度 组 织 的 配 合 组 织 的 配 合 家庭问题、自我问题还是工作问题；或是家庭问题、自我问题还是工作问题；或是 共同作用？共同作用？ 是否学习新技能？是否需要全神贯注？是否学习新技能？是否需要全神贯注？ 是否需要个人改变态度与价值观？是否需要个人改变态度与价值观？ 自己是否作出贡献，是否学会在适合的自己是否作出贡献，是否学

32、会在适合的 职业领域中发挥专长，与其它人员协作职业领域中发挥专长，与其它人员协作 怎样？自己的职业生涯与组织对自己的怎样？自己的职业生涯与组织对自己的 职业生涯是否冲突？职业生涯是否冲突？ 定义定义 意义意义 流程流程 技巧技巧 职业生涯规划一步曲职业生涯规划一步曲： 1 1、自我分析、自我分析 2 2、环境分析、环境分析 3 3、关键成就因素分析、关键成就因素分析 4 4、关键问题分析、关键问题分析 5 5、诊断方法、诊断方法 职业生涯诊断职业生涯诊断 社会评价社会评价 企业评价企业评价 家庭评价家庭评价 自我评价自我评价 才能是否展示才能是否展示 企业发展、社会进步中贡献是否满意企业发展、

33、社会进步中贡献是否满意 自己的职称、职务是否满意自己的职称、职务是否满意 对职业发展与其它人生活动的关系是否满意对职业发展与其它人生活动的关系是否满意 是否能够理解和肯定是否能够理解和肯定 是否能够给予支持和帮助是否能够给予支持和帮助 是否有同事的赞赏是否有同事的赞赏 是否有上级的肯定和表彰是否有上级的肯定和表彰 是否有职务、职称的晋升或权利职责的扩大是否有职务、职称的晋升或权利职责的扩大 是否有工资待遇的提高是否有工资待遇的提高 是否有社会舆论的支持和好评是否有社会舆论的支持和好评 是否有社会组织的承认和奖励是否有社会组织的承认和奖励 定义定义 意义意义 流程流程 技巧技巧 对个人对个人 对公司对公司 深刻理解员工的兴趣、愿望、理想 产生积极的心态，发挥更大作用 了解员工的目标，根据情况安排培训 引导进入工作领域，个人目标与公司目标统一 使员工看到希望，从而达到团队稳定的目的 确立人生方向和奋斗的策略 突破并塑造清新充实的自我 准确评价个人特点和强项 评估个人目标与现实差距，准确定位 认识自身的价值，发现新的机遇，增强竞争力 二、职业生涯规划的意义二、职业生涯规划的意义 谢谢大家！谢谢大家！