1、物业服务中心物业服务中心 2017 年工作报告年工作报告 总公司： 在 2017 年 11 月，由服务中心积极介入芙蓉花园物业。当时， 在各种交接资料不全的情况 下，由 xx 经理亲临每一个现场组织对每一处物业设施设备资料的调查和统计，并根据现状 和资料进行有效分析， 做出了全面的工作部署， 并由她领导的领导的祥云物业芙蓉花园管理 处克服重重困难，以一个富有成效业绩向总公司汇报。 回顾 2017 年，芙蓉花园管理处改变了一个从脏、乱、差的物业到洁、净、美的物业， 这其中我们付出了辛勤的汗水。 一，在卫生方面加大了环境清洁，从原来不堪目睹到今人赞赏的花园物业。强化了内外保洁 的标准和要求，加强了
2、保洁人员自查、 互查和及时抽查相结合。促使环境卫生达到了走廊 扶手光华误灰尘，窗明棱净，阶梯明亮无灰尘，楼道内卫生无死角，告示牌无灰尘，室外绿 地无白色垃圾、无污物，砼彩方砖、砼混土道路及大理石路面无垃圾和黄土及明显的尘土和 污物。 在园区内消除四害和有效防止四害。 园区内的卫生已经达到或超过省级优秀小区卫生 标准。 二， 在绿化方面及时有效的拆除和制止少部分业主侵绿、毁绿现象，恢复了绿地原有的 自然生态状态。增加了植被，移植了很多植物和补种了一些植物，如乔木、灌木、花木及季 节性花草。补种了一些草坪草，恢复了园区内绿色生态，消灭了生长中虫害、病菌。采取了 有效的管理方式加强了修缮、养护、剪草
3、、拔草、松土、翻土、施肥、浇灌、洒药、喷药等 绿化工作，使绿化成效明显，四季有绿色，四季有花开的美好景色。 三， 治安采取了有效的公共秩序管理员的岗前培训和纪律教育与管理， 采取了必要的车辆 管理制度和人员往来登记制度及装修管理， 加强了治安巡查力度及全体人员的协查， 加强了 治安友情提示有效预防了治安事件的在园区内的发生。 采取了有效的措施发现问题及时上报 及时处理原则，采取了有效应急演练和培训 ，成立了必要的应急小组，制定了系列应急处 理措施， 积极有效的预防各类突发事件的发生， 为避免或降低了业主和住户人员损伤和财产 损失。 四，到 2017 年底有效的收费率达 94.5%,圆满完成公司
4、的目标，并采取各种措施降低管理费 用和有效创收增效取得了理想的成效。 五，培训 考核 上岗人员都必须经过岗前培训和适时的绩效考核， 有效的提高了工作效率和工作质量， 保证 了园区物业管理的标准， 六，投诉 反馈 客户满意度调查 刚进园区时由于工作开展还不够，加上原来物业基础差，维修投诉比较频繁，随着祥云物业 的介入，芙蓉花园物业管理处在王悦竹领下全面进展工作，投诉明显下降，而反馈回来都是 对我维修人员的极好评价， 客户满意度调查， 发卷 465 张， 有效收回 456 张， 统计显示 98.2% 是对物业管理处的工作给与极好赞许。这是对我们的工作肯定。 七。社区文化活动 2017 年 3 月份
5、展开了爱我家园的植树活动。活动地点在芙蓉花园内绿地，以业主和住户自 愿报名参加， 共计 102 人参加活动， 活动的内容是通过植树体会人与人的和谐人与自人的和 谐美，增加邻里互信，增加邻里亲情、友情，共建、共爱美好的芙蓉花园。 举办活动圆满完成，并获得参与者积极好评。 芙蓉花园芙蓉花园 2018 年绿地工作计划年绿地工作计划 目标： 全面执行园林居住小区绿化标准。 2018 年底达到或接近“园林居住小区”绿化标准。 计划： 从程序上全面执行“园林居住小区的标准” ，并时时跟踪记录执行的全过程。 计划以本着经济、实用、美观的原则，以点、线、面相结合，重点和一般相结合，功能与使 用相结合，营造楼房
6、与绿地的和谐美，利用地形、空地营造防尘、降噪、防风为目的的增加 种植乔灌木花果木。 计划本着不增加成本或略加投入情况下构造景观， 移植植物在原有的绿地增加或减少植物及 移动植物位置，增加植物色彩搭配，以植物造景构园。植物配置规范合理，乔灌木草花相结 合，景观空间合理，层次分明，季向分明，有季向或色彩变化。 增加边缘地带的绿地开发，调整植物密度，使绿地占有率达 40%以上。 增加种植植物是植物覆盖率达 80%以上，草坪在 40%以上。 乔灌木以科学合理的配置，让常绿与落叶相结合，乔灌相结合。草地常绿，四季有花，以求 绿地立体化，空间化。 做好季节性修缮、维护等系列工作。使造型整齐，无枯枝，病虫害控制率79% 无侵绿、 毁绿，绿篱连续修剪适度，保存率 90% ，绿化率 100% ，乔木保存率 90% 。 实施： 祥云物业芙蓉花园服务中心在 xx 经历领导下，由绿化班组王极钢带领绿化组全体实施。实 施过程中需要援手由经理王悦竹领导芙蓉花园管理处全体成员投入索各项绿化工作中， 并在 适当适时申请总公司吴庆华批准由相关部门配合实施。 物业服务中心 2017 年 12 月 13 日
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