物业公司讲师手册场所管理系统负责人角色定位与职责.xlsx
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物业公司讲师手册场所管理系统负责人角色定位与职责.xlsx
1、课程名称 一级主题二级主题时间（分钟） 课程目标1 睿服务体系下的角色定位 组织变革2 角色模型2 承担的角色榜样10 承担的角色专家2 承担的角色导师10 场所系统负责人的使命1 场所系统现状分析 场所管理岗系统特征4 场所系统的介绍4 出入口管理现状5 停车场车辆管控4 投诉处理流程5 场所系统现状解决思路 人行出入口管理8 车行出入口管理12 不同时期系统负责人的作用 团队管理特征5 团队建设要素2 不同时期系统负责人的作用 5 5 2 课程回顾1 内容PPT页码 1、了解睿服务体系下的场所系统负责人角色定位；2、了解场所系统现 状并掌握解决方法；3、了解如何建立高效团队 P2 组织变革
2、P5 1、个人在组织当中的位置 2、系统在物业管理中承担的职责 P6 兵熊熊一个，将熊 企业文化讲解，鼓励员工学习和传递企业文化；充满敬意的对待每一名 员工；主动遵循本岗位的岗位职责。 P7 熟悉并掌握岗位的所有流程和标准；随时随地展现高标准的岗位行为； 了解岗位程序与流程背后的原因，并能有效处理岗位所有流程。 P8 重视并尊重每一名员工做出的贡献；善于激发他人士气，使学习和工作 充满乐趣；有效使用正确的训练方法、资料和工具，使员工学习简单、 快速。 P9 1、培养员工工作成就感 2、锻造高效、专业的物业安全管理团队 3、为小区建起一道坚不可摧的防火墙 P10 场所管理岗位界定P12 场所负责人职责；人行出入口；车行出入口；泳池出入口；救生员。P13 出入口管理面临的难题P14 分析车辆违停原因和管控措施P15 如何处理客户投诉P16 案例讨论、分析P18-19 案例讨论、分析P20-22 1、团队形成的过程 2、高效团队建设原则 3、团队陷阱 4、团队行为曲线 P24 目标、关系、人、方法、技能P25 形成期、案例分析P26 动荡期、案例分析P27 规范、表现期P28 P29 课程名称
全部分类
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