物业公司施工人员进入业户家的六要八不准（2页）.pdf
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物业公司施工人员进入业户家的六要八不准（2页）.pdf
1、GC-023 施工人员进入业户家的六要八不准 1. 六要：六要： 1.1 要着装整齐统一、佩戴胸卡，才能进入业主家中施工。 1.2 要先按对讲门铃，征得业主同意后，方可进入楼层。 1.3 要轻敲户门，经业主同意后，才可进入业主单元。 敲房门时将右手食指弯曲、用第二关节轻敲 3 下，5 秒钟无人应声时再敲 3 下。 1.4 要用规定职业语言与业主对话。 （对话标准和内容另文下发） 1.5 要带齐维修工具，以及拖鞋一双，毛巾一条，垃圾袋一个。 1.5.1 拖鞋：在入户门前应换上拖鞋，防止踩脏和损坏业主家地板，平时拖鞋应保持洁净。 1.5.2 毛巾：用作摆放工具的垫布，登高的垫脚布，最后施工现场的清
2、理擦拭等。 1.5.3 垃圾袋：用于清理和带走现场的维修杂物和垃圾。 1.6 要有礼貌地向业主告别。 维修完毕要向业主讲明维修情况及设施、设备的合理、安全使用方法。办理业主 验收及签名、收费手续，清理施工现场，带走杂物垃圾。 2. 八不准：八不准： 2.1 不准大声说话； 2.2 不准喝水、吃东西； 2.3 不准擅进无关房间； 2.4 不准打电话； 2.5 不准坐沙发； 2.6 不准收钱、物； 2.7 不准用厕所； 2.8 不准抽烟。 注： a. 不准喝水、吃东西：是指不准喝或吃业主提供的饮料和食品，但维修工可自带水解 决口渴问题，工作时不能吃东西。 b. 不准打电话：是指在绝大多数的情况下如此。如遇紧急情况，同时又经业主同意， 可以使用，但事后要向业主表示感谢。 c. 不准收钱、物：是指业主表示感谢的情况下给予维修人员作为礼物的部分，但规定 要收的费用不包括在内。 d. 不准抽烟：是指维修人员不收受业户香烟，不在工作时和在户内抽烟。
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