1、荆州市盛智物业管理有限公司投资广场管理处程 序 文 件文件编号版本号修订日期2003/10/8保安队员工培训标准程序页次1.0目的 规范员工培训工作，使员工培训系统化，最终使员工具备满足工作需要的知识和技能。 2.0适用范围 适用于保安队全体员工的培训。 3.0职责 3.1物业管理处主任负责监督及抽查培训实施情况,验证培训效果及对外联系培训教师。 3.2保安队主管负责制定年度培训计划,并负责具体组织实施。 3.3保安队领班负责协助保安队主管进行军事技能的培训。 4.0程序要点 4.1培训计划的制定 4.1.1保安队主管于每年的12月15日前做出下年度的员工培训计划，并上报公司审批。 4.1.2
2、员工培训计划必须符合下列要求： 4.1.2.1不违反国家的有关法律、法规； 4.1.2.2有具体的实施时间； 4.1.2.3有考核的标准； 4.1.2.4有明确的培训范围； 4.1.2.5有培训费用预算。 4.2新入职员员工的培训。新员工入职后上岗前需进行7天的培训，并经考核合格后方能正式上岗。 4.2.1第一天，由保安队领班负责介绍保安队工作性质/公司的基本情况/部门的基本运作程序/安全教育及带领新员工熟悉小区环境。 4.2.2第二天，由保安队领班负责讲解各岗位职责/部门的奖惩规定/公司的考勤制度/着装规定及礼貌礼仪和文明用语。 4.2.3第三天，由保安队领班按照保安队军训标准一队列对新员工
3、进行队列操练。 4.2.4第四天，第六天，由保安队领班安排新员工试行上岗即一名老保安队员带一名保安队员同时执勤，由老保安队员联系实际情况对新保安队员讲解岗位及岗位工作程序。 4.2.5第七天，考核.新员工入职培训结束后进行思想小结，并由保安队主管安排进行业务知识考试,试卷由保安队主管提供。 4.2.6新员工经考核合格后方可安排正式上岗，不合格者则按辞退处理。 4.3军事技能培训 4.3.1培训内容： 4.3.1.1队列项目： 立正,稍息,跨立,蹲下、起立等； 齐步，跑步，行进间转法，步伐变换，敬礼，脱帽，戴帽等； 动作要点见军训标准一队列。 4.3.1.2拳术项目：军体拳。动作要点见军训标准一
4、拳术； 4.3.1.3体能训练：跑步，俯卧撑等。 4.3.2军训要求； 4.3.2.1军训过程中按正规军事化要求操作； 4.3.2.2队列训练中按口令完成动作操作，动作要求利落，标准； 4.3.2.3听从指挥员口令。回答提问整齐统一。声音洪亮、无拖音； 4.3.2.4养成良好的队列礼仪； 4.3.2.5非因特殊原因经保安队主管批准外，任何人不得以任何理由不参加军体培训。 4.3.3军事技能培训由保安队领班具体负责。 4.3.4军事技能培训每周周日周四各进行一次，每次不少于60分钟。 4.4消防知识培训 4.4.1消防知识的培训时间为每月第一个星期六进行一次，每次培训时间为:16:30-17:3
5、0。 4.4.2培训内容： 4.4.2.1消防法规的学习； 4.4.2.2消防理论知识的学习； 4.4.2.3灭火器材的操作使用； 4.4.3消防培训时邀请公司消防主管及有关人员或公安消防机关的有关人员讲授示范。 4.5法律知识培训 4.5.1法律知识培训每一季度不少于一次，每次培训时间不少于1小时。 4.5.2培训内容： 4.5.2.1中华人民共和国治安管理处罚条例； 4.5.2.2中华人民共和国刑法相关内容； 4.5.2.3中华人民共和国刑事诉讼法； 4.5.2.4其它地方性法规。 4.5.3法律知识培训需要时，由主管经理联系有关法律界人士授课。 4.6服务培训 4.6.1培训内容： 4.
6、6.1.1文明用语； 4.6.1.2仪容仪表； 4.6.1.3礼貌礼节； 4.6.1.4服务意识； 4.6.1.5服务技能； 4.6.1.6服务要求。 4.6.2服务培训由公司安排有关人员授课。 4.6.3服务培训每季度不少于一次，培训时间每次不少于90分钟。 4.7安全培训 4.7.1培训内容： 4.7.1.1工作安全； 4.7.1.2日常生活安全。 4.7.2安全培训由保安队主管负责，必要时可邀请相关人士共同进行。 4.7.3安全培训每季度进行一次，每次培训时间不少于60分钟。 4.8思想教育 4.8.1思想教育的形式： 4.8.1.1班务会； 4.8.1.2保安队员全体会议； 4.8.1
7、.3个别交谈； 4.8.1.4交接班时讲评。 4.8.2思想教育的内容： 4.8.2.1思想品德； 4.8.2.2政治思想； 4.8.2.3行为准则。 4.8.3班务会每周由保安队领班主持一次；保安队全体会议由保安队主管负责每月进行一次；交接班时讲评由保安队领班负责每天进行一次。 4.9物业管理知识培训 4.9.1由公司统一安排专项的物业管理知识培训及物业管理IS09000质量体系知识培训。 4.9.2物业管理知识培训每半年至少安排一次，每次培训时间不少于两小时。 4.10文化知识培训 4.10.1保安队主管负责每半年至少安排一次,每次培训时间不少于两小时。 4.10.2文化知识培训内容： 4
8、.10.2.1写作能力； 4.10.2.2阅读与理解能力； 4.10.2.3语言表达能力。 4.10.3文化知识培训形式： 4.10.3.1讲课； 4.10.3.2开展演讲比赛； 4.10.3.3写作比赛； 4.11工作技能培训 4.11.1工作技能培训由保安队主管安排,每月至少进行一次,每次培训时间不少于90分钟. 4.11.2培训内容： 4.11.2.1货物/人员出入管理标准作业程序； 4.11.2.2交接班管理标准作业程序； 4.11.2.3保安队员内务管理标准作业程序； 4.11.2.4停车场管理标准作业程序； 4.11.2.5物业管理处员工服务管理标准作业程序； 4.11.2.6突发
9、事件处理标准作业程序； 4.11.2.7其他相关作业程序。 4.11.3培训形式： 4.11.3.1正确的人际关系处理； 4.11.3.2公共关系学基础知识； 4.11.3.3沟通与协调； 4.11.3.4讲解与示范。 4.12每次培训后均对培训效果作出考核或现场评估，对于考核成绩应有完整的记录，并归入个人档案长期保存。物管处文员负责将培训内容成绩或评估培训结果填写在员工培训登记表上。 4.13培训记录应妥善保存，各类培训计划培训记录等原始记录保存期为3年；员工培训登记表长期保存。 5.0记录5.1 员工培训登记表6.0相关支持文件 6.1封闭式管理标准作业程序 6.2交接班管理标准作业程序 6.3保安队员内务管理标准作业程序 6.4停车场管理标准作业程序 6.5管理处员工服务管理标准作业程序 6.6保安器械管理标准作业程序 6.7突发事件处理标准作业程序 7.0附录 7.1军训标准对列 7.2军训标准拳术
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