1、文泉书苑物业服务中心文泉书苑物业服务中心 2017 年度工作总结年度工作总结 2017 年以来，我服务中心以公司定下我处必须起好步带好头的工作任务为 目标、以公司政策和经营方针为导向，基本上达到了公司下达的工作任务，同时 圆满完成了我中心制定的工作计划。具体情况如下（截止 12 月初） ： 一、全年累计交房 144 套，办理装修手续 108 户，装修完工 95 户，入住业 主约 90 户。 二、经营收支情况： 1、 收入： 住宅、 架空层、 车库物业管理费应收 31635.80 元， 实际收取 31334.80 元，收取率达 99%；另实收装修管理费 21600 元，出入证工本费、装修许可证工
2、 本费 3110.00 元，装修垃圾清运费 31050 元，停车费（室外车位、临时停车、自 行车摩托车车）1776 元，灭火器租金 270 元，车库租金 2800 元，创收费用 3678 元，电费 32697 元，水费 10618.52 元。 2、支出：人员工资 154866.30 元，水费 18950.40 元（其中包括滨湖应补足 水费差价 4034.95 元和绿化用水 2057.40 元未收回， 611 月份业主用水 10624.30 元目前正在收取之中， 收取率已超过 50%） ， 电费 30622.65 元 （施工用电 22959.96 元，水泵用电 4559.58 元，公共照明 31
3、03.11 元） ，办公用品 4384.91 元，保安耗 材 390.00 元，保洁、工程维修耗材 2119.10 元，装修垃圾清运费 11840 元，报纸 宣传费用 6166.00 元。 另外我处因需满足物业服务需求添置了部分设施，如办公接待用玻璃桌椅、 保安用对讲机及宿舍装修、绿化指示牌、车场指示牌、工程维修工具等；因工作 需要在与政府部门接触过程中也产生了一定的招待费用（2152.00 元） 。 3、收取装修押金 227500 元，已退 145500 元。 三、管理任务： 1、房屋完好率 99%，配套设备运行完好率 100%，路灯、道路车场及其他 公共设施完好率 99%。 2、全年累计接
4、待投诉 126 起（以房屋质量投诉为主，因施工队原因维修不 是很及时，曾一度导致业主情绪较大） ，零修及时率达 99%，回访率 100%。 3、保洁满意率达 99%，绿化完好率 90%。 4、档案建立：业主档案建立与完好率 100%，物业档案因工程部竣工图纸未 划完所以至今没办理交接手续。 5、办公室管理人员（不包括操作层员工）全年累计举行定期例会和专题培 训 47 次，员工上岗合格率 100%，业主对物业服务质量满意率 99%。 6、管辖区域全年无重大安全责任事故、无刑事案件、无火灾事故、无偷盗 现象发生。 综上所述，经过全体工作人员的努力，整个辖区从晴天一身灰、雨天一身泥 的施工现场到现在干净整洁畅通的小区环境， 我服务中心整体工作得到了全体业 主和上级领导的肯定和好评。同时也存在着诸多不足，如在与兄弟单位的工作协 调、突发事件处理的处理及管理人员的业务学习等方面还有待进一步提高。即将 到来的 2018 年又要接管写字楼，怎样搞好写字楼的管理服务又是一项重任。下 一步我处将会上下团结一条心，将服务中心工作全面推向一个新的阶段，并随着 东超物业的发展而共同成长！
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