1、培训发展部培训发展部 2021/1/12 2 营业前营业前 要求提前到岗要求提前到岗，清洁整理收银作业区卫清洁整理收银作业区卫 生生。 做好早操及文明用语的练习做好早操及文明用语的练习。 参加晨会参加晨会，掌握公司及购物广场的管理掌握公司及购物广场的管理 要求要求。 排队到指定地点领取备用金排队到指定地点领取备用金，并在登记并在登记 本上登记换好充足的零钱本上登记换好充足的零钱，当面点清当面点清。 2021/1/12 3 到达指定收银台到达指定收银台，将护拦打开将护拦打开。 取下防尘罩叠好放好取下防尘罩叠好放好。 依次打开电源依次打开电源，输入密码输入密码，进入正常销进入正常销 售状态售状态。
2、打开钱箱打开钱箱，将备用金按不同的将备用金按不同的 面值放入钱箱面值放入钱箱。 营业前营业前 2021/1/12 4 检查前一日银行卡是否结帐检查前一日银行卡是否结帐，电话线是否畅电话线是否畅 通通，如有异常立即上报如有异常立即上报。 将营业所需的收银专用章将营业所需的收银专用章、计算器计算器、私章私章、 印台等办公用品定位摆放印台等办公用品定位摆放，并清点是否齐全并清点是否齐全。 检查购物袋检查购物袋、打印纸打印纸、银行银行POSPOS机打印纸存机打印纸存 量是否充足量是否充足。 准备迎接顾客准备迎接顾客。 营业前营业前 2021/1/12 5 严禁将营业款带出购物广场或转借给他严禁将营业款
3、带出购物广场或转借给他 人人。否则按公司规定严肃处理否则按公司规定严肃处理。 当班期间不可随意打开钱箱清点现金当班期间不可随意打开钱箱清点现金， 不得收集顾客遗留的电脑小票不得收集顾客遗留的电脑小票。 上班时严禁携带私人物品上班时严禁携带私人物品（私款或购物私款或购物 卡卡）和私换各种币种和私换各种币种。 不允许顾客在收银台前用储值卡换现金不允许顾客在收银台前用储值卡换现金。 营业中营业中 2021/1/12 6 收银员在工作中收银员在工作中，应站姿端正应站姿端正，身体身体 与收银台与收银台、收银机保持适当距离收银机保持适当距离，不不 得靠在收银台上得靠在收银台上。 商品入机时要求正确商品入机
4、时要求正确，规范扫描规范扫描，在在 扫描器最敏感的地方将商品划过扫描器最敏感的地方将商品划过，当当 听到听到“嘟嘟”的响声后的响声后，显示屏显示出显示屏显示出 商品资料商品资料，即表示扫描成功即表示扫描成功。 营业中营业中 2021/1/12 7 商品输入电脑后商品输入电脑后，应仔细核对商品的应仔细核对商品的 品名品名，规格规格，单位单位，数量数量，价格价格。 当电脑显示的商品资料与实物不符时当电脑显示的商品资料与实物不符时: : 标价与电脑价格有差价时标价与电脑价格有差价时, ,可在值班经可在值班经 理的证明下按低价出售理的证明下按低价出售, ,差价由服务中差价由服务中 心代付心代付, ,之
5、后由值班经理找商品部负责之后由值班经理找商品部负责 人赔偿人赔偿。 营业中营业中 2021/1/12 8 商品品名商品品名, ,规格规格, ,条码条码( (编码编码) )不符或商不符或商 品无条码时品无条码时, ,应委婉地向顾客解释并通应委婉地向顾客解释并通 知还原人员进行更换知还原人员进行更换。( (冷冻商品冷冻商品, ,易易 碎商品应立即还原碎商品应立即还原) )。 收银时应将顾客收银时应将顾客( (或小孩或小孩) )手中手中, ,背上背上, , 收银台下面收银台下面, ,购物车下层的商品及易碎购物车下层的商品及易碎 商品商品，应先扫描入机应先扫描入机，以避免漏输或以避免漏输或 损坏商品损
6、坏商品。 营业中营业中 2021/1/12 9 当扫描不出商品条码时当扫描不出商品条码时，应马上改用应马上改用 手工输入手工输入，严禁用不同条码的同价商严禁用不同条码的同价商 品代替入机品代替入机。 商品全部输入电脑后商品全部输入电脑后，收银员应礼貌收银员应礼貌 地询问顾客是否还有其他商品地询问顾客是否还有其他商品，同时同时 留意顾客手上留意顾客手上、身上及购物车上下是身上及购物车上下是 否还有商品未入电脑否还有商品未入电脑，对顾客随身携对顾客随身携 带的纸袋带的纸袋、购物袋应礼貌地请顾客协购物袋应礼貌地请顾客协 助检查助检查。 营业中营业中 2021/1/12 10 未结算前未结算前，发现输
7、入错误发现输入错误，应由授权应由授权 人刷管理卡后人刷管理卡后，方可使用方可使用“更正更正”键键， 但必须有实物作为凭证或者请防损员但必须有实物作为凭证或者请防损员 做证明做证明。授权人应做好笔记备查授权人应做好笔记备查。所所 有退换货一律在服务中心办理有退换货一律在服务中心办理。 能打开外包装的商品或封口被开启过能打开外包装的商品或封口被开启过 的商品的商品，必须打开包装必须打开包装，并将实物与并将实物与 电脑显示的条码电脑显示的条码、品名品名、规格规格、金额金额 进行认真核对进行认真核对。 营业中营业中 2021/1/12 11 消磁工作应在商品输入电脑并与实物消磁工作应在商品输入电脑并与
8、实物 核对无误后才进行核对无误后才进行。有硬标签的商品有硬标签的商品 应每扫一个就用解标器取下应每扫一个就用解标器取下，有软标有软标 签的商品应立即消磁签的商品应立即消磁，整个消磁工作整个消磁工作 中要注意爱惜商品中要注意爱惜商品。 硬标签取下后硬标签取下后，如顾客不要此商品或如顾客不要此商品或 需要更换时需要更换时，收银员将商品取消后收银员将商品取消后， 要及时将硬标签扣回商品原位要及时将硬标签扣回商品原位。 营业中营业中 2021/1/12 12 如顾客出防盗门报警又返回收银台重如顾客出防盗门报警又返回收银台重 新消磁新消磁，收银员须先查看电脑小票收银员须先查看电脑小票， 确定该商品已经买
9、单后再消磁确定该商品已经买单后再消磁，并向并向 顾客道歉顾客道歉。 挂单商品应及时放在收银台下面妥善挂单商品应及时放在收银台下面妥善 保管保管，较大商品保留台后较大商品保留台后，并婉告防并婉告防 损员看管损员看管，待顾客返回后待顾客返回后，先按挂单先按挂单 键键，再将商品拿到收银台上再将商品拿到收银台上。核对调核对调 出的挂单商品明细是否与实物相符出的挂单商品明细是否与实物相符， 再结算再结算。 营业中营业中 2021/1/12 13 营业过程中营业过程中，收银员不可为自己的亲收银员不可为自己的亲 朋好友结帐朋好友结帐。 收银员不得以无零钱为由拒绝为顾客收银员不得以无零钱为由拒绝为顾客 买单结
10、算买单结算，在为顾客结算完毕后须以在为顾客结算完毕后须以 双手将找回的零钱与电脑小票递交顾双手将找回的零钱与电脑小票递交顾 客客。 如商品上有自带码和自编码如商品上有自带码和自编码（店内店内 码码），应以自编码为准应以自编码为准，并核对自编并核对自编 码所显示电脑资料与实物是否相符码所显示电脑资料与实物是否相符。 营业中营业中 2021/1/12 14 在确定顾客没有遗漏商品时在确定顾客没有遗漏商品时，提醒顾提醒顾 客带好已买单的商品客带好已买单的商品。 如有单品或整单商品需要打折时如有单品或整单商品需要打折时，按按 相应折扣键相应折扣键，刷授权卡刷授权卡，输入折扣率输入折扣率， 实现单品或整
11、单商品折哲销售实现单品或整单商品折哲销售（注意：注意： 所有非正常打折所有非正常打折，需经公司领导同意需经公司领导同意 签名后签名后，方可操作方可操作）。 如发现收银员多输如发现收银员多输、漏输漏输、错输商品错输商品 时时，应视情况给予相应的处罚应视情况给予相应的处罚，情节情节 严重者严重者，给予除名或送交司法机关处给予除名或送交司法机关处 理理。 营业中营业中 2021/1/12 15 收银员为顾客结算时收银员为顾客结算时，应遵循应遵循“先到先到 先结先结”的原则的原则，在任何情况下不得与在任何情况下不得与 顾客发生争吵或对顾客采取冷漠的态顾客发生争吵或对顾客采取冷漠的态 度度。 所有商品必
12、须待付款后方可出超市所有商品必须待付款后方可出超市。 营业中营业中 2021/1/12 16 填制缴款单，准备上缴营业款填制缴款单，准备上缴营业款. 检查电脑是否有挂单商品，如有必须做相应检查电脑是否有挂单商品，如有必须做相应 处理；处理； 检查收银台内是否有商品未还原，如有应立检查收银台内是否有商品未还原，如有应立 即还原即还原. 如是顾客遗留商品或无条码的商品应做好登如是顾客遗留商品或无条码的商品应做好登 记，遗留商品上交服务中心，无条码商品及记，遗留商品上交服务中心，无条码商品及 时由课长交各商品部，由部门员工签名确认，时由课长交各商品部，由部门员工签名确认， 并及时上报处理；并及时上报处理； 切断所有电源，罩好防尘罩；切断所有电源，罩好防尘罩； 做好收银台及收银区域的卫生清洁工作；做好收银台及收银区域的卫生清洁工作； 参加晚班例会，准备下班。参加晚班例会，准备下班。 营业后营业后 2021/1/12 17 相信自己：相信自己： 我会做得很好！我会做得很好！
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