1、导读导读? 组织结构设计? 流程设计? 流程设计综述? 战略层面流程设计? 业务层面流程设计? 管理支撑层面流程设计公司流程目录（一级目录）公司流程目录（一级目录）1.战略层面2.业务层面1.1.战略制定流程1.2.经营计划制定流程2.1.项目前期策划流程2.2.项目规划设计流程2.3.项目建设施工流程3.支撑层面3.3.财务管理流程3.1.综合管理流程3.2.人力资源管理流程3.4.审计流程1.3.预算流程2.4.市场与销售流程流程说明流程说明结束流程终点流程终点- -(来自客户的付款单据)开始流程开端流程开端- -(一个客户致电客户服务中心)决策点决策点-决策点-(客户是否满足获得30%扣
2、率的要求)流程步骤流程步骤-流程步骤-(会计部门检查客户相应状况)信息文档信息文档-信息文档-(年度经营计划)A流程迁移 -流程迁移 -(转向流程的另一个部分)?业务流程是按先后排列或并行的一整套活动或任务，它们基于指令完成特定的工作。这些工作将输入的指令转变为一个或多个输出的结果，从而达到共同的目的。业务流程图例业务流程图例另一流程另一流程-另一流程-(客户信息管理)战略发展部?战略发展与市场研究?业务运营?管理运行战略运营运行项目决策项目决策机会研究可行性分析土地储备项目建设项目建设工程招标施工管理材料采购市场营销市场营销市场研究市场策划销售规划设计规划设计项目规划勘查设计工程设计法律事务
3、财务会计风险管理人力资源管理公文管理行政后勤外部事物资产管理信息系统财务管理档案管理战略层面战略层面业务层面业务层面支持层面支持层面公司整体流程框架公司整体流程框架1.PEST分析2.调研相关业务市场3.产业环境研究4.现有业务实施状况5.形成业务发展战略方案6.评估备选方案确定战略计划7.明确市场和业务主线8.组织绩效目标设定10.组织机构调整9.业务与资本结构调整11.与业务部门沟通战略结束3-5年大调整每年小调整战略发展部总经理办公会开始流程名称：战略制定流程流程编号：流程拥有者：战略发展部新技术、新材料评估报告（每年）规划技术部工程管理部销售管理部人力资源部资财部人力资源部项目综合评估报告（成本、进度、质量）销售综合评估报告（每个项目）附页分解战略目标（环境与市场变化监控）消费者特征统计（如年龄、家庭结构、收入等）消费者所在区域统计客户满意度调查价格需求房型需求配套设施需求物业服务
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