物业公司投资广场管理处保安队员上岗标准作业程序（2页）.doc
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物业公司投资广场管理处保安队员上岗标准作业程序（2页）.doc
1、荆州市盛智物业管理有限公司投资广场管理处程 序 文 件文件编号版本号修订日期2003/10/8保安队员上岗标准作业程序页次1.0目的 规范保安队员工上岗标准，树立良好的公司形象。2.0适用范围 适用于保安队全体员工。 3.0职责 3.1物业管理处主任负责监督及抽查队员的上岗形象。 3.2保安队主管负责制定具体上岗标准,并负责具体组织实施。 3.3保安队领班负责协助保安队主管进行具体实施。 4.0程序要点 4.1仪表 4.1.1制服必须穿戴整齐及清洁。 4.1.2头发应定期修剪梳理整齐，不得留长头发。 4.1.3胡子必须刮好。 4.1.4皮鞋应该擦亮。 4.1.5手指甲必须定期修整及保持清洁。
2、4.1.6必须注意个人卫生。 4.2.礼貌 4.2.1于见到相熟的客人，必须有礼貌地打招呼。 4.2.2 对所有客人的提问，必须有礼貌地耐心回答。 4.2.3即使面对无理取闹的客人，亦不可随便恶言相向，必须耐心解释原因。若在必要时应转达上级处理。 4.2.4应尽量面带笑容，保持一个亲切的形象。 4.2.5即使在向陌生人询问时，亦应尽量保持笑容及礼貌，切记不可无故厉声喝问，影响管理处的形象。 4.2.6当值时严禁粗言秽语。 4.3.纪律 4.3.1于保安亭及保安岗台当值时，坐姿必须挺直。 4.3.2于站岗时，腰板必须挺直，切忌歪歪斜斜，有气无力。 4.3.3必须服从上级的指示，不可违抗命令。 4
3、.3.4即使抓到贼人，亦必须交由上级处理，严禁无故使用暴力。 4.3.5绝对不能在面对客人时抽烟或吃零食，更不可咬著香烟或食物跟客人讲话。 4.3.6不可无故迟到早退，即使有任何理由亦必须先向上级报告。 4.3.7交接岗位时必须准时，而离开岗位前亦必须向下一班员工交待清楚，如下班员工尚未前来接替其岗位前，严禁私自离开。 4.3.8若发现有岗位出现真空，应暂时接替有关岗位，亦立即通知主管处理。 4.3.9必须紧记服务客人原是管理处员工应尽的责任，所有员工严禁向客人索取任何形式的赏赐。即使客人主动提出亦应该礼貌地拒绝。 4.4.工作态度 4.4.1必须留意四周发生的任何事。 4.4.2遇有任何事情发生，应尽量保持冷静处理，不可惊惶失措。而若发现未能自行处理，应立即向上级报告并要求协助。 4.4.3若发现可疑的事或物，切勿害怕麻烦而放弃追查。 4.4.4遇有客人投诉，必须耐心聆听，并尽力为客人解决问题。 4.4.5必须具备团结精神，同事之间应主动互相帮助，不可在遇事时互相推卸责任而拒不赴援。 4.4.6若发觉有租户、客户需要帮忙，应主动作出协助。 5.0 支持文件5.1保安队交接班管理标准作业规程5.2固定岗位职务说明书
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