1、课程名称 一级主题二级主题时间（分钟） 开场2 泳池管理基本要求 四项基本原则 2 三大纪律 3 十项注意 12 救生员管理要求 5 健全泳池管理规范和管理措施 3 泳池开放前管理 资质要求及救生员上岗条件 2 现场标识管理规定 6 救生设施 2、人工游泳池有救生圈、救生杆、救护板和护颈套。水面面积250m2以下泳池配备救生圈不少于4个， 每超过100m2水面需增加一个救生圈，救生杆按250m2水面配置1条，救生设施必须放置于醒目处，取 放方便 3、有急救室，并配有氧气袋、救护床、急救药品和器材，救护器材要摆在便于取用的明显位置 救护人员配置 1、人工泳池水面面积在250m2以下的人工游泳池，
2、至少配备固定水上救生员2人；水面面积在250m2 以上的，按面积每增加250m2及以内，增加1人的比例配备固定水上救生员 2、海水游泳场所按海岸线每100m配备1人的比例配备固定水上救生员。 3、泳池开放期间一般应有医务人员现场值班，不能安排在现场值班的，必须保障通知后10分钟赶到现场 。 开放期间管理八项要求. 1.所有泳客持有卫生部门开具的健康证。 2.患有肝炎、中耳炎、皮肤病、传染病者、酒后人员不允许进入泳池； 禁止向游泳人员出售含有酒精的 饮料。 3.12岁以下及身高1.4M以下的未成年人，必须由成人陪同方可进入泳池游泳； 4.泳客更衣后，应先淋浴，并经浸脚池浸脚消毒后，方可进入游泳区
3、； 5.禁止在游泳区内更换衣裤；禁止裸泳； 6.泳池内不许使用水床、橡皮艇等大型水上娱乐设施； 7.禁止在泳池区跳水、潜水及追打嬉闹。 8.雷电、暴雨、台风等恶劣天气需关闭泳池。 一、应急负责人 二、应急人员组成 三、应急程序 四、相关责任人的具体分工 五、相关政府部门的联系电话 泳池特殊处理预案包括但不限于： 泳池入口发生客户不愿意填写健康（声）明： 有妨碍公共卫生或影响自身安全的病人要求游泳等情况的回复口径及处理措施： 溺水急救、事故应急处理预案： 设施配置 依据课件内容做阐述，使学员认识、熟悉泳池设施配置及维护保养标准 保留原有合作良好的单位；去除合作意向不强单位； 优、劣泳池搭配，确保
4、双方利益 外包形式采用公开邀请招标 外包单位承包规模适中 有一定的社会背景和资源延 泳池开放时和关闭前第一天至三天应为免费开放日。 2、各项目赠送月卡10张，泳票赠送数量根据实际情况商议决定。 3、保证 金20000元，泳池管理按照国家A级泳池标准进行、水质必须达到国家规范标准、政府部门抽查水质不合 格或通报等将扣除保证金。 4、天最少更换20%新水，每天最少有一次除尘，循环泵保持常开。 6、全包形势：水电费、保险费、场地卫生、常用设备设施等均由对方负责。 7、缴纳一定数量的保证金，违反或未达到经过我方或政府单位抽查不合格进行处罚。 8、甲方在合同期内不得将游泳池经营权再次承包给第三人，不允许
5、第三人参与游泳池相关的经营业务。 9、应购买总保额不低于100万元的公共责任险或者泳池特殊险种 。 外部： 池开放期间外包方泳池现场管理人员至少每场一次、外包方公司管理人员至少每周一次对泳池现场管理 、水质、人员工作状态等进行检查并记录。 内部： 1、部门泳池管理员每场次，值班经理每天进行巡查及水质测试； 2、泳池设备责任人至少每周对泳池设备进行一次检查并记录； 3、管理中心每月对泳池进行一次全面风险检查、评估。 外包方工作人员进场注意事项； 外包方工作人员在服务中注意事项： 不得发生以下行为不得出现下列情形之一的： 利用游泳池进行非法活动 擅自改变游泳池的结构或者法定用途的 在承包经营中进行
6、违法活动或损害公共利益的 对所承包的游泳场不按时开放连续超过十天的 未经同意的，将游泳池进行改建、扩建或装修的 泳池关闭期间注意事项及标准： 苏州玲珑湾泳池溺水被救案例： 1、监护人脱离了监护，但我们的救生员没有及时提醒。 在对住户进行访谈的时候，有住户就说，这位母亲经常带小孩来游泳，经常都是把小孩放在儿童池，自 己去健身了。看来隐患存在已经很久了，只是在一个令一个偶然发生的时候就成为了必然。 2、大多数情况下，客户是没有能力判断风险的，其表现形式就是对事关自身安全的风险也显得麻木。作 为专业人士，我们需要对服务过程中的风险负责。 现场提示不仅是一种对客户的提示，更是我们的管理要求，我们是落实
7、这些要求的第一责任人。 南京金色事件： 事故原因1：违反技术规范 事故原因2：公司对泳池维修改造缺乏管理 事故原因3：泳池安全管理工作失误 救生员是生命的守护者，他的工作或者创造快乐，或者成为灾难。救生员或者成为“老虎”惧怕的勇士 ，或者成为“老虎”逞凶的受害者。 救生员当然是保障泳池管理最重要的环节之一了，那么考虑救生员配置问题的时候，哪些因素是我们首 要考虑的，哪些是次要考虑的？泳池管理的底线到底是什么？ 在对万景住户进行访谈的时候，业主也在说：一个救生员还要监管会所和一些杂事，在连续工作8个半小 时的情况下，其工作状态是否能满足救生要求。 我们对两起泳池事故分析可以发现，两起事故发生的原
8、因存在这样几个共同点： 1、入口管理不严；2、救生员配置不足；3、救生员工作状态不能保障；4、泳池设施存在隐患；5、监 护人没有履行监护职责 其二：设施或多或少存在问题，但起决定作用的是人。 客户拯救了泳池里的溺水儿童，同时也拯救了在办公室吹空调的我们。 不仅拯救了我们，这名客户还具有我们应该具有的对风险的敏感度与判断力，甚至，他都帮我们想好了 解决措施。 那么，我们拿了客户的钱，又在干些什么呢？ 我们难道仅仅责怪救生员没有及时发现溺水者吗？ 意识不到位的第二种表现形式是对要求缺乏措施及有效贯彻执行。我们很多安全隐患，有人看到了，但 是装着看不见，看见了也懒得说。有的说了，只说要解决，表现得官
9、气十足，就是不告诉下属怎么解决 。有些管理者好一点，告诉下属怎么做，到缺乏跟进检查。意识到风险，但没有防范措施；有防范措施 ，但没有监督落实； 我们泳池管理还存在一个典型问题就是面对管理困难放弃原则和要求。 所谓对工作缺乏专业意识，就是对我们知识空白的领域、未知的领域没有向专业方向求索的想法，容易 出现的现象就是不懂的蛮干，甚至不以为自己不懂。 风险意识不到位的第五种现象就是对泳池风险缺乏系统管理。 泳池风险首要是人员溺水，其次是人员受伤。所谓泳池风险的系统管理就是：有标识、有制度、有人员 、有管理措施，环环相扣。 但目前我们普遍存在管理措施缺乏以及执行不到位问题。 这五种现象都是风险意识缺乏
10、的具体表现，这五种现象的任何一种都可能将偶然的风险变成必然的事故 。这五种现象才是泳池管理工作中真正的恶魔。 1、生命丧失不可挽回，道义责任具有刚性。 2、客户缺乏风险判断能力，我们才是专业人士。 3、与安全相关，没有“灵活”可言。 4、对内管理原则不能下放，对外管理责任无法外包。 讲师引导学员对课程要点内容进行回顾，适当问答，检验学员掌握程度并加以强化引导 PPT页码 P1-4 P5 P6-8 P9-18 P19 P20-21 P22-23 课程名称 P24-25 P26 P27 P28 P29-30 P32 P33 P34 P35-37 P38-39 P40-44 P45-46 P47 P48-56 P57 P58
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