1、荆州市盛智物业管理有限公司投资广场管理处程 序 文 件文件编号版本号修订日期2003/10/8巡查管理标准作业程序页次1.0目的 规范巡查工作，保障广场正常的工作和生活秩序。 2.0适用范围 适用于保安队员的巡查工作。 3.0职责 3.1保安队主管负责监督、检查巡查工作。3.2保安队领班负责巡查的组织、管理工作。3.3保安队员负责依照本程序实施巡查工作。 4.0程序要点 4.1保安队领班应于每月月底制定下月的巡查工作方案，内容应包括责任区域的巡查安排及巡查的内容等。 4.2巡查的内容 4.2.1治安消防隐患的巡查。 4.2.2公共设施设备安全完好状况的巡查。 4.2.3清洁卫生状况的巡查。 4
2、.2.4园林绿化维护状况的巡查。 4.2.5装修违章的巡查。 4.2.6消防违章的巡查。 4.2.7利用巡查机会与住户沟通。 4.3巡查的方法应包括“看”、“听”、“摸”、“调查了解”等。 4.3.1“看”：通过观察来发现楼宇管理服务中存在的问题。 4.3.2“听”：从设施设备运行时的声音判断是否有故障。 4.3.3“摸”：通过用手触摸感觉设施设备的使用状况。 4.3.4“调查了解”：向租户或员工调查楼宇及公共设施设备的使用状况。 4.4房屋本体巡查的工作要领 4.4.1检查水电表。检查水电表是否处于正常工作状态，记录损坏的水电表情况。当水表在无人居住的情况下运转时应关上该单位闸阀，预防水浸事
3、故，并在该单位门口贴上相关告示；当发现电表异常运转（如倒转、有盗电嫌疑）时，应在巡查登记表中予以记录并及时报告维修队主管。 4.4.2巡查楼梯间： 4.4.2.1检查走廊灯、楼梯灯是否正常，门、窗是否处于完好状态； 4.4.2.2检查梯间墙身、天花板是否出现剥落、脱漆，墙、地面瓷片是否完整无损； 4.4.2.3检查消防栓是否标识完好、配件齐全；灭火器是否有漏气或过期、失效现象；防火门是否关闭；消防安全疏散指示灯是否完好；消防疏散通道是否堵塞；防盗预警设施及消防报警设施是否完好； 4.4.2.4检查卫生状况是否良好。 4.4.3巡查逃生天台： 4.4.3.1检查逃生天台门是否能随手打开（严禁上锁
4、）； 4.4.3.2检查天台护栏是否完好，避雷针、电视天线、隔热层是否完好； 4.4.3.3检查有无违章占用逃生天台现象； 4.4.3.4检查雨水管道是否通畅； 4.4.3.5检查卫生状况是否良好。 4.4.4巡查电梯： 4.4.4.1检查电梯的运行是否平稳，是否有异常响动； 4.4.4.2检查安全标识是否完好，电梯按钮等配件是否完好； 4.4.4.3检查照明灯及安全监控设施是否完好； 4.4.4.4检查卫生状况是否良好。 4.4.5巡查大堂、门厅、走廊： 4.4.5.1检查各类安全标识是否完好； 4.4.5.2检查公共设施和照明灯及垃圾箱是否完好； 4.4.5.3检查卫生状况是否良好。 4.
5、4.6巡查中发现梯间弥漫石油气味、焦味时应立即对相关单位进行调查，当原因不明时应立即告知物管处进行协调检查。 4.5公共设施设备巡查的工作要领。 4.5.1巡查水、电、气、通讯设施： 4.5.1.1检查室外设施有无破损现象，各种管线有无渗、漏、滴、冒现象； 4.5.1.2检查室外设施有无生锈、脱漆现象，标识是否完好； 4.5.1.3检查室外消防设施是否配件齐全、标识完好。 4.5.2巡查公共文体设施： 4.5.2.1检查绿地、绿篱、乔灌木是否有枯死、霉病现象，是否有黄土裸露现象，长势是否良好。 4.5.3巡查道路、广场、公共集散地： 4.5.3.1检查设施设备是否完好，是否有违章占用现象； 4
6、.5.3.2检查标识、路牌、警示牌是否完好； 4.5.3.3检查各类雨、污水井盖是否完好，照明灯、装饰灯是否齐全； 4.5.3.4检查卫生状况是否完好。 4.5.4巡查停车库、停车场、自行车棚、摩托车场： 4.5.4.1检查防盗设施是否完好； 4.5.4.2检查停放的车辆是否有损伤现象； 4.5.4.3检查各类标识是否完好无损； 4.5.4.4检查卫生状况是否良好。 4.6巡查周边环境。 4.6.1检查投资广场内是否有乱张贴、乱拉线等现象。 4.6.2检查是否有损坏公共设施、违章制造噪音、污染环境、高空抛物现象。 4.6.3检查是否有违章饲养家禽家畜等现象。 4.6.4检查卫生状况是否良好。
7、4.7巡查违章装修。 4.8巡查空置房。4.9对巡查中发现问题的处理要领 4.9.1保安员巡查时发现有上述问题出现时，如本人能进行规劝、阻止、处理的，应予以立即解决；否则及时将问题记录在巡查记录中巡查回来后报告保安队主管解决。 4.9.2保安队主管视情况按下列情况处理： 4.9.2.1属公共设施设施破损丢失的，按报修管理标准作业规程处理； 4.9.2.2属物业公司其他处员工工作不力造成的，应通知其他相关主管前往处理。巡查中发现的问题一般情况下应在一周内解决；特殊情况需经物业管理处经理同意后可适当延长； 4.9.2.3属租户违章造成的问题，应按租户违章处理标准作业规程处理。 4.9.3对巡查中发现的重大问题，保安队主管应及时向物业管理处经理汇报，由物业管理处经理处理。 4.9.4巡查中发现问题处理完毕后保安队员工应现场验证，处理的过程和验证的结果均应有完整的记录，并经相关人员签字认可。 4.10巡查记录表、巡查问题处理表每月底汇总由保安队归档保存，保存期两年。 5.0记录 5.1巡查登记表 5.2巡查问题处理表
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