1、物业管理手册物业管理手册 HRID：） 精品文章阅读平台 BSPFBSPF- -PROPRO- -MB01MB01- -0404- -ACAC- -a a 目目 录录 1.01.0 人员架构及人员编制说明人员架构及人员编制说明 2.02.0 岗位职责岗位职责 2.12.1 物业部经理的岗位职责物业部经理的岗位职责 2.22.2 物业主任的岗位职责物业主任的岗位职责 2.32.3 物业助理的岗位职责物业助理的岗位职责 2.42.4 前台接待兼售卡员的岗位职责前台接待兼售卡员的岗位职责 2.52.5 清洁领班的岗位职责清洁领班的岗位职责 2.62.6 清洁员职责清洁员职责 3.03.0 政策与程序
2、政策与程序 3.3.1 1 客户入客户入住程序住程序 3.3.2 2 客户二次装修办理程序客户二次装修办理程序 3.33.3 投诉处理制度投诉处理制度 3.43.4 报修程序报修程序 3.53.5 客户拜访程序客户拜访程序 3.63.6 客户迁出办理程序客户迁出办理程序 3.73.7 清洁管理清洁管理 3.83.8 绿化管理绿化管理 3.93.9 前台服务前台服务 3.103.10 物业部员工管理制度物业部员工管理制度 3.113.11 物业部安全工作守则物业部安全工作守则 3.123.12 物业部防火安全制度物业部防火安全制度 3.133.13 客户换房工作程序客户换房工作程序 3.143.
3、14 托管钥匙管理规定托管钥匙管理规定 3.153.15 二次装修审批管理程序二次装修审批管理程序 HRID：） 精品文章阅读平台 3.13.16 6 前台登记、验证管理制度前台登记、验证管理制度 3.173.17 关于户籍输入的规定关于户籍输入的规定 3.3.1 18 8 更换门锁、信箱锁程序更换门锁、信箱锁程序 3.3.1 19 9 备用金使用管理办法备用金使用管理办法 3.203.20 普通信件投送规定普通信件投送规定 3.213.21 邮件快年、挂号信、包裹及包裹单的投送规定邮件快年、挂号信、包裹及包裹单的投送规定 3.223.22 邮件接收通知单使用方法邮件接收通知单使用方法 3.233.23 访客接待程序访客接待程序 3.243.24 行李寄存管理程序行李寄存管理程序 3.253.25 客用储物间出入库程序客用储物间出入库程序 3.263.26 客户物品暂存程序客户物品暂存程序
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