1、物业年度工作总结物业年度工作总结 创新管理与服务，建鸿基花园物管之精品小区 开拓市场与经营，领珠三角洲物管之潮流企业 天安物业南海分公司 2017 年度工作总结与 2018 年度工作设想 在我的正式述职之前，首先让我向各位表白我最想说的一段内心话： 我坚定的管理信念是：每一位员工都应该与经理一样，有同样的能力来塑造 分公司的命运！我一直认为：你们同我一样都是天安物业命运的掌舵者。 我秉持的管理风格是：管理是严肃的爱。我严格地要求你们，是因为我非常 珍惜我们相处共事的缘分，我要让这缘分引导你们人生事业走向辉煌。 我追求的管理目标是：严师出高徒。经理的角色就是一位老师，如果说因为 我未能尽到“传道
2、、授业、解惑”之责任，将是我一生的愧疚。我期望再过五年， 我们再相会时，你们同我都能自豪地说“我们不因为鸿基花园的日子而悔恨”！ 尊敬的各位同事： 晚上好！ 今天我能非常荣幸地站在这里，代表南海分公司 84 位同仁与大家共同回顾 我们一同走过的 2017 年，让我们一起重温大家共同历尽的艰难岁月，在回顾中 我们会坚信：天安物业南海人不愧是真心英雄！ 今天我也非常自豪地站在这里，将代表南海分公司 84 位同仁与大家共同展 望我们即将迈进的 2003 年，让我们一起展望大家联袂描绘的新年蓝图，在展望 中我们会坚定：天安物业南海人一定是创新团队！ 一、2017 年度工作回顾 一年来，在总公司总经理莫
3、总的关怀与冯副总的直接领导下，南海分公司的 全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，应该说，取得了可喜的成 绩：组建了一支优秀的物管团队，创新了一套科学的管理模式，展示了一个示范 的精品小区，赢得了一批忠实的业主客户，获得了一致高度的热烈好评。基本上 实现了“四个满意”的目标：即“让开发商与投资商满意，让业主与客户满意， 让政府与社会满意，让公司与领导满意。” 回顾一年来的工作，我们紧紧围绕前期物业管理的三大重点：内部建设，开 发商配合，物业接管、验收与入伙，展开了系列的工作： （一）、搭建组织，苦练内功，创新管理，塑造天安物业优秀的团队 1、根据“精兵优质、简政高效”的原则，设计搭建
4、了一个高效运作的组织 架构。目前分公司部门设置为“五部一办”：即行政人事部、物业事务部、机电 设备部、会所经营部、客户服务部和安全委员会办公室。机构设置中突出两大特 点：一是将物业管理的主要事务保安、清洁、绿化三大块运作集中归到物业事务 部一个部门运作，以加强物业管理的整体协作性，从物业事务部的运作以及他们 坚持每周的例会来看，运作办事效率较高，协调处理能力较强，有利于提高物业 管理服务的质量。二是将物业管理很重要的一个内容安全工作提到了组织架构 中，专门设立了安全办公室，配备了专职人员，时时、事事、处处加强安全工作， 从安全办所开展的安全手册的编写与修缮、新员工的入职安全培训、每月 19 日
5、的安全大检查以及日常的安全培训、安全管理与安全考核运作情况来看， 安全意识已深入人心，安全行动狠抓落实，安全检查重在防范，达到了机构设置 的目的。目前，机构精简高效，部门协作有序。 2、本着“因岗选人，人适其位”的人事制度，选聘练就了一支精干的优秀 队伍。在总公司的大力支持下，分公司今年充实了管理队伍，调配和猎取了主管 级以上人员 3 人，目前，核心班子成员平均年龄不到 32 岁，个个年富力强，富 有创新， 非常敬业。 目前共有员工 84 人， 管理服务的物业占地面积 15 万平方米， 建筑面积近 5 万平方米，其中别墅 116 套、洋房 120 套共建筑面积 38，062 平方 米，会所四个
6、区域共建筑面积 4500 平方米。涉及的业务内容有别墅洋房住宅区 物业管理服务、会所经营与管理、超市经营与管理、食堂代管、酒店式公寓管理 服务、商铺经营与管理等 6 大方面。应该说，我们的队伍是一支管理精干、服务 优质的生力军。 3、坚持“以人为本，重在激励”的管理风格，创新实践了一套科学的管理 模式。具体表现在以下几个方面： （1）、引导新员工积极上进的入司第一份礼物“经理赠言”； （2）、增强员工团队凝聚力的“周一升旗日”； （3）、推进环保行动的佩带“TEPCEO”与每月 5 日开展“环保行动日”活 动； （4）、重在加强员工和管理人员换位思考的每月 15 日“经理（主管、员工） 轮岗换
7、位日”活动； （5）、锻炼员工主持和书面、口头表达能力的每月 30 日“员工自由主持论 坛日”活动； （6）、增强员工社会责任感的“八一无偿献血日”活动； （7）、新员工入职“前辈引导人制度”； （8）、员工家乡定期通信活动。 4、延伸 ISO9001：2000 质量体系，确保质量体系文件在公司第一个驻外项 目顺利实施。在总公司领导以及品质培训部的大力支持下，分公司从 7 月 10 日 开始建立并推广 ISO9001 质量体系，从艰苦的培训环境（食堂做培训室）到努力 推广（大部分员工未接触过），先后进行了 30 多次培训与考核，虽然我们的努 力还未能让我们自己满意，但已为来年的强化打下了坚实的
8、基础，毕竟员工有了 ISO9001 意识并在实际工作中已经认真执行。 （二）、着眼客户，强化理念，优化服务，赢得鸿基花园满意的业主 1、服务精细化：在炎热的夏天雨季，为看楼客户、准业主提供“点点滴滴 关爱你”小车遮阳膜和业主撑伞服务，受到业主的热烈好评。 2、服务优质化：在现场管理中，实行“优质服务奖惩券”，把问题在第一 现场予以纠正和处理，使培训更加现场化。在 11 月份的“礼仪形象月”活动中， 全面实施培训了 职业礼仪手册 ， 强化了员工的礼仪服务意识， 收到明显改效。 3、服务贵宾化：在入伙装修阶段，为了使高档别墅与优质服务相称，使业 主办事更为方便、快捷，我们为业主推出了贵宾式的“服务
9、专员制”，使服务上 了一个更新的台阶。 4、服务习惯化：为了给业主展示我们良好的内部管理与现场管理，我们在 12 月份开始策划“推行 5S”制度，使我们的服务优质和标准养成员工个人的良 好习惯。而不再是一种教条或强迫性行为。 （三）、积极配合，出谋划策，做好后勤，推动工程销售目标的实现 1、在前期工程施工介入中，加强工程技术上的支援与配合。分公司不仅认 真介入到工程的每个环节，及时提出对物业管理中可能存在的问题和隐患，一年 来向开发商提出专题报告 81 项，并根据开发商的批复随时跟进、督办、落实整 改，而且在总公司领导，特别是总工程师以及工程技术部的大力支持下，为开发 商一期工程的竣工验收提供
10、了专业技术人员的支持， 两次从总公司请来高压电工 确保顺利通过。 2、在销售推广上，积极出谋划策促进楼盘的销售。在今年的开发商销售专 题会以及“总经理信箱”来信中，我司共有 20 多人次参与，献计献策，有力地 推动了鸿基花园的销售工作。 3、在行政支援和后勤方面，确保办公秩序和项目部领导和员工的工作和生 活。在今年的 9-27 施工单位与开发商的工款支付纠纷事件中，我物业公司全体 员工， 特别是我们的保安员采取正当的防卫措施，确保了开发商的物业财产和人 身安全未受到任何损害和危害，赢得了开发商的充分信任与赞许。在我司代管的 食堂工作中，员工起早贪黑的劳动，特别是保安员的清早买菜，也一直得到了开
11、 发商的好评与充分肯定。 4、在配套设施的引进上，无私奉献迎来了可喜的局面。今年 6 月份开始， 开发商在人事变动的情况下，将配套设施的招商工作交给了我分公司来承担，在 总公司领导以及经营部的大力支持下，分公司确保了便利店在春节前开业，超市 和会所在国庆前顺利开张，虽然目前未能赢利，但我们超市和会所的管理与员工 的敬业精神，都获得了开发商和客户、业主的充分认可，更重要的是为促进鸿基 花园的销售起了无可替代的历史作用。即将在本月 28 日开张的南海市最大的餐 饮连锁店敦煌食府，应该说，我们付出了心血。 各位同仁，2017 年，是我们艰辛奋斗的一年，既有酸甜也有泪水，既有苦 辣也有笑容。我们庆幸：
12、有总公司的坚强后盾的鼎力支持，也有开发商的充分信 任，更有业主、客户的一定理解；我们只有以做好今后的工作来回报公司各位领 导与各个部门。这里，我要特别感谢的是我们在座的 83 位员工，是你们给 了我力量与勇气，是你们给予了我信任与理解，是你们同我一道绘就了可以自豪 的 2017 年。 在圣诞与新年来临之际，向各位表示新年最美好的祝愿与衷心的祝福。祝愿 每位员工以及你们全家亲人身体健康！合家幸福！ 二、2018 年度工作设想 2018 年，对于南海分公司来讲，将是机遇与挑战并存的一年，这一年内， 我们面临着三大危机与出路： 一是在这一年鸿基花园一期的 236 户业主将全面入 住， 我们的管理服务
13、到底能否经受得起全体业主以及二期的准业主的检验？这需 要我们的实力以及新年里我们的管理服务质量继续保持上升趋势； 二是我们将与 开发商在经营上独立开来，独立核算，承包运作，我们的经营管理能力能否经受 得住市场的考验？这需要我们群策群力，开源节流，创新经营，走出一条能够铺 平自身出路的一条道路来；三是我们所处的周边环境的同行的竞争与压力，在 2017 年，我们理直气壮地说我们天安物业是南海、佛山第一家国家一级资质物 业公司，今岁末，我们已经知道万科、中海已经把触角触到了南海，加上已进驻 的雅居乐，我们到底能否经受得住这些“大腕”的冲击？我们能否在珠江三角洲 抢占市场，赢得规模？这需要我们铸造的铜
14、墙铁壁、选取的真材实料、出手的价 真货实。 概括起来讲，明年的工作方针是：在认真贯彻总公司的工作方针指引下，以 积极参与市场为导向，以优质服务业主为重点，以确立经营目标为突破，把鸿基 花园建成总公司的“一个中心四个基地”（即“天安物业珠江三角洲培训中心”、 “天安物业珠江三角洲花卉苗木采购供应基地”、 “天安物业珠江三角洲员工休 闲度假基地”、“天安物业珠江三角洲智能化示范基地”、“天安物业珠江三角 洲市场拓展基地），为天安物业在珠江三角洲未来 35 年的宏伟发展奠定坚实 的基础。 具体说来，着重有以下几个方面： （一）、提升品质，铸造珠三角物管精品之点 尽管我们在今年已经使鸿基花园在周围有一
15、定的品牌与影响力， 但是我们要 具有独霸一方的势力，需要我们进一步提升品质，2018 年的品质提升主要有以 下三点： 1、强化业务培训，让公司每一位员工成为可输送之精英； 2、强化现场管理，让小区每一个细节成为可学习之精品； 3、强化经营成本，让节约每一分开支成为可再生之利润。 （二）、开拓市场，敲开珠三角物管规模之路 1、进行市场摸索，做好市场拓展切实可行计划； 2、建立拓展机制，确保市场拓展运作顺利实施； 3、注重拓展实效，确保市场拓展谨慎稳妥进行。 （三）、拓展经营，领率珠三角物管经营之潮 1、充分利用会所设施，做好会所的经营创收； 2、利用人才和公司品牌优势，做好培训经营； 3、利用现有的充分的土地资源以及花卉苗木的廉价优势，做好对内对外 的花卉苗木的供应经营； 4、利用现有的旅游资源和房产优势，做好旅游物业“员工休闲度假基地” 的经营。 5、发挥智能化设施的优势，做好“智能化示范培训基地”的经营。 各位员工，还记得我在开场白中讲过的第一句话吗？ “每一位员工都应该与经理一样，有同样的能力来塑造分公司的命运！我一 直认为：你们同我一样都是天安物业命运的掌舵者。” 让我们在 2018 年共同坚定这一改善我们人生命运的坚强信念吧！
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