1、配送管理课业设计关于如何实现配送增值服务功能的分析班级：09物流2班学号：09030202012姓名：昝东亮指导老师：刘涛一、 配送增值服务功能的含义及内容增值服务是根据客户的需要，为客户提供的超出常规的服务，或者是采用超出常规的服务方法提供的服务。创新、超常规以及满足客户需要是增值性物流服务的本质特征。配送增值服务是根据客户的需要，为客户提供的超出配送的基本物流功能，能够满足客户各种需求的各类服务的总称。例如，借助完善的信息系统和网络，通过发挥专业物流管理人才的经验和技能，依托配送企业的软件基础，所提供的技术和知识密集型的配送服务。而配送增值服务功能其内容包括如下几点：以顾客为核心的增值服务
2、、以促销为核心的增值服务、以制造为核心的增值服务以及以时间为核心的增值服务共四点。二、 配送增值服务的具体功能1. 增加便利性一切能够简化操作手续的服务都是增值性服务。简化是相对于消费者自我服务而言的，并不是说服务的内容简化了，而是指消费者为了获得某种服务。2. 快速反应快速反应已经成为物流发展的动力之一。就是说现代物流是优化配送系统结构和重组业务流程，重新设计适合客户的流通渠道，以此来减少物流环节、简化物流过程，提高物流系统的快速反应能力。3. 降低物流成本通过配送增值物流服务，可以寻找到能够降低物流成本的解决方案。例如：采取共同配送，提高规模效益；实施准时制配送，降低库存费用；进行原材料、
3、零部件与生产成品的双向配送；提高运输工具的利用率等。4. 业务延伸业务延伸也就是是向配送或物流以外的功能延伸。向上可以延伸到市场调查与预测、采购及订单处理；向下可以延伸到物流咨询、物流系统设计、物流方案的规划与选择、库存控制决策建议、货款回收与结算、教育与培训等。主要包括结算功能，需求预测功能，物流系统设计咨询功能，物流教育与培训功能等等。三、 郑州麦德龙配送中心简介麦德龙股份公司（Metro AG）即 “麦德龙超市”，是德国最大、欧洲第二、世界第三的零售批发超市集团，世界500强之一，分店遍布32个国家。由奥托拜斯海姆创建，总部位于杜塞尔多夫。 1964 年，在商业领域中，一个崭新理念和管理
4、方式在德国诞生了，这就是麦德龙。在全球32个国家中经营现购自运制商场、大型百货商场、超大型超市折扣连锁店、专卖店等。位于郑汴路中州大道交叉口东500米路南的郑州麦德龙超市，占据交通要道，四通发达，西有中州大道，东有107国道，是郑州市最大的商业批发型超市，其配送体制也独具一格，在配送增值服务功能上，麦德龙超市有一套科学合理的方案，做到了效益的最大化以及成本的最小化。四、 郑州麦德龙超市实现配送增值服务功能的方案麦德龙超市通过不断的服务创新增值来引导和满足客户需求，在目标市场中提供区别于其他比如郑州丹尼斯超市等竞争对手的差异化服务，郑州麦德龙超市采用了一体化共同配送物流服务的内涵，采用现代物流技
5、术，最科学的配送方案，努力和客户结成战略合作伙伴关系，具体麦德龙采取三点措施：1. 引导麦德龙各个客户的配送需求，实现与客户的增长郑州麦德龙超市，立足以客户为主导的新经济模式，也就是说在实施新的服务策略之前，明白客户的需求，对症下药，针对千变万化的服务需求，麦德龙做适当的引导，为客户分析市场形势，提供量体裁衣式的增值服务，并努力让客户体验到物超所值的配送增值服务。2. 借助信息技术，实现增值服务的承诺麦德龙在具体的配送过程中，实现了现代物流信息的各种信息及技术，采用最先进的配送设施设备及配送模式，及时采集客户的有效需求，积极做出配送方案，实现双赢的效果，建立和客户的交互活动，提供服务信息的实时
6、查询，浏览在线货物的跟踪等增值功能，以及实现配送路线的规划、物流资源调度、货物检查等功能。3. 采用仓储增值、货物代理增值、信息型增值等功能郑州麦德龙超市拥有大型仓储设施，其可以考虑下列增值服务：材料及零部件的到货检验；材料及零部件的安装制造；提供全天候收货和发货窗口；配合客户营销计划进行制成品的重新包装和组合，如不同产品捆绑促销时提供商品的再包装服务在理想的状态下，配送和内向物流的材料和部件应进行顾客定制化。同时，我国很多配送中心（例如中远物流、中国邮政物流）可以帮助货主客户订舱、租船、包机、包舱、托运、仓储、包装；货物的监装、装卸、集装箱拼装拆箱、分拨、中转及相关的短途运输服务；报关、报验
7、、报检、保险；内向运输与外向运输的组合；多式联运、集运、含集装箱拼箱等。这个属于跨行型的增值服务，麦德龙可以考虑其具体的成本于效益关系。在信息化提供方面，麦德龙可以向供应商下订单，并提供相关财务报告；接受客户的订单，并提供相关财务报告；利用对数据的积累和整理，对客户的需求预测，提供咨询支持；运用网络技术向客户提供在线的数据查询和在线帮助服务。这些都是一举两得的服务功能。4. 提供个性化增值服务，对症下药郑州麦德龙超市应客户的单向服务要求，有一定的运作经验，针对不同客户专门提供一体化的解决方案，从而满足客户的个性化。多样化配送增值服务，针对不同用户，麦德龙可以针对其具体要求，做出非常科学合理的具
8、体配送方案，无论在物流信息系统、物流优化配送、物流供应链管理等都做出了合理的规划，从而，在满足客户个性化要求的前提下，麦德龙超市也或得了巨大的经济收益。5. 简单性的流通加工及增值服务麦德龙超市，一方面是大型批发型超市，满足用户的整体需求，而另一方面，麦德龙超市在简单的流通加工的增值功能上，做到也是毋庸置疑的，比如麦德龙在配送之前，应客户的同意，对货物进行简单的货物包装，一方面，满足货物运输安全的需要，另一方面，麦德龙也收到了大实惠；麦德龙还在货物的功能上，也延伸了其范围，在为客户提供更加满意商品下，对商品进行了简单加工，扩展了其功能，而且在配送上，采用最科学合理的共同配送的模式，巩固了配送增值服务功能的实现。
全部分类
免费下载资料库
10000份+资源包
千万vip文档畅享下载
下载文档文件编辑即用
网站精选百万好案
百万工程地产工作者都在用
微信扫一扫登录
