物业公司讲师手册出入口管理常见问题及预防.xlsx
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物业公司讲师手册出入口管理常见问题及预防.xlsx
1、课程名称 一级主题二级主题时间（分钟） 开场2 出入口管理的客户视角 出入口满意度调查数据1 我们的客户视角讨论10 客户对出入口管理的认知2 出入口管理的工作要点 安全 5 3 8 5 5 8 5 5 尊重 2 8 3 2 便捷 2 2 2 2 品质保障 3 3 5 2 风险防范及突发事件处理 风险防范5 突发事件处理5 情景模拟互动模拟12 课程回顾3 内容PPT页码 介绍自己，课程目标，课程目录P1-3 用饼状图形象说明客户对出入口不满意的主要问题所在P4 分组讨论，归纳总结P5 通过客户满意度调查结果客户反映的现实问题验证讨论结果P6 1.1 安全人行出入口岗功能介绍 P7-P17 1
2、.2 安全外来人员分类 讨论 1.3 安全外来人员盘查流程 1.4安全出入口岗异常情况处理 案例分析 1.5 安全可疑人员特征 1.6 安全合格出入口岗特征 2.1 尊重赢得客户的赞赏和关注 P18-P24 案例分析 2.2 尊重体现在语言、行动、效率 2.3 尊重对客户是一种愉悦的感受 3.1快速通行 P25 3.2快速响应 3.3手续简单 3.4设置合理 4. 1品质保障物技防保障 P26-P29 4. 2品质保障出入口设计保障 4. 3品质保障场所岗位简单化保障 4. 4品质保障突发事件应急保障 肢体冲突风险 P30-P33收费风险 出入口把关不严风险 突发事件处理的基本原则P34 1、住户醉酒闹事 P352、访客报错房号 3、推销人员冒充业主进小区 客户视角 P36工作要点 风险防范及突发事件处理 课程名称
全部分类
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