1、课程名称 一级主题二级主题时间（分钟） 开场2 环境管理总则 环境管理底线、红黄线标准2 岗位训练 2 2 睿服务下的环境管理要求3 清洁管理 保洁SOP 2 4 1 4 3 5 外包方管理 2 2 1 2 3 2 5 保洁现场检查标准 5 4 保洁案例分析 2 4 垃圾处理2 消杀管理 消杀标准3 习性介绍及灭治方法 6 2 消杀过程管理 3 2 3 2 4 6 绿化管理 植物配置4 园林工具2 绿化养护要点10 绿化养护高空作业2 施工养护移交3 供方检查要点4 120 内容PPT页码 自我介绍、课程目标、大纲1-4 底线标准和红黄线标准介绍5-7 新员工岗位训练前的准备、训练的流程介绍8
2、-10 岗位训练过程中可能情况的讲解10 提效和免打扰的具体运用体现11-13 清洁管理的主要内容介绍14 保洁SOP的介绍，SOP的实现流程15-17 联系实际，介绍现场面积测量的方法18 以案例的方式，讲解现场保洁岗位的工时核算方式和岗位配置标准19-20 以举例的方式，讲解工时单的核算方式21 以举例的方式，讲解岗位地图、流程图和作业大表的编制方式22-24 讲解环境负责人对外包方管理的要点25 从出勤、流程符合、结果符合三个方面，讲解外包方监控的三个要素26 讲解考勤数据管理的要点及异常情况判断27 清洁监控过程中，不同时段的监控重点及作息时间、监控人员安排28 联系实际，讲解员工沟通
3、、培训管理、业务培训的要求，讲解如何审核 外包方的工作计划 29-31 联系实际，讲解如何进行外包方的考核32 以提问互动的方式，引导大家讨论外包方管理中的常见问题33 讲解现场一级区域清洁要点及现场清洁检查标准，图文并茂的对一级清 洁标准要求进行“强化和品质标准展示” 34-38 讲解现场二级、三级区域清洁要点及现场清洁检查标准，图文并茂的对 二级、三级清洁标准要求进行“强化和品质标准展示” 39-44 进行典型保洁相关责任事件的案例讲解45 针对案例中涉及的问题及风险原因进行深入解析和经验分享，警示并明 确业务风险底线要求 46 介绍垃圾的四分类法，介绍万科社区的垃圾分类由来及实施情况47
4、 讲解全国爱卫会的除四害标准49 分别讲解四害、白蚁的习性和灭治方法、灭治药品50-53 讲解白蚁的习性和灭治方法、灭治药品54 讲解如何制定消杀计划，消杀计划有哪些关注要点。消杀计划的发布方 式和途径 55 计划消杀过程中，从哪些方面监督来确保消杀效果56 介绍消杀后，如何进行密度检测，评估消杀效果57 介绍几种常用的消杀设备，各自的特点和适应情况58 介绍消杀过程中，药品的运输存储等方面的要求，使用药品中的注意事 项，列举国家禁止使用的药品清单 59-61 以案例分析的方式，引导大家讨论药品使用中的注意事项及管理要点62-65 课程名称 以图片介绍的方式，切入到植物配景的技巧方法，和不同植物之间的搭 配效果 67-70 介绍几种常用园林设备的用途和使用注意事项71 介绍绿化养护过程中，基本养护动作的要点72-78 高空作业的范围，作业前和作业中的要求79-80 移交关注事项； 移交资料及树木清单的核对； 现场品质是否符合移交标准； 81 病虫害防范； 客户对小区绿化养护现状的评价； 人员现场作业是否符合要求； 合同内容； 人员到岗情况； 计划执行； 库房检查； 82-83
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