物业公司施工人员进入业户家的六要八不准（2页）.doc
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物业公司施工人员进入业户家的六要八不准（2页）.doc
1、1. 六要：1.1 要着装整齐统一、佩戴胸卡，才能进入业主家中施工。1.2 要先按对讲门铃，征得业主同意后，方可进入楼层。1.3 要轻敲户门，经业主同意后，才可进入业主单元。敲房门时将右手食指弯曲、用第二关节轻敲3下，5秒钟无人应声时再敲3下。1.4 要用规定职业语言与业主对话。（对话标准和内容另文下发）1.5 要带齐维修工具，以及拖鞋一双，毛巾一条，垃圾袋一个。1.5.1 拖鞋：在入户门前应换上拖鞋，防止踩脏和损坏业主家地板，平时拖鞋应保持洁净。1.5.2 毛巾：用作摆放工具的垫布，登高的垫脚布，最后施工现场的清理擦拭等。1.5.3 垃圾袋：用于清理和带走现场的维修杂物和垃圾。1.6 要有礼
2、貌地向业主告别。维修完毕要向业主讲明维修情况及设施、设备的合理、安全使用方法。办理业主验收及签名、收费手续，清理施工现场，带走杂物垃圾。2. 八不准：2.1 不准大声说话；2.2 不准喝水、吃东西；2.3 不准擅进无关房间；2.4 不准打电话；2.5 不准坐沙发；2.6 不准收钱、物；2.7 不准用厕所；2.8 不准抽烟。注：a. 不准喝水、吃东西：是指不准喝或吃业主提供的饮料和食品，但维修工可自带水解决口渴问题，工作时不能吃东西。b. 不准打电话：是指在绝大多数的情况下如此。如遇紧急情况，同时又经业主同意，可以使用，但事后要向业主表示感谢。c. 不准收钱、物：是指业主表示感谢的情况下给予维修人员作为礼物的部分，但规定要收的费用不包括在内。d. 不准抽烟：是指维修人员不收受业户香烟，不在工作时和在户内抽烟。
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