1、新员工入司培训 员工仪容仪表 2013.012013.01 欢迎加入好日子 购物广场 接下来的内容为服务礼仪的基 础知识，请您认真学习。 一、什么是仪容仪表 仪容 仪表 仪态 一个人的容貌，五 官的搭配和适当的 衬托。 一个人的外表 举止仪态与风度 二、服务行业仪容仪表的重要性 对公司对公司 满足顾客“受尊重”的心理需要 表现从业人员良好的风度和教养 提高企业的声誉及经济效益 对自己对自己 增强自我信心 良好的礼仪风范可以在社会交际中得到 意外收获 三、仪容仪表的标准 仪容仪表美的整体标准 1、职业的着装 2、仪容规范 3、秀外慧中 4、精神饱满 女员工的仪容仪表标准工装 工装需熨烫平整，保持
2、干净，无油污且无破损之处。尤其 注意衣领、袖口、下摆、口袋处。不得将衣袖、裤管卷起。 口袋里不得装除办公用笔和纸外的物品，更不得将缝合的 口袋打开。 工牌 工牌应端正别放于左胸前。 鞋 鞋跟不超过5cm，袜子为无花纯色，以黑色为佳。无钩丝， 无破损。 头发 头发整齐清洁，不烫染怪异发型和夸张 颜色。过肩长发要扎起，不使用夸张耀 眼的发饰。 妆容 淡妆，可描眉和涂口红，均要自然，要 求精神、清爽。不得浓妆艳抹和使用浓 烈气味的化妆品。不可化颜色夸张的彩 妆。妆容脱落及时补充（避人，在休息 区补妆）。 佩饰 可佩带无坠小耳环，款式简洁项链。可佩带款式简洁的手 表，除结婚戒指外，手及手腕上不可佩带其
3、他首饰。眼睛 款式简洁不夸张，镜片保持干净。 手及指甲 双手保持干净。手指甲长度不能超过指肚且无污垢。不得 涂有色指甲油，生鲜岗位员工不得涂指甲油。 男员工的仪容仪表标准工装 工装需熨烫平整，保持干净，无油污且无破损之处。尤其 注意衣领、袖口、下摆、口袋处。不得将衣袖、裤管卷起。 口袋里不得装除办公用笔和纸外的物品，更不得将缝合的 口袋打开。 工牌 工牌应端正别放于左胸前。 鞋 统一为黑色皮鞋，袜子以灰色和黑色为佳。 头发 头发整齐 ，无头皮屑，不留长发。鬓角不过 耳，不烫染怪异发型。 面部 须修饰清爽，胡须、鼻毛修刮干净。 佩饰 不得穿戴耳环或耳钉，不得佩戴项链。眼镜 款式简洁，镜片保持干净
4、。可佩带款式简洁 的手表。 手及指甲 双手保持干净。手指甲长度不能超过指 肚且无污垢。 口腔卫生 上班前避免吃葱、蒜等味重食物，上班 前不喝酒，保证口腔无异味，牙齿里无 残留。 形体礼仪 站姿（女员工） 面带微笑，收腹挺胸，肩平，双手自然的交叉放 在小腹前面（避免双臂无力下垂），右手在上， 左手在下。双腿并拢站直，脚尖分呈V字型。 站姿（男员工） 双手自然下垂，贴裤缝外；也可双手背在身体后 或交叉放在身体前面，双脚分开与肩同宽。 形体礼仪走姿 面带微笑，挺胸，抬头，精神抖擞，动作利落， 并用余光注意周围，不可手揑口袋。 步伐适中，不摇不晃，轻松自如，遇有顾客和 同事，应主动让行。需要他人让路时
5、，应说 “对不起”；别人为你让路，应说“谢谢”。 引领时，应面带微笑，步伐不能太快 ，保持3 步距离在顾客的侧前位置，并随时用手示意。 形体礼仪 手势 手的动作非常丰富，如同你的第二手的动作非常丰富，如同你的第二 张脸，手无意间流露的动作，可能决定张脸，手无意间流露的动作，可能决定 了你在别人心目中的印象了了你在别人心目中的印象了 请记住： 1、拿东西给别人不能用一 只手，一定要双手齐用。 2、替别人着想 如：拿文件的时候把文 件向着对方，以便对方能够 看清楚。 若是刀剪之类尖 锐物品，要把尖锐的头向着 自己。 1、早晨见面 “早晨好！”、“早上好！” 2、外出时应向部门内其他人员 打招呼。
6、3、在公司或外出遇见客人,应面 带微笑主动上前打招呼。 4、下班时也应相互打招呼后再 离开。如“明天见!”、“再见!” 等。 社交礼仪社交礼仪 社交礼仪社交礼仪 电话 听到铃响，须尽快接听；听电话时先问候，并自报 公司、部门。标准语如下：“您好，XX公司！”或 “您好，XX部门！”。结束时应说“谢谢！”，礼 貌道别，待对方切断电话，再放下听筒。 对方讲述时留心听并记下要点，重要的电话应做记 录。未听清时，及时告诉对方。重要信息最好重复 一遍。 不知名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉 对方，并马上把电话转给能处理的人，在转交前， 应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人。 通话简明扼要，不应长时间占线。 社交礼仪社交礼仪 名片（服务卡） 名片的准备名片的准备 名片可放在上衣口袋，不可放在裤兜里；要保持名片与名片夹的清洁、平整。 接收名片接收名片 必须起身双手接受名片，不要在上面作标记或写字，接收的名片不可来回摆 弄，接收名片时要认真地看一遍，认真存放。 递名片递名片 递名片的次序是：由下级或访问方先递名片。互换名片时：用右手拿着自己 的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住。接过名片要看一遍对方的职 务、姓名等。如遇到难认字，应事先询问。 课 后 练 习 请与其他同事互相检查仪容仪表。 请与其他同事互相练习相关礼貌用语。 请与其他同事互相练习社交礼仪。 培训结束 谢谢大家
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