隆生物业管理公司安全护卫工作制度手册(75页).doc

1、惠州隆生物业管理有限公司HUI ZHOU LONG SUN PROPERTY MANAGEMENT CO.，LTD安全护卫工作手册二00三年五月目 录WI-AQ-001 安全护卫系统组织机构图WI-AQ-002 质管部护卫主管职责与权限WI-AQ-003 护卫督察职责与权限WI-AQ-004 管理处安全管理员的职责与权限WI-AQ-005 护卫班长职责与权限WI-AQ-006 护卫员职责与权限WI-AQ-007 大门岗岗位职责及工作规程WI-AQ-008 大堂（公寓）值班岗位职责及工作规程WI-AQ-009 闭路监控室岗位职责及工作规程WI-AQ-010 巡逻岗职责与工作规程WI-AQ-011

2、 室内停车场岗位职责及工作规程WI-AQ-012 安全护卫工作流程WI-AQ-013 游泳池安全应急措施WI-AQ-014 重大事故和案件报告制度WI-AQ-015 突发事件应急处理程序WI-AQ-016 常见几种可疑情况的处置办法WT-AQ-017 护卫员日常管理制度WI-AQ-018 营业性停车场（库）管理规定WI-AQ-019 对讲机使用规定WI-AQ-020 紧急集合方案WI-AQ-021 护卫员处理问题的原则和方法WI-AQ-022 业主（住户）家中刑事及治安案件处理流程图WI-AQ-023 安全护卫员服务管理过程的检验WI-AQ-024 护卫员护卫员工作检验标准WI-AQ-025

3、车辆停放规定WI-AQ-026 东湖花园治安管理规定WI-AQ-027 业主(住户)贵重、大件物品迁移管理规定WI-AQ-028 汽车、摩托车出入卡使用管理规定QR-AQ-001 车辆停车证QR-AQ-002 车辆出入卡QR-AQ-003 停车场收费登记表QR-AQ-004 夜间查岗记录表QR-AQ-005 来访登记QR-AQ-006 巡逻检查登记表QR-AQ-007 小区违章车辆登记表QR-AQ-008 特殊车辆出场、出库登记表QR-AQ-009 值班日记QR-AQ-010 违规（整改）通知书QR-AQ-011 邮件签收表QR-AQ-012 重大事故和案件报告表QR-AQ-013 紧急集合检

4、验记录表QR-AQ-014 安全护卫军事（队列）考核评分表QR-AQ-015 班长巡逻检查登记表QR-AQ-016 对讲机发放使用一览表QR-AQ-017 对讲机使用维修记录表QR-AQ-018 汽车、摩托车出入卡领用核销登记表惠 州 隆 生 物 业 管 理 有 限 公 司版本号：A安全护卫工作手册 编写人： 日期： 审核人： 日期： 批准人： 日期： 说明： 红色印章为受控文件 蓝色印章为非受控文件 括号内数字为文件分发号 文件受控章声明：文件未经许可，不得翻印。隆生物业管理有限公司 文件修改记录 编号：WI-AQ-000LSPM A/0 1/1序号章节号页码修改状态修改人审批人日期修改内容

5、 隆生物业管理有限公司 安全护卫系统组织机构图 编号：WI-AQ-001 LSPM A/0 1/1 质管部安全主管 管理处安全主管东湖苑护卫班东湖苑护卫班大堂岗车库岗一区护卫班二区护卫班监控岗大门岗大门岗巡逻岗二区护卫班四区护卫班巡逻岗监控岗监控岗大门岗巡逻岗大门岗巡逻岗大门岗车库岗车库岗车库岗车库岗隆生物业管理有限公司 质管部安全主管 编号：WI-AQ-002LSPM 职责与权限 A/0 1/1 一、公司质管部安全主管职责1.负责全公司安全管理工作，对本公司管辖范围内的 安全，负有具体的组织领导责任。2.熟悉本公司范围内的安全护卫人员素质情况及周边环境、与当地派出所（警 务区）保持联系，妥善

6、处理突发事情。3.制定公司安全护卫工作计划和目标，并督导下级人员落实执行。4.制定公司各级安全护卫人员的岗位职责、工作程序、工作标准、考核标准、突发事件处理措施，并组织实施检查。5.制定护卫员年度教育培训和考核计划，提高安全护卫队伍的综合素质。6做好治安、防盗、防破坏、防自然灾害等事故的预防工作，确保发案率控制在“国优”小区标准以内。7.对新接管的物业拟订安全护卫方案，并负责组织实施。8.检查各小区执勤情况、定期召开各小区护卫主管会议，每季度讲评一次。 对重大事故亲自组织调查、处理。9.配合工程部做好消防管理工作的实施。10.负责完成总经理交办的其他事项。二、公司质管部权限1.有权对全公司的治

7、安、消防工作进行检查和监督。2.对违章（规）的护卫员有权向管理处或公司提出处罚意见和有权给予当场扣分的处罚。3.对公司护卫人员的各类培训工作，有权部署、督导和考核，对考核不合格人 员有权提出处罚意见。4.对较大案件、事故有权组织调查、提出处理意见报总经办审批。5.有权对新接管物业拟订安全保卫工作管理规定，上报总经理审批，并组织协 调。隆生物业管理有限公司 护卫督察职责 编号：WI-AQ-003 LSPM A/0 1/1 一、护卫督察职责：1服从领导、听从指挥，做到有令就行、有禁就止，遇事及时报告。2熟悉各护卫岗位职责、任务、工作要求和标准，加强重点岗位的检查和防范工作。3负责对各小区的外围巡逻

8、和检查各小区护卫人员的值班情况,做好治安、防盗、防破坏、防自然灾害和事故的预防工作4对各小区的防范区域实行24小时的监控巡逻，坚守岗位，履行职责，注意发现可疑的人、事、物，预防各种突发事件的发生。5检查督促各小区护卫员值班情况，纠正和制止违章违规行为，廉洁奉公，坚持原则，是非分明、照章办事，6做好护卫的岗位培训、军事训练和日常管理工作，认真完成领导交办的事情。二、护卫督察的权力。1、有权检查各岗位护卫员的值班、巡逻情况，对玩忽职守、违纪、违规人员有权当场纠正或开给处罚单。2、对不服从纠察的人和事，有权向公司质管部提出处理意见。3、根据实际工作情况，有权对各岗位设置向管理处提出调整意见。4对不称

9、职护卫员有权提出调离和辞退建议。5巡逻中发现紧急情况，有权立即进行处理或制止，事后应及时报告。三、护卫督察的巡逻路线和签到点1巡逻路线一：外围的巡逻。沿东湖苑江边出发至风情岛，返回时从东湖四街向北，从一区北边巡逻回东湖苑。2路线二：小区内巡逻。东湖苑出发，从一区西大门进、东大门出，二区西大门进、东大门出；三区南大门进、南大门出；四区南大门进、南大门出，从风情岛沿江边返回东湖苑。3路线一和二应交叉巡查。4各小区设立签到点为：东湖苑南大门、一区东大门、二区西大门、三区南大门、四区南大门。隆生物业管理有限公司 管理处安全管理员的 编号：WI-AQ-004 LSPM 职责与权限 A/0 1/1 一、管

10、理处安全管理员的职责1安全主管是负责本辖区的安全管理工作，其工作直接向主任负责。2.制定本小区的安全护卫措施并具体组 织实施。积极预防各种事故和治安案件的发生。3熟悉各护卫岗位职责、任务、工作要求和标准，加强重点岗位的防范工作。4提高安全护卫队伍的综合素质,负责本区护卫员的具体培训和业务技能考核，每周组织学习 讲评一次。5.与辖区公安机关保持联系，以便发生突发事情时取得帮助。6.对各岗位执勤人员进行巡查、督导，夜间检查每周不少于3次并负责处理护卫员在执勤中遇到的疑难 问题和突发事件。7.管理好安全护卫班的宿舍，掌握人员的思想动态并做好思想工作。二、管理处安全管理员权限1.对本小区的安全工作有权

11、进行检查和监督。2.有权检查各岗位执勤情况，对玩忽职守、违规违章人员有权进行 处罚。3.对不称职的护卫员有权提出调整或辞退的建议。4.有权根据护卫区域的实际情况，对各岗位护卫员进行调整。隆生物业管理有限公司 护卫班长职责与权限 编号：WI-AQ-005 LSPM A/0 1/1 一、护卫班长职责1.主持本班工作，坚决执行主任和管理员的指令，带领全班人员依认真做好安全护卫工作。2.负责召开班务会，及时传达上级指示和护卫班长例会精神，并组织具体落实。3.熟悉安全护卫各岗位职责、任务，了解公司的规章制度，掌握辖区的治工作的规律、特点，认真预防各种事故和案件的发生。4.根据各岗位、执勤点所规定的岗位职

12、责和工作流程，严格进行检查和督。5遵纪守法、严于律己，以身作则，起模范带头作用。6负责外围档口巡逻，每隔一小时一次，处理各种突发事件 ，审阅护卫员的值班日志，如实记载护卫值勤中遇到和处理的问题，将每天值勤的各种情况向小区护卫主管汇报一次。7按规定路线巡逻,每隔一小时到各个岗位巡查签到一次和每隔一小时填写一次班长巡逻登记表,按时填写值班日志。8.因管理不力而造成本班在执勤中发生重大失误或本班人员严重违规情况负领导责任。二、护卫班长权限1.有权对本班人员进行管理、考勤、考核、检查、督导、有权进行表扬和批评。2.有权根据工作需要和管理处主任意见指挥调动本班人员岗位。3.对在执勤中遇到的一般问题，有权

13、处置，事后及时报告。4对违反工作纪律的护卫人员有权向管理处提出处理意见。隆生物业管理有限公司 护卫员职责与权限 编号：WI-AQ-006 LSPM A/0 1/1 一、安全护卫员职责1.护卫员上岗时必须按规定着装，配戴规定的装备和工作牌，仪容端庄、文明执勤、规范用语、动作准确、自然大方，纠正违章时先敬礼，遇到业主应有问候声。2.遇有上级领导和检查团参观团车辆出入小区时应行举手礼。纠正违章车辆或 收取临时停车费时应说谢谢！3.做好防火、防盗、防抢劫工作，上岗时要认真检查设备设施，发现不安全因 素应即查明原因，排除险情，并及时报告上级主管，确保安全。4.坚守岗位、提高警惕，发现违法犯罪分子要设法抓

14、获送公安机关处理。5.熟悉本岗位工作流程，执勤时要勤巡查、勤观察、勤思考、勤询问，发现可疑人员要及时作出相应处理，预防案件、事故发生，力争做到万无一失。 6爱护公共设施、设备及公共财物，对一切设施、公物不得随意移动和乱用,熟悉消防器材的安装位置和使用方法,遇突发事件时能正确进行处理。7.遇重大、紧急、突发事件、要及时报告、并作相应处理，在值勤过程中，对岗位内发生的各种情况要认真处理，并作好记录。8.严格执行交接班制度，不得迟到早退、误班、漏班，遵守公司的各项工作纪律，认真作好各种登记。9.向管区内业主（住户）宣传公司的规章制度及治安保卫规定。10.参与管理处的日常各项管理工作，积极完成领导交办

15、的其它工作任务。二、安全护卫员权限根据公安部有关规定精神、护卫员有如下权限：1.在执行任务时，对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等现行违法犯罪分子，有权抓获并扭送公安机关,但无实施扣留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。2.对发生在护卫区内的刑事案件或治安案件，有权保护现场，保护证据，维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权力。3.按照规定，制止未经许可的人员、车辆进入护卫区内。4.对出入小区的人员、车辆及其所携带、装载的物品，根据公司规定进行验证、检查。5.按照公司规定进行安全防范检查。在执行护卫服务工作中，如遇到违法分子不服制止，甚至行凶报复，可采取正当防卫。6.宣传法制，做好安全防范工作，落实

16、其措施。7.对携带匕首、三棱刀等管治刀具和自制火药枪及其他形迹可疑的人有权进行盘查，监视，并报告当地公安机关处置。8.对有违反治安管理处罚条例的人，有权阻止和批评教育。9.对违法犯罪行为有权予以制止，但无处罚、裁决的权力。10.对有违法犯罪行为的嫌疑分子，可以监视、检举、报告，但无侦察、扣押、 搜查等权力。隆生物业管理有限公司 大门岗岗位职责及工作规程 编号：WI-AQ-007 LSPM A/0 1/4 一、 目的、通过对大门岗的控制，确保小区的安全。二、 适应范围、各小区大门岗。三、大门岗岗位职责1严格按规定着装，做到佩戴齐全、仪容端庄、精神饱满，身要直、腰要正、不跷腿、不靠墙，文明值班，礼

17、貌待人，业主进出大门时应有问候声。2.执勤中严禁离开岗位，严格遵守护卫工作纪律，不得办理与值班无关的事情。值班场所禁止存放杂物，禁止闲人进入。3熟悉本小区住户基本情况.执勤时讲究文明、礼貌，不刁难辱骂群众，处理问题讲原则，讲方法，态度要和蔼，不急不躁。4.按规定收发出入车辆卡，检查车辆进场时有无破损，指挥车辆按规定路线行驶和停放，确保通道无阻，督促车主及时办理停车月卡。5把好物品进出，严格放行手续。防止被盗和危禁物品进入小区。6.做好来访登记，必须询问业主姓名和房号，对讲不出业主姓名和房号的请访客与业主联系好再来，严格控制闲杂人员及小商贩、乱贴宣传广告等人员进入小区，按规定收取外来车辆停放费，

18、严禁收费不给收据和乱收费。7管好门口周边的治安环境，禁止出租车、摩托车在门口搭客，禁止闲杂和收废品人员在门口闲玩，确保道路畅通。8值班中发生的各种不良情况应作详细登记，交接班时移交清楚、责任明确。9积极配合巡逻哨，做好安全防范工作，把好小区大门。10公安机关和辖区派出所到小区办案时，应请出示工作证确认后及时给予协助并向管理处报告。11实行定时站立值班。上午；7-9. 11-13时；下午；14-15. 17-18时。12做好业主的信件签收工作。四、大门岗工作规程1.车辆进入小区的管理（1）当上级领导、检查团、参观团车辆进入小区时，大门岗护卫员应行举手礼，作好发放“车辆出入证”登记工作，然后迅速打

19、起拦杆将其指引到车辆停放点。隆生物业管理有限公司 大门岗岗位职责及工作规程 编号：WI-AQ-007 LSPM A/0 2/2 （2）.当其它小车进入小区大门时应先行举手礼，然后在车辆出入证上登记进入时间、车牌号、及值班人员简称，之后放行，如发现冲闸行为，应用对讲机呼叫巡逻岗进行纠正、返回补卡。 （3）.当运送业主装修材料或家私的货车以及货柜车进入小区时，应开箱查看清楚，防止危险品进入小区，运送材料的车辆不收停车费，禁止1.75吨以上的大货车进入小区。（4）.办理材料堆放押金（家私例外），告之业主（住户）材料限时六个小时内处理完毕，家私二小时内处理完毕，然后发放车辆出入证，做好记录然后放行。

20、（5）.业主（住户）的违章建筑和建筑材料，一律不准进入小区。 （6） 特殊车辆如：110、120、消防车进入小区不受行驶路线限制，可免发卡。 2.出小区车辆的放行 （1）.当车辆离开小区时，应先收回“车辆出入证”，并进行三核对：卡号、车号、车主，超过分钟的临时车辆应收取临时停放费。（2）.当业主运送材料的货车或货柜车离开小区时，检查车箱内后才可放行，运送材料的车辆不收停车费。（3）对搬家出小区的车辆和人员携带物品凭管理处放行条放行。（4）做好特殊车辆出场登记。（5）.盘查出入小区的可疑人员，对可疑人员严格控制进入小区。（6）.收取的停车费按规定与管理处收费员进行结算。3发卡和收卡动作要求：（1

21、）发卡：车辆进入先发卡后开启道匣，动作要求：当车辆进入小区时，立正登记，指挥车辆靠边停下，齐步走到车辆左前门立定、敬礼，双手递卡打开道闸放行并及时关闭。（2）收卡：车辆离开先收卡，记录时间或打钟后放行，动作要求：车辆停下时，齐步走到车辆左前门立定、敬礼双手接回出入卡， 打开道闸放行并及时关闭。隆生物业管理有限公司 大门岗岗位职责及工作规程 编号：WI-AQ-007 LSPM A/0 3/4 4当车辆因手续不全或不交费时应指引车辆靠边防止堵塞交通。5办理来访登记手续后，应用对讲机呼叫该片巡岗给予协助。五、安装智能道闸的门岗（车库出口岗）1停车出入卡的领用，由门岗根据需要到管理处领取。2IC卡的办

22、理及使用（1）管理处要指定专人办理，充卡人和收款人不能为同一人。办理新卡时，每张卡收取押金50元。顾客如要充卡，必须先到收款员处交钱，收款员要做好台帐记录，充卡人员凭收据充卡。（2）.IC卡原则上要按序号发放，台帐要记录车牌号。顾客如将卡丢失或损坏，补办新卡时要重新交纳押金，经核实并做好记录，原卡所剩时间可予以转卡，同时将原卡注销。（3）.IC卡有效期到期后，对有意续办的顾客给予3天的宽限期。（4）每月月底，收款员要与充卡员进行帐卡核对，确保收款员记录与充记录相符（包括发卡数量和卡的有效时间数量）。（5）车管员对持临时IC卡的顾客要按规定收费，如遇到不便收费的车辆或顾客，要做好记录，包括卡号、

23、时间、车牌号及经手人签名。（6）顾客如将IC卡丢失，必须要核实“三证”（行驶证、驾驶证、和身并做好特殊车辆出库记录。3岗位礼仪（1）车辆进出小区时应迅速立正行举手礼。（2）车主刷不到卡时应立即给予协助。4特殊情况的处理（1）当停电和道闸发生故障无法刷卡时，道闸进口启用原人工填写车辆出入卡。（2）道闸出口临时收回IC月卡和临时卡并做好登记待来电后补刷并返回到入口门岗，由门岗将IC月卡发还给业主。（3）防止尾随冲卡伤车伤人。六、车辆出入卡的保管和核销隆生物业管理有限公司 大门岗岗位职责及工作规程 编号：WI-AQ-007 LSPM A/0 4/4 1门岗应妥善保管车卡和IC防止丢失。2车辆出入卡用

24、完后按时交管理处核销。七、 关文件与记录 值班日记来访登记特殊车辆出场、出库登记邮件签收隆生物业管理有限公司 大堂（公寓）值班岗位职责 编号：WI-AQ-008LSPM 及工作规程 A/0 1/2 一、 过对大堂进出人员的控制，确保大堂安全。二、适用范围：各大厦大堂岗三、职责：1熟悉本楼人员情况。2维护大堂内卫生。3严格执行来访人员登记制度。4格执行物品搬迁及人员出入管理制度。5协助邮递员做好邮件的收发工作。四、工作规程。1出入管理；（1）大堂值班人员上岗1个月内必须熟悉本责任区内业主的基本情况，包括：姓名、所住楼幢、座、房号、人口状况、相貌特征、常规出入大厦等基本情况。（2）应热情为其服务，

25、如发现双手提（拿）着重物品进出有困难时，应主动上前帮助。2来访登记：（1）进入大厦非业主人员应办理来访登记，发给有效出入证件，凭证进入大厦，离开时收回，谢绝一切闲杂人员进入。（2）人员须明确说明所找人员（业主）的姓名、所住楼幢、座、房号等情况，必要时可用对讲系统联系，确认后办理登记手续进入。（3）人员在办理 登记手续时，应认真核对来访人员证件，若证件不符或无效证件，应谢绝入内，若相符，应清晰登记来访人员姓名、有效证件及名称、号码，发给出入证号码。（4）遇上级领导或前来指导、参观的社会各界人士来大厦，应立即起立敬礼，若无本单位领导陪同应立即报告领导，并将参观客人的单位、人数等情况记录清楚备查隆生

26、物业管理有限公司 大堂（公寓）值班岗位职责 编号：WI-AQ-008LSPM 及工作规程 A/0 2/2 （5）不愿出示证件、蛮横无理者，应耐心做好解释工作。（6）如在大门岗已办理登记手续的，应查验进入许可证后方可进入。3物品搬迁：（1）当有业主搬迁物品时，大堂值班人员应通知班长到场。（2）查验物品出入登记表上所有物品是否相符和是否有放行条，若不相符，应要求住户停止搬迁，并由班长报告管理处，查明原因；若相符，则由班长和值班人员签字放行。4邮件收发：（1）邮局投递到大厦的报刊、杂志、信件等邮件，由邮递员统一分到各户信箱。（2）快件、特快专递、邮包通知单等需要给邮递员办理签收的邮件，应认真做好邮件

27、收发登记和及时送到住户手中，并要求住户办理签收手续，不得翻阅扣发业主各种书报和信件。（3）对只有楼层没有房号的邮件，由巡逻护卫员到楼层逐房询问。（4）对地址不明或搬迁户的邮件，应认真核对，确查无此人后应在一个月内退回邮局。（5）不允许有死信，更不允许有私自撕拆信件和私揭邮票的不法行为。五、填写值班日记六、相关文件与记录 值班日记邮件签收来访登记隆生物业管理有限公司 闭路监控室岗位职责及工作规程 编号：WI-AQ-009 LSPM A/0 1/1 一、目的：认真监视大厦各监控系统的正常运行情况，确保出现异常情况时能及时处理。二、适应范围：大厦大堂闭路监控室值班人员三、职责：1负责监视监控画面，发

28、现不良情况案件和及时报告和处理。2负责录相和录相带的更换及录相资料的保管。3负责按规定时间播放背景音乐，音量应适中，禁止播放劲歌。4严格监视、监控、范围内的人员和电梯运行情况，确保电梯的正常运行。当发现有儿童在电梯玩耍或无大人携带乘梯时应及时通知巡逻岗前往查看。5接听电话必须用规范的文明礼貌用语，不得办理与值班无关的事情。四、 操作规程：1值班人员应掌握监控室各系统的工作原理、性能和常规的保养工作，熟悉掌握各系统的操作技术。录像资料保存一周，每天早上8时更换录象带，并按顺序编号，每周一用第一盘，依次使用，保管注意防潮。当天有重要情况的录像带，应另行保存，并做好记录，待情况查清后方可启用。2值班

29、人员应坚守岗位，确保24小时不离人，密切注意监视屏的控制系统运行。3每班交接应做一次信号检查，确认正常与否，并做好交接登记，如不正常应及时查明原因及时处理，无法处理的应迅速报告主管。4各操作按钮在正常下应处于自动位置，每月一号进行一次自动、手动操作检查，以确认设备是否处于良好状态。5如闭路电视上发现可疑情况或各类犯罪活动，应立即通知值班班长或巡逻人员前往检查处理。6对监控设施的运行情况要、真实、详细填写在值班日记，谢绝无关人员进入监控室。 7监控室严禁收、录、放电视节目以及观看与值班无关的录相带或影碟片。8录像资料保存一周，未经公司同意一率禁止人员查看。五、相关文件与记录值班日记隆生物业管理有

30、限公司 巡逻岗职责与工作规程 编号：WI-AQ-010 LSPM A/0 1/1一、目的：通过对巡逻岗位的控制确保小区内的安全二、 适用范围各小区巡逻岗 三、巡逻岗职责1.实行小时全天候监视和巡察，防止治安案件和各种不良不安全事 故发生，做到勤走动、勤观察，勤思考，勤过问，按规定路线进行巡查。2.对于行迹可疑人员进行证件检查，必要时检查所带物品。当发现生疏人员时用礼貌用语：请问有什么需要帮忙吗？是生疏人员劝其离开。3.对于带出本区或本小区内起卸的较大物品，要检查单位证明、个人证件，与物主 联系核实，并予以登记。4熟悉本小区住户基本情况。维护该区域的正常生活秩序，纠正一切异常现像.制止本小区范围

31、内打架斗殴事件。5.检查和制止在小区内饲养家禽家畜，如果其叫声干扰了 居民生活，应加以干涉、制止，对小孩玩耍、打球、打汽枪、放鞭炮，攀爬应给予制止。6.禁止在小区内大声喧哗，以免影响他人的工作休息，尤其中午和夜间遇有此事，应 立即前去制止，制止时语气应温和，向当事人告知业主已经投诉，请自觉纠正。7.接到住户报警，要立即报告，并立刻前往现场处理。同时与大门岗或另一巡逻组织取得联系。8.看管好露天停车场的车辆，建立车主档案，车辆进场时应及时查看是否完好，防止撬盗损坏车辆的事件发生。9.指挥车辆按规定路线行驶和按规定地点停放，纠正乱停乱放现象，以免发生交通事故和堵塞消防通道，纠正违规时应先敬礼。当进

32、行拖车处理时，地上应有留言。10.履行巡逻岗职责与工作规程， 消灭火灾隐患，防止不良事故的发生。11.协助解决住户遇到的其它问题。四、巡逻岗工作规程1交接班前和后应将自己责任区域巡查一遍，做好相关记录，明确责任。2每隔一小时，应对责任区域的楼道进行检查，上楼道时应向班长报告。3对区域的设备设施以及露天停车场进行巡查，。4制装修时间和进行装修巡查，按规定督促装修材料和垃圾的搬运。5纠正乱停乱放的机动车辆，对违章摩托车进行拖车处理时，应在地上留言。6分发各种报刊，对各种邮件、包、快递，应及时发给业主并做好签收。7做好文明礼貌服务工作，为业主排忧解难，帮业主之所需，遇到业主应笑脸相迎和相互问候。8每

33、隔一小时，做好巡查记录，正点登记，记录内容应详细，认真，准确。五、相关文件与记录巡逻检查登记表值班日记隆生物仍旧业管理有限公司 室内停车场岗位职责及 编号：WI-AQ-011 LSPM 工作规程 A/0 1/1一、目的：通过对室内停车场的控制确保停车场停车的安全二、适用范围：摩托车库、汽车库三、室内停车场岗位职责1. 负责停车场内车辆的管理和卫生。2.负责库内安全、发现可疑人应及时盘问，制止闲散人员进入玩耍。3.认真检查进出车辆、以免造成丢失。4.值班时不准与他人聊天、看书报、或做与执勤无关的人。5建立车主挡案，及时作好各种预防措施。6.做好来访登记四、室内停车场岗位工作规程1.室内停车场工作

34、人员属于车场看管员。2.带工作牌，穿规定着装上岗，负责看管摩托车、自行车或汽车。3.交接班时当班人员要将车库内存车情况向接班人员交接清楚 4.按规定收取临时停车费，填写收费记录表，并按规定与收费员结算。5.车管员，每天负责接收（签收）邮件、报刊类，后交 巡逻哨发放，不得翻阅扣发业主书报、杂志、信件，无认领的邮件一个月内应退回邮局。6.代办业主的停车月票。7.车辆出入一律凭卡（票），无论何人何时，无卡（票）一律不准取走车辆， 若有此情况发生。车场看管员应负完全责任。8对忘带卡或丢失卡的车主、顾客，经确认后必须核实“三证”并作还登记，如不相符不予放行。五、相关文件与记录来访登记值班日记违章拖车登记

35、表特殊车辆出场、出库表邮件签收隆生物业管理有限公司 安全护卫工作流程 编号：WI-AQ-012 LSPM A/0 1/2 一、目的：制订本流程，以便识别过程中的关键活动，对护卫服务的全过程控制，以满足确保小区安全的要求。二、范围：本公司安全系统之作业。三、质管部安全主管1.安全主管对全公司的安全工作进行督导。2.质管部安全主管按照年度护卫员培训计划，对各管理处安全护卫人员进行培训和指导、监督和考核。3.根据公司安全护卫管理制度，对各管理处的安全工作定期或不定期的考核。四、各小区管理处安全主管1.安全管理员且具体贯彻落实公司制定的各项安全规章制度。2.具体组织实施本管理处的安全护卫制度、规程标准。3.处理护卫服务过程中出现的不合格。五、安全护卫班1.各管理处护卫具体工作由安全护卫班负责。2.每个管理处组成二个安全护卫班， 分三个组，即大门岗、巡逻岗、室内车库管理员。3.实行全天候24小时安全服务，每周六进行轮换一次。 上班：8:00-12:00 下班： 12:00-18:00