1、 枣庄集团中心医院新院保洁投 标书 投标单位：（盖章） 枣庄昕阳物业管理有限公司 法定代表人或委托代理人：（签字或盖章） 日 期： 二一二年十一月 九 日 目录第一章 商务部分一、资质证明文件复印件1. 企业法人营业执照2. 资质等级证书3. 税务登记证4. 物业管理证书5. 法人授权委托书二、投标报价1.一标段项目报价2.二标段项目报价3.三标段项目报价4.四标段项目报价第二章 技术部分1.公司简介2.投标单位企业概况3.公司荣誉4.保洁人员编制及分工5.保洁工作细则6.管理制度7.考核办法8.保洁服务承诺书第一章： 商务部分 一、 资质证明文件复印件1.企业法人营业执照2.资质等级证书复印
2、件3.税务登记证复印件 4.物业管理证书复印件5.法人授权委托书法人代表授权书本授权书声明：注册于 山东省枣庄市 的 枣庄昕阳物业管理有限 公司的张峰 总经理 为本公司的合法代理人，就 枣庄集团中心医院新院保洁 项目的投标及相关事宜，以本公司名义处理一切与之有关的事物。法人代表签字盖章： 投标单位全称（公章）： 枣庄昕阳物业管理有限公司 职 务： 总经理 手 机： 13561115368 地 址： 市中区青檀北路西侧山亭区供销门市 二、投标报价一标段费用详单：名称数量单位单价（元）总价（元）备注人 工26/人年8640.00224640.00设备工具12月833.009996.00劳保福利12
3、月780.009360.00材料损耗12月100.001200.00保 险12月2600.0031200.00管理费12月2303.0027640.00税金：16722.00合计：320758.00 大写：叁拾贰万零柒佰伍拾捌元整投标人（签章）：枣庄昕阳物业管理有限公司法定代表人签字：日 期：2012年11月 09 日二标段费用详单：名称数量单位单价（元）总价（元）备注人 工35/人年25200.00302400.00设备工具12月833.3310000.00劳保福利12月1050.0012600.00材料损耗12月100.001200.00保 险12月3500.004200.00管理费12月
4、3068.0036820.00税金：2276.10合计：427296.10 大写：肆拾贰万柒仟贰佰玖拾陆元壹角整投标人（签章）：枣庄昕阳物业管理有限公司法定代表人签字：日 期：2012年11月 09 日三标段费用详单：名称数量单位单价（元）总价（元）备注人 工35/人年25200.00302400.00设备工具12月833.3310000.00劳保福利12月1050.0012600.00材料损耗12月100.001200.00保 险12月3500.004200.00管理费12月3068.0036820.00税金：2276.10合计：427296.10 大写：肆拾贰万柒仟贰佰玖拾陆元壹角整投标人
5、（签章）：枣庄昕阳物业管理有限公司法定代表人签字：日 期：2012年11月 09 日四标段费用详单：名称数量单位单价（元）总价（元）备注人 工10/人年8640.0086400.00设备工具12月300.003600.00劳保福利12月300.003600.00材料损耗12月50.00600.00保 险12月1200.0012000.00管理费12月885.0010620.00税金：6425.10合计：123245.10 大写：壹拾贰万叁仟贰佰肆拾伍元壹角整投标人（签章）：枣庄昕阳物业管理有限公司法定代表人签字：日 期：2012年11月 09 日第二部分 技术标书一、物业管理有限公司简介枣庄昕
6、阳物业管理有限公司成立于2007年1月，是按照社会化、规范化、市场化运作模式组建的综合性物业服务公司，在多年的发展历程中积累了丰富的经验，技术和管理优势，聚集了一大批素质高、经验丰富的专业管理和服务人员，具有较强的企业实力，为物业管理三级资质企业。2009年度在枣庄市建委“物业管理万人评社区好管家”评选活动中荣获铜奖；2010年度被评为枣庄市“十佳物业管理项目”和十佳物业管理项目。枣庄昕阳物业管理公司主要从事办公楼、住宅小区、医院、学校等全方位的物业管理服务。现有职工120人，其中大中专以上学历34人，有职称的技术人员及管理人员26人，其中专业技术人员23人，具有多年的实践工作经验。枣庄昕阳物
7、业一贯坚持“一切以顾客满意为中心”的服务思想，加强对员工的业务素质和服务意识的培训和教育，把情感服务和物业管理工作紧密结合，形成了鲜明的企业文化。用我们的双手为您提供最为舒适的服务。您的满意，我们的追求，昕阳物业管理有限公司期待于您携手创造绿色家园！二、投标单位企业概况企业名称枣庄昕阳物业管理有限公司成立日期2007年1月资质三级企业性质有限责任公司企业住所市中区青檀北路西侧山亭区供销门市经营范围物业管理、园林绿化、保洁服务企业荣誉枣庄市昕阳物业管理有限公司管理的山亭区梅花园小区在关于2010年度枣庄市“十佳物业管理项目”和“十佳物业管理项目经理”评选中枣庄市房管局评为双十佳单位和双十佳物业管
8、理企业。三、管理服务理念、宗旨、内容、运作机制及管理措施（一）、服务理念 坚持“以人为本”“专业服务、用心管理”的理念，聆听客户的需求，提供创新及符合用户需求的专业服务。以“管理职能社会化，管理组织企业化，管理形式专业化，管理过程商业化，管理关系契约化”为管理目标。提供全方位综合管理和全天候的优质服务，为小区业户提供一个“安全、整洁、和谐、文明、优雅、舒适”的现代化居住条件和环境，使所管理的物业得到保值、增值。（二）、宗旨 实现“有效经营、独立核算、自负盈亏”的方针，开展“服务为主，多种经营”，从管理服务转换经营管理机制，求得自身的生存与发展。四、保洁人员编制及分工一、保洁人员编制及分工标段区
9、域保洁员项目经理主管一标段门诊楼2312二标段病房南楼3212三标段病房北楼3212四标段室外环境及人防救护站内712五、保洁工作细则(一)着装要求细则 1.上岗前必须按规定着整洁工作装和佩带工作证，工作装外不得罩便衣。 2.衣着严整，内外衣整洁，衣领、袖口保持干净；扣好上衣扣子，不挽袖，内衣带不外露。 3.脚穿黑色布鞋或皮鞋，穿肉色丝袜。 4.按季节换装，严禁混穿；每年5月1日统一夏装，10月1日统一换冬装。 （二）仪表要求细则 1.保持脸、眼、鼻、口、颈清洁，无异味。 2.头发整洁，保持洁净，勤剪、勤修，不能将头发染成异色。 3.女员工的长发要束好，不得过肩。 4.指甲勤剪、勤修，不染指甲
10、，男员工应刮净胡须，不留胡须。 5.女员工打扮适度，化淡妆，不可浓妆艳抹，不得戴耳环、项链及夸张饰物。有图 6.精神饱满，面带笑容。 7.工作时不戴有色眼镜。 8.工作衣、帽、鞋、袜规范整洁，无污积，勤换洗。 9.工作衣适体平直，如有破损、脱钮扣，应及时缝补，不能用胶布、别针代替钮扣。 10.自己的衣服不露在工作衣外。11.正确配戴服务标志牌（左上衣袋处） （三）其他要求细则 坐、立、行、走姿势要端正，坐时不要仰靠椅背、伸直两腿，不要颠脚晃臂，不要把脚搭到椅子扶手或蹲在椅子上，两脚不能做有节奏打哆嗦的动作，不要跷二郎腿；站立时不要歪靠在墙或柱子上；行走中不要跳、追逐、搭肩、抱腰、挽手。 1.坐
11、姿 坐姿要舒展、自然和大方，上体保持正直，两脚分开与肩同宽，双手放于大腿之上，不得垂肩、摇腿、跷脚、晃身，两眼平视前方，精神饱满。有图 2.站姿 站立端庄，腰要直，肩要平头要正，颈要直，保持身体端正，不得歪斜、伸懒腰、打呵欠、挖鼻孔。有图 3.行姿 A行走轻捷、稳健，身体直立，两眼平视前方，两腿有节奏地交替向前迈进。 B走路时不要左顾右盼、东张西望，不得吃东西、吸烟，或将手插在裤兜和衣兜内。有图 无论在任何场合谈话，态度均要诚恳大方，亲切自然，与人交谈时要神情专注，正视对方。 另外，对需要回避和保密的问题应做礼貌回答。（四）交谈礼仪细则1.交谈用语A您好；早晨好；下午好。B请您稍候；请您让一让
12、。C对不起；实在对不起。D抱歉；实在抱歉。E请问您明白了吗？F不必客气。2.称呼用语 可根据不同的人称呼其先生、小姐、女士、同志、师傅、老大爷、阿婆、阿伯、阿姨、小朋友等，还可直呼其名，但不要直呼病人的床号。 也可以根据其职称称呼：首长、经理、主任、老师。 如遇外宾，应按不同的对象分别称先生、夫人、小姐、女士、太太等。 （五）工作服务项目细则1、操作要求 对各大厅、走廊、电梯厅及房间每日上、下午两次重点清理，湿式清扫，拖抹、推尘、吸尘（病房地面清洁、垃圾袋更换必须在每天上午8:00前完成），有污迹随时清除，楼梯、台阶每日不间断清扫。 床档、床下、凳子、床头柜、阳台、壁橱每日全面擦拭、清洁一次；
13、出院病人的病床、凳子、壁橱及床头柜及时予以清洁。 卫生间洗手盆、座便器、墙壁、每日全面擦拭清洁，特殊情况及时清理；无污垢、臭味，地面无积水。适时使用空气清新剂。 室内外所有灯具开关、图形符号等标识标牌每日清洁，无灰尘污迹。 病室及走廊墙壁每天擦拭至少一次，有污迹及时擦净。活动室加床时按病房一样保洁。 垃圾桶、箱每日清洁，各室的纸篓垃圾袋，上、下午各更换一次，特殊情况增加更换次数（垃圾八分满应及时倾倒）。医疗垃圾一律用印有标记的黄色专用包装袋。 开水间、洗刷间、卫生间、检查室、器械间、病室的家具每日全面擦拭，有污迹或需要时随时清洁。 ICU室内湿式清洁卫生时必须用0.1%的84溶液。 对每楼层病
14、室外走廊、护士站、电梯间等地面每月进行洗涤、保养。 所有天花板、灯管、玻璃窗、空调出、回风口及排风出口等至少每月清洁一次。各楼出入口的台阶及地面每周用水枪冲刷一次（夏季每日一次）。室外露台、门厅、采光顶、雨棚一周清洁一次。 2、保洁标准： 地面无污渍、痰迹，无纸屑杂质，楼梯角、踢脚线无灰尘； 天花板、墙面、墙角无蜘蛛网，灯具光亮清洁； 室内外所有灯具开关、艺术装饰品、图形符号等标识标牌无污迹、灰尘； 台面、栏杆、椅子、沙发、床档整洁无灰尘，床头柜无污迹； 玻璃门、窗光亮、清洁，无污迹、水迹、灰尘及明显手印； 卫生间无异味、臭味，地面无积水、污渍，墙壁、隔断、无蜘蛛网，卫生洁具清洁无灰尘、污痕；
15、 垃圾箱内垃圾不高出垃圾箱平面，表面干燥，外表干净，无积垢、臭味； 保洁设施、用具堆放整洁有序。 大理石、木地板每季进行一次全面保养、补蜡、抛光等，3、检查方法：按照医院的考核办法，每日由护士长考核，对工作质量、服务态度进行现场打分；总务部定期、不定期实施督查、考核；结果与保洁费支付挂钩。我们在做好平时的日常保洁工作的同时，应积极配合、完成招标人临时安排的各类卫生维护及卫生清理工作。保洁质量执行现行山东省物业管理服务质量规范中二级保洁质量标准，（）、公共卫生间、各病房卫生间的保洁用品、用具要单独配置，不得与其它卫生区域的混用。（）、各走廊、大厅、候诊处等公共部位及人群密集处要随时清扫。医院清洁
16、中，各项目及其使用的语言、动作如下表所示：每天第一次见面早晨好微笑点头 进病房工作时你们好（并说明进病房目的）轻叩门 当病人或亲属坐在床前你不能做清洁时（称呼）因为我要做清洁，不好意思，请暂时移动一下您的双腿。做好清洁后讲：谢谢微笑，继续做清洁 当病人准备出院，但因各种原因又未能离开，而我们又要做好清洁迎接新病人时（称呼），真对不起，请您暂时坐在一边等候。我们又要急着迎接新的（急诊）入院病人，所以要先做好清洁，实在不好意思，请原谅拿凳子放在床尾，扶病人坐好 住院病人或家属在室内吸烟时（称呼）您好，病房内有氧气装置，为了安全，请不要在室内吸烟，谢谢合作微笑 当病人或家属乱丢烟头、纸屑，或吐痰时（
17、称呼），为了大家的健康，保护环境清洁，请不要随地吐痰、丢杂物，谢谢合作微笑 病人或家属在候诊室内吸烟时（称呼）您好，吸烟有损健康，为了你和他人的健康，请不要在候诊室内吸烟，谢谢合作微笑 门诊有许多病人行走，你做清洁不小心碰到他们的鞋时（称呼），对不起，有弄脏您的鞋袜吗？点头道歉 当病人东张西望不知如何就诊或找不到各检查科室的位置（问路）时（称呼）请问有什么要我帮忙的吗？处理后，如果病人说谢谢，应回答：不必客气迎上去微笑，并指点病人所去的科室，必要时带病人去有关科室 当病人或护士说你某一个地方做得不干净时（称呼），对不起，我现在马上去做（忌说：我已经做过了）马上用行动去补救。（六）工作制度细则1
18、.按时上下班，坚守岗位，做好考勤登记，每月由护士长签名、评价。 2.门诊按规定时间开门，开门时要开尽。 3.保持环境安静，做到四轻（说话轻、走路轻、动作轻、关灯轻）。不得大声喧哗、吆喝。 4.作风严谨，严格遵守医院的各项规章制度，如上下班不迟到、早退，有事要请假，不能在科室内煮东西吃、冲凉等，更不能在科室（特别是卫生间）、宿舍内留宿亲戚朋友，一经发现，严肃处理，要忠诚老实，不与病人拉关系。 5.爱护科室的各种设备、物品，不得动用科室或病人的财物，要忠诚老实，不与病人拉关系。 6.对病人有礼貌，有问必答，主动帮忙，做好首问负责制。 7.保持卫生清洁，多巡视，经常保持地面无垃圾，每半小时到一个小时
19、清扫垃圾一次。病人的呕吐物要随时清理。8.要注意仪容，按规定着装，在病人面前不要吃东西和做各种怪异动作，如挖鼻孔、掏耳朵 搓泥垢、搔痒，上班时不要穿拖鞋、踩鞋跟，不要伸懒腰、哼小调；如果要打喷嚏、咳嗽，用卫生纸捂住嘴，将身子侧开，不要正对病人，尽量避免发出声音。9.爱护公物，节约水电用物，发现有损的门窗及时报告修理。10.做好每天、每周、每月的工作安排，并进行登记，由护士长签名。11.经常向病人宣传保持公共卫生的知识及医院的规定，保持医院的清洁卫生。六、管理制度保洁员岗位管理制度一、保洁员要听从领导，服从工作安排，文明服务，礼貌待人对工作认真负责。 二、上岗时着装整齐、统一、规范，按标准完成各
20、项任务。 三、对楼道保洁的具体要求： 1、生活垃圾日产日清； 2、楼道每天清扫一次，整日保洁； 3、楼梯栏杆、扶手每天擦拭一次； 4、楼道玻璃窗、单元门、电闸箱、信报箱等每半月擦拭一次； 5、楼道天棚、墙壁每半月清扫一次； 6、楼道和单元门乱贴、乱画当日清理； 7、及时清理单元门外生活垃圾和散落垃圾。 四、对院庭保洁的具体要求： 1、道路和硬铺地面每天清扫一次； 2、保洁箱每天清理一次； 3、院庭卫生实行全天保洁。 五、雨雪天及时对分管部位道路和硬铺地面积水、积雪进行清扫，小雪由院庭保洁员在雪后两天内清理完毕，大雪组织集体清扫。 六、清扫工具个人保管，清扫工具不丢失、不送人、定量发放。 七、对
21、公共设施跑、冒、滴、漏现象及楼梯间灯不亮，一经发现及时向后勤服务中心报告，否则视为失职。 八、为使以上各项条款得到充分落实，后勤服务中心负责人对楼道和院庭卫生进行经常性的检查，并及时进行总结。 九、完成后勤服务中心交办的其它工作。保洁员管理制度为了规范保洁人员的管理制度，提高保洁人员的服务质量，使公司整体卫生环境清新、整洁，特作以下规定： 七、保洁服务承诺书我们严格按照以下要求执行 1、操作要求 对各大厅、走廊、电梯厅及房间每日上、下午两次重点清理，湿式清扫，拖抹、推尘、吸尘（病房地面清洁、垃圾袋更换必须在每天上午8:00前完成），有污迹随时清除，楼梯、台阶每日不间断清扫。 床档、床下、凳子、
22、床头柜、阳台、壁橱每日全面擦拭、清洁一次；出院病人的病床、凳子、壁橱及床头柜及时予以清洁。 卫生间洗手盆、座便器、墙壁、每日全面擦拭清洁，特殊情况及时清理；无污垢、臭味，地面无积水。适时使用空气清新剂。 室内外所有灯具开关、图形符号等标识标牌每日清洁，无灰尘污迹。 病室及走廊墙壁每天擦拭至少一次，有污迹及时擦净。活动室加床时按病房一样保洁。 垃圾桶、箱每日清洁，各室的纸篓垃圾袋，上、下午各更换一次，特殊情况增加更换次数（垃圾八分满应及时倾倒）。医疗垃圾一律用印有标记的黄色专用包装袋。 开水间、洗刷间、卫生间、检查室、器械间、病室的家具每日全面擦拭，有污迹或需要时随时清洁。 ICU室内湿式清洁卫
23、生时必须用0.1%的84溶液。 对每楼层病室外走廊、护士站、电梯间等地面每月进行洗涤、保养。 所有天花板、灯管、玻璃窗、空调出、回风口及排风出口等至少每月清洁一次。各楼出入口的台阶及地面每周用水枪冲刷一次（夏季每日一次）。室外露台、门厅、采光顶、雨棚一周清洁一次。 2、保洁标准： 保洁时间：6：3017：30不定期进行外跨平台、楼顶清理。卫生间定期摆放卫生球，保证无异味。配备保洁车、尘拖、拖布、抹布、笤帚、消毒液、多功能清洁剂、玻璃清洁工具、卫生间洁厕剂、芳香用品、垃圾篓、垃圾袋地面无污渍、痰迹，无纸屑杂质，楼梯角、踢脚线无灰尘； 天花板、墙面、墙角无蜘蛛网，灯具光亮清洁； 室内外所有灯具开关
24、、艺术装饰品、图形符号等标识标牌无污迹、灰尘； 台面、栏杆、椅子、沙发、床档整洁无灰尘，床头柜无污迹； 玻璃门、窗光亮、清洁，无污迹、水迹、灰尘及明显手印； 卫生间无异味、臭味，地面无积水、污渍，墙壁、隔断、无蜘蛛网，卫生洁具清洁无灰尘、污痕； 垃圾箱内垃圾不高出垃圾箱平面，表面干燥，外表干净，无积垢、臭味； 大理石、木地板每季进行一次全面保养、补蜡、抛光等，3、检查方法：按照医院的考核办法，每日由护士长考核，对工作质量、服务态度进行现场打分；总务部定期、不定期实施督查、考核；结果与保洁费支付挂钩。我们在做好平时的日常保洁工作的同时，应积极配合、完成上级领导临时安排的各类卫生维护及卫生清理等工作。 保洁质量执行现行山东省物业管理服务质量规范中二级保洁质量标准，（）、公共卫生间、各病房卫生间的保洁用品、用具要单独配置，不得与其它卫生区域的混用。（）、各走廊、大厅、候诊处等公共部位及人群密集处要随时清扫。
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