奥城物业公司业主服务手册(43页).doc

1、业 主 手 册长春市奥城物业服务有限责任公司欢 迎 词长春市奥城物业欢迎您成为浦东新城的业主： 浦东新城，不但能使您享受优越的居住环境，拥有一个高尚的生活品质，更能让您尽享卓越的全方位物业服务。 长春市奥城物业服务管理有限责任公司很荣幸能获吉林鑫城房地产综合开发有限责任公司委托，对浦东新城提供物业管理与服务，并深信能在您的支持及协助下，令浦东新城成为长春市高尚的社区。 此业主手册编制目的在于介绍长春市奥城物业服务有限责任公司提供的服务及业主应注意事项并遵守的守则，从而使浦东新城业主拥有一个舒适的居所。 您如对物业服务管理上有任何意见或建议，欢迎与我司联络。我司将非常重视您的意见和建议。 我司电

2、话： 0431-奥城物业再一次恭喜您成为浦东新城的尊贵业主，我们将与您携手共创一个有序、整洁、舒适、文明、和谐的生活环境。长春市奥城物业服务有限责任公司目 录第一章 服务指南1.1物业公司及其职能1.2物业服务内容及项目1.2.1入住服务1.2.2接待服务1.2.3秩序维护服务1.2.4保洁服务1.2.5维修服务1.2.6社区文化 第二章 物业服务费2.1物业服务费的收取 2.1.1物业费 2.1.2电梯费 2.2物业服务费的缴纳第三章 物业使用须知3.1水、电、气、暖3.1.1水、电、燃气、暖气表具管理3.1.2电力使用规定3.1.3水、电、暖管线的使用 第四章 居家特别提示4.1屋面外立面

3、管理4.2 阳台的使用4.3户门（外门）及窗护栏的管理第五章设备5.1电梯使用管理规定5.2空调的安装5.3单元门禁系统的使用 5.4道闸系统的使用第六章 交通与车辆停放6.1交通管理规定6.2非机动车停放6.3一层车库管理规定第七章 营业场所管理规定第八章 安全防范管理规定8.1排除干扰和伤害8.2危险品8.3注意自身安全8.4消防管理规定第九章 环卫绿化管理规定第十章 宠物饲养规定 第十一章 紧急应变措施11.1火警11.2防盗11.3电力中断11.4水浸11.5地震11.6防风11.7气体燃料泄漏11.8电梯故障第十二章 装修管理服务12.1装修管理规定12.2房屋装饰装修管理协议12.

4、3区域防火责任书第十三章 前期物业服务协议第十四章 便民电话 第十五章法律、法规专栏摘要15.1住宅室内装饰装修管理办法15.2物权法15.3长春市物业管理条例15.4民法通则15.5吉林省长春市养犬管理规定15.6城市异产毗连房屋管理规定15.7中华人民共和国治安管理处罚法15.8长春市居民楼道卫生标准第一章 服务指南11物业公司及其职能 长春市奥城物业服务有限责任公司（以下称“物业公司”）已被吉林鑫城房地产综合开发有限责任公司聘为本物业的服务管理者。按浦东新城临时管理规约（以下简称规约）之规定，执行对浦东新城之服务管理职责，并享受或承担规约中规定的物业服务管理的各项权利、义务及责任。 公司

5、始终把服务质量作为企业发展的重要生命线，从组建初始就建立完善的管理制度来规范公司管理和员工行为，确保服务质量不断提升。 公司始终坚持“服务第一、业主至上”的服务宗旨，秉承“服务细节化，工作精细化，管理规范化，学习创新化”的质量方针，运用超前的服务理念和创造性的思维，以业主的生活为本，着力为业主提供高品质的服务，营造美好生活氛围。公司提出“关爱业主 、让业主满意”的服务理念，对内尊重知识、大力培养和开发企业人力资源，对外注重业主的服务需求，以不断满足和超越业主的需求和期望为己任，以优质的服务不断提升业主的生活质量。12物业服务内容及项目121入住服务 业主在接到吉林鑫城房地产综合开发有限责任公司

6、入住通知单7日内到物业公司办理入住手续。业主办理入住时按入住须知携带相关证明资料及交纳入住相关费用，填写相关表格，物业公司为业主建立档案，并派专人陪同业主验收房屋，对验收中发现的质量问题，物业公司将帮助业主协调开发商尽快解决（注：业主办理入住、领取房屋钥匙时第一时间进行房屋验收，入住当日未进行房屋验收手续者，物业公司视为房屋验收合格，不受理工程质量遗留问题）。逾期不办理入住的，物业公司视其为入住。122接待服务 物业公司负责接待业主的咨询、报修、投诉等工作，开通服务热线，设有值班人员、秩序维护员及水暖、电气技术人员，提供物业管理服务。“首问责任制”是物业公司每个员工的服务方法，每一位员工都有责

7、任为业主排忧解难，首位接到业主投诉的物业服务人员，应将业主所反映的问题及时有效的反馈到相关部门予以解决并跟踪投诉处理结果。123秩序维护服务园区内实行全封闭管理，主次出入口均设立安防执勤。园区内设有可视对讲、等安全设施。秩序维护队伍经过严格的军政训练，能够胜任园区的公共秩序维护任务。秩序维护工作责任及权利受法律法规约束，同样义务也是有限的，所以请业主看管好贵重物品。离家时将门窗锁好，关闭水源、电、热产品、燃气阀。如有客人长时间留住及房屋出租，应按政府有关规定作好登记、申报并办理暂住证。出现紧急、意外情况请勿慌乱，保护好现场，通知物业公司及报警。124保洁服务 各楼宇均有专职保洁人员负责卫生保洁

8、，定时清扫、擦拭楼道内地面、楼梯扶手及各种箱门。业主应在晚上8：00时或早上8：00时前，将家中垃圾分类装袋置于单元门外垃圾桶内，以便物业工作人员集中分类清运。为维护整洁、文明的生活环境，请业主及家人并告知访客不要在电梯间、楼道墙壁、地面等共用部位涂写、涂画，不要在楼道、电梯间存放任何物品，尤其约束装修施工人员切勿破坏园区的环境卫生。125维修服务 物业公司对园区各项公共设备、公用设施管线实行维修服务，同时对业主自有部位的设备、设施按约定进行有偿维修服务。供水、供电、供气、供暖设施是经专业设计施工的，请业主不要随意改动。业主报修后，物业公司维修人员到达现场维修。物业维修人员进户进行维修时，应出

9、示胸卡、说明身份、穿工装。凡不遵守上述规定者，请业主与物业公司联系，并有权拒绝其入户维修。依照毗邻房屋维修和消防管理的规定，业主不应阻碍相临共用相通的水、电、热等管线及防水、隔墙、结构的抢修、维护，否则应承担相应责任。对于阀门、开关、门窗、等各种易损件，望业主能合理使用，以免造成不必要的损失。下水管线涉及楼上楼下各家日常生活，物业公司定时检查维护下水主管线，请业主合理使用的同时，在装修过程中不要将室内的下水管线封包。126社区文化为了丰富园区内业主的文化生活，物业公司将结合实际情况，不定期的组织丰富多彩的文化活动，欢迎广大业主积极参与小区的文化建设，为营造浦东新城物业小区特有的社区文化而共同努

10、力。第二章 物业服务费21物业费用的收取物业管理服务费（以下简称物业费）按照国家相关物业法律法规进行收取，物业费收支情况每年定期向业主（使用人）公布一次。 物业费按建筑面积计收，标准为：多层住宅为1.00元/平米；高层住宅为1.00元/平米；商铺为1.50元/平米；电梯费为2层25元/户/月、 3层7层30元/户/月8层12层50元/户/月、 13层18层70元/户/月；22物业服务费用的交纳 物业管理服务费交纳时间：除业主在进户时预交一年物业费外，以后每年按规定交纳，。业主应与于每年的的6月31日、12月31日前到物业公司交纳。业主若未按规定时间缴纳，将按临时管理规约规定加收每日千分之三的滞

11、纳金（违约金）。第三章 物业使用须知31水、电、气、暖311水、电、燃气表具管理 各住宅房屋所属水、电、燃气表具的产权归政府相应的能源管理部门所有，相应的管理、维护也归属相关部门。未经政府相关部门的书面许可，请勿擅自拆卸、改装、移动室内表具。若违反规定引发损坏事故及经济赔偿，违规业主（使用人）须承担全部的赔偿责任。 特别提醒：因燃气管道安装在各业主室内，请业主在进行室内装修时，按燃气公司管理规定进行装修。312电力使用规定 各业主室内使用的耗电设备的容量禁止超过所配备的计量电表的额定容量60A，亦不允许随意更改室内配电箱。对讲系统、有线电视插座、电话插座请不要移位，否则发生的后果由业主负责。3

12、13水、电、暖管线的使用 业主在装修时，请注意房屋中已预埋水暖管及电线管道的位置与走向，以及存水弯、地漏位置。建议装修时所有电线改路均采用护套管，请勿采用电线直埋。每个回路所担负的电器容量禁止超过此回路的限定容量。装修前应对上下水进行仔细检查，并对室内所有检修口（包括棚顶存水弯检修口、主杠伸缩节、下水立杠检修口等）进行检查，以免渗漏造成不必要的损失，如有问题及时与物业公司联系。第四章 居家特别提示41屋面外立面管理（1）、禁止在楼宇外部安装卫星电视天线及太阳能热水器。（2）、禁止更换楼宇原有门窗，禁止私自在户外安装防盗网及相关有碍楼宇外观的设施。（3）、任何装修单位及个人，禁止在其所装修的房屋

13、室内及外部张挂带有广告性质的宣传品。（4）、禁止任何人在楼道及公共区域堆放装修材料及其它物品。（5）、装修过程中需要安装空调外挂机的，必须在安装前与物业公司取得联系，空调外挂机安装在空调架上，管线走向符合要求，以确保楼宇外观的整齐美观。（6）、所有门市房、商铺的店铺牌匾必须经政府有关部门审批后，到物业公司办理备案手续后方可安装，具体尺寸按照政府相关部门规定制作，安装位置由物业服务人员实地指定。（7）、楼宇屋面防水层比较薄弱，易发生损坏渗漏情况，在装修过程中禁止在屋面及楼宇侧墙上开设天窗、侧窗。42阳台使用(1)、业主装修阳台不能改变原有样式，阳台窗户外不能安装栅栏、防护网等，应保持原交房时楼体

14、的样式和风格。(2)、为避免增加屋面荷载发生危险，业主禁止在阳台堆放荷载超过200公斤/平方米的重物。(3)、请业主不要在阳台外边沿堆放杂物，为避免物品因风或其他原因刮落砸伤人、车，或影响景观情况。43户门（外门）及窗护栏管理 为保持物业的美观统一，请业主不要随意更换改变房屋原有户门的材质或色彩，不要加装防盗铁门。如出于安全需要，可向物业公司咨询，建议安装家庭防盗报警装置。第五章 设备51电梯使用管理规定电梯属垂直交通工具和特殊机电设备，具有特别使用属性，故需业主密切配合，以确保业主对电梯正常使用。5.1.1勿在电梯内蹦跳、大声喧哗、吐痰、乱扔废弃物及吸烟，以免损害其他乘客权益，甚至造成危险。

15、5.1.2严禁业主携带易燃易爆物品及超长、超重物品乘梯，以免发生意外。5.1.3勿让老人、儿童、孕妇、残障人士单独乘梯， 以免发生危险。同时教育儿童不可在电梯内随便触摸按钮开关、玩耍、游戏、涂画、粘贴等。5.1.4严禁在乘梯或候梯时，扒门或强行挡在门边和随意损坏电梯内各种器件，以免影响电梯正常运行。5.1.5严禁业主用坚硬物品划伤或重物敲击电梯，以免影响电梯正常使用。5.1.6严禁业主在电梯检修期间使用电梯，以免发生危险。5.1.7业主若遇特殊物品需用电梯运送时，应提前通知物业公司，并服从物业公司安排。5.1.8业主使用电梯时，若遇紧急情况如：停电、故障请您切勿惊慌，可用手机与物业公司联系或报

16、警，也可用轿厢内通讯设施传递给监控员，物业公司会及时联系专业人员救援或报警。5.1.9业主装修期间，禁止用电梯装运施工、装潢材料，因违反规定产生的电梯损坏，由业主承担责任。5.1.10因业主使用不当原因，导致的电梯损坏，由业主承担责任。 52空调的安装特别提醒：请在购置空调前预先测量室外空调机大小是否与空调架相符，以免因与室外空调架尺寸不合或空调管线设置不符引致不必要的麻烦；安装前请与物业公司联系。53单元门禁系统的使用 本园区内均为电子自动门禁，在物业交付时，将向业主提供IC卡（一卡通），业主如需增加或更换可到物业公司另行购置。特别提醒：请业主在使用电子自动门禁系统时，注意安全，以免碰伤。5

17、4道闸系统的使用 本园区出入口及停车场安装的均为智能道闸系统，业主出入须使用IC卡（一卡通），车辆方可驶入,其它机动车辆不允许进入园区。第六章 交通与车辆停放61交通管理规定为了维护园区良好的交通秩序和交通安全，特制定本规定：(1)、园区实行封闭管理，园区内设有地下停车场，除消防、绿化专用车、警备、清洁、救护、殡葬、婚庆等特殊车辆外，外来送货、搬家的车辆进行登记，限时离开园区，（送货不得超过半个小时），出租车辆无特殊情况禁止进入园区，其它外来机动车辆，一律不准驶入园区。(2)、殡葬、婚庆等车辆进入园区，应考虑园区道路容量，主要车辆进入园区，次要车辆在园区外等候，进入园区车辆服从秩序维护员交通指

18、挥，避免交通堵塞。(3)、园区实行“单向行驶”管理，进入园区由南门（浦东路）驶入，离开园区由东门（仙台大街）驶出，请各位业主遵守。(4)、业主的车辆进出须服从车辆服务人员指挥，按规定路线行驶，时速禁止超过15km。园区、车库内禁止鸣笛。禁止在停车场内吸烟，动用明火及消防设施。(5)、车主离车时注意锁好库门、车门、窗，车内贵重物品、现金等要随身携带，以免发生被窃、丢失等损失。(6)、车内禁止存放易燃易爆物品。建议车内放置备用灭火器。(7)、车位物业管理服务费按服务协议执行。(8)、路面不允许停放机动车辆，凡未经同意停放在园区内的一切车辆与物业公司不形成车辆保管关系。为维护良好的停车秩序，以上规定

19、望各位业主自觉遵守，凡不服从车管人员管理服务，不按库停放，物业公司不负责管理服务，所造成的一切后果由车主自行承担。62非机动车辆停放业主的非机动车辆请放置自行车车棚内，并尽可能有次序地停放整齐。为维护园区整体形象，禁止非机动车在园区内非指定地点随意停放。非机动车停妥后，请自行锁好，谨防失窃。物业公司不承担失窃赔偿责任。63一层车库管理规定（1）园区设有一层停车库，业主自用车辆必须停放在一层车库内，路面不允许停车。（2）车主需到物业公司统一办理出入证，出示证件进入园区后直接驶入一层车库，无特殊情况请不要在园区逗留。（3）机动车辆进入园区内禁止鸣笛，不准损坏或移动路标及交通标志，严格按照道路交通标

20、志行驶，车辆限速在15km/h以下，不准争道抢行。（4）出租车及摩托车不准以营业性质进入园区待客。第七章 营业场所管理规定为了给业主创造良好的经营环境，特制定如下营业场所管理规定：1、各营业单位、店主应在经营场所范围内经营，禁止占用业主共有部分或其它业主专有部分，禁止将货物、杂物、垃圾堆放在经营场所以外；2、所有门市房、商铺的店铺牌匾必须经政府有关部门审批后，到物业公司办理备案手续后方可安装，具体尺寸、样式按照政府相关部门、物业公司规定制作，安装位置由物业服务人员实地指定。3、各营业单位、店主禁止在公共场所擅自张贴广告、标语、乱设指示牌等；4、各营业单位、店主应保持店容店貌及环境清洁，按规定要

21、求设置垃圾箱，及时清扫垃圾，配合物业做好门前“三包”（包括市容卫生、环境卫生、秩序、绿化美化），按照政府的相关收费标准积极交纳费用；5、各营业单位应处理好排水、排烟、通风、噪音等，妥善处理好与相邻业主的关系，影响到其它业主的，立即整改。6、营业场所装修，应按照装修管理规定执行，并特别强调禁止更改房屋结构、水电设施、消防设施及其他公共设备，违者将责令其恢复原样并赔偿损失，不赔偿的物业公司有义务上报有关行政管理部门，进行行政处罚。第八章 安全防范管理规定81排除干扰和伤害 业主在本园区内禁止有干扰和伤害园区其他业主的行为，如禁止在房屋内或公共区域制造足以影响他人的噪音，发出损害人体的气味以及发生影

22、响他人休息的行为。82危险品 业主不能在其房屋或园区任何部位存放易燃易爆、有毒及其它危险品。若由此而造成对他人的伤害或触犯法律，将由该业主承担全部责任。83公共秩序维护(1)、物业公司积极协助公安部门努力做好园区安全防范工作，指派秩序维护员值班巡逻和监控，并协助业主处理紧急事故，支持和配合公安人员共同做好安全防范工作。(2)、物业服务人员在进行日常工作，设备维修及收款时，我们将出示工作证件；对无证和陌生人员来访在未弄清其身份前，业主有权谢绝其进入。(3)、业主外出时需妥善保管好室内物品，关好门窗，出入应锁好安全防盗门，不给犯罪分子可乘之机，发现形迹可疑的人应及时通知秩序维护员，一旦发生偷盗案件

23、应及时报案并保护现场，如长时间离开住所，请关好水、电总阀。因水、电未关给业主/使用人或他人造成损失的都由该业主/使用人承担全部责任。(4)、禁止聚众赌博、打架、斗殴；禁止携带淫秽物品和枪支、弹药、易燃易爆、剧毒物品进入园区；禁止让不明身份之人留宿，不允许进行违法交易及损害社会公德的不良行为。(5)、业主/使用人欲将贵重物品、材料等带出园区外，请事先到物业公司办理出门手续，并由业主签字同意。秩序维护员对出门物品与单位进行核对。(6)、装修时切勿将IC卡（一卡通）转借他人。业主装修完毕，应对户门锁具采取有效保护措施，防止失控。发现盗贼侵入，应立即向公安机关报案，并向物业公司值班室报警，以利于采取紧

24、急措施。(7)、禁止将营销人员引入园区推销、贩卖物品等。(8)、遇见或自称为公共机构和政府工作人员，必须检查、确认其证件和身份。84消防管理规定1、禁止损坏、挪用消防器材、消防水源，不准在消防通道和消防栓、消防井附近堆放物品，保证使用时方便、通畅；2、禁止损坏消防设备和器材，妥善维护位于楼梯、走廊和出口的安全疏散指示牌、应急照明灯设备和通风设备；3、按市政府规定的时间燃放烟花爆竹，禁止在自家窗台、阳台燃放，要在物业公司指定地点燃放；根据消防管理规定，有下列情况者，物业公司有权视情节处理：* 占用封堵楼道安全出口的；* 消防栓箱、管道井内堆放杂物的；* 损坏或挪用消防设备及器材的；* 不按规定用

25、电、燃气和乱拉电器线路的；* 未办理申报审批手续进行装修及装修材料不符合防火要求的，装修时未配备灭火器材的；* 未经管理部门批准擅自进行用电、用火作业、防火措施不落实的；* 其它违反消防安全规定的。第九章 环卫绿化管理规定1、自觉遵守公共卫生秩序，维护园区环境整洁和整体外观形象。2、不准随地吐痰、便溺、乱丢杂物，不准向室外泼水、抛物。3、禁止在室外乱写、乱画、乱张贴，或改变房屋外观色调。4、禁止随意私自占用公共楼道、走廊、道路，不准在公共场地堆放杂物或晾晒衣物。5、不准擅自在园区内公共区域摆设香案、神位及烧香。6、不准擅自在园区内饲养鸡、鸭或是会伤人、会吵闹的动物。7、保持环境安宁，不准喧闹，

26、唱卡拉OK、听音乐、看电视均应注意控制音量，以免影响他人。8、各单元的垃圾应用垃圾袋装好，放置在物业公司指定的地点（业主应将垃圾袋放置于各楼前垃圾箱内），禁止乱扔或自设垃圾箱。以下种类垃圾自行处理或联系专人处理，禁止倾倒在园区公共场地：（1）、废弃的家具、家电等较大宗物品；（2）、大件的包装箱、填充物等；（3）、液体的废弃物；（4）、有毒、恶臭、易爆、有害物品；（5）、市环保部门的车辆和垃圾容具所不能接纳的物品；9、应爱护园区内的园林绿化设施，禁止践踏绿化。禁止有任何损坏行为，禁止在绿化带上便溺或是向绿化带泼撒污水、丢弃物品。违者应承担修复、赔偿责任。10、任何人禁止将园区绿化用地及绿化设施占

27、为己有或挪作它用。11、在物业公司规定的养护时期，禁止随意在绿化带内行走或玩耍。12、禁止在园区广场、花园内打（踢）球，骑自行车。第十章 宠物饲养规定为使园区保持舒适、温馨、整洁的居住环境，业主及使用人如欲在自家饲养适合家庭饲养的宠物，需在物业公司登记。并必须遵守如下规定：1、 说明宠物种类、数量，附上宠物注射预防狂犬病的证明。准许饲养宠物的种类包括猫、狗、观赏鸟。不准饲养凶猛、高大及不利于卫生的动物（如猎狗、家禽、鸽子、蛇等），以免妨碍卫生和造成意外伤害。2、 禁止在住宅外饲养各种宠物，以免影响环境卫生，园区定期喷洒杀虫剂，投放灭鼠药，如有宠物误食中毒，概不负责。3、 如果带宠物外出，在园区

28、内，主人要看管好宠物，不要让它们随便乱跑，以免惊吓其他业主或导致上款规定情形的发生，并应及时清除宠物排泄物，保持环境卫生。违者将承担赔偿责任。4、 业主应定期在物业公司登记，否则，应将宠物送离园区。5、 因宠物造成的他人受伤或损失，由宠物的主人承担全部责任。6、 宠物的监护由其主人自行负责，如发生任何意外，物业公司概不负责。7、 如果影响他人正常的工作和休息造成其他不良后果，应当采取有效的措施予以制止，并由圈养人对此承担一切责任。8、 如有其他业主/使用人对宠物之行为做出合理投诉的，则该宠物必须迁离园区。第十一章 紧急应变措施111火警业主或业主时刻牢记：防患未“燃”谨请业主或业主注意以下事项

29、：1、 任何时候都不要占用、封堵及堆放物品于园区道路、楼梯、走廊、公共露台、消防通道等安全通道上，必须保持畅通。2、 禁止在园区内携带和存放易燃、易爆及剧毒物品。3、 打火机、火柴、易燃物品、电器插座等尽量远离孩童。4、 切勿损坏、挪用消防器材、设施、水源。5、 小心使用燃气，长期外出应关闭燃气及电源总开关，烟头、火柴、香烛余灰要及时熄灭，教育儿童切勿玩火。6、 请勿乱拉接和超负荷用电，切勿用无安全保证之电器产品。须知用电不慎可能引起火灾。7、 一旦发生火警，要保持镇静，并按如下程序处理：（1） 拨打119火警电话，并通知物业公司及邻居。（2） 关闭燃气及电源掣。（3） 关闭所有门窗，防止火势

30、烟雾蔓延。（4） 尝试用消防栓，灭火器灭火，但切勿置身于危险之中。（5） 从安全指示出口、楼梯等安全通道撤离，禁止任何人使用电梯。（6） 烟雾浓时应尽量贴地面爬行，并以湿毛巾遮盖口鼻。112防盗1、遇到可疑人或听到可疑声音、看到可疑行为，应立即通知物业公司。2、与邻近业主互相认识，保持联系，以便紧急情况互相呼应。3、业主长期外出，应通知物业公司。4、如遇紧急情况，请立即通知物业公司。113电力中断若发现电源有故障，各业主应：1、 通知物业公司发生电力故障的范围及地点。2、 保持镇静，切勿私自尝试维修。114水浸1、若发生水浸请尽快通知物业公司，并尽可能指出其正确位置。2、采取一切措施，保护财物

31、。3、关闭供水总阀，关闭所有门窗，以防渗水。4、如需疏散，关闭所有电气总开关。115地震1、保持镇定，躲在桌子或坚固结构物下寻求掩护。2、远离窗户、玻璃隔板、架或悬挂物件。3、地震时不要躲在楼梯下面。4、准备应付更多次余震。5、如房屋受到破坏，立即通知物业公司。6、切勿散播或夸大谣言。116防风当风暴或台风来临时，应采取下列防风措施，以保障个人人身财物安全；1、 缚紧容易被风吹倒的物件。2、 扣紧门窗，以免被强风吹开。3、 将窗户玻璃粘上胶布，防止吹碎后，碎片四散，危及安全。4、 切勿在玻璃门、窗附近停留。5、 缚紧室外植物，将所有花盆、竹竿杂物及其他容易被风吹倒的物件搬回室内。6、 检视沟渠

32、，免受杂物阻塞，引致积水泛滥。7、 把室外杂物、晾衣架等，收回室内。8、 台风或风暴过后，若有公共部位玻璃破裂，须立即通知物业公司进行维修更换。117气体燃料泄露1、当得到信息报警或闻到异味时，应迅速查看情况，采取相应途径通知物业公司。2、切勿按门铃或动用电器以免发生危险，打开所有门窗，疏导气体。3、关闭气体闸阀，如发觉局势无法控制应立即远离现场，并电话通知燃气公司。4、封闭现场，禁止任何人进入，同时通知其他业主离开。118电梯发生故障1、本园区电梯为客用电梯，不准用电梯搬运超高、超长、超重及散性物品。2、在电梯负荷过量并发出警告时，请最后进入者自觉退出，稍后再乘坐。3、电梯内不准吸烟，不准随

33、地吐痰，携带可能给电梯带来污染，损坏的物品时请做好保护措施。4、请看护小孩和行动不便的其他人员，不让其自行乘坐电梯。5、业主要保持冷静，使用电梯内对讲及报警系统对外联系。6、切勿自行企图开启电梯门，除非是有资格的维修人员。7、等待物业公司及其他部门的救助。第十二章 装修管理服务121装 修 管 理 规 定为了确保园区房屋外观整体的统一美观及居住安全，真正为广大业主营造一个温馨和谐的人文居住环境，根据建设部住宅室内装饰装修管理办法（中华人民共和国建设部令第110号）和本小区临时管理规约的相关规定，结合小区整体设计风格特点，针对园区装修管理工作制定如下管理细则，其中未尽事宜将以政府主管部门的相关法

34、律法规为补充依据。一. 装修申报与审核 业主在准备装修房屋时，应当提前三天向物业公司客服部申请，如实填写室内装修申请表，同时提交相关房屋的装修方案报物业公司审核。经物业公司确认无误后，签发“房屋装修许可证”后方可开始装修工作。（一）、装修申请人身份规定：装修申请人必须是业主本人或其委托代理人。非业主的住宅使用人对住宅室内进行装饰装修，应当取得业主的书面同意，（须提交书面委托书）。（二）、申报装修登记时应当提交以下材料：1、装修申请人身份证件、业主身份证复印件；2、该房屋的装饰装修说明方案，任何人在装修过程中禁止改变房屋的使用用途；3、变动建筑主体或者承重结构的，需提交原设计单位或者具有相应资质

35、等级的设计单位提出的设计方案；4、委托装饰装修企业施工的，需提供该企业相关资质证书及其施工现场负责人身份证的复印件；5、装修施工人员的身份证复印件。（三）、业主及装修负责人须如实填写装修申请表，同时在房屋装修管理协议上签字盖章。根据参与室内装修人员的组成分为业主自行组织装修和业主委托装修公司进行装修两种，为确保业主的合法权益受到充分保护，使装修结束后的保修问题得到有效控制和解决，请业主如实填报装修队伍情况。该装修房屋的业主及其委托人，为装修现场的消防安全负责人。（四）、审核管理1、物业工作人员对业主的装修说明方案进行审核，同时将业主在装修过程中的重点注意事项向业主进行简要说明。2、业主的装修方

36、案经物业公司审核无误后，须及时向业主发放“房屋装修许可证”。（该“许可证”需张贴在业主家的进户门外侧，以方便物业人员日常检查工作。）3、物业公司需要对业主的相关装修方案及申报材料做好存档管理工作，方便日后维修使用。4、未经审核批准发放“房屋装修许可证”的装修工程，禁止开工装修。二. 房屋装修施工（一）、施工范围：1、业主的装修行为只能在其自家所属房屋的室内部分合理开展。2、房屋进户门外侧为楼宇的公共区域，业主在装修过程中禁止私自侵占公共区域。3、业主在装修期间应闭门装修，禁止开门装修，避免装修杂物、灰尘外溢。4、楼宇内按设计原有的消防设施、安防设施、智能化系统等一切公用设施设备，业主在装修过程

37、中禁止私自改动。（二）、施工时间规定：1、每天施工时间为7：0011：30 13：0018：00。2、法定节假日及中、高考期间禁止一切有噪音装修行为。3、每户第一次审批装修时间为3个月，如在此期间不能完成装修工作，业主或装修负责人需持该户的 “装修许可证”到物业公司办理延期装修手续。（三）、物品运送规定：1、业主在运送装修材料过程中，须按园区相关规定停放车辆。2、装修期间禁止使用电梯运送物料。3、施工人员如在运送材料过程中对园区及楼宇的相关设施及物品造成了损坏，当事人需做出相应的经济赔偿。4、如果业主的装修材料需要从园区内部向外运输，必须履行物品外运管理规定的要求，到物业公司办理“物品外运单”

38、。5、在物料运送中如沙子、水泥等易污染材料，事先必须对相关区域做适当防污处理。6、在装修过程中，运送装修材料的行为同时视为装修行为。（四）、各工种施工要求：1. 土建工程（1）、禁止破坏房屋的一切主体结构，包括屋盖、楼盖、楼板、梁、柱、支撑、墙体、连接接点和基础等。（2）、禁止破坏房屋的一切承重结构，包括承重墙体、立杆、柱、框架柱、支墩、楼板、梁、屋架、悬索等。（3）、禁止破坏房屋相邻的分户墙结构，禁止在地面（楼板）上开沟。（4）、禁止在房屋内、外挖掘、扩充地下室、车库、储物间及一切有害房屋基础的装修行为。（5）、禁止扩大承重墙上原有的门窗尺寸，拆除连接阳台的砖、混凝土墙体；（6）、室内不起承

39、重结构的分隔墙体在装修时可以拆除，如果在室内加砌墙体，其厚度禁止超过30CM。（7）、房屋外墙窗口在施工过程中已经过密封处理，业主在装修过程中如需更换窗台板，需另行重做密封处理。（8）、禁止拆、改厨房的排烟道、卫生间的排气道等相关公共设施，禁止在外墙体及玻璃窗开设排烟、排气道。（9）、室内燃气管线禁止私自更改线路，如有必要，则必须经过燃气主管部门审批，由专业人员施工，燃气管线必须为明线设置。2.水暖工程（1）、禁止私自拆改室内采暖系统，或增加散热面积（此行为必须经过供热主管门审批后方可施工）。如果采暖系统改动，必须在进行管线打压试验后方可进行下一步装修工程。（2）、禁止将没有防水要求的房间或者

40、阳台改为卫生间、厨房。（3）、业主在室内卫生间装修过程中极易破坏原有防水层，要求业主在装修过程中需对自家的卫生间另做防水处理，同时做好闭水试验（试验时间为48小时）。（4）、室内的下水管线为楼宇的公用设施，业主在装修过程中禁止改动，同时不能对其进行封闭式（硬性）装修，管线原有的检修口必须预留，相关检查孔洞的尺寸禁止小于300MM300MM，以便日后维修使用。（5）、装修房屋所属的进户水表（含水表）至供水主杠部分，装修过程中禁止改动。（6）、禁止将供暖水管与自来水管串接，以免造成他人遭受损失。（7）、室内设置景观水系、喷泉的装修工程，必须进行48小时闭水试验，合格后方可进行下一工序。（8）、为了

41、园区业主的人身安全，住宅室内禁止采用燃气、燃油等供热取暖设施。3.电气工程（1）、业主在装修过程禁止私自改动户内的可视对讲门铃系统。（2）、为了确保业主家居室内安全，禁止私自改动室内原有的安防系统的设定位置，及更换安防器材。（3）、室内的电源分户箱，业主在装修过程中禁止改动。（4）、在施工过程中禁止私自使用电、气焊，如有需要请及时到物业公司办理电、气焊使用登记。（5）、房屋室内的电话、有线电视、电脑网络接线口，在装修过程中禁止私自改动。（6）、业主在装修过程中所使用电器的总功率禁止超过原房屋的设计功率。禁止乱接、乱拉电源线。4.木工、油工工程（1）、业主在对卫生间及厨房的棚面进行吊棚装修时，必

42、须预留一个检查口，尺寸禁止小于400MM400MM。（2）、在铺设地板的施工过程中，必须预先在地面上标注出水暖、燃气管线的走向。（3）、装修所用的木料及油料附近必须配有灭火器材，禁止使用火源。（4）、在油工施工过程中，可将该户的楼宇外窗打开，确保室内空气流通。（5）、禁止向楼宇管道内部倾倒油料及挥发性、腐蚀性液体。5.施工现场（1）、为确保业主的装修工作有序进行、财产免受损失，业主在办理装修许可以后，物业公司管理人员将定期到该房屋进行巡查，在此期间需要业主及装修工人提供必要的工作配合。（2）、装修室内禁止存放易燃、易爆物品，禁止在装修房间内使用火源。（3）、每个装修房屋必须至少配备2公斤以上灭

43、火器两个。（4）、在装修过程中禁止向排烟道、排气道、下水管线中倾倒垃圾及杂物，此行为一经发现，物业公司将要求相关责任人做出相关经济赔偿。（5）、为防止装修噪音、粉尘及刺激性气味侵害其它业主的人身健康，业主在室内装修过程中必须关门进行施工，如有发生，物业公司将对其补收相应卫生费用。（6）、任何人禁止向窗外及公共区域抛洒杂物，以免对他人造成人身伤害。一经发现将取消相关单位及人员的装修施工资格。（7）、禁止在公共区域搅拌混凝土、水泥沙浆，防止对园区环境造成破坏的装修行为发生。（8）、禁止私自接用楼宇及园区内部的公共水、电。6.楼宇外环境（1）、禁止在户外及公共区域搭建建筑物及构筑物。（2）、禁止未经

44、政府相关部门批准私自在楼宇外部安装卫星电视天线及太阳能热水器。（3）、禁止更换楼宇原有门窗，禁止在户外安装防盗网及相关有碍楼宇外观的设施。（4）、任何装修单位及个人，禁止在其所装修的房屋室内及外部张挂带有广告性质的宣传品。（5）、楼内走道及公共区域任何人禁止私占堆放装修材料及其它物品。（6）、业主在装修过程中如需要安装空调外挂机，必须在安装前与物业公司取得联系，由装修管理人员现场确定安装位置、管线走向，以确保楼宇外观的整齐美观。（7）、所有门市房、商铺的店铺牌匾设计方案必须在正式制作前送报物业公司审批，审批合格后方可制作安装，具体安装位置由物业工作人员实地指出。（8）、楼宇屋面防水层比较薄弱，

45、易发生损坏渗漏情况，在装修过程中禁止在屋面及楼宇侧墙上开设天窗、侧窗。（9）、园区景观及相关配套设施为全体业主所共有，任何业主禁止私自圈占、霸有。7.装修垃圾（1）、装修户的装修垃圾清运时间为每天7：008：30、16：3019：00。（2）、每户的装修垃圾必须装袋以后再行清运，在清运垃圾时如发生洒落的情况，当事人需及时进行清理。（3）、装修垃圾必须在物业公司的指定堆放地点堆放。三、装修人员1、所有进入园区开展装修工作的施工工人，必须佩戴本人“工人进出证”出入园区，凡不能出示有效出入证件的外来人员将禁止进入园区。2、装修工人办理“工人进出证”时需提供一寸免冠照片两张，本人身份证复印件一张（或相

46、关合法身份证明），同时交纳相关费用。3、装修工人在园区以内禁止有不文明举止行为，如随地大小便、吐痰、袒胸露背、身着短裤、赤足等，一经发现将取消其施工资格。4、装修工人在园区内禁止有偷窃、打架、斗殴等一切违法违纪行为，一经发现，将直接将当事人送交公安机关处理。每户的装修工人由该户的业主及装修单位负责日常管理。5、为确保小区业主的人身财产安全，本小区规定：所有装修工人的出入证，仅限在出入证上所注明的房屋内开展装修工作，禁止持一户所属证件为多户业主从事装修活动，此举一经发现，将责令其补办证件，原证件作废。6、装修工人的证件如果到期需要补办，则需要持该户的“房屋装修许可证”到物业公司免费补办，证件时效不能超过该户的装修许可证时间规定。四. 装修违章（一）、以上相关规定，装修单位及人员如