北京京御地产孔雀城项目品牌管理实施方案（139页）.ppt
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北京京御地产孔雀城项目品牌管理实施方案（139页）.ppt
1、11京御地产品牌管理实施方案内部资料注意保密22京御品牌客户体验管理项目进程：第一阶段：诊断企业内外部品牌环境，确定品牌客户体验管理的依据和方向第二阶段：京御客户体验管理规范第三阶段：在建项目客户接触点改进建议对企业高层管理人员访谈对员工、客户访谈和问卷调研从5个维度分析京御品牌形成和问题从组织管理、战略、架构、策略、识别和客户接触点进行深度分析上阶段已完成的工作本阶段拟完成的工作品牌管理组织架构品牌体验管理制度与流程设计京御品牌管理职责划分33贯穿产品价值链的品牌战略管理任务、目标和方法方法确立组织、管理规范和流程；制定品牌管理职责；建立保障体系策划阶段:包括选址、调研、定位等工作。设计阶段
2、:包括规划设计、建筑设计、景观设计、室内设计等。施工建设:包括工程准备、招标、进场、施工及验收等。销售推广:包括宣传、推介、展示及销售等。招商入住：包括业态的规划、招商前的清理、准备、办理手续等。物业管理：客户服务、社区管理等。任务建立一个品牌管理系统，即一致客户体验的接触点管理系统目标通过品牌流程和客户接触点的梳理落实品牌战略规划目标，实现品牌定位、品牌架构、策略和品牌识别战略方针44品牌管理流程及制度体系建立品牌战略品牌组织架构支持与保障体系人力资源组织管控体系IT文化理念 流程支持体系 支持与保障体系 流程绩效部门品牌职能及权责划分；人员配备经营运作123。品牌管理流程及制度体系客户接触
3、点管理55一、京御地产品牌组织管控体系二、京御地产品牌管理流程三、京御地产品牌客户接触点管理流程四、京御地产品牌保障体系目录：66京御地产品牌管理组织机构设立整体框架京御地产品牌管理最高决策机构区域中心设立项目品牌专员，对项目开发过程的品牌进行全权维护和监控品牌管理机构设置相关部门/专业公司设置品牌专员和品牌管理部门对接，执行具体管理事宜品牌管理部门设置品牌主管，行使品牌决策委员会授权事项品牌决策委员会品牌专员项目品牌专员品牌主管沟通体验产品/服务体验品牌总监分管公司品牌战略和管理执行（营销副总）77品牌决策委员会组成及决策机制l品牌决策委员会是京御地产品牌管理的最高决策机构；l品牌决策委员会由公司总经理和高层管理人员担任；l品牌管理委员会的召集人为京御地产总经理;l委员会的核心任务是为京御地产孔雀城品牌制定战略和决定品牌重大事宜；l品牌决策委员会所形成的决议，由京御品牌总监授权策划推广部
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