1、广东碧桂园物业服务有限公司编号：WY-HR -004版本：V1.0页码：共 5 页物业公司培训管理办法编制 物业人力资源与行政中心 日期 2013-09-25审核 李长江 日期批准 谢树太 日期修订记录日 期修订状态修改内容修改人审核人批准人2013-09-25初稿麦海芳夏晓楠李长江、谢树太物业公司培训管理办法（V1.0版）1. 目的为规范管理物业公司培训体系工作，激励员工不断自我发展和终生学习，同时为贯彻本公司员工的培训和人才发展项目提供指导，特制定本办法。2. 适用范围适用于广东碧桂园物业服务有限公司全体员工的培训管理。3. 职责3.1物业总公司人力资源与行政中心人力资源部：制定本办法，组
2、织制定、指导评估及监督实施各级年度培训计划，规划及整合培训资源，搭建培训制度体系、培训课程体系及培训讲师体系。3.2物业区域/分公司：实施本办法，制定及组织实施区域/分公司年度培训计划，管理区域/分公司培训资源，包括讲师、课程、培训设施设备及档案。3.3学员：积极参加公司安排的培训课程，遵守培训纪律，积极开发专业课程，分享专业知识与技能。4. 原则4.1三级管控原则。按“总部-区域-分公司”三级管理机制，形成“目标明确、权责清晰、管理到位”的培训管控体系。4.2绩效导向原则。以提升绩效为目标，从而配合公司发展战略及人才发展的需要。4.3标准规范原则。按照统一标准、流程，规范化地实施各项培训管理
3、工作。5. 培训课程类型5.1综合管理类培训。一般为系统思路或问题解决的内容，一般兼顾态度、知识、技巧三部分，重视企业文化与经营理念的融入。如：领导技巧、人力资源管理等。5.2通用素质类培训。以通用、基础知识为主，一般为通用技能及企业文化与公司规章的贯彻，内容一般追求标准化及系统化。如：新员工培训课程、人际关系与沟通等。5.3专业技能类培训。一般为职能类别专业的内容，理论与实操结合，如：物业管理前期介入、物业承接查验管理等。5.4岗位实操类培训。一般为基层岗位之实操标准及技能内容，以现场实操演示教学为主。如队列要求、空调维修与保养、服务礼仪等。6. 培训方式6.1个别指导。即一对一的现场个别辅
4、导方式，又称师徒式培训，适合于实操类培训。6.2集中授课。针对某一主题由外部培训讲师或内部培训讲师在公司内部对相关员工进行集中授课。6.3公开课。公司内部组织或外派员工参加的专题性培训。6.4考察交流。集团内部、行业协会、政府机构、同行之间的经验交流或参观学习。6.5视频培训。主要通过播放视频或e-leaning在线学习的方式进行培训。6.6竞赛活动。通过开展竞赛活动，激发员工自我提升的热情，主要适合于基层实操类培训，如服务技能大赛。6.7读书与知识分享计划。通过对主题书籍、刊物等开展自我学习、阅读，并进行交流。主要适合于管理类及技术类培训。6.8职称及学历教育。为获取学历/职称/资格证书进行
5、的培训，并参加相应的考核或评审。6.9其他方式。如拓展、会议等。7. 培训管理程序7.1年度培训计划管理程序7.1.1组织培训需求调查。物业总公司人力资源部定期组织区域人力资源部分层级开展培训需求调查，并根据集团及物业公司战略目标对各区域的培训计划提出方向及要求。各级人力资源部综合运用问卷法、重大事件分析法、绩效考核结果分析法、访谈法、观察法等方式方法进行培训需求调查，并填写培训需求调查问卷（附件1）。7.1.2制定计划。各级人力资源部对培训需求进行汇总、分析，根据战略目标、部门职能、岗位职责、绩效成绩等情况，结合培训资源情况确定，制订年度培训计划与预算表（附件2）以及年度课程开发计划表（附件
6、3），包括培训课程、培训讲师、受训员工、培训预算等，审批流程遵照物业服务公司人力资源管理权责对照表执行。7.1.3实施及跟进。区域人力资源部监督、指导下属分公司实施落实培训计划，并于每月初上报培训月报表（附件4）及月度培训费用核算表（附件5），每年7月及1月上报培训半年&年度总结报告（附件6）至物业总公司人力资源部。7.2培训项目管理程序7.2.1培训需求调查。培训项目开展前，人力资源部开展培训前需求调查，并制定相应的培训方案。7.2.2课程开发设计。根据培训计划，人力资源部协同外部或内部讲师进行课程开发，格式及要求参照课程设计规范（附件7），根据课程类型可做适当调整。7.2.3培训通知及准备
7、。培训课程开始前，由人力资源部发布通知；相关参训部门应积极参与，并提前做好受训员工的工作安排。7.2.4培训签到。培训当天，学员需准时参加培训，并在培训签到表（附件8）上签到。因故无法出席的，应至少提前一周在BIP上依照流程进行请假申请。7.2.5培训效果评估7.2.5.1综合管理类、通用素质类及专业技能类培训。在课程结束时，都必须填写课程满意度评估表（单个课程）（附件9），若同一培训项目由多个课程组成，须填写培训满意度调查表（阶段性）（附件10）。同时，根据课程内容及应用转化需要，选择书面测试、二次培训转化或课后作业中的一种或多种方式对培训效果进行评估。7.2.5.2岗位实操类培训。根据课程
8、内容及应用转化需要，选择书面测试、实地操作及品质监评（见碧桂园物业服务品质监评细则（档号：物业字【2013】48）中的一种或多种方式对培训效果进行评估。7.2.5.3所有培训须编写单个课程/培训项目课程评估报告（附件11）。7.3培训资源管理程序7.3.1培训讲师管理。详见物业公司内部讲师管理办法。7.3.2培训费用管理。7.3.2.1培训费用是指学费、教材费、差旅费等所有因培训产生的所有费用。7.3.2.2培训费用的报销流程依照物业服务公司人力资源管理权责对照表执行。7.3.2.3“公开课”、“考察交流”及“职称及学历教育”方式的培训，以及其他公司认为有必要签订协议的培训，学员须在培训前签订
9、培训协议（附件12），相关服务期及培训费用的赔付等按培训协议相关条款执行。7.3.3培训设施设备管理。人力资源部制定培训设备清单（附件13），并定期盘点维护，外借使用时填写培训设备使用登记表（附件14）管理。7.3.4培训档案管理7.3.4.1电子档案。7.3.4.1.1年度/月度计划及报表。所有制定的年度培训计划、培训月报表、培训半年&年度总结报告电子档案须以年度为单位归档管理。7.3.4.1.2培训项目/课程成果。已完成课程的所有电子资料，包括课程评估报告等，按项目/课程名称归档，格式及要求参见培训资料归档规范（附件15），并按项目/课程完成时间顺序排序。7.3.4.1.3 所有电子档案除
10、在办公电脑硬盘存档外，须同时刻录光盘备份存档。7.3.4.1.4 人力资源部通过NC培训记录导入表（附件16）导入当月培训记录。7.3.4.2纸质档案。7.3.4.2.1年度/月度计划及报表。所有年度培训计划、培训月报表、培训半年&年度总结报告须打印纸质版并由终审人签名，以年度为单位归档管理。7.3.4.1.2培训项目/课程成果。所有已完成课程，须将课程表、培训签到表、学员信息表、满意度评估表、满意度评估报告、学员手册及考试试卷等纸质文档，按项目/课程名称归档，并按项目/课程完成时间顺序排序。按月装订，按年份分类存档备查。7.3.4.3内部文件控制规范检查。电子档案与纸质档案列入各级人力资源部
11、内部文件控制检查范围，检查结果与年度考核成绩相关联。8. 培训纪律与结果运用8.1培训纪律。员工应服从公司的培训安排，准时出席培训，积极主动完成课程练习及培训活动，培训过程中避免一切有可能影响他人培训学习的行为。有关培训的规章制度遵照员工手册及劳动合同相关条款执行。8.2培训与发展晋升。各物业分公司出现管理岗位空缺时，原则上从“物业管理能力发展计划”人才库中挑选。8.3培训与绩效考核。各项培训指标作为半年度团队建设考核指标，影响半年度/年度团队评估成绩。详见相应年度物业公司年度团队建设评估方案。8.4其他结果运用。与各项培训成果相关的事项如受训积分与培训资格确认、优秀讲师评比等将与相应培训成果关联。9. 附则9.1本管理办法自2013年10月1日起试行，解释权与修订权归属人力资源与行政中心人力资源部。9.2附件附件1 培训需求调查问卷附件2 年度培训计划与预算表附件3 年度课程开发计划表附件4 培训月报表附件5 月度培训费用核算表附件6 培训半年&年度总结报告附件7 课程设计规范附件8 培训签到表附件9 课程满意度评估表（单个课程）附件10培训满意度调查表（阶段性）附件11课程评估报告附件12培训协议附件13培训设备清单附件14培训设备使用登记表附件15培训资料归档规范附件16NC培训记录导入表
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