耀江物业工作规程东新园保安部工作制度流程手册(14页).doc

1、 东新园保安部工作手册序号 编 号 文件名称1 ZYJ/WI/DXY-209-5.1 保安部管理规程2 ZYJ/WI/DXY-209-5.2 保安员仪容仪表要求及用语规范 3 ZYJ/WI/DXY-209-5.3 门岗值班岗工作规程 4 ZYJ/WI/DXY-209-5.4 巡逻岗工作规程 5 ZYJ/WI/DXY-209-5.5 交通岗工作规程 6 ZYJ/WI/DXY-209-5.6 停车场（库）管理工作规程 7 ZYJ/WI/DXY-209-5.7 保安警用器械管理规程 8 ZYJ/WI/DXY-209-5.8 保安员考核规程浙江耀江物业管理公司工作规程东新园保安部工作手册文件编号 ZY

2、J/WI/DXY-209-5.1修订状态第 A 版 第0次修改主题：保安部管理规程页 码共 2 页 第 1 页 1 目的 通过制定保安人员内务、作息、纪律的管理规定，确保保安人员自身素质提高，自觉维护保安工作正常运行。2 适用范围 东新园全体保安人员。3 职责3.1 保安人员负责本岗位的安全防范工作及辖区内正常秩序维护。3.2 保安领班负责本组团各岗位的工作安排、检查监督工作及异常情况的报告与处理。3.3 保安部队长具体负责本管辖区域的日常管理工作和辖区内安全防范、消防安全、公共秩序等具体管理工作。 3.4 保安部经理总体负责保安日常管理工作和辖区内部安全防范、消防安全、公共秩序等的总体管理、

3、协调、监督、检查和考核工作。 4 工作程序4.1 内务制度4.1.1 经常保持值班室、更衣室、报刊收发室及所在岗位清洁卫生，不随地吐痰、乱扔果皮、纸屑、烟蒂等杂物。4.1.2 桌面保持干净，用品摆放要求整洁、有序，不摆放杂物。4.1.3 个人物品要按指定位置摆放，保持内务统一。4.1.4 值班室内严禁堆放易燃、易爆、剧毒及其他物品，不准在墙上乱贴，乱画。4.1.5 值班室内应保持安静,不得在室内喧哗、打牌、搓麻将等,下班人员不得借故逗留。4.2 作息规定4.2.1 值班4.2.2 值班制度：实行24小时值班制,白班:7：30-18：00夜班:18：00-次日7：30;每班领班提前20分钟，队员

4、提前10分钟进行例会交接班。开会时间：保安部每星期召开一次领班例会，全体员工每月召开会议或培训，除特殊情况外每月25日下午16:00-18:00召开。4.2.3 全体员工参加保安部举行的例会和培训，无特殊情况，不得无故缺席。4.2.4 严格执行请假、调班制度，请假时间在1小时之内向领班请示，1小时以上必须向部门队长、经理请示。4.2.5 严格按照排班表上班,不得自由换班、换岗。如需要换班时，须提前两天以书面形式提出申请，经双方签字认可后，报部门队长、经理批准后方可有效。4.2.6 全体员工必须开通所有现有的通讯工具，在休息（假）期间，如发生紧急情况一经召唤必须以最快速度归队，听候调遣。4.3

5、纪律4.3.1 遵守国家法律法规并自觉维护社会秩序，遵守社会公德，努力学法、懂法、守法。4.3.2 遵守公司和东新园各项规章制度，爱业敬业、服从分配、听从指挥。4.3.3 尊老爱幼，文明服务、礼貌待人；热情主动、勇敢无畏。4.3.4 按保安员仪容仪表要求及用语规范着装上岗。4.3.5 提高警惕，坚守岗位，做到在岗一分钟，保证六十秒。浙江耀江物业管理公司工作规程东新园保安部工作手册文件编号 ZYJ/WI/DXY-209-5.1修订状态第 A 版 第0次修改主题：保安部管理规程页 码共 2 页 第 2 页4.3.6 爱护公共设施、设备,熟悉东新园消防系统及消防器材的分布位置,掌握各种消防器材的使用

6、方法；熟知各项突发事件或异常情况的处理程序,并能正确进行处理。4.3.7 严格按规定执行交接班，不得迟到、早退，更不得误班、漏班。4.3.8 保安员上班执勤期间一律不得会客（特殊情况除外）。5 相关记录5.1 员工内部培训记录表 ZYJ/QR/GR-4605.2 消防演练记录表 ZYJ/QR/GR-3825.3 保安员交接班记录 ZYJ/QR/GR-3695.4 领班交接班记录 ZYJ/QR/GR-3745.5 请假申请表 ZYJ/QR/GR-3015.6 会议签到表 ZYJ/QR/GR-4115.7 会议记录 ZYJ/QR/GR-412 5.8 保安试用期考核鉴定单 ZYJ/QR/GR-30

7、55.9 员工过失单 ZYJ/QR/GR-303浙江耀江物业管理公司工作规程东新园保安部工作手册文件编号 ZYJ/WI/DXY-209-5.2修订状态第 A 版 第0次修改主题：保安员仪容仪表要求及用语规范页 码共 2 页 第 1 页1 目的 保证保安员有良好的形象、精神风貌、言语行为规范，提高服务水平。2 适用范围 东新园全体保安员3 职责3.1 保安员应遵照执行本规程要求，并使用规范用语。3.2 当班保安班组长负责督促和检查队员的仪容、仪表和用语规范。4 工作程序4.1 着装要求4.1.1 东新园保安人员上岗一律穿着统一式样、颜色之制服，系领带，佩戴工作牌。4.1.2 制服应保持干净、整齐

8、、挺刮。4.1.3 工作牌写明单位、姓名、编号等，端正佩戴在左胸上。4.1.4 制服纽扣要全部扣好，衬衣下摆不得外露，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖,领带必须结正。4.1.5 制服外衣衣袖、衣领,不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品，如BP机、手机、锁匙扣、纪念章、笔等，服装衣袋不得装过厚、过大物品。4.1.6 非值班时间，除因公或经批准外，不准穿着及携带制服离开辖区。4.2 行为举止4.2.1 保安员上岗时举止应文明、大方。4.2.2 穿着统一服装，佩带工作牌，佩带警用器械及通讯工具。4.2.3 不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、穿拖鞋或赤脚。4.2.4 头发要整洁，男员工不留长发、大包头，蓄

9、发不得长过耳垂，鬓发不超过耳屏。4.2.5 保安员上岗时，精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东歪西倒、前倾后靠，不准顾客面前伸懒腰，不袖手、背手或手插入衣袋，不准在执勤时间吸烟、吃零食。4.2.6 上岗时不得哼歌曲、听收录机、吹口哨、跺脚，不得随地吐痰、乱丢杂物，不准看书报。4.2.7 执勤中保持仪表，不得当众整理个人衣物。4.2.8 不得将任何物件夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。4.3 各岗位服务用语4.3.1 门岗值班人员服务用语a) 对来访人员应说：“您好，请问您到几号楼，哪一户？”、“请您出示证件。”b) 当来访人员所要拜访的人不在应对来访者说：“对不起，您要找的人没

10、有来或不在，请您稍候或电话联系好吗？”c) 当来访人员离开时应说：“谢谢合作，欢迎您再来。”、“再见。”d) 值班人员听到电话响起时，应立即接听电话说：“您好，岗，请问您找谁？”e) 当对方要找的人不在时应说：“对不起，他人不在，有事需要我为您转告或您留下电话号码吗？”f) 当对方说有明确答复后，应说“再见”，等对方挂下电话后，方可挂断电话。浙江耀江物业管理公司工作规程东新园保安部工作手册文件编号 ZYJ/WI/DXY-209-5.2修订状态第 A 版 第0次修改主题：保安员仪容仪表要求及用语规范页 码共 2 页 第 2 页4.3.2 交通管理员服务用语a) 当VIP车辆到达时，车岗人员应主动

11、上前用右手拉开车门，左手挡住车门顶部，普通车辆到达时用左手拉开车门，右手挡住车门顶部，热情微笑地说：“先生（小姐、老板等）您好！”、“请！”、“欢迎光临！”等。b) 指挥车辆停入指定车位时，应说：“先生/女士，您好，请您停到车位内，谢谢！”、“先生/女士，请客人先下车，然后配合我的引导。”、“多谢合作！”c) 对违章停车者，且造成道路阻塞时，应说：“对不起，这是环形通道或车形线，请您按规定的位置停放或行驶。”、“对不起，请倒一下车，谢谢。”d) 对违章停车者，应说：“对不起，先生/女士/小姐，这是消防通道，请您停到车库或指定位置，谢谢！”。如果车主有疑问，应耐心听取，合理解释，劝其离开。e)

12、对于不知道车辆出口处的车主，应说；“先生/女士/小姐，您好，请往这边走。”f) 用右手或左手伸出，五指并拢指向车库的位置。g) 对拒不服从的车主，应耐心劝说，“先生/小姐，请您配合我们工作，非常感谢，”千万不可与车主争执。h) 对不清楚导向的业主或司机，应主动上前，说：“先生/小姐/女士，您好！需要帮忙吗？”i) 对车场内的闲杂人员，应说：“您好！为了确保大家的方便和您的安全，请您离开这里。谢谢。”j) 对在通道等人且堵住其他车辆者，应说：“对不起，请让一下可以吗？”、“谢谢！”浙江耀江物业管理公司工作规程东新园保安部工作手册文件编号 ZYJ/WI/DXY-209-5.3修订状态第 A 版 第

13、0次修改主题：门岗值班岗工作规程页 码共 2 页 第 1 页1 目的 通过对东新园各出入口进出人员的控制，确保东新园的安全。2 适用范围 东新园各门岗保安人员。3 职责3.1 熟悉本东新园结构和人员情况。3.2 维护本辖区内环境卫生与秩序。3.3 严格执行来人来访登记制度。3.4 严格执行物品搬迁进出和人员出入管理制度。3.5严格执行过夜车辆收费管理制度。 4 工作程序4.1 人员出入管理4.1.1 新进保安人员上岗2个月内，须熟悉本责任区内业主的基本情况，包括：业主姓名、楼层、幢号、单元号、室号、家属状况、相貌特征、常规出入时间等。4.1.2 当业主和来访人员进出大门时应主动打招呼或问好。4

14、.1.3 当发现业主手提（拿）重物进出大门或老弱病残人员行走困难时，应积极主动提供帮助。4.1.4 门岗值班员在每日7:30-20:00时间段须站礼岗，20：00后进入岗亭，遇来访人员和业主应起立致意或礼貌询问。4.2 来人来访登记4.2.1 非业主凭有效证件（身份证、工作证、出入证）进出，谢绝推销人员或闲杂人员进入。4.2.2 来访人员须明确说出所找业主的姓名、幢号、单元号、室号等，必要时通知巡逻岗联系，确认后登记进入。4.2.3 值班员在放行前，应认真核对证件，若不符，谢绝入内；若相符，应清晰登记来访人员姓名、有效证件名称及号码等。4.2.4 遇上级领导或社会各界人士来参观、来访，应立即起

15、立、问好。然后将参观客人的人数、单位等情况详细记录清楚、备查。4.2.5 若遇不愿出示证件，蛮横无礼者，应耐心做好解释工作，尽可能消除其不满情绪。未经管理处同意禁止各类装修人员及装修材料，建筑材料使用电梯。4.3 物品搬迁4.3.1 当有用户搬迁，门岗值班员首先应通知领班到场。4.3.2 对各类大件物品，办公、生活设施等物品的出厅放行，须凭管理处出具的物品出门单，经仔细验证无误后予以放行。4.3.3 由当班领班督导搬迁用户的运行路线。4.3.4 值班员查验物品是否与物品出门单上所列物品相符，若不符应要求用户停止搬迁并由领班上报各管理部门查明原因；若相符，门岗值班员签字后放行。4.3.5 值班员

16、对用户搬迁或其他大件物品等进出须注意协调，加强管理，搬迁保持辖区的正常秩序和清洁卫生。4.3.5.1 用户搬入 门岗值班员应通知领班到场，核实情况后由领班安排电梯操作。搬迁过程应注意避开浙江耀江物业管理公司工作规程东新园保安部工作手册文件编号 ZYJ/WI/DXY-209-5.3修订状态第 A 版 第0次修改主题：门岗值班岗工作规程页 码共 2 页 第 2 页人流高峰期。4.3.5.2 用户搬出 门岗值班员应首先查看用户是否有管理处签发的证明，若有则通知领班到场，安排电梯将物品搬出。搬迁过程应注意避开人流高峰期。4.3.5.3 用户搬运大件物品或送饮用水、盒饭、花木 门岗值班员应注意此类物品搬

17、迁并及时通知辖区巡逻岗或领班到场，在人流高峰时期，应劝搬迁者先将物品先放置于不影响交通的地方暂避，待高峰过后再予以放行。搬运过程中还需注意电梯进出秩序与楼道卫生。4.4车辆管理4.4.1门岗值班员对进出小区的车辆逐一登记在册。4.4.2夜班各组团班组长依据过夜车辆登记本登记情况整理出需收取临时费用的车辆后汇总于当班值班班组长,值班班组长汇总制表并于凌晨5:00前分送至各门岗。4.4.3夜班各门岗值班员依据夜班班组长抄送的过夜车辆车牌号码统一收费。如未收取应注明原因以便查询。4.4.4如夜班下班前临时停放的车辆还未驶出小区，应将清单移交下一班人员，当班班组长或队长应进行核对其是否属实。5 相关记

18、录5.1 来人来访登记表 ZYJ/QR/GR-3615.2 物品进门登记表 ZYJ/QR/GR-3645.3 物品出门登记表 ZYJ/QR/GR-3685.4 物品出门单 ZYJ/QR/GR-498 浙江耀江物业管理公司工作规程东新园保安部工作手册文件编号 ZYJ/WI/DXY-209-5.4修订状态第 A 版 第0次修改主题：巡逻岗工作规程页 码共 1 页 第 1 页1 目的 监视和巡查管辖区，防止不安全事件发生2 适用范围 适用于辖区的巡逻工作3 职责3.1 熟悉各执勤岗的职责和任务，协助各个岗位处理疑难问题。3.2 巡查辖区内公共部位设施设备完好情况，做好记录。3.3 巡查辖区内各场所安

19、全治安工作，确保良好的治安秩序。3.4 协助领班处理紧急情况。3.5 服从上级的指令，完成其交办的工作。4 工作程序4.1 巡逻次数：白天、晚上每1小时半对整个辖区巡查一遍，夜间每次2人以上，配带警用器械。4.2 巡逻中发现的问题,要及时将有关的情况反映给相关的部门、人员，并做好记录。4.3 巡逻内容：治安：防火防盗、水浸、消防设备设施（即：烟感器、手动报警按钮、消防栓、喷淋器，正反送风口、应急灯、紧急疏散指示灯、水流指示器、楼层显示器、灭火器材）等、施工现场是否完好和有无违规情况。4.3.1 检查防火门是否关闭，电讯井道、机房门等是否锁闭及有无损坏。4.3.2 巡视东新园外墙、玻璃的情况，如

20、有损坏做好记录，并上报上级领导，发现可疑人的人要前往盘问，检查证件，必要时检查其所带的物品，管辖区内严禁三无人员、闲杂人员逗留，辖区内拒绝推销人员进入。4.3.3 夜间巡查应仔细查看公寓楼大门是否关好，若发现未关，应将其先锁上。4.3.4 巡逻路线：南区巡逻路线：A1 A2 A3 A4 A9 A8 A7 A5 A6 青年公寓1 青年公寓2 会馆B6 B5 B4 B3 B2B1B12B11B10B9 B8 B7C10C9C8 老年公寓 商住楼C7 C6C11C4C3C2 C1北区巡逻路线：F商住楼 F13 F12 F1 F2 F11 F10 F3 F4 F9F8 F5F6 F7 D11 D9 D

21、8D10D7D5D3 D1 D2 D4D6E1E2E3 E4E5 E6 E7E84.3.5 详细记录情况发生时间及确切位置。5 相关记录5.1 保安巡逻记录表 ZYJ/QR/GR-3735.2 领班交接巡查记录表 ZYJ/QR/GR-3745.3 清场检查登记表 ZYJ/QR/GR-500浙江耀江物业管理公司工作规程东新园保安部工作手册文件编号 ZYJ/WI/DXY-209-5.5修订状态第 A 版 第0次修改主题：交通岗工作规程页 码共 1 页 第 1 页1 目的 通过对东新园辖区的进出车辆的管理,保证东新园小区良好的交通秩序。2 适用范围 东新园管辖区。3 职责3.1 监督、指挥各类车辆按

22、东新园规定路线进出地面与地下停车场。3.2 维持车辆进出安全，保持辖区道路及出入停车场的道路畅通。3.3 检查东新园自行车、摩托车等是否在指定区域停放，清理违规车辆，维持正常秩序。3.4 安排地面临时机动车停车区的车辆，按规定有序停泊，并登记清理违规车辆，维持正常停放秩序。4 工作程序4.1 车辆进入4.1.1 当有车辆驶入辖区，应指挥车辆慢行停靠，然后指挥车辆在临时区域内泊位或驶入地下停车场。4.1.2 提醒司机关窗锁好门，带走车内的贵重物品。4.1.3 对已购买或租用车位的业主的车辆，应尽量劝其停泊在地下车库，而不要停泊在非泊车位置4.1.4 确保通道畅通，对蛮横无礼、劝阻不听者要立即向主

23、管领导汇报。 浙江耀江物业管理公司工作规程东新园保安部工作手册文件编号 ZYJ/WI/DXY-209-5.6修订状态第 A 版 第0次修改主题：停车场（库）管理工作规程页 码共 2 页 第 1 页1 目的 确保停车场（库）的设备、设施和停放车辆的安全，保证停车场（库）整齐有序。2 适用范围 东新园地下停车库和公寓楼门前。3 职责3.1 停车场（库）管理员负责按停车牌（卡）对车辆放行。3.2 负责指挥车辆整齐停放、存放、监护和进出记录。3.3 管理员负责保持停车场（库）的环境卫生。3.4 地下车库洗车必须在指定的位置，如有违反，一经发现立即制止。4 工作程序4.1 地下停车场（库）4.1.1 车

24、辆进库4.1.1.1 当有车辆驶进地下车库时,管理员应迅速指引车辆慢行，安全地停放在指定位置上。4.1.1.2 提醒司机关好车门、窗并将车内的贵重物随身带走。4.1.1.3 确保人防通道畅通。4.1.1.4 每小时巡视地下停车场，仔细检查车辆的车况，发现漏油、未关好车门、窗，未上锁等现象应及时处理并通知车主，在地下车库值班记录上做好记录，同时报告当班领班和值班领导。4.1.1.5 清点车库内车辆，核对车辆数量，熟记车主的车牌号码和房号，检查有无错停、乱停现象，做好过夜车辆情况登记表。4.1.1.6 发现有无关人员或可疑人员到车库，要及时令其离开，若有紧急情况按有关规定处理。4.1.1.7 每日

25、至少检查一次消防设施，发现异常情况在地下车库值班记录进行登记，并及时上报，立即处理。4.1.1.8 禁止司机用消防水源洗车，经劝阻不听按有关规定处理。4.1.1.9 对已售车位严禁乱停乱放。4.1.2 车辆出库4.1.2.1 当有车辆出库时，应仔细核对车牌号、车主，若对出场之车辆和驾驶员有疑问时，应立即到车辆前向司机致意，再有礼貌地盘问。4.1.2.2 若是车主的亲友，并有驾驶证时应和车主联系认可后，方可放行。4.1.2.3 若盘问时有问题，应立即扣留车辆，并及时通知当班领班和巡逻岗，机警地做好应付准备，以防不法分子盗车行凶。4.1.2.4 管理员在工作中不准无故刁难车主或管理时态度粗暴，语气

26、尽量平和，做到文明执勤。4.2 自行车停车库4.2.1 检查进入停放区域的自行车、摩托车是否停放在相关区域，摆放是否整齐。4.2.2 提醒车主锁好车锁，带走车上物品。4.2.3 巡视整个停放区域，保证停放区域车辆安全。4.2.4 整理车辆停放秩序，使整个停放区域车辆停放整齐、有序。4.2.5 巡视过程中应对取车后的停放秩序重新进行整理。4.2.6 发现可疑人员要保持警惕，令其离开。一旦发生紧急情况，应立即报告保安领班并协浙江耀江物业管理公司工作规程东新园保安部工作手册文件编号 ZYJ/WI/DXY-209-5.6修订状态第 A 版 第0次修改主题：停车场（库）管理工作规程页 码共 2 页 第

27、2 页助处理。4.2.7 随时保持车辆停放区域的环境卫生。5 相关记录5.1 地下车库值班记录 ZYJ/QR/GR-3735.2 过夜车辆登记表 ZYJ/QR/GR-3017 浙江耀江物业管理公司工作规程东新园保安部工作手册文件编号 ZYJ/WI/DXY-209-5.7修订状态第 A 版 第0次修改主题：保安警用器械管理规程页 码共 1 页 第 1 页1 目的 保证器械功能完好、正常使用。2 适用范围 保安人员警用所有器械。3 职责3.1 本班保安员负责正确使用妥善保管器械。3.2 东新园保安部经理负责保安器械的请购、发放、送检。4 工作程序4.1 对讲机管理4.1.1 对讲机是保安人员执行任

28、务的工具，属于公司的固定资产，每个保安员都有责任和义务保证对讲机的正常使用。对讲机应登入保安警用器材台帐。4.1.2 对讲机只供保安员执勤使用,严禁其它用途,严禁转借他人，严禁个人携带外出，如确因特殊情况需要，及时报主管领导批准。4.1.3 保安员执勤时，严禁将对讲机私自乱拆、乱拧或乱调其它频率，否则按违纪处理。若损坏视情节赔偿。4.1.4 保安员在交接班时应做好对讲机交接验收工作，以免出现问题时相互推脱责任。发现问题应做好记录并向当班领班报告。4.1.5 对讲机充电器由各组团领班各自分别存放、使用，严禁用作其他用途，否则按违纪处理。4.2 对讲机的使用方法4.2.1 对讲机编号：对讲机呼号：

29、保安部经理为2#,队长为01，消控中心为09。各组团班组长为2，门岗为1，巡逻岗为3，机动岗为4，呼叫时需在呼号前加上组团编号，如：孚信苑巡逻岗呼号为“A3”，望景苑领班呼号则为“B2”4.2.2 持对讲机保安员听到对方呼叫后，应立即回答，如“A2呼叫A3”，“A3收到，请讲话”。4.2.3 呼叫者把所有讲的话讲完以后，必须说“完毕”，如被呼叫者没有听清呼叫者的话后，应说：“请你再重复一次。”听清话后应说“A3明白”。4.2.4 对讲机应随身携带，夏季将对讲机别腰间右侧，冬季将对讲机别在左肩章上，不通话时严禁将对讲机持于手中。4.3 警棍的管理4.3.1 警棍是保安人员执勤时的专用工具和自卫武

30、器。4.3.2 警棍供当班保安员执勤时携带和在紧急情况下使用,非值勤时严禁佩带和使用。4.3.3 严禁将警棍提供他人，无特殊情况或未经保安部批准，严禁携带电警棍外出。4.3.4 执勤保安员必须将警棍随身携带，不得随意搁放或托他人保管，严禁丢失或损坏。4.3.5 使用人员要爱护使用，如有丢失或因公损坏要予以赔偿，并追究行政责任，当分不清具体责任人时，由在岗人员共同赔偿。4.3.6 严禁使用警棍嬉戏打闹，严禁将警棍交于他人玩耍。4.3.7 交接时，交接班人员要做好交接工作，确保其处于安全正常使用状态。4.3.8 对违反4.1.2至4.1.3,4.3.2至4.3.6条款者,除进行必要批评教育外,处以

31、20-300元罚款。5 相关记录5.1 保安警用器材台帐 ZYJ/QR/GR-378浙江耀江物业管理公司工作规程东新园保安部工作手册文件编号 ZYJ/WI/DXY-209-5.8修订状态第 A 版 第0次修改主题：保安警用器械管理规程页 码共 1 页 第 1 页1 目的 正确评价保安员工作表现,做到奖罚分明，提高保安员工作积极性。2 适用范围 东新园全体保安员3 职责3.1 保安领班对本班保安员进行考核。3.2 保安部主管对管辖区域的领班、保安员进行考核。3.3 保安部经理对主管、领班进行考核，并对全体保安员进行抽检式考核。4 工作程序4.1考核细则4.1.1 着装统一规范：领带打正、不挽袖、

32、不卷裤腿，作风过硬,纪律严明,每发现一处不合格扣5-20分。4.1.2 文明执勤,礼貌待人：主动与业主打招呼并问好，遇领导及外来参观访问人员应起立、致意问候；纠正违规行为时应先致礼；交接班时应相互问候，按正规交接形式交接班；工作时间不游玩、嬉戏或取笑服务对象及其他人员；每发现一处不合格扣5-15分。4.1.3 忠于职守,乐于助人：坚守岗位、不迟到、不早退、不脱岗、不做与工作无关的任何事情；不准在岗会客,认真做好工作记录，详尽登记工作中发生的大事；主动帮助用户拿取重物，扶老携幼,遵守社会公德,对服务对象排忧解难；认真指引问路人；认真搞好本岗位环境卫生。每发现一处不合格扣5-20分。4.1.4 搞

33、好收发室、更衣室等清洁卫生：桌面上不得堆放杂物，地面清洁干净、房内风扇、风口、插座、灯管（罩）表面无污渍、灰尘。每发现一处不合格扣5-15分。4.1.5 依法执勤:在执勤服务中不得向业主和用户收取任何费用,不准利用工作之便刁难用户,不准私用业主任何交通工具,每发现一处不合格扣5-30分。4.1.6 领班评分：外出要请假，请假不超期；尽职尽责，认真搞好本职工作；上班不看报，不与人闲谈；无关人员不准进入保安岗位；监督维护责任区内卫生。每一处不合格扣5-15分。4.1.7 经理评分：不倚不靠，姿势端正；服从工作安排，遵纪守法，起带头表率作用；办事讲原则，工作认真负责；主动制止各类违章现象;认真巡查各岗，及时发现纠正本班保安违规行为，每发现一处不合格扣5-20分。4.2 评分考核办法4.2.1 每周领班按保安工作日检表项目，逐一对本班保安员进行考核。考核总分为100分.考核后低于60分者扣除当月全额奖金。4.2.2 保安员在当月发生两起严重违规行为时，按公司有关规定处理。4.2.3 若发生严重违规行为，除按4.1.1至4.1.7处理外，将按公司或东新园有关规定另行处罚。5 相关记录5.1 保安工作日检表 ZYJ/QR/GR-3865.2 保安工作周检表 ZYJ/QR/GR-379