1、管理培训物 业 物业管理服务工作指南物业管理服务工作指南 总纲要总纲要 一、物业管理概念一、物业管理概念.（10-66） 二、房屋和设施维修管理二、房屋和设施维修管理.（67-108） 三、安全管理服务三、安全管理服务.（109-138） 四、清洁、保洁服务四、清洁、保洁服务.（139-188） 五、房地产基础知识五、房地产基础知识.（189-204）四、清洁、保洁服务（纲要）四、清洁、保洁服务（纲要）一、物业管理概念一、物业管理概念 物业管理服务工作指南物业管理服务工作指南一、物业管理概念一、物业管理概念一、物业管理概念一、物业管理概念什么是物业？什么是物业？物业是指有价土地及土地附属物，包
2、括商业大厦、住宅楼宇、厂房仓库、共用设施及建筑地块等。物业一般由三个部分组成。（土地、建筑物、物权土地、建筑物、物权）1、土地：指由一定范围的面积构成的地产。2、建筑物：指附着于土地的各种建筑物或构筑物，通常也被视为相对独立的物业。3、物权：物权是财产权，它的标的是物，它的义务主体是不特定的人。什么是物业管理？什么是物业管理？一、物业管理概念一、物业管理概念什么是物业管理？什么是物业管理？ 物业管理是指物业管理经营人受物业所有人的委托，依照国家有关法律规范，按照合同和契约行使管理权，运用现代管理科学和先进技术，以经济手段对物业实施统一管理，并为居住者提供高效、周到的服务，使物业发挥最大的使用价
3、值和经济价值。（万科的物业管理新定义：物业管理涉及的领域很广泛，它包括：不动产、土地、建筑、设备、房屋、家具、备品、环境系统、服务、信息、物品、预算和能源等设施的管理。物业管理是房地产综合开发的延续和完善，又是现代化城市管理和房地产经营的重要组成部分。）一、物业管理概念一、物业管理概念它包括哪些业务？它包括哪些业务？ 一、物业管理概念一、物业管理概念什么是物业管理人？什么是物业管理人？一、物业管理概念一、物业管理概念什么是物业所有权人？什么是物业所有权人？一、物业管理概念一、物业管理概念物业管理的性质、宗旨是什么？物业管理的性质、宗旨是什么？一、物业管理概念一、物业管理概念物业管理的性质、宗旨是什么？物业管理的性质、宗旨是什么？ 物业管理的性质主要是服务，是寓管理、物业管理的性质主要是服务，是寓管理、经营于服务之中，在服务中体现管理并完经营于服务之中，在服务中体现管理并完善管理与经营。善管
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