物业公司讲师手册如何做一名优秀的值班经理.xlsx
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物业公司讲师手册如何做一名优秀的值班经理.xlsx
1、课程名称 一级主题二级主题时间（分钟） 开场2 值班经理设置的必然性 来自麦当劳的先例5 睿服务是什么 3 3 4 值班经理的岗位职责 岗位职责3 值班经理的权限3 值班经理的任职要求2 任务管理7 品质巡查5 客户服务5 员工管理5 值班经理的岗位操作值班经理的重点工作 5 5 5 5 5 5 5 担任值班经理的收获担任值班经理的收获5 课程回顾3 值班经理的岗位操作值班经理的重点工作 内容PPT页码 介绍自己，介绍课程结构，阐述课程目标，导入课程 业务模式变革缘起P5-7 睿平台的介绍P8 运营管理架构P9 设立值班经理的好处P10 岗位目的 岗位职责 岗位配置 P12 值班经理的权限 审
2、批权 调薪建议权 考核权 任免提名权 激励 P13 值班经理的任职要求 目标管理： 1、值班目标的设定 2、目标下达 授课过程中加入实际案例 P1619 品质巡查： 讲解品质巡查的要点及要求 结合案列进行讲解 P20 客户服务: 接访客户 解决需求 投诉处理 P2123 员工管理： 工作监督 表扬激励 教练回馈 P2426 交接： 任务要点&任务目的 P29 站高峰： 任务要点&任务目的 P30 下任务： 重点讲解班前十分钟及注意事项 P3132 巡标准： 各个岗位的巡查要点 P33 班次交接&值班总结P34 课程名称 关工单： 工单的分类和查看的频次 P35 指挥调度： 人和事的调度 突发事件的处理 P3637 担任值班经理的收获 结合现场参训人员的阐述进行总结 P39 讲师引导学员对课程要点内容进行回顾，适当问答，检验学员掌握程度 并加以强化引导 P40
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