物业管理公司保安作业指导书上部（60页）.pdf

1、1 一一 安全业务部的职责范围安全业务部的职责范围 1 遵守国家法律和各项规章制度，全面负责小区安全和消防工作。 2 组织处理小区内发生的重大治安案件和突发事故，负责公司安全管理员的编制与计划， 参加招聘安全部员工对安全队伍人选要坚持标准，不徇私情对安全队伍的建设发展负有 全面的责任。 3 负责安全管理员的教育训练工作，每年制定安全训练大纲，指导和督导管理处每周制定 训练计划，对安全管理员的训练和学习做定期和不定期的抽查，每半年小结一次。 4 负责配置和维修安全通信和警械用品，对损坏的警械用品提出处理意见。 5 负责各管理处的安全管理员平行调配。 2 公司安全业务部的组织架构公司安全业务部的组

2、织架构 安 全 督 导 物业经理 安全主管 安全领班 消 防 安 全 监控员 安全员 警 犬 员 3 (一一)安全主管的岗位职责安全主管的岗位职责 目的目的： 协助物业经理做好日常事务做好物业经理的安全助手， 努力完成经理布置的各项安全 工作任务，直接向物业经理负责。 安全主管职责描述安全主管职责描述: : 1. 切实执行安全部工作手册 、 安全积分考核晋升标准和公司管理制度。 2. 完成管理处安全部各阶段工作目标及质量承诺，并作为考核依据。 3. 安全项目主管对整个园区内消防、交通、人员流动、车辆管理岗位分派等负有组织领导 责任。 4. 检查每日各岗位工作交接日志，发现问题及时处理。 5.

3、主管至少每 2 小时到岗位巡视 1 次，将巡视内容认真填写到主管工作记录本 。 6. 检查主要内容： 是否存在脱岗/睡岗/漏岗和违反岗中纪律交接是否认真， 手续是否办妥， 仪容仪表是否符合有关规定等情况，如有违反，并及时处理。 7. 每日检查监控中心、安防系统设备状况，确保正常运行。 8. 每日抽查昨日监控中心录像资料，如有问题及时解决。 9. 每周至少一次夜间突击检查，发现问题及时严肃处理。 10. 每周至少一次全面检查部门工作流程、 工作记录、 工作面貌是否符合部门相应规章制度， 如有违反，应及时做出处罚，并对其上级领班并处连带责任。 11. 主持部门例会，传达落实上级及有关部门的指示。

4、12. 负责建立部门内部物资台帐，并定期清点、核对发现损失及时处理并汇报上级。 13. 负责每月安全员的合理调配、排班、考勤、成绩管理统计工作。 14. 每月至少一次与部门领班单独沟通，虚心听取各类建议及时改进工作中存在问题。 15. 每月 25 日前递交部门月度物品采购计划。 16. 负责安排人员定期对安防系统设备、消防安全设备设施进行检查。 17. 每月 29 日前系统整理各项记录，进行分析并归档，提出合理化建议。 18. 每月 29 日前整理发生的业主违章装修和违章搭建情况和处理结果并呈报物业经理审 核。 19. 本着公平、公正原则培训、监督、指导、考核下属。 20. 制定部门年度工作计

5、划（包括人财物） 、培训计划和工作目标。 4 21. 每年两次作述职报告，以详实内容及相应数据说明，并作为考核依据。 22. 处理小区业主/租赁客户的安全防范咨询及投诉。 23. 监督各分包单位是否切实执行合约内的工作细则。 24. 负责处理所有小区应急事故和有关安全防范所有事故， 负责演练应急措施, （包括:停电、 溢水，火警、暴风雨、台风、盗窃、抢劫、杀人等其他灾难性的突发事件） 。确保将小 区损失减 至最低，并上报。 25. 制定并完善各项管理规章制度及操作流程和紧急事件的应急措施。 26. 定期（10 号、20 号、30 号）对消防安全设备,设施进行检查,并将检查结果定期汇报物 业经理

6、,保障园区内安全无责任事故. 每年组织一次消防演习。 27. 制定安全项目部工作计划和目标， 每天向物业经理或安全督察汇报安全管理工作检查情 况，协调安排各班调整，保证安全员（安全）工作积极性高，思想健康定。 28. 努力完成上级交待的其它工作任务。 29. 以上是安全主管必须不折不扣完成的工作任务（包括公司临时下达的各项任务） ，如有 缺失公司将对其严肃处理，情节特别严重的将移交司法机关处理。 5 （二）安全领班的岗位职责：（二）安全领班的岗位职责： 安全领班在本部经理或主管指导下对全队工作负全责安全领班在本部经理或主管指导下对全队工作负全责 1. 带领并督促全队搞训练，不断提高素质和业务水

7、平。 2. 带领全队参加政治思想学习，和安全业务知识学习，不断提高思想觉悟和业务素质。 3. 督促和检查全队忠于职守热爱本职工作，加强工作责任心。 4. 统一协调全队工作， 监督全队人员着装整齐， 文明执勤礼貌待人树立良好的安全形象， 严格落实作息时间。 5. 严格按照公司的有关制度每周对全队人员的业务进行考核， 对不合格的人员要及时建 议领导辞退或开除，掌握全队队员的思想工作。 6. 加强业主与住户之间的联系，调整业主住户之间的纠纷，协助处理小区内各种违章行 为，详细收集业主意见发现质量问题及时做好处理，并迅速上报。 7. 熟悉小区内楼宇结构，单元户数人口数量楼座排列各种公共设施设备的分布位

8、置，各 类公共场所的使用性质和服务对象，系统掌握住宅区的整体情况。 8. 定期检查报警系统安全及消防系统和自动监视系统确保其随时处于完好状态。 9. 巡视辖区经常定时不定时的通过对讲机跟踪检查当班安全履行岗位职责情况， 督导其 工作，协助处理有关情况加强复杂地段事故多发地段的巡逻。 10. 完成上级交代的其他工作任务。 6 （三）大门口安全员岗位职（三）大门口安全员岗位职责责 1. 维护大门口的交通秩序，引导车辆的行驶和行人的过往，保障车辆和行人的安全使门前 畅通无阻。 2. 着装整齐，精神饱满。仪态大方热情礼貌周到的回答客人的询问，使业主（宾客）称心 满意，严禁用粗言恶语对待客人。 3. 对

9、来本小区的客人要彬彬有礼，无论是步行还是乘车来的都要表示欢迎，对乘车来的宾 客要协助照料客人下车，若客人要求将车停放在停车场时要引导到适当的位置停放，若 没有停车位时要礼貌的跟客人或司机解释清楚。 4. 对带有危险品，易燃品，易爆品入公司的客人要劝其叫安全部代管。 5. 安全员要不断学习钻研业务，善于根据公司的特点进行判断，以便提高工作素质。 6. 严格把好第一关，高度警戒，发现精神病患和衣冠不整者及形迹可疑人员要坚决阻拦其 入内。 7. 时刻有高度的注意力切实做好门前警戒，特别是夜间注意车辆和行人的安全，人多时要 防失窃，防止在大门周围闹事，斗殴，保证门前安全，保护公司花圃里的花木树木，园

10、林建筑，对践踏草坪采花折树者要立即劝阻并妥善处理。 8. 对来往的业主访客我们要做到又问必答，严格保守公司的秘密。 7 （四）巡逻队的岗位职责（四）巡逻队的岗位职责 在领班的安排下负责对辖区各部位进行巡逻检查工作。 1. 具有强烈的责任感敢于挺身而出制止犯罪活动及违法行为，对不安全隐患有敏锐的洞察 力，能冷静机警的应付各类突发事件，随时保持高度的警觉性。 2. 负责对分管的区域按规定路线进行不规则的巡逻，在巡逻中注意发现可疑的人或物，不 放过任何一个疑点，礼貌的进行查询并采取措施，杜绝或减少在分管区域内发生事故。 3. 严格遵守公司的各项制度特别是安全保卫制度按时巡逻上班不得擅自离岗串岗脱岗，

11、不 得做与工作无关的事情。 4. 在巡逻中大胆的阻止各种违法犯罪活动，发发现安全隐患不包庇隐瞒若劝阻无效时立即 向领班或部门经理报告。 5. 所有当班人员应提前 30 分钟换好工作服按时进入工作岗位。 6. 按照规定的巡检时间及巡逻路线进行巡检。(根据实际情况,将按照部门布置的巡检方案 为基准)不影响住户正常生活的前提下，检查住户使用设备：室内红外线、窗磁、紧急 按钮、消防设备等；对用户提出的疑问要耐心解答；解答清楚必须请示向关人员解答， 并对用户进行使用指导。 7. 巡检中发现住户生活区有异常情况如： （火警、凶杀、盗窃、爆炸等等） ，应迅速保护现 场，及时报告当值领班（主管）监控中心值班人

12、员。进行实施监控。 8. 巡检时接到监控中心调度，应立即赶往报警现场，并要求在 3 分钟之内赶到现场，赶到 现场的过程中，应保证个人安全。 9. 在处理现场事件时应及时与监控中心汇报有关情况，根据现场事态第一时间报安全项目 主管或物业经理。 8 10. 如警方未及时到达，应采取必要的措施控制。在警方到达现场后，配合公安人员维护/ 保护现场控制局面。 11. 报警处理结束后，做好设备检查，复位工作，并就设备使用，如何报警等内容向住户进 行正确说明。 （并写明当时发现问题事情经过）上交安全项目主管存档。 12. 现场工作结束后，继续按照计划巡检，巡检结束后立即回到指定地点工作。 13. 对巡检，出

13、警情况应认真做好记录，要求如实，详细。 14. 所有工作记录不得涂改，销毁，毁灭，遗失，不得以任何形式泄密。 15. 所有工作记录归档有安全主管负责，安全员每月提交一份工作小结。 （五）消防员的岗位职责（五）消防员的岗位职责 1. 贯彻执行消防法和有关消防法规。 2. 参与制定本单位的消防安全制度，督促、指导落实“谁主管、谁负责”的原则；推行 逐级防火责任制和岗位防火责任制。努力贯彻消防“预防为主防消结合的方针”有力 的落实消防责任制。 3. 定期对员工进行防火安全教育，增强消防意识，提高消防技能。 4. 开展防火检查，及时发现消防安全隐患，积极对消防安全工作提出合理的建议，并进 行改善。 5

14、. 协助主管部门对重点岗位人员进行消防安全教育、培训和考核工作， ，每年定期举行 一次中型消防演练。 6. 负责公司消防器材设备的管理、维护和保养。 7. 组织消防安全工作的考评，对在消防工作中涌现的好的部门和个人进行表彰 8. 熟悉辖区的地形与环境，消防设施的分布。 9. 每天认真巡查园区消防设施（灭火器、消防栓、水带、水喉、是否过期、完好） ，确 保设施设备正常运转。 10. 熟悉掌握监控消防控制中心的操作程序。 11. 认真检查园区装修队是否违反消防规定如（违章动火、危险品储藏）等。 12. 每月向主管提交一份消防建议书。 9 13. 所有消防设备的运行记录都要认真填写，由安全主管负责归

15、档。 （六）警犬员的岗位职责（六）警犬员的岗位职责 1. 每天必须准时到达（21：006：00）上班，在上班时间工作分配由领班安排调度，必 须严格执行自己的职责。不可迟到早退，如有特殊情况需提前一天请假。 2. 每小时不间断的对园区的巡逻路线进行不规则的巡查，发现疑点及时解决，若事件重大 应立即汇报领班同时看护好现场等领班到来协同处理。 3. 每两小时与领班交换巡逻外围一圈。 4. 在巡逻中应保持人不离狗，不可将狗绳子解开，不可让狗随地大小便，不可追人追物， 无异常情况禁止让狗狂吠。 5. 每天要带狗进行必须的体能训练，和其他工作所需的训练。 6. 为了保持公共卫生每天必须给狗洗澡一次，用药水

16、杀虫，防止臭虫滋生。 7. 定期给狗打狂犬疫苗，防止发生意外事件。 8. 当班时间严禁睡觉、偷懒、和处于静止状态。 （若有发现我们将扣除当月工资无条件解 除合约）情节严重移交司法机关处理。 10 （七）（七）监控中心岗位职责监控中心岗位职责 1. 熟练掌握安全监控设备的技术性能及操作方法，熟悉消防设备的分布情况。 2. 正确使用和管理好本岗位的设备和其他物品，当班者应对使用的设备和物品负有全部 责任，交接班时应对物品的种类数量级物品完好程度进行检查登记。 3. 监控中心保安员要坚守岗位，密切注意监视屏，发现各种异常情况要及时报告有关部 门、岗位，如果周界报警应及时通知巡逻人员前去查看，同时做好

17、记录，事态严重者 可按（应急方案）操作同时上报安全主管处理。 4. 监控中心应与安全员各岗位要时常保持联系随时通报有关情况，处理各类突发事件并 及时上报管理部门，同时做好登记。 5. 对监控设备要经常做清洁保养工作，当监控设备发生故障时应及时通知工程部维修， 并作好维修记录。 6. 对于外线电话要热情礼貌的应答， 对业主误打的电话要耐心的解释， 用语要文明规范。 7. 保持岗位的清洁交班前应将室内、设备卫生打扫干净。 11 8. 交接班前应该将所有的物品设备检查一遍发现隐患问题要及时处理，或提醒接班人员 注意。 9. 当班时间不可脱岗，如有特殊情况须事先联系领班等候替换人员到场方可离开。 10

18、. 发挥工作积极性，完成上级交办的其它任务 二规章制度二规章制度 （一）安全员的考核制度 一、总的原则和指导思想一、总的原则和指导思想 1. 给员工明确的晋升通道和加薪通道，提高安全人员工资级别的竞争空间； 2. 安全员根据在公司工作年限以及任职要求，划分为初级、中级和组长；对有突出成绩 或表现的员工可以越级晋升。 3. 安全领班根据在公司工作年限以及任职要求，划分为初级、中级和高级安全领班。 4. 安全主管根据在公司工作年限以及任职要求，划分为初级、中级、高级。 5. 主管以上管理人员由公司具体协商待遇标准。 6. 员工半年度考核 7. 该考核于每年 6 月底、12 月底举行，共分分两个层次

19、，一是公司本部和各管理处的 12 主管；二是其余人员。 8. 该考核的方式： 主管以上人员由其直接主管对其工作目标、 工作品质、 计划决定能力、 工作态度、知识技能水平、个人形象、沟通能力共 7 个方面进行考核，考核结果由其 直接主管进行考评，考核结果由被考核者确认；其余人员按工作绩效、责任感、专业 技能、沟通协调、敬业精神、品德言行和遵纪守法七个方面由其自评和其主管考评， 两种层次人员分别适用不同的考核表单。 9. 续签合同/协议考评 10. 员工合同到期时，公司将对其从职业道德、劳动纪律、进取精神、知识面、工作实绩、 管理能力、合作精神 7 个方面进行综合考评。公司根据考评结果来决定是否与

20、其续签合 同（续签合同包括晋升、基本适任、降职三中情况） 。 11. 具体考核办法参照公司安全员奖惩标准执行。 （二）安全员的巡检制度（二）安全员的巡检制度 第一条 目的 为了杜绝各种事故隐患，确保辖区生命财产的安全，特制定本规定。 第二条 巡逻规定 1、 巡逻路线： 按照公司巡更点的分布情况依次巡查（A_B_C_D 四个区域） 2、 巡逻时间： 夜班巡逻安全员从 20：00 至次日 7：00，按规定巡逻路线每小时对辖区全面检查一 次，每次巡逻时间要控制在 12 小时，否则按未按规定巡逻处理。 13 3、 巡逻要求： 1. 逻时必须由两名安全员，一人打卡并进行异常记录，另一人携带对讲机、手提灯

21、；两 人在巡逻时不得分开。 2. 安全员应仔细查看辖区业主、空置房、水、电和门窗的关闭情况；夜间下班后辖区是 否有异常人员出入，并监督有无违反公司规、定的行为；巡逻时，安全员人员应提高 警惕，及时发现各种隐患，防止各类事故发生。园区车辆是否按规定摆放，业主是否 违规遛狗。 3. 巡逻安全员应做好巡逻记录，巡逻时发现的重大问题应记录在案，及时向安全领班汇 报，确保问题得到及时处理。 4. 安全员应按规定做好公共通道灯及路灯的管理；具体开关时间安排视实际情况而定， 在节约用电的基础上，确保小区光线的正常。 5. 巡逻时按巡更点分布的顺序巡查打卡（1 至最后一个卡点必须全部打完） ，中间任何 一个遗

22、漏视为漏卡（漏点一个扣款人民币 10 元以此类推） 6. 每日检查门卫室和消防装备室内各项装备和工具的摆放是否规范和到位； 各项设备和 设施是否处于临警好用状态，以及室内、外的清洁、设备的保养工作等情况。 （三）对讲机使用制度（三）对讲机使用制度 一. 目的:为使安全员正确使用以保护公司人员/财产安全,特制定本办法、 二. 范围:当班安全员、 三. 使用规定 1. 对讲机白班每人一台（包括监控） ，夜班将多余的对讲机放置监控室。 2. 巡逻安全对讲机应随身携带,不得将对讲机乱放,不得借于他人玩耍、 3. 对讲机没电时应及时充电,不得因没电而影响勤务、 14 4. 使用对讲机时应长话短说,不得用

23、对讲机讲粗话/脏话、 5. 交接班时,接班安全应对对讲机进行严格检查,如出现对讲机丢失/损坏应及时上报,将追 究当事人责任、如损坏/丢失未上报,将由当班安全赔尝。 6. 在雨天使用对讲机应注意防水。 （四）安全工作会议制度（四）安全工作会议制度 1. 每日利用上下班交接岗时间，提前三十分钟到达，由当值领班召开每日班前会议，内 容： 2. 清点当班人数，对迟到、缺勤的人员要问明原因，并记录在案。 3. 检查值勤上岗用具，如对讲机、巡更仪、岗位的布置，以保证值勤时正常好用。对损 坏的器材要查明原因，明确责任人，并采取补救措施，填写工作报修单 ，报工程 15 部门维修或及时报告上级，联系专业维保单位

24、修理。 4. 根据上一班值班队员填写安全员情况交接班记录和安全巡逻日记 、以及上一 班领班的口头反映的当日值勤出现的各种情况，对值勤人员进行特别关照，提请注意 事项。 5. 根据上级领导的指示和当日值勤工作的任务，并考虑值勤队员个人的工作状态，合理 安排好各个岗位的值勤队员。 6. 根据值勤当日的环境状况，准备好各项保护用具，如雨衣、雨靴、棉大衣、遮阳伞等 等。 7. 检查值勤人员的仪容、仪表及服装的整洁、装备配置的规范等等。 8. 下班领班要集合队伍做一天的工作讲评，把发现的问题要做出解决的方案。 9. 每月五日左右召开安全业务部全体安全员大会，由安全部负责人（安全主管主持，内 容：对本月安

25、全业务部工作进行总结和回顾；对下一步重点工作进行部署和讲解；各 班组之间的经验交流和总结等等。 10. 每年年底之前，召开安全业务部“工作总结表彰大会” ，内容： 11. 回顾总结一年来安全业务部的工作业绩，取得的工作经验，吸取的教训等等。 12. 表彰一年来工作表现出色的班组和个人。 13. 各个班组一年的总结发言等。 14. 每年根据情况， 不定期的召开各种专项工作会议， 内容： 重大节日前的安全工作会议； 重大贵宾接待任务的工作会议；各项专业培训工作会议。 15. 在各种自然灾害前召开防范救灾工作会议，如防台防汛、地震、火灾等。 （五）监控室的制度五）监控室的制度 16 1. 监控和消防

26、报警系统昼夜开通， 24 小时监控值班岗，全面了解和严密监视辖区安全状 况，并认真填写中控运行日志 。 2. 监控中心严禁吸烟，严禁使明火，设备操作台上不得堆放杂物。 3. 监控中心严禁播放音乐、录像，或将工作电脑用于娱乐和其他非工作使用。 4. 监控中心人员必须保持充沛精力，不打瞌睡，以高度责任感认真观察，不得随意向外人 泄露本辖区的监控点、消防设备等安全方面的资料。 5. 所有人员严禁将录像资料及监控报警等相关数据资料拷贝、 复制或外传外带， 监控人员 严禁使用监控报警电话 拨打私人电话。 6. 禁止任何人员随意删改监控系统程序和录像资料。 7. 与工作无关的人员，未经批准不得进入监控室，

27、因工作需进入监控室的，需物业经理、 安全业务部主管批准，并办理登记手续后方可进入。 8. 监控值班人员应时刻注意监控画面，如有异常应立即通知巡逻安全员到实地查看处理。 9. 监控中心人员应该每 15 分钟翻看前一次的画面。按规定执行保存，以备随时查阅。 10. 除监控中心当班员工、和上级主管检查工作外，其他任何人不得使用或操作监控设备。 11. 本单位人员若因工作要求，需调阅录像资料，白天需物业经理批准；晚上或节假日需经 安全业务部主管批准。并电话请示物业经理，得到允许后方可登记调阅。 12. 所有进出监控中心的人员必须做好详细记录以备查验。 13. 外单位如需要调看录像资料须持书面申请，或公

28、安机关证明经物业经理批准后方可进 入。 14. 自觉遵守监控人员管理制度，如有违反定当严惩。 （六）安全员交接班制度（六）安全员交接班制度 17 1提前 30 分钟到指定地点集合，穿着整齐，佩带白手套、黑色皮鞋、工作牌戴在左胸前， 贝雷帽、帽徽是距左眼上方（帽边）上额 10 公分，帽顶右下压。 （呈左高右低、衣服扣子、 领带、必须整齐）对讲机挂在腰间右侧、接受领班的礼仪检查、岗前训练、岗位分配和熟悉 自己的岗位职责。 2齐步走到接班地点，距当班人员 3-5 米处，立正(姿势)站好，待对方转体后（与你自己 面对时） ，相互敬礼，交、接班者各向左(右)跨一步，双方相互交换岗位，向后转各向左、 右跨

29、一步对齐敬礼，交接人必须交代清楚本班的遗留事件需下一班跟进的、清点物品、检查 安全交接记录本并签名确认无误后方可离开。 3接班人员要详细了解上一班执勤情况和当班应注意的事宜。 4交班人员应将当班发生的情况及处理情况和注意事宜向接班人员讲清楚、 。 5当班人员发现的问题要及时处理，不能移交下一班处理的事情要继续在岗处理完毕。(或 移交当班领班继续完成) 6接班人员要注意检查岗位范围内的物品、设施和器械装备发现异常情况要立即报告。 7交班人员应负责值班场地的卫生。交班人在下班前必须填好值班记录，应做到三清：本 班情况清，交接的问题清，物品、器械/重大、特殊事情必须处理完成后，方可交班。 8遗留事件

30、交接时要做好记录并签名。 18 （七）重点部位管理制度（七）重点部位管理制度 1凡能影响全面安全的部位，均被视为要害部位，包括高低压配电房、锅炉房、空调机房 水泵房、电梯机房、电话总机房、消防监控中心、财务室、电脑机房等，重点要害单位要 有明显标志。 2凡被列为本小区重点要害部位，非该处工作人员及其它主管，未经经理批准，不得入内， 因工作需要经批准后的人员由部门工作人员进行登记记录。 3凡在要害部位工作的员工，要忠于职守、责任心强、认真学习、进行安全操作和熟悉消 防知识，熟悉并严格遵守操作规程，执行安全岗位责任制，积极做好“防火、防盗、防爆、 防破坏、防自然灾害事故”的五防工作，并对安全承担责

31、任。 4重点要害部位的防火必须专人负责，根据“谁主管、谁负责”的消防原则，重点要害部 位的防火责任人由部门经理任命。 5一切要害部位严禁携带易燃、易爆等危险品进入工作区或储存危险品。 6消防设施、器材要加强管理，严禁挪作它用，经常检查、保持完整好用。 7对机械设备、线路管道、仪表阀门开关等要建立定期维修保养制度，班前班后检查，保 证安全生产。 8安全业务部要会同有关部门，定期对重点要害部门、部位的安全岗位责任制落实情况进 行检查，发现问题限期整改（可发隐患通知书） 。 19 （八）安全员门岗管理制度（八）安全员门岗管理制度 1. 值班时应按规定着装,时刻保持仪容整洁. 2. 严格按照值勤日程或

32、直属主管的安排,准时作好交接班和准点上下班. 3. 认真准确填写值勤报告以及各类表单,字迹清晰,单面整洁,乱涂乱画的现象. 4. 热情接待来访人员,正确使用电话/接听电话/注意礼貌和严禁任何人使用电话办私事. 5. 自觉遵守公司的各项规章制度并认真监督员工遵守各项规章制度. 6. 监守岗位,不得擅离职守,若因故暂时离开则需事先经授权主观同意且由代理人值班. 7. 当班期间认真值勤,不得闲聊/不做与工作无关的事. 8. 当遇紧急情况或突发事件应及时处理与记录,并且及时上报. 9. 当班期间应自觉维护所属责任区的清洁与秩序. 10. 自觉爱护公司的物品及警具正确的使用与佩带. 11. 品行端正/言

33、行诚实/忠于职守,对待工作有强烈的责任心. 12. 值班安全员严禁睡觉/酗酒/看小说杂志/打架斗殴/监守自盗 和违反公司规章制度的行 为. 20 （九）物品出入管理制度（九）物品出入管理制度 1业主、租户物品：对于业主物品出门要验收业主物品出门单，出门单必须由业主本人签 名，部门主管和当值领班签字后方可放行同时做好登记， （检验出门但是还要仔细核对物 品数量如有差异应立即向上级领导汇报） 。 2装修单位物品：对于装修单位的物品出门必须严格检查，首先验收出门单出门单必须有 装修单位负责人和本管理中心的负责人签名， 再仔细核对物品清单、 当班领班确认无误后 方可放行。注： （在该装修单位进来时要仔

34、细登记所有携带物品并记录在案以备离开时查 验） 。 3送餐（饭）及饮用水的进入必须由送餐单位（个人）到门岗办理登记手续，申办出入证， 在规定时间内从指定通道凭证进入。 4公司物品：须有公司部门主管和当值领班签字后方可放行同时做好登记， （检验出门放行 条，但还要仔细核对物品数量如有差异应立即向上级领导汇报） 。 21 ( (十十) )钥匙的管理制度钥匙的管理制度 1公司所有钥匙禁止私人带出公司。 （总经理除外） 2每日有安全员在公司上班前 30 分钟去监控室领钥匙打开各办公室的门。 3根据工作范围的特殊性，各区域门锁、钥匙由安全业务部统一发给部门经理，并逐一进 行登记。 4除各部门领班任何人员

35、无权到监控室借去钥匙。 5 无论谁在监控借去钥匙需严格按规定登记，必须在下班前将钥匙交到监控室同时签名确 认。 每天 7：008：30 开员工通道 中午 11：0011：30 开员工通道 下午 13：0013：30 开员工通道 17：3018：00 开员工通道 6公司下班时间前十分钟开员工通道，等下班人员全部离开后将员工通道关闭。 7对违反公司钥匙管理规定的部门或员工，安全业务部部有权向人事部或有关部门经理提 出处理建议。 8因员工造成门锁损坏或丢失的，安全业务部要在其原价赔偿的基础上进行处罚 3050 元人民币，由安全部定期转交财务部。 22 （十一）（十一）LED 播放规定播放规定 1小区

36、 24 小时播放时尚图片或提示字幕，随时保持屏幕干净。 2如有贵重客人来访须知欢迎屏幕，客人到达前 30 分钟开始播放 LED，播放内容及播放 时间由前物业部和客服部提供给监控中心，客人离开后 20 分钟内关闭 LED。 3重大宴会或重要节庆日，LED 播放时间及播放内容由物业经理特殊通知更换屏幕。 4如遇台风及其他突发事件公司应及时做好友情提示。 23 （十二（十二）安全员的行为规范制度）安全员的行为规范制度 安全员在执勤时不得有下列行为：安全员在执勤时不得有下列行为： 1. 剥夺限制公民人身自由。 2. 搜查他人身体、扣押他人合法证件。 3. 辱骂殴打他人或教唆殴打他人。 4. 私自为他人

37、提供安全服务。 5. 阻碍国家机关工作人员依法办案。 6. 为业主追索各类债务或解决劳务纠纷。 7. 其他违反法律法规和规章的行为。 8. 安全管理员应遵守公司的各项规章制度， 服从命令听从指挥， 不准侵犯业主和公司的利 益，严禁利用职权索取馈赠，徇私舞弊，不准包庇坏人，诬陷好人，拾物一律交工，及 时通知失主领回。 9. 在任何情况下安全员不得与外人发生肢体冲突。 10. 不以肤色、服饰、种族、信仰取人，与业主领导相遇应主动让道不抢道，微笑并敬礼问 候，站立两旁待其通过后方可离开，与客户领导同行时应礼让客户领导先行。 11. 接待访客时应面带微笑，讲究礼貌用心聆听，不抢话插舌不争辩讲话声音适度

38、；有分寸 听到批评时不争辩，冷静对待及时上报。 12. 遇到访客业主询问时做到有问必答不能说不、不知道、不懂等，不得以生硬冷淡的态度 接待，尊重业主的风俗习惯不讥笑、指点有生理缺陷的访客或业主，有业主或访客要与 你握手时应面带微笑、姿势端正用力适度，不能用左手。 13. 服从领导不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 14. 严于职守坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。 15. 正直诚实对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违 24 16. 团结协作各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。 17. 勤勉高效发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。 18. 具体办

39、法请参照公司安全员奖惩办法执行。 （十三）安全主管的工作检查制度（十三）安全主管的工作检查制度 1. 协助物业经理做好日常事务做好物业经理的助手，努力完成经理布置的各项工作任务， 直接向物业经理负责。 2. 努力提高竞争意识，提高业务管理水平，办事积极认真负责，讲求效率树立全心全意为 业主服务，确保业主安全的思想，作风正派不谋私利，有勇于献身的精神。 3. 督导各级领班及安全员员履行其职责， 具体检查各项安全员措施的落实， 知道开展群众 性安全防范工作。 4. 具体处理当值期间顾客或雇员之间违法乱纪问题，并负责分管本部员工的培训和考核。 5. 针对下属员工的思想状况和值勤情况， 编制培训计划辅

40、导新进安全员， 经常对下属员工 进行职业道德，竞争意识方面的教育，提高安全员部的整体素质。 6. 发现安全员不合格服务时，应进行记录，并加以指正同时告诉他正确的服务方式。同时 本部门应对出现不合格服务的原因进行分析、评价，以强化监控力度，完善管理制度， 不断提高服务水平，防止问题再度发生。 7. 负责本部人员的考勤考核工作并负责消防防范布置及检查工作。 8. 如果下属犯了原则性的错误主管不加以制止反而视而不见的， 将受到比犯错误的人更加 一倍的处罚。如果是过失性错误将受到比犯错人少一倍得处罚。 25 （十四）安全（十四）安全领领班的工作检查制度班的工作检查制度 1. 带领并督促全队搞训练，不断

41、提高素质和业务水平。 2. 带领全队参加政治思想学习，和安全员业务知识学习，不断提高思想觉悟和业务素质。 3. 督促和检查全队忠于职守热爱本职工作，加强工作责任心。 4. 巡视辖区经常定时不定时的通过对讲机跟踪检查当班安全员履行岗位职责情况， 督导其 工作，协助处理有关情况加强复杂地段事故多发地段的巡逻。 5. 领班必须不定时时检查一次各岗位 在检查各岗位时领班需记录岗位情况,同时队员也 必须在领班记录表上签名. 6. 当班领班不得在监控室停留超过 20 分钟.休息时间在主门岗协助工作. 7. 所有夜班员工在 0：00 以后必须每小时在就近的监控下露脸一次，已被查验！否则视为 脱岗！ （包括领

42、班） 8. 如发现有领班不执行或者打折扣,将按照处罚. 9. 完成上级交代的其他工作任务。 26 （十五）接打电话的制度（十五）接打电话的制度 （正常上班时间(周一至周五 8：30：00-17：30)接电话時 1. 你好!安全员 xxx! 2. 请问您有什么事?请问您是哪一位? 3. 好的,请稍等! 4. 好的,我这就去通知、 5. 正常上班时间(周一至周五 8：30：00-17：30)打出电话 6. XXX 经理或 XXX 业主、您好,我是安全员 XXX,有某单位某位先生/小姐找您、 7. XXX 您好,有 XXX 要找您,请您稍等,我帮您转过去、 8. 非正常上班时间接电话 9. 同进物业

43、安全您好! 10. 请问您找哪位?您是哪单位?贵姓? 11. 好的,请稍等! 12. 對不起,XXX 不在,请稍后再拔,请问需不需要 XXX 给您回复,如需要请您留下联系方式。 13. 对不起,XXX 的电话无人接听,请稍后再拔 27 （十六）报刊信函收发管理制度（十六）报刊信函收发管理制度 一. 目的 为规范物件收发制度,确保物件准确快捷收发到业主,并合理控制成本节约人力资 源，特制定本办法. 二. 范围 本公司员工、本辖区的业主、租客的信件、包裹、货品等所有物件. 三、管理部门 安全业务部为本办法的管理部门,主门岗为本办法的执行部门,安全领班为本办法执行 负责人。 四、 管理内容 收件管理

44、 1. 门卫室收到公司信函和报刊等物件后,应检查邮件的完好性,若有破损需及时通知收件 人当面予以确认,否则不予签收.（注：特快专递、包裹须让邮递员送到业主本人签收） 2. 检查完好的物件签收后应登记到（附件一）上,并在物件到达的一个 工作小时内登记好送到客服部确认后在分发,晨报在一小时内分发下去，晚报在到达后 登记一小时分发到业主信箱。 3. 各部门的急件,可直接通客服部查找，优先给予办理签收手续. 4. 所有报刊信函由收件人签收后,安全员负责将此物品准确送到业主的信箱 5. 如有到付件,需结清款项的应由快递员登记后直接送达本人签收。 6. 员工私人物件收件后放在快件收发处，并按收件登记表登记

45、，员工凭工牌领取。 7. 未指明部门或收件人的快件/挂号信/托运到的货品等物件,由物业部处理. 8. 如有退件，按收件程序处理。 28 （十七）危险物品管理制度（十七）危险物品管理制度 1.1. 凡油漆、香蕉水、汽油、柴油、氧气、乙炔气、火柴、石蜡、酒精等危险品，应设专用 仓库储存，并有专人管理。 2. 易燃、易爆物品要分类、分项存放。物品安放之间的通道应当有安全距离，不得超量储 存。 3. 受热容易燃烧、爆炸的物品,应当放置在阴凉通风地点,并保持适当的室内温度。 4. 易燃、易爆物品入库前，必须进行检查登记，入库后要定期检查，领用时应由二人同时 到场，办理有关手续后，方可领用。 5. 仓库内

46、不得吸烟和使用明火，严禁火种入库。 29 （十八）消防管理制度（十八）消防管理制度 1. 贯彻执行国家消防法律和有关消防法规。 2. 坚持“预防为主，防消结合”的消防方针制定本单位的消防安全制度，督促、指导落实 “谁主管、谁负责”的原则；推行逐级防火责任制和岗位防火责任制。 3. 定期对员工进行防火安全教育，强化员工消防法制意识，提高员工消防技能。 4. 定期开展防火检查，发现消防安全隐患，要及时整改。 5. 接到火灾报警后在向消防机关准确报警的同时、 应及时组织灭火成员配合公安消防机关 进行扑救并协助消防部门查清火灾原因。 6. 协助主管部门对重点岗位人员进行消防安全教育、培训和考核工作。

47、7. 制定详细符合公司实用的消防演练预案，每年定期举行一次中型消防演练。 8. 把消防安全工作列入工作日程。与工作、学习同计划、同布置、同检查、同总结、同评 比。 9. 组织消防安全工作的考评，对在消防工作中涌现的好的部门和个人进行表彰 10. 熟悉辖区的地形与环境，消防设施的分布，不得损坏消防设施。 11. 每月定时巡查园区消防设施（灭火器、消防栓、水带、水喉、是否过期、完好） ，确保 30 设施设备正常运转。 12. 会同工程部检查水泵供电系统及控制系统， 如电压是否正常， 消防水泵的水压是否正常。 13. 检查各消防疏散通道、安全出口是否畅通无阻， （如：在安全出口或在紧急疏散通道上 安

48、装栅栏、影响疏散的障碍物。将安全出口上锁，遮挡，或将消防安全疏散指示标志遮 挡、覆盖） 。 14. 检查消防安全指示标志，应急照明设施是否完好，保持防火门，防火卷帘、消防安全指 示标志、 应急照明、 机械排烟送风， 消防广播等设施的完好度， 是否处于有效工作状态。 15. 应当对动用明火实行严格的消防管理， 禁止在有火灾、 爆炸等危险隐患的场所动用明火。 16. 完善公司消防安全管理软件工作，建立规范的消防工作档案，积极对消防安全工作提出 合理化的建议。 （十九）明火作业管理制（十九）明火作业管理制度度 1.1. 在小区装修单元区域内，需要动用明火作业，动火申请部门要根据明火作业范围大小， 经

49、安全业务部审批同意并取得动火证后，才能在该区域内进行动火作业。 2. 动火部门负责动火作业时的安全措施， 包括作业前清除可燃物， 作业后检查有无燃烧隐 患。 3. 动火作业者必须持有 上海市特种作业安全操作证 才能上岗位操作， 并需严格执行 “十 不准”的有关规定。 4. 动火申请部门必须按照规定的时间、地点、方位进行动火作业。超过动火日期，必须重 新申请动火。 5. 动火申请部门必须委派动火现场监护人，有监护人负责动火现场的全面消防安全检查， 以及配备专用灭火器材。 6. 安全业务部应及时派专员到场验看动火证及特种作业证， 检查动火现场的安全措施。 动 火人必须接受安全部门的检查。 31 7

50、. 安全领班及巡逻人员必须对装修单元进行严格巡查。 （二十）巡逻岗位工作制度（二十）巡逻岗位工作制度 1. 上岗前，先进行自我检查，做到按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁。 2. 施工单元巡逻：巡查施工单元是否有人留宿是否按时开工（8：0020：00）收工、有无 违章搭建。施工方证件是否齐全、有无噪音、动火是否有动火证明，如有违反应立即礼 貌进行劝阻，在劝阻无效的情况下通知当值领班处理。注： （特别留意施工人员是否在 园区闲逛、严格禁止他们随意窜到不属于他 们施工范围闲逛） 3. 园区巡查：所有外来施工人员是否佩带出入证、园区是否有人随意大小便。吸烟、骑非 机动车载人、小路违章停车、超速、 （限