客户项目班组岗位“五步一法”服务创新行动计划（1页）.doc
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客户项目班组岗位“五步一法”服务创新行动计划（1页）.doc
项目/班组/岗位“五步一法”服务创新行动计划五步一法创新措施实施目的和要点行动时间负责人认识客户1、提高客户前台服务质量、服务态度专题会，并按计划实施、落实。真正做到“全心全意全为您”20051220杨文涛2、将客户九条沟通渠道、物业服务中心的各班组情况介绍制成小宣传单，客户走访时送给业主。让业主充分了解我们2006210何 嫚了解客户1、贴心管家、社区文化专员根据客户走访表收集业主爱好、特长等信息全面了解业主20060101杨文涛2、每位管理人员与小区的一业主组织、协会保持密切联系了解业主的各类组织20060101杨文涛帮助客户1、关注生活中的点点滴滴，按时季制定计划表格，为业主做力所能及的事从点滴上关心业主2006210杨文涛2、利用“花城贴心管家”在投诉论坛发表各类温馨提示让关爱无处不在20051220杨文涛理解客户1、做好投诉处理的及时性、和处理满意度让投诉的业主满意20051230杨文涛2、做好业主的纠纷案的处理不让业主在纠纷中感到无依无靠20060101杨文涛感动客户1、利用短信问候节日中的业主；业主在节日中感到物业服务中心的好意20060101杨文涛2、利用社会资源，组织开展业主关心的活动。让业主在关心的问题上得到帮助20060101杨文涛成就客户
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