2019高端物业及礼宾服务接待礼仪培训课件(53)页.ppt
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2019高端物业及礼宾服务接待礼仪培训课件(53)页.ppt
1、20192019年碧桂园物业年碧桂园物业项目经理培训课程项目经理培训课程 高端物业及礼宾服务接待礼仪高端物业及礼宾服务接待礼仪时间：2019年09月15日CB Richard Ellis | Page 2课程目录第一节：高端物业的定位第二节：高端物业管理的团队建设第八节：接待礼仪应注意哪些方面第三节：什么是礼仪/接待礼仪第四节：接待人员的基本要求第五节：接待现场的环境布置第六节：接待礼仪标准及注意事项第七节：接待礼仪的首/末轮效应CB Richard Ellis | Page 3第一节第一节高端物业的定位高端物业的定位CB Richard Ellis | Page 4高端物业的定位高端物业的定
2、位管理一流客户高端设计超前选址科学CB Richard Ellis | Page 5第二节第二节高端物业管理的团队建设高端物业管理的团队建设CB Richard Ellis | Page 6高端物业管理的团队建设高端物业管理的团队建设品控管理跟岗考察迎新培训人员筛选阶段考核CB Richard Ellis | Page 71、一线员工扭转对90后人员的偏见2、管理人员背景调查、综合评估一、人员筛选一、人员筛选高端物业管理的团队建设高端物业管理的团队建设CB Richard Ellis | Page 81、明确培训宗旨2、扫除员工陌生感3、刷新思想二、迎新培训二、迎新培训高端物业管理的团队建设高
3、端物业管理的团队建设CB Richard Ellis | Page 91、情景培训2、业务知识摸底3、综合评估4、岗位分配三、跟岗考察三、跟岗考察高端物业管理的团队建设高端物业管理的团队建设CB Richard Ellis | Page 101、执行力-事事有着落、件件有回音2、导入精细化管理模式实现“人过地清”3、充分发挥“神经中枢”的作用四、品控管理四、品控管理高端物业管理的团队建设高端物业管理的团队建设CB Richard Ellis | Page 111、明确考核层次与内容2、科学设置月度KPI五、阶段考核五、阶段考核高端物业管理的团队建设高端物业管理的团队建设CB Richard Ellis | Page 12第三节第三节什么是礼仪什么是礼仪/ /接待礼仪接待礼仪CB Richard Ellis | Page 13什么叫礼仪什么叫礼仪礼 仪礼：一个人内在的文化修养仪：形绪以外的表
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