1、接接 待待 技技 巧巧n一、接待技巧一、接待技巧n二、客户到店二、客户到店n三、电话拜访三、电话拜访n四、带看房子四、带看房子n五、情景模拟五、情景模拟一、接待技巧一、接待技巧n准备工作n服务礼仪n递名片n邮件n电话用语一、接待技巧一、接待技巧n准备工作 熟悉周边市场 懂得一些专业名词 脑子里有房子 自信，你是一个专业的置业顾问自信，你是一个专业的置业顾问 一、接待技巧一、接待技巧n服务礼仪 服务用语 您，请，请稍等，欢迎光临，再见 服务姿势（站姿和坐姿）如果要得到别人的尊重，首先要学会去尊重如果要得到别人的尊重，首先要学会去尊重别人别人。 一、接待技巧一、接待技巧n递名片n递上名片之前，必须
2、看清名片是否是自己的或清洁n名片必须放在上衣口袋，以示修养n递名片时，以站立微鞠躬姿势，要用双手递上且动作要慎重，名字下面向上让对方可以顺着读出内容n双手承接对方的名片，不可放在桌上，必须仔细看过，并放在上衣口袋n不可在名片上做记录n客户可以抽烟，我们禁烟一、接待技巧一、接待技巧n邮件 信函要用个人的口气书写；2） 形式于内容要引起对方的注意；3） 信函的外观要职业化；4） 准备好给对方写信的充分原因；5） 经常写信；6） 接下去安排见面。一、接待技巧一、接待技巧n电话用语要选择适当的时机打电话；要意识到你的声音就是对对方的第一印象；准备好给对方打电话的充分理由；一定要询问对方是否方便；快速切
3、入正题；让对方参加到谈话中来（不要只顾自己讲，注意对方的反应）；牢记你的目标；一、接待技巧一、接待技巧电话用语安排一整块的时间打电话，要做好详细记录。给房东和客户打电话，要尽量让他们多说，他们说得多，我们才会根据他们所说的了解到他们真正的心理，所谓言多必失，他们说得越多，我们所需要的分析素材也会越多，而我们只要做适当引导、建议、坚持（价格等）。电话表情：热情，积极、专业，略带微笑。集中注意力，确实“倾听”并适应回答“是、对的、我了解”或重述对方内容，“您是说”等客户先挂电话，你再挂。二、客户到店二、客户到店n客户 上游（卖方） 心理：房价涨，房子能卖个好价钱。 注意：卖房目的 下游（买方） 心理：房价跌，房子越便宜越好。 注意：买房用途二、客户到店二、客户到店n客户 客户=信任=置业顾问二、客户到店二、客户到店n客户第一次到访 客户在门外 房源墙 沙盘 接待台 房源、客源登记二、客户到店二
全部分类
免费下载资料库
10000份+资源包
千万vip文档畅享下载
下载文档文件编辑即用
网站精选百万好案
百万工程地产工作者都在用
微信扫一扫登录
