花城环境绿化组项目班组岗位“五步一法”服务创新行动计划（1页）.doc
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花城环境绿化组项目班组岗位“五步一法”服务创新行动计划（1页）.doc
1、花城环境绿化组 项目/班组/岗位“五步一法”服务创新行动计划五步一法创新措施实施目的和要点行动时间负责人认识客户1.班长级以上人员每人每周走访2户。岗位上建立家庭档案11.19石雄军2.班员进一步深化BI。客户接触点具体化（岗位接触点。见附件：）11.19李红艳袁坤坤了解客户1.收集信息掌握单元、院内入住情况、家庭结构、特殊客户的爱好、特长。11.19李红艳袁坤坤帮助客户1.绿化顾问帮助。专业支持，拉近距离。根据季节情况和客户庭院及室内绿化布置情况，主动询问并帮助。11.19康天学袁坤坤白学勤曹 宇李红艳2.家庭消杀顾问帮助。3.一线员工提供生活便利帮助搀扶老人、提东西、出差家里关闭水、电、气
2、得安全提示。实施：根据客户出行时间规律，提供相应帮助。4.打门铃提醒客户取奶、报等。细心观察，贴心服务。（按照岗位特点，对楼内保洁提出该工作内容要求。）理解客户1.现场工作人员首先无条件接受客户求助、后进一步处理。换位思考，及时反馈，排忧解难、举一反三11.18石雄军2.工作“零打扰”或“看得见”。李红艳袁坤坤感动客户1.发动员工在节日对客户“特殊问候”。换下冷漠，充满热情，感觉温暖。风雪、雨天坚持户外作业；根据业主家庭档案掌握住户家庭情况，给予其增值服务；对给予帮助过的客户进行回访追踪。11.18白学勤曹 宇2.特殊业主的温馨提示，如风湿病、高血压的易发季节提示。3.绿化养护专业知识提示。专业支持，态度友善康天学成就客户1.出门有问候感觉花城“满园春色”。石雄军2.主动沟通，全员参与赢得客户忠诚。
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