1、保保洁洁管管理理体体系系 一级主题二级主题时间（分钟）内容PPT页码 开场3介绍自己，介绍课程结构，阐述课程目标，导入课程P1-2 保洁管理体系解析 保洁管理体系背景介绍 4 1、清洁面积计算不清; 2、清洁人员数量 不明确；3、工时计算标准不严格 P3 4 双方品质管控能力弱化：结果考核形同虚设 P4 4 1、扣钱背后，是否存在逻辑错误；2、监控名存实亡的背后；3、监控固态已失效，但目前 监控的逻辑是否正确。 P5 保洁管理体系流程5 清洁作业面积测量确定系数、保洁人数定编保洁人员分工保洁流线及控制节点 设计流线及控制节点间标准作业时间确定编制岗位流程表根据岗位地图和岗位 流程编制作业监控大
2、表对保洁员实施作业流程和作业方法培训监督实施开展考核 发现不合适调整岗位地图和岗位流程 P6 清洁作业面积测量5通过对日常清洁对象实地测量，用数据来客观描述清洁作业面积，量化清洁作业对象。P7-P8 保洁人员定编5分别定编主体作业人员、辅助作业人员P9-P10 劳动工时计算5如何计算工时P11 保洁岗位分工51、了解岗位地图编制步骤；2、岗位地图编制原则P12 岗位流程表4岗位流程编制（保洁服务监督卡上墙管理）P13 保洁作业监控20 1、作业监控大表编制；2、内部监督；3、客户监督；4、如何考核保洁公司（流程执行考核 、出勤考核）；5、实现日结算之后，到底谁对保洁结果负责；6、怎样考核监督人员。 P14-P21 保洁管理资料5保洁管理体系资料汇编（管理基础、过程控制、能力管控）P22 临时工单4临时工单使用要求P23 考勤管理4考勤要求P24 质检要求4质检要求P25 保洁管理体系的转变4生意逻辑的转变P26 平台化引用-FM工单 FM工单介绍 5FM工单逻辑P28-29 5业务分类P30 应用管理介绍 5后台管理P31-37 15前台使用P38-P44 课程回顾5讲师引导学员对课程要点内容进行回顾，适当问答，检验学员掌握程度并加以强化引导P45 120
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