物业公司讲师手册如何成为一名优秀的训练师.xlsx
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物业公司讲师手册如何成为一名优秀的训练师.xlsx
1、课程名称 一级主题二级主题时间（分钟） 开场3 训练师的角色定位和职责 训练师定义 3 2 1 训练师角色定位 2 3 3 3 成功训练师的基础3 训练师职责3 训练师团队构成3 训练师岗位要求 训练师学习之旅3 训练重点提示3 训练技巧 3 3 4 12 岗位要求 2 2 训练资料 日常训练资料 2 2 训练资料特点 5 1 训练方法及流程 睿训练法2 训练流程 2 2 2 2 2 15 岗位训练实践 区分训练与辅导 2 2 2 5 训练标准化 1 1 1 课程回顾课程回顾8 120 内容PPT页码 介绍自己，阐述课程目标，介绍课程结构P1-3 提提问问：你心目中的训练师是什么形象？P5 引
2、导学员说出训练师的角色和职责并作总结P6 讲述训练师的定义P7 讲述优秀训练师模型，讲清楚训练师外在、内在所要具备的特质P8 讲述训练师外在表现中的-专家角色P9 讲述训练师外在表现中的-榜样角色P10 讲述训练师外在表现中的-教师角色P11 用四组词描述成功训练师的基础P12 讲述训练师职责定义P13 讲述训练师团队构成P14 讲述训练师岗位学习之旅P16 讲述训练师岗位学习的重点部分P17 训练成功模型P18 如何鼓励激励员工（分别举例）P19 与员工沟通回馈的重要性P20 互互动动环环节节：有关沟通回馈的活动，加强对回馈的重要性的理解P21 分别从知识、技巧、标准、表达四个方面提出对训练
3、师的要求（分别举例）P22 讲述训练师岗位鉴定的相关要求P23 介绍日常岗位训练资料P25 岗位资料分别用在哪？P26 互互动动环环节节：岗位训练资料有哪些特点？P27 讲师总结训练资料的特点P28 睿服务体系训练介绍P30 训练四步骤介绍，重点强调“我说我做、我说你做、你说你做、你说我做”什么 时候使用 P31 训练流程-准备P32 训练流程-示范P33 训练流程-实践P34 训练流程-鉴定P35 互互动动环环节节：岗位训练方法和流程P36 辅导的定义P38 辅导适用的情况（分别举例）P39 辅导的重点是什么P40 辅导六步骤P41 训练资料标准化P42 训练流程标准化P43 训练检验标准化P44 课程名称 1.睿服务体系下训练师的角色定位及岗位职责 2.训练有哪些相关资料？岗位要求有哪些？ 3.训练的方法及流程是什么？ 4.怎样区分训练和辅导？ P45
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