1、物业员工满意度敬业度调查物业员工满意度敬业度调查分析报告分析报告22研究方法说明研究方法说明33FEM是在是在Q12基础上改进的研究模型基础上改进的研究模型FEM指数指数FEM指数的改良：1、增加了反映员工对公司战略和制度安排的感受指标：前途指标和公平指标；2、细化了日常管理指标，将Q12 的12个维度扩展为30多个维度，以帮助经理准确诊断和改进。3、FEM指数仍然坚持了对基层管理的关注，保持了对基层管理的能动性调动。工作环境分析模型工作环境分析模型（Q12）优点：将基层管理即执行力提到管理层视野中缺点：1、单独强调基层管理，忽略了宏观战略、业务流程、制度建设的影响；2、题目过于抽象，诊断信息
2、不足，不方便基层管理人员后续快速、有效地开展改进行动44研究使用的核心模型：研究使用的核心模型：FEM模型模型Future 发展前景发展前景VE2敬业度敬业度前前途途公公平平关关爱爱Equity 回报和公平回报和公平VE3Management 关爱关爱VE1FEM模型表明，员工保留和敬业的关键是：组织是否在制度安排、领导、管理三个层面进行了优秀的实践，满足了员工对前途（发展前景）、公平（回报）和关爱（日常管理）的需求。55具体测量指标具体测量指标66研究样本说明研究样本说明n 研究时间：研究时间：20072007年年1111月月20072007年年1212月月n 研究方法：自填问卷回邮的定量调
3、查方法研究方法：自填问卷回邮的定量调查方法n 问卷回收：集团人力资源部精心组织、各地公司人力资源问卷回收：集团人力资源部精心组织、各地公司人力资源部部 大力配合，总共发出问卷大力配合，总共发出问卷1298612986份，回收有效问份，回收有效问 卷卷1125511255份，总体回收率超过份，总体回收率超过8585。这样的回收。这样的回收 比率能够保证样本的典型性和数据质量。比率能够保证样本的典型性和数据质量。77l满意度：对每个问题回答 “ 5 ” 或 “ 4 ”的人在有效回答总人数的百分比。l抱怨度：对每个问题回答 “ 2 ” 或 “ 1 ”的人在有效回答总人数的百分比。l均值 ：根据5分制所作回答的平均值。把所有的回答相加，然后除以有效回答人数。 每个问题都有一个均值。lVE1、VE2、VE3指数均值：对构成上述指数的问题的均值再平均。它表示在上述 维度上的综合状况。l顶级回答 ：对某
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