物业常用表格：物业公司常用的60个表格（91页）.pdf

1、催款通知书（1） 邮寄手送传真 致：小区楼单元层室 截止至年月日，阁下已拖欠我司费用明细如下： 未缴费项目期间金额 物业管理费 维修费 滞纳金 合计 阁下的行为不但违反了小区物业管理公约和业主临时公约所确定的业主按时交纳物 业管理费的义务；同时也影响了物业管理公司的正常运行。请阁下在收到缴款通知书后 天内到物业管理公司结清上述费用，如若阁下由于工作较忙，无法在限有时间段内到财务处 交纳， 我司可根据阁下的要求上门收取。若逾期仍未交纳上述欠费且无回应，物业管理公司 将采取服务范围内相应措施追讨欠费。 若阁下在收到本函前，已将上述费用结清，烦请赐以有关佐证文件，以便我司加以查证，避 免以后再给阁下

2、带来不便。 如有疑问，请致电小区客服中心财务部查询！电话： 对阁下给我们一向并继续的支持，我们再次表示感谢！ 小区客服中心 日期：年月日 档 案 登 记 表 编号档案编号名称内容 建档 时间 变动事项附注 动 火 许 可 证 NO ： 单元编号：栋楼室 业户名称： 动火时间：年月日时开始至年月日时结束 动火地点： 动火装修施工单位：负责人： 动火单元防火责任人： 客服中心防火监护人： 客户服物中心盖章： 年月 日 安全防火措施： 1、烧焊人员须持有合格的专业焊接作业证，清除周围易燃可燃物品，配备两支4 公斤灭火 器以防初期火灾。 2、五不焊：作业环境不安全不焊；焊接设备出现故障不焊；盛装易燃易

3、爆的容器和管道没 作处理不焊；工件通过或接触可燃物不焊；无防火监护人不焊。 3、气焊、气割作业时，氧气瓶和乙炔瓶与焊割距炉子等距离不小于5 米。 4、电焊回路线，设专用地线，不准接在建筑及各种管道架上。 5、用火时遇到跑油和可燃气体，就立即停火，并用灭火器给予扑灭。 6、收工时要认真检查并清理现场遗留的杂物，消除火险隐患。 附注： 此“动火许可证” 须贴于装修施工地点显眼位置，以便消防监督人员和安全管理人员 巡查。 服务意见征询表 年月 阁下所提供的每一项意见，将有助于客服中心为您提供更优质的服务，敬请阁下积极支持参 与， 我处诚挚的感谢您对于物业工作提出的宝贵意见，并将此服务意见征询表交回客

4、服中心。 此表仅供我们作为内部参考之用，一切资料绝对保密。敬请阁下详细填写，以使我们的各项 工作更加完善，多谢您的合作。 联络人资料 业主： 联系电话： 单元： 业主联系人： 请在您认为合适的选项栏内画确认 满意程度 非常 满 意 满 意一 般不满意 一、客户服务 1、仪表、制服及佩带工作牌情况 2、对业主投诉及时反馈和跟进 3、礼貌、文明的对待业主 4、物业管理信息沟通和传达 5、对客服务工作 6、公共表示和提示牌 二、保安服务 7、在园区内工作是否有安全感 8、服务用语和仪容仪表 9、定期业主单元进行安全、消防检查 10、停车场管理 三、清洁及绿化 11、公共区域环境卫生及道路清洁 12、

5、公共卫生间是否干净、无异味 13、卫生清洁用品的质量 14、节日装饰及植物租摆 四、工程服务 15、仪表、制服及佩带工作牌情况 16、公共区域照明 17、业主报修处理是否及时 18、电梯扶梯运行状况 19、冷气供应 20、暖气供应 五、其他 21、请按您认为物业管理重要性排列以下项目：A 为最重要B 为最不重要 保安设施维修保养员工服务素质财务管理 清洁与业主沟通举办多元化康乐/联谊活动 22、您对客服中心整体服务表现的总分为：（100 分为满分） 23、对于上次意见征询中您提出的建议，物业公司是否进行改进了并及时反馈给 您，您是否满意： 六、您的意见 （如果您要求对您提出的意见和建议做出反馈

6、，请您在首页留下您的个人信息） 综合非常满意满意一般不满意 深圳市万科物业管理有限公司 智能化工程不合格物资处理单 编号： VKWY7.5.1-J02-04-F1 版本：C/0 表格生效日期： 2005 年 2 月 1 日序号： 项目组名称订单编号 序号名称型号/ 品牌单位 数量 到货日期 不合格原因： 项目负责人签名：日期： 采购管理员处理结果： 签名：日期： 部门经理意见： 签名：日期: 最终处理结果： 项目负责人签名：日期： 深圳市万科物业管理有限公司 智能化工程交接记录 编号:VKWY7.5.1-J02-02-F2 版本： C/0 表格生效期 ： 2005年 2 月 1日序 号: 工程

7、名称： 施工地点： 项目工程内容： 交接情况记录： 甲方代表签名： 甲方盖章： 日期： 乙方代表签名 乙方盖章： 日期： 备注： 深圳市万科物业管理有限公司 智能化竣工资料交接清单 编号： VKWY7.5.1-J02-02-F4 版本： C/0 表格生效日期：2005年 2 月 1日序 号： 序号资料名称份数备注 交接人：签收人： 日期：日期： 深圳市万科物业管理有限公司 智能化工程内部验收申请 编号： VKWY7.5.1-J02-02-F1版本： C/0 表格生效期： 2005年 2 月 1 日序号： 工程名称： 项目工程完成情况描述： 项目负责人：日期： 城市技术负责人意见： 签名：日期：

8、 城市负责人 / 区域主管： 签名：日期： 技术组检查情况： 签名：日期： 整改结果 签名：日期： 技术组复查情况 签名：日期： 部门经理意见： 签名：日期： 深圳市万科物业管理有限公司 智能化工程设备故障处理记录表 编号:VKWY7.5.1-J02-03-F1版本： C/0表 格生效期 ：2005 年 2 月 1 日序号 : 日期：记录人：审核人：序号 故障情况说明处理办法处理结果 深圳市万科物业管理有限公司 智能化工程设备故障处理流程表 编号 :VKWY7.5.1-J02-03-F2 版本 ：C/0 表格生效期 ：2005 年 2 月 1 日 序号: 项目组名称日期 物资名称型号数量 是否

9、在保修范围维修费用赔偿金额 故障分析描述： 项目组： 故障解决意见： 城市技术负责人： 跟踪处理情况 区域行政： 故障解决意见： 技术组： 跟踪处理情况： 客户服务管理员： 处理意见： 部门经理： 结果反馈： 项目组： 备注： 深圳市万科物业管理有限公司 智能化工程设备清单 编号： VKWY7.5.1-J02-02-F3 版本： C/0 表格生效日期： 2005年 2 月 1 日序号： 工程项目名称 序号设备名称型号数量产地用途备注 项目负责人：客户： 日期：日期： 深圳市万科物业管理有限公司 智能化工程施工日记 编号：VKWY7.5.1-J02-04-F4 版本： C/0 表格生效日期： 2

10、005年 2 月 1 日序号： 工程名称：年月日 星期天气 本日施工 人员名单 本日计划工作进度： 本日完成工作进度： 未完成计划原因： 本日施工工作人员以及工程事件情况： 备注： 物资领用情况记录表 序号材料名称单位数量用途领用人实际用 深圳市万科物业管理有限公司 项目月售后服务月报 编号 :VKWY7.5.1-J02-03-F4 版本 ：C/0 表格生效期 ：2005 年 2 月 1 日序号 : 由：深圳市万科物业管理有限公司项目组 致：公司管理处 时间：年月日 内容： 居家防盗开通户 处理大小故障处 正在跟进故障进展情况： （具体内容可根据情况增减） 备注： 项目负责人签名：年月日 深圳

11、市万科物业管理有限公司 智能化工程物资报废申请单 编号：VKWY7.5.1-J02-04-F6 版本： C/0 表格生效日期： 2005年 2 月 1 日序号： 项目组名称 序号名称型号/ 品牌数量单位报废原因到货日期 施工负责人意见： 签名：日期： 区域/ 城市负责人意见： 签名：日期： 物资计划管理员意见： 签名：日期： 部门经理意见： 签名：日期: 工 作 记 录 表 日期事件经办人 办理 情况 移交 至何人 附注 13.5.1 行政会议管理工作程序 开会通知表 会议名称： 承办方： 制 订 会 议 计 划 做 好 会 前 准 备 通 知 与 会 人 员 提 前 入 场 检 查 会 议

12、各 项 目 ， 确 保 无 误 与 会 人 员 签 到 引 导 与 会 人 员 入 座 分 发 会 议 文 件 材 料 会 议 进 程 中 及 时 提 供 各 种 会 场 服 务 休会 制作会议简报和纪要 会议议定事项的检查催办 议题 日期月日时分 地点 出席者 主席 资料 报告 确认 （见本书的 301 页） 会议筹备核查表 编号： _年_月_日 要点 查核栏 是否 会 议 目 的 本次会议是否实际需要？ 开会的目的是否明确？ 划要 开会的时机、时间是否妥当？ 开会的场所是否恰当? 所邀集的与会人员是否恰当？ 预 先 通 知 是否已预先通知与会人员？ 开会的主旨、议题是否已通知与会人员？ 是

13、否已告知与会人员应事先就议题做好准备？ 是否通知与会人员事先备妥有关资料？ 会 议 准 备 是否事先拟就议题的进行顺序及时间的分配？ 事前是否分发参考资料？是否已经做好应变的准备？ 是否安排好会议的记录？ 是否要用到幻灯机或录像机等机械设备？ 会议议程记录表 会议名称：出席者：人 时间：年月日时分至时分缺席者：人 地点： 主持人：记录人： 议案主题讨论事项解决方案 1 2 3 4 5 6 7 8 寄存单 深圳市万科物业管理有限公司 建议函签收表 编号： VKWY7.5.1-J04-F6 版本： C/0表格生效期： 2005年 2 月 1日序号： 项目名称 序号建议函名称递交人递交时间 1 2

14、3 4 5 6 7 8 9 缴款通知书 邮寄手送传真 寄存牌 (正证 ) 物品名称： 物品数量： 物品类型：寄存拾获 编号： 寄存牌 (副证 ) 物品名称： 物品数量： 物品类型：寄存拾获 编号： 致：小区楼单元层室 截止至年月日，阁下应缴纳费用明细如下： 未缴费项目期间金额 物业管理费 维修费 滞纳金 合计 请阁下在收到缴款通知书后天内到客服中心结清上述费用，如若阁下由于工 作较忙，无法在限定的时间段内到财务处交纳，客服中心可根据阁下的要求上门收取。 若阁下在收到本函前，已将上述费用结清，烦请赐以有关佐证文件，以便我司加以查证，避 免以后再给阁下带来不便。 如有疑问，请致电小区客服中心查询！

15、电话： 对阁下给我们一向并继续的支持，我们再次表示感谢！ 客服中心 日期：年月日 借物登记表 日期借取时间借用物品描述借物人领导审批发放人归还日期接收人 客服部经理、日检、周检、月检、抽检考评表 年月日NO: 序 号 姓 名 岗位 工作 工作 技能 责任 心 公正 处事 团结 配合 道德 水准 服务 质量 培训 质量 工作 效果 相关 规程 总 分 检 查 备注 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 人 空置房登记表 房屋地点接管日期 室内 配置 序号名称数量价格配备日期 序号巡视项目记录人 巡 视 记 录 使用记录序号使用单位使用原因签名记录人 备注 深圳市万科物业管理

16、有限公司 楼宇出售（出租）委托书 编号：VKWY7.5.1-J03-F1 版本： C/0表格生效期：2005 年 2 月 1 日序 号： 委托方（甲方）：联系电话： 地址：证件号码： 受托方（乙方）：深圳市万科物业管理有限公司 地址：深圳市福田区莲花北村吉莲大厦二栋三楼联系电话： 甲方自愿委托乙方中介代理出售（出租）位于区路 大厦/ 花园栋/ 苑座室， 建筑面积 M 2， 户型为 房厅 卫物业。 （多套参见附件）双方就有关事项达成协议如下： 一、 甲方委托乙方代理出售（出租）上述物业，委托售价（月租金）为人民币/ 港币（大写） 元。 （以下货币名称略） 二、 甲方向乙方提供的该物业产权资料须属

17、实，并保证该物业出售前与银行、 有关部门和个人的一切债权债务均已结算完毕，保证该物业转让（出租） 行为属合法行为，否则一切后果均由甲方承担。 三、 甲 方 负 责 向 乙 方 提 供 有 关 该 物 业 的 产 权 资 料 和 身 份 证 以 及 等。 四、 甲方承诺：在签订房地产买卖合同或租赁合约前，不直接或通过 他人与客户联络，与此相关的联络由乙方全权代理，并同意以上物业最后 由该客户、其亲属、 授权人或委托人购买（租赁） ，甲方均须向乙方支付相 当于： 购买：购房款总额 1.5%的佣金，计元整（不足 5000 元 按 5000 元计） 。 租赁：月租金数额之50% 的佣金，计元整。 五、

18、 委托时间由年月日至年月日止。 六、 在以上委托期内： 若乙方按上述要求联系到买方（租户） ，如因甲方原因致 使本委托无法正常履行，则甲方仍须向乙方支付上述数额的双倍佣金；甲 方同意乙方向买方（承租方）收取定金，如因买方（承租方）的原因致使 本委托无法正常履行，则定金没收，由甲、乙双方平分。 七、 随房屋赠送（租赁）的物品有： 八、 其他约定事项： 。 九、 本协议一式三份，甲方执一份、乙方执二份，具有同等效力；经双方签字 并加盖乙方公章后即生效，否则视为无效协议。 注：请甲方仔细阅读交易须知内容（见背页）。 甲方：乙方：深圳市万科物业管理有限公司 代表：经办人： 年月日 交 易 须 知 1、

19、 本公司房地产中介业务，是经市工商行政管理局登记注册、市房地产业协会 备案，具有从事房地产中介合法经营权的服务性机构。 2、 本公司从事房地产中介服务业务，遵循平等互利的原则，以维护交易双方的 利益为宗旨。 3、 交易双方就房屋转让或租赁达成意向后，为确保交易双方在办理房屋移交、 房屋产权转移、 楼宇按揭等过程中的利益， 本公司规定： 在房屋转让协议 或房屋租赁合约 签订过程中， 本公司须由 2名业务人员共同参与， 否则， 交易双方应予拒绝提供合作。 4、 在办理房屋产权转移过程中，涉及的凭证包括：房地产证、 房地产买卖 合同 （预售） 、购房发票或购房收据、贷款( 按揭)扣款存折等凭证交本公

20、司 业务人员时，须向业务人员索取盖有本公司租售业务公章的凭据，否则上述 凭证的安全问题，本公司概不负责。 注：贷款 ( 按揭)扣款存折交本公司时， 请客户保管好存折密码，否则造成的损失本公司概不负责。 5、 本公司规定：在房屋交易过程中，业务人员不得经手定金、房款、佣金及其 他款项和现金；因此，请交易双方将相关款项直接交给本公司财务人员或存 入我公司指定账号，并 索取盖有本公司“财务专用章”的“正式收款收据”， 否则款项的安全问题，本公司概不负责。 6、 业务人员的工作是其应尽职责，交易双方请不要向业务人员表示酬谢；我们 的工作如令您有不够满意之处，请径直向深圳市万科物业管理有限公司房屋 租售

21、中心投诉。 7、 以上说明及有关办理房屋租赁、房产交易等事宜，如有不明之处，请与本公 司房屋租售中心联系。 多 谢 合 作 ！ 联系电话： 83169111转 252 E-mail ： 公司地址： 深圳市福田区莲花北村吉莲大厦二栋三楼 深圳市万科物业管理有限公司 房屋租售中心 深圳市万科物业管理有限公司 楼宇求购（求租）委托书 编号：VKWY7.5.1-J03-F2版本： C/0 表格生效期：2005 年 2 月 1 日序 号： 委托方（甲方）：联系电话： 地址：证件号码： 受托方（乙方）：深圳市万科物业管理有限公司 地址：深圳市福田区莲花北村吉莲大厦二栋三楼联系电话： 甲方自愿委托乙方中介代

22、理寻购（寻租）位于区路大 厦/ 花园房，户型为房厅卫，建筑面积为 M 2 左右的物业； 双方就有关委托事项达成协议如下： 一、 甲 方 委 托 乙 方 寻 购 （ 寻 租 ） 价 格 不 高 于 人 民 币 / 港 币 （ 大 写 ） 之 上 述 物 业 。（ 以 下 货 币 名 称 略 ） 甲 方 另 需 支 付佣 金、。 二、 甲方签订本委托书时，交纳人民币/ 港币（大写）元整作为 担保金；并同意乙方将此担保金转交给拥有上述物业的权利人作为定金。 三、 甲方在签订 房屋转让协议书 时，即付购房定金 （大写）元整， 并按约定支付首期购房款，其余购房款以 全款、按揭（成年） 方 式支付。 四、

23、 甲方承诺：该物业由其本人、亲属、授权人或委托人购买（租赁），甲方均 须向乙方支付相当于： 购买：购房款总额1.5%的佣金，计元整（不足 5000 元 按 5000 元计） 。 租赁：月租金数额之50% 的佣金，计元整。 五、 甲方在签订房地产买卖合同或租赁合约前，不直接或通过他人与 业主联络，与此相关的联络均由乙方全权代理。 六、 委托时间由年月日至年月日止， 在以上委托期内，若乙方按上述要求联系到甲方所需物业，如因甲方原因 致使本委托无法正常履行，则甲方仍须支付乙方上述数额的双倍佣金。 七、 委托期内如乙方未能按要求为甲方联系到上述物业，则乙方及时将担保金 退还给甲方或经甲方同意延长委托期

24、限及更改委托内容。 八、 其他约定事项： 。 九、 本协议一式三份，甲方执一份、乙方执二份，具有同等效力；经双方签字 并加盖乙方公章后即生效，否则视为无效协议。 注：请甲方仔细阅读交易须知内容（详见背页） 甲方：乙方：深圳市万科物业管理有限公司 代表：经办人： 年月日 交 易 须 知 8、 本公司房地产中介业务，是经市工商行政管理局登记注册、市房地产业协会 备案，具有从事房地产中介合法经营权的服务性机构。 9、 本公司从事房地产中介服务业务，遵循平等互利的原则，以维护交易双方的 利益为宗旨。 10、交易双方就房屋转让或租赁达成意向后，为确保交易双方在办理房屋移 交、房屋产权转移、楼宇按揭等过程

25、中的利益，本公司规定：在房屋转让 协议或房屋租赁合约 签订过程中， 本公司须由 2 名业务人员共同参与， 否则，交易双方应予拒绝提供合作。 11、在办理房屋产权转移过程中， 涉及的凭证包括：房地产证、 房地产买 卖合同 （预售） 、购房发票或购房收据、贷款(按揭) 扣款存折等凭证交本公 司业务人员时，须向业务人员索取盖有本公司租售业务公章的凭据，否则上 述凭证的安全问题，本公司概不负责。 注：贷款 ( 按揭) 扣款存折交本公司 时，请客户保管好存折密码，否则造成的损失本公司概不负责。 12、本公司规定：在房屋交易过程中，业务人员不得经手定金、房款、佣金 及其他款项和现金；因此，请交易双方将相关

26、款项直接交给本公司财务人员 或存入我公司指定账号，并 索取盖有本公司“财务专用章”的“正式收款收 据” ，否则款项的安全问题，本公司概不负责。 13、业务人员的工作是其应尽职责，交易双方请不要向业务人员表示酬谢； 我们的工作如令您有不够满意之处，请径直向深圳市万科物业管理有限公司 房屋租售中心投诉。 14、以上说明及有关办理房屋租赁、房产交易等事宜，如有不明之处，请与 本公司房屋租售中心联系。 多 谢 合 作 ！ 联系电话： 83169111转 252 E-mail ： 公司地址： 深圳市福田区莲花北村吉莲大厦二栋三楼 深圳市万科物业管理有限公司 房屋租售中心 深圳市万科物业管理有限公司 绿化

27、养护工作评估报告回复表 编号： VKWY7.5.1-J01-01-F1版本： C/0表格生效日期： 2005年 2 月 1 日序 号： 序号问题点纠正措施或回复落实情况 回复人：日期： 深圳市万科物业管理有限公司 设备维护保养委托记录表 编号：VKWY7.5.1-J05-01F01 版本：C/0 表格生效期 ：2005年 2 月 1 日序号： 委托部门维保部门 委托时间接管时间 委 托 维 护 保 养 的 设 备 名 称 委托部门意见： 日期： 维保部门意见： 日期： 深圳市万科物业管理有限公司 设备维护改造登记表 编号：VKWY7.5.1-J05-03-F01 版本：C/0生效期：2005年

28、 2 月 1 日序号： 部门时间 设备维护改造工程名称 设备维护改造方案、计划、费用预算及负责人： 签名：日期： 管理处负责人意见： 签名：日期： 设备维护改造完成情况： 签名：日期： 管理处验收意见： 签名：日期： 通讯录 姓 名 电话 1 电话 2 生日地址及其他 物业公共区域锁匙接管验收移交表 小区名称：NO: 序号名称（楼层）单位数量 其它部是否有备匙 备注 有无数量签确认 建设单位：移交单位：监理单位：接管单位： 移交日期：移交日期：移交日期：移交日期： 项目 名称 项 目 概 况 项目地址 物业类型项目定位 项目总投资层数 总占地面积总建筑面积 预售均价同类均价 容积率绿化率 住宅

29、面积商业面积 办公面积会所面积 停车位总户数 一期 概要 开工时间竣工时间 开盘时间入伙时间 建筑面积户数 二期 概要 开工时间竣工时间 开盘时间入伙时间 建筑面积户数 三期 概要 开工时间竣工时间 开盘时间入伙时间 建筑面积户数 其他 期 概要 合 作 方 基 本 资 料 公司名称邮编 地址网址 企业资信 联系人 姓名姓名 性别性别 职务职务 联系电话联系电话 email email 物业公司 情况 无物业公司（） 物业公司 名称 公司人数 资质成立时间 项目 关联信息 合作 开发商 设计单位 施工单位 园林设计 销售代理 周边环境 项目驻地 物业管理 市场状况 其它可能 对物业管 理产生影

30、 响的内容 客户顾问 服务 期望描述 顾问经营部 意见综述 小区客服中心来电来访记录表 小区客服中心前台、夜值值班及交接记录 编号： 日期：年月日星期：天气： 值班人：接班人： 物品交接：业主钥匙：客服中心钥匙：强光手电：对讲机： 中水卡：数码相机：其他： 日期时间房间号内容受理人传达时间 客服部：工程部：保安部：总物业经理： 注：本表应根据实际情况填写，以便跟进。 请如实填写交接物品之数量，若有损坏请注明原因。 如因工作不到位导致物品损坏或丢失，相关责任人承担赔偿责任。 小区客服中心特殊事件报告 报告日期：年月日编号： 主送单位：客服部 保安部 工程部 事发区域：报告人：职务： 事故类别：未

31、锁门 跑水 盗窃 抢劫 其它： 事发日期：年月日事发时间：（上午 /下午） 事件经过备注 处理结果备注 损失情况：无 有，说明： 事故照片：无 有张报告人签字： 由主送部门负责人填写 处理意见：报保险公司 报开发商客服部 其它意见： 签字： 小区客服中心特约服务收费单（三联） 特约服务收费单 使用岗位：客服经理、夜值主管、管家 小区客服中心特约服务项目汇总表 日期： 制表： 服务房号派单时间接单人 服务项目收费标准 服务部门到场时间 服务时间年月时分至年月时分共计时长 完成情况自评： 部门负责人： 日期： 业主验收意见： 业主签字： 日期： 序号房间号 联系电 话 服务内容协议日期应收费用实收

32、费用备注 部门经理签字 小区客服中心物品寄存保管登记表 序号物品名称内装物品明细物品价值寄存时间寄存牌号码业主确认领取时间保管情况业主确认经办人备注 小区客服中心业主档案查阅、复印审批表 序号方式部门姓名查阅、复印档案名称页数领导审批备注 小区客服中心业主档案目录 NO： 序号档案编号房号业主姓名入住时间档案页数备注 序 号 姓名 燃气使 用证 燃气充 值卡 燃气开 通条 灶具 电池 灶头油杯 门禁 卡 信箱 钥匙 阳台 钥匙 业主签字日期备注 小区物品领用登记表 10.6.3 小区 物业 服务质量问卷调查 尊敬的小区住户： 为 了 提 高 小区物业管 理的服务质量及服务水平， 小区物业服务中

33、心拟对全体小区 住户做如下问卷调查，请您提出宝 贵意见。 小区物业服务质量问卷调查 1. 您对小区物业保安的安全防范意识是否满意？其他选择 非常满意满意一般差 非常差 2. 您对小区物业公司服务中心现有保安的服务态度是 否满意？ 其他选择 非常满意满意一般差 非常差 3. 您对小区物业服务中心整体安全工作是否满意？其他选择 非常满意满意一般差 非常差 4. 您对小区物业服务中心的接待工作是否满意？其他选择 非常满意满意一般差 非常差 小区物业服务质量问卷调查 5. 您对小区物业服务中心接待电话报修投诉的处理效 率是否满意？ 其他选择 非常满意满意一般差 非常差 6. 您对小区物业服务中心回访工

34、作是否满意？ 其他选择 非常满意满意一般差 非常差 7. 您对小区物业服务中心的工程维修服务是否满意？其他选择 非常满意满意一般差 非常差 8. 您对小区物业工程维修人员入户维修的服务质量和 效率是否满意？ 其他选择 续表 小区物业服务质量问卷调查 非常满意满意一般差 非常差 9. 您对小区物业工程维修人员入户维修的服务态度是否满 意？ 其他选择 非常满意满意一般差 非常差 10. 您对小区物业公共设施设备的维护是否满意？其他选择 非常满意满意一般差 非常差 11. 您对小区物业工程维修的收费标准是否满意？其他选择 非常满意满意一般差 非常差 12. 您对小区物业保洁工人的卫生清洁服务是否满意

35、？其他选择 非常满意满意一般差 非常差 13. 您对小区物业整体环境的清洁服务是否满意？其他选择 非常满意满意一般差 非常差 14. 您对小区物业整体环境的绿化养护是否满意？其他选择 非常满意满意一般差 非常差 最后希望您能对我们小区物业服务中心提出宝贵意见和建议： 感谢您对我们工作的支持及参与！ 小区物业管理公司 年月日 投诉人联系电话单元号 投诉 时间 投诉 方式 电话来访书 面 转达 投诉 类型 紧急急 一般待解决 分析投诉原因并记录调查结果： 判断：服务范围内 /服务范围外调查人：年月日 制定整改措施： 业户投诉处理单 注：投诉具体处理时间：紧急： 24 小时； 急： 36 小时；一般

36、：48 小时；待解决： 时 间为约定 业户投诉登记表 完成时间：责任人：年月日 处理结果： 完成时间：责任人：年月日 序号投诉时间投诉人单元号投诉内容联系电话处理结果完成人记录人 业主纠纷处理表 业主（住户）填写物业客服部填写 事件名称 客服务部 经理签字 事件内容 客服务部 经理签字 希望解决方案 客服务部 经理签字 业主（住户）意见 客户服务部经理意见 业主（住户）签字 客户服务部经理签字 业主情况登记表 楼号：房间号：填表日期：年月日 业主资料： 姓名性别出生日期民族国籍 /籍贯有效证件号码建筑面积套内面积签约日期入住日期 中国 /北京 地址邮政编码工作单位 手机宅电E-mail 居住人

37、员资料 姓名性别出生日期民族与业主关系有效证件号码工作单位联系电话兴趣爱好 业主照片照片照片 特殊情况紧急联系人： 姓名与业主关系联系电话 车辆信息 车辆类型颜色车辆牌号保险宠物信息宠物类型宠物名称颜色宠物牌户口 业主求助登记表 日期时间接待人 业主求 助事项 处理部门处理人签名 处理结 果记录 记录人签名客服经理签字 10.1.4 业主入住验房表 业主入住验房表 业主姓名购房合同号面积 序号验收项目验收意见处理结果确 认 顶棚 墙面 地面 门、门锁 窗 电线插座 照明灯 插座 开关 地漏 供排水管 排水管 煤气管道 室内配电箱 空气开关 阀门 水表底数：电表底数：钥匙共把 业主签字： 年月日

38、 维修人员签字： 年月日 业主违章处理记录表 业主名称楼号 违章事项 影响程度事发时间事发地点 事件记录（可附页） 管家签字： 处理意见： 客服部经理签字： 客服中心意见： 总物业经理签字：公司总经理签字： 处理结果： 管家签字： 业主意见反馈表 日期单元号业主姓名反馈意见处理结果经办人业主签字 装修承诺书 XX项目客服中心： （1）本 公 司 /本人已签 收贵中心发 给 的 装修管理协议、 装修管理规定、 装修须知 、 装 修施工现场管理及 违章处罚规定 ， 现 声明已详阅以上文 件，并郑重承诺遵 守以上文件的所有 规定，若有违反， 愿接受贵中心的处 罚。 （2）承诺在装修期间按审批的装修方

39、案和图纸施工。 （3）愿意在装修期间担任消防负责，负责对进场的有关人员进行消防教育，并在装修施工过程中，严格遵守消防规定，配置2 瓶 4 公斤灭火器，并承 担因装修而引发火灾所造成的一切后果。 特此承诺！ 承诺单位（盖章） ： 代表签署（盖章） ： 年月日 附： 1、施工花园： XX 项目栋楼室 2、现场负责人： 3、身份证号码： 4、营业执照号码： 6.35 附件三十五装修施工审批表 装修施工审批表 栋楼室NO ： 施 工 单 位 单位名称业主姓名联系电话 负责人联系电话 现场负责人联系电话 营业执照号码申请装修期限 申请装修项目客服中心各部门审批意见 业主签名： 装修负责人： 工程部审批意

40、见: 审批人签名 : 安管部审批意见: 审批人签名 : 管家部审批意见: 审批人签名 : 总物业经 理意见总物业经 理签名 完 工 验 收 意 工程部验收意见: 工程部经理签名： 安管部意见 : 安管部经理签名： 管家部意见 : 管家部经理签名： 见 财务部意见： 财务部经理签名： 总物业经 理意见 : 总物业经 理签名： 6.36三十六装修施工许可证 装修施工许可证 NO ： 装修施工单位： 申请装修时间： 装修工人数： 装修负责人： 负责人联系电话： 装修施工地点：XX 项目栋楼室 有效日期：年月日至年月日 客服中心签章： 发证日期：年月日 注：此证必须贴在所施工单元房门上，以便检查，未贴

41、证者视为无证违规装修。 装修验收整改通知书 NO： 尊敬的业主 /住户： 本中心在栋楼室的装修竣工验收中发现： 1、 2、 3、 请您按中心要求对上述装修存在的问题做出修复或整改，整改完成后请通知本中心复检，验收合格后装修保证 金给予退回。 客服中心 年月日 回执 NO： 致：客服中心 本人 /本公司已收悉贵中心之有关：装修验收整改通知书，本人 /本公司承诺按中心之规定对装修存在的问题做出修复或整改，直至合乎管理要求。 业主（住户）/装修单位签署： 日期：年月日 装修管理规定 为维护本项目楼宇结构的安全、外观的整洁和美观，确保公用设备、设施的完好使用，保障广大业主的合法权益和根本利益，我中心依

42、据国家、地 方有关装修的法律法规，特制定本管理规定。 一、装修资质要求： 凡在本项目从事装饰、装修活动的单位，必须携带行政主管部门颁发的承建资格证书、 企业营业执照 ，任何个体从业者一律不得进入本项目从 事装修、装饰活动。特殊工种的从业人员必须持相应的上岗证书，方可作业。 二、装修申请： 业主或受业主委托人（持委托书）对自有物业进行装修前，必须同施工单位到中心领取装修申请表，对在装修中需使用易燃材料或改动管路、线 路的须特别申请备案。 三、装修审批： 1、 施工单位到中心审批时提交企业营业执照、 建筑企业资质证书原件验证及加盖有效公章的复印件留存、委托书、 装修申请表及施工 图纸等。中心相关部

43、门对上述资料进行审核交中心总物业经理助理审批后，施工单位到管家部前台交纳相关费用。 2、 施工单位凭交费证明到中心管家部领取装修管理规定，签订装修工程安全责任书，填写装修施工人员登记表，办理施工人员装修施 工临时出入证 、 施工许可证 ，施工队方可进场施工。 四、装修施工管理： 1、 装修施工单位必须严格执行本装修管理规定，按审批施工方案、施工地点进行施工，不得随意更改装修内容。 2、 装修施工单位必须自愿接受中心及业主对装修内容、装修质量的监督和管理，接受对施工人员、材料进出的检查。 3、 装修施工期限：中心审批之日起30 天内完成，需延期的，到中心办理延期手续。每天装修时间：8：0012：

44、00，14：0018： 00（节假日高噪 音施工必须控制在9：0011：30， 14：3017：30 之间） ，在入伙初期客服中心可根据具体情况允许适当放宽施工时间。 4、 空调、燃气热水器购置安装前必须事先到中心查询、核实手续，以便按统一方式安装、管理。 五、装修禁止内容： 1、 住宅装修，不得擅自改变或损坏原有房屋的结构、外貌及公共设施，不得擅自改变房屋及配套设施的使用功能。 2、 允许对住宅楼地面、内墙面、天花板进行表面装修。住宅楼地面不准凿除原水泥水磨石面层，只允许凿毛。地面装修材料不得超过10 毫米，不 得铺设超过设计标准的超重材料。 3、 绝对禁止拆改房屋主体和承重结构，禁止在楼宇

45、外墙、承重墙、梁柱上穿、开孔或设固定支架、基础，禁止改变门窗结构位置、尺寸。 4、 禁止在外墙、门、窗、玻璃、阳台喷涂与主体结构、自身设施不同的异色涂料，禁止室外接拉晒衣架杆、绳等。 5、 禁止使用任何方式、任何材料封闭阳台（隐形防护网除外），禁止门、窗、阳台加装防盗门、网，禁止在阳台安装任何设备设施、储物装饰柜、 雨蓬等，不得拆动阳台护栏。 6、 禁止在外墙及玻璃上安装、张贴广告类的霓虹灯、招牌、条幅、字画等。 7、 安装空调必须到客服中心登记，按指定预留位安装，不得安装窗式空调。制冷管及回水管可在非承重墙固定开孔，禁止在承重墙、梁柱上开孔。 8、 禁止在卫生间安装使用直排式热水器，每栋、每

46、层小卫生间建议使用电热水器。 9、 厨房尽量避免使用2 千瓦以上电饭锅、微波炉、烤箱、电加热等电器设备，避免超负荷使用引起事故。 10、禁止改动移动电路开关（配电箱），不得在装修室内乱拉电源，重新布线要事先申请，对埋设暗线或天花吊顶穿线必须使用PVC 套管。 11、禁止在木质或非阻燃材料制作的墙、柜、厨等设施上安装灯具及插座。 12、禁止破坏或拆除原室内一切防漏涂层或防水胶带，如须重新做地面或墙体的装修，必须先做好防水、补漏工作。 13、动火作业应报客服中心审批。使用可燃或有毒及刺激性气雾材料，应按有关规定处理，不得向公共走道排放。 14、禁止间隔使用8CM 以上射钉、钢钉固定装修材料。 以上

47、禁止装修内容，业主或装修单位，必需严格遵照执行。否则，对发生的一切后果，由业主和施工单位承担，并追究相应的经济责任或法律 责任。 六、禁止下列行为： 1、 装修单位必须采取有效措施，控制粉尘、废气、噪音、振动等对周围环境的影响和危害，否则中心有权责令停工。 2、 装修单位必须用包装袋装施工垃圾，按指定时间（星期一至星期五15：30 17：30）运送到楼下指定位置堆放。禁止乱丢乱放，高空抛弃装修垃 圾或任何物品，否则承担因此造成的一切后果。 3、 搬运施工材料时，对铁板、型钢、铝合金或其它坚硬、无包装及超长、宽材料，严禁使用电梯运送，必须走消防通道吊运、卸。 4、 不得在消防通道、楼道等公共地方

48、堆放材料或垃圾，亦不得在装修场地存放过量油漆、天拿水等易燃材料，而应视工程使用情况适量存放。 5、 装修施工人员未经申请同意不得在施工场地留宿，亦不得在公共场地进行加工作业，严禁用燃气炉或电炉在施工场地煮饭、烧水，否则客服中心 有权没收工具及相关用具。 6、 施工人员不准在公共通道、电梯轿厢乱涂乱画，不得随地大小便、吐痰、喝酒、吸烟、吵闹、打斗、赌博或从事色情等违规违法行为。否则，中 心有权驱逐出场并罚款。 7、 施工单位人员必须在申请审批单指定的户内进行施工作业，不能一证多处使用，亦不得在非装修区域乱走乱窜。 8、 施工单位必须将施工许可证粘贴在施工场内；施工人员进出及施工作业时必须佩戴临时

49、出入证，否则客服中心有权驱逐出场。 七、装修验收： 装修工程完毕后，业主及施工队立即向中心提出验收申请，客服中心将会同施工单位、业主共同进行现场验收。其隐蔽工程部分，施工单位应 事先通知工程部验收：如未事先验收，客服中心可拆除遮接部分进行验收，由此造成的损失由施工单位负责。验收不合格的装修项目必须限期整改 直至合格。装修验收合格后，业主、施工单位及中心有关人员在验收表上签字确定。装修押金待1 个月后复检，确定无工程质量问题后退回。 验收后施工队到中心退还临时出入证、 施工许可证 ，所有施工人员一律退场。 八、违章装修处理： 中心对违反规定者，可根据情节和后果作如下处理：1、警告； 2、责令停工； 3、责令恢复原状；4、扣留或没收工具、出入证；5、赔偿经济损 失； 6、罚款。以上几种处罚可同时并处。 装修施工现场管理及违章处罚规定 为了加强本项目的装修施工管理，保证项目的正常秩序和公共安全，为业主（住户）提供一个良好的居住生活环境，现针对进入花园进行装修施工 的工程队和施工人员特作如下管理及违章处罚规定： 1、 进入花园内施工的工程队必须先到客服中心办理有关手续，未办理手续擅自进场施工者，除责令其补办手续外，并处以1000 元的罚款。 2、 施工人员须佩带临时出入证进出项目及入场施工，如发现未佩带者每次罚款20 元；发现未办理出入证私自进场施工者，每人