1、培训与人才发展组 项目实施方案【V1.0】 培训与人才发展组 1 .1 . 项目概况 2 . 实施指引 3 . 难点建议 Contents 培训与人才发展组 三年内做中国最好物业（2015年是最后一年） 夯实基础服务，稳固半壁江山 组合双拳：培训实验室+ 训练员培训 Part1 Part1 项目项目概况概况 项目背景及思考 宏观 中观 微观 我 们 如 何 分 解 公 司 要 求 ？ 思考：如何实现战略目标？培训与人才发展可以做什么？ 思考：如何实现业务目标？培训与人才发展可以做什么？ 项目背景： 2014年4月， 李长江 总经理就“如何 提升员工基础服务技能、 工作标准可全国复制” 的主题，
2、与各职能部门 负责人进行了探讨，明 确要求以培训为载体， 通过工作标准化的输出， 务必提升基层员工岗位 技能与工作质量，进而 提升基础服务品质。 培训与人才发展组 4 Training Laboratory 什么是“培训实验室”？ 能随时随地按培训需要，建立模拟的工作实操场景，通过统一的标准及训练步骤，进行 基层员工应用技能培训，使员工掌握工作、服务标准及工具的使用方法，提升基础服务 品质。 适用于哪些员工？ 各业务岗位一线普通员工，如环境管理员、物业管理员等。 如何检验培训效果？ 主要通过教员即时考核，及用人单位、各区域、品质管理中心分别对参训学员进行抽查， 凡不能通过考核者，将进行再学习、
3、再考核。 注：涉及具体要求及标准，请详见方案/附件 Part1 Part1 项目项目概况概况 项目释义及要点说明 培训与人才发展组 1 . 项目概况 2 . 2 . 实施指引 3 . 难点建议 Contents 培训与人才发展组 6 Part2 Part2 实施指引实施指引 组合双拳的两大主要构面 培训实验室训练员培训 【重点关注】 按指导单中的要求按时、按质 完成培训与考核 【重点关注】 进行知识传播，并完成员工培 训覆盖率及考核通过率100% 指定动作（“3+1”，见后）： 按业务线条 制定培训计划 提前沟通教员， 确保输出标准符 合公司要求 完成培训并 即时考核学员 （考核不通过） 再学
4、习、考核 + 指定动作（“3+1”，略）： 各单位选优， 进行资格申报 储备教员参 加技能培训 提报作业， （合格）通过 （作业不合格） 再考核、认证 各HR做好相关数据记录，按要求，每季度反馈结果至人力资源与行政中心 工作序号主责方 1 区域/分公司业务部门、 人力部门 2区域人力资源 3区域/分公司人力资源 4 总公司（品质管理中 心、人力资源与行政 中心） 21 3 总公司对实施过程进行培训效果、数据抽查，并及时纠偏/优化 4 培训与人才发展组 7 Part2 Part2 实施指引实施指引 明晰权责，协作共赢 1.负责培训实验室整体规划设计、统筹实施、项目效果评估、项目实施细则解释及指导
5、 2.对培训效果、数据进行抽检 1.负责明确各业务工作标准，制定培训实验室业务培训清单和实施指导单，并定期修订 2.负责品质监评过程中，对培训实验室及教员的培训结果进行抽检，针对不合格项目，对所属区域及分公司提 出整改建议，并监督其落实 1.是培训实验室项目实施的主要推手，按总公司要求，结合区域/分公司实际情况，全力推行并落地 2.选派优秀骨干担任教员，进行标准化承接，做好业务知识、技能、标准的培训 3.联动各业务线专业人员，进行联合抽检 4.区域人力负责人及时统计相关培训数据信息，并以季度为单位，反馈至人力资源与行政中心 1.培训实验室落地的关键环节，按总公司及区域要求，确保完成培训实施、考
6、核和效果反馈工作 2.组织各业务部门联动，对培训数量及质量进行把关，要求培训覆盖率及考核通过率均达到100% 3.及时按要求统计相关培训数据信息，并定期反馈至区域负责人及人力资源负责人 1.公司基础服务标准输出的主要力量，帮助基层员工提升服务技能及工作质量 2.熟悉公司服务标准与要求，根据业务培训清单和指导单的相关内容及要求，选择适合员工的教学方式进行培 训，并于培训结束后即时对学员进行考核，要求考核通过率为100% 1.按培训实验室项目实施要求，在规定时间内，完成相关知识、技能的学习，并通过考核 2.在实际工作中，能运用所学的知识和技能，不断提升工作与服务质量 培训与人才发展组 8 Part
7、2 Part2 实施指引实施指引（1/2） “3+1”指定动作：根据实际情况，选择培训形式 制定计划 标准确认（略） 培训考核 再学习（略） Step3 传帮带，逐级培养，区域培养教员（部门负责人或认证训练员）， 教员培训基层员工 分公司可根据实际情况，进行培训形式的调整/选择 分公司组织（原则上，分公司能完成的，自行组织，以此类推） 区域组织 区域联动 总公司送课下区域 培训与人才发展组 9 Part2 Part2 实施指引实施指引（2/2） “3+1”指定动作：设定档级，确保抽查比例的合理性 分公司抽查考核 （月度） 区域抽查考核 （季度） 总公司抽查考核 （年度） 部门领班&普通员工级
8、（在职人数） 抽查人数 区域内每个分公司每条专业线 抽查一位学员 每位学员抽查一个培训项目 每个区域每个被抽查的分公司 每条专业线抽查一位学员 每位学员抽查一个培训项目 1 部门人数 101 10部门人数 202 20部门人数 503 50部门人数 1004 100部门人数 3006 300部门人数 8 制定计划 标准确认（略） 培训考核 再学习（略） Step3 培训与人才发展组 1 . 项目概况 2 . 实施指引 3 .3 . 难点建议 Contents 培训与人才发展组 11 Part2 Part2 难点建议难点建议 1.HR熟悉培训实验室的标准及流程，具专业度 2.持续影响区域总监/分公司经理，寻求关注，获得支持 3.培训宣贯时，深入了解及紧密结合相关制度及出处背景（如总公司的关注及要求等） 1.区域可根据实际情况制定相应激励措施，但建议只涉及个人绩效 1.区域选送核心骨干，由品质管理中心培养 2.核心骨干必须承担二次转化及培养/储备教员的责职，确保公司标准统一 3.抽检过程中发现不合格的教员建议及时通报，严重者直接撤换教员 培训与人才发展组 培训与人才发展组 编制
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