1、 培训管理规范1、目的：为加强培训管理，完善培训体系，推动全员培训，提高服务质量，特制定本规范。2、适用范围：全体员工、导购同仁。3、培训流程（1）培训需求调查每月18日各部门经副理、课长签收下月培训需求调查表，填写完毕于20日下午5点前交至人资培训科。各课培训课程的选择可参考实务课程及训练记录表（2）培训计划制定培训科长在每月22日24日将下月培训计划初稿给各部门经副理审核，定版后由人资主任审核，报店总签批，25日前将制定好的培训计划（电子档）E-MAIL至各部门、各课，将店总签批后的培训计划复印给相关部门经副理签收，并张贴一份于培训公告栏。（3）培训签到表的发放 培训计划定版后，培训科长在
2、培训签到表上填写好“培训时间”、“培训内容”，通知各课课长到人资签领下月培训签到表。各课计划外的培训课程需提供培训签到表的，另行领取。（4）培训系统建班、报名培训科长依据各部门、各课提交给薪资助理的员工、导购出勤排班表在系统中录入各课程的培训对象名单。期间因故缺席培训者，必须向培训科长提交相关证明材料（如调休/调班单，请假单、工作联系单等复印件），否则培训科长将在系统中对其考勤评定为“旷课”。（5）执行培训授课各讲师提前准备讲义（手写的培训教案、提纲，电子文档、PPT文件等皆可）完成培训签到表、培训记录卡的填写。小课的培训由各课课长指导课员、导购填写，理级、课级的培训由培训科长跟踪完成。理级、
3、课级主管的培训记录卡由培训科长管理，课员的培训记录卡由各课课长管理。讲师授课效果调查问卷的作答（该问卷暂适用于理级、课级的培训课程），旨在对讲师的表达能力及讲课水平、课程安排的合理程度进行综合评定，为每月优秀讲师的评定提供依据。授课完毕，各讲师必须当天向培训科长提交培训签到表，并提供培训讲义，以备存档。（6）培训稽核培训科长将不定时对各课培训工作进行现场稽核，稽核重点：是否按培训计划时间进行（因故需调整培训时间的，讲师需提前一天以工作联系单的形式知会培训科长）培训内容是否与计划相符（因故更改的，讲师需提前一天以工作联系单的形式知会培训科长。在完成培训计划课程的基础上，讲师可自行增加其它课程）实
4、到人数与应到人数是否相符（应到人数即系统中建班时的报名人数）培训签到表与培训记录卡的填写是否属实。（受训人不得代签名）培训讲师是否为原定讲师。公布稽核结果。培训科长次月初将各部门、各课上月培训稽核情况提交店总审批，给予公布。（7）结训培训科长在系统中根据培训报名人数与实际参训人数计算各课各课程的结训率，对受训者做考勤记录和评定，同时对讲师进行评定。4、相关表单填写及其管理（1）培训需求调查表必须注明“课程名称”、“讲师”、“具体时段”、“培训对象”。培训科长在制定计划过程中根据实际情况安排“课程名称”、“授课日期”和“培训地点”（会议室的使用由人资统一安排）（2）培训签到表必须注明“主讲人”、
5、“培训类别”、“培训地点”、“培训时间”，“应到人数”、“实到人数”。当天培训，当天提交培训签到表。（3）培训记录卡注意正反两面（序号从01开始）填写清楚“姓名”、“部门”、“工号”、“入职日期”，“辅导人”和“职别”可暂不填。“辅导人”填写要求：员工的辅导人为部门经副理 课长的辅导人为店总 经副理的辅导人为区总 “日期”、“授课内容”、“受训人签名”由受训人填写。理级、课级培训记录卡由本人填写完整以上项目并签名后由培训科长统一收回呈辅导人签名，并保管。各课课员的培训记录卡由各课课长保管，并指导课员在每次培训结束后填写（本人填写），填写内容必须真实，不可假签代签。 注:课员培训记录卡的辅导人评
6、语和签名由课长收齐交给部门经副理填写后，各课长保管。人资将不定时抽查各课长培训记录卡的落实情况，并公布抽查结果。（4）实务课程及训练记录表各课课员的实务课程及训练记录表由各课课长保管，完成全部课程的培训，填写完毕相关项目后交由培训科长备存。理级、课级的实务课程及训练记录表由培训科长保管。5、奖惩措施奖：（1）根据“讲师授课效果调查问卷”结果，每月评出两名优秀讲师，给予公布。优秀讲师还可获得由店总颁发的荣誉证书及奖券。（2）1季度内累计2次（含）以上被评为店内优秀讲师者，记嘉奖一次，并列入提报晋升纪录。惩：（1）受训人无故迟到早退者。一次：口头警告；两次：通告批评；三次：三个月内不得提报检核。（2）受训人无故旷课者。一次：通告批评；两次：三个月内不得提报检核；三次：半年内不得提报检核。各课各部门的所有考勤异常都将记录在培训系统中，总部稽核组将视其情节轻重给予扣分，直接影响同仁间的提报检核。（3）各部门、各课主管未按培训计划执行并未及时通知更改者。一次：通告批评；两次：三个月内不得提报检核；三次：半年内不得提报检核。（4）培训弄虚作假者（如虚报培训，代签名等）按违反“诚实”原则除名处理。人力资源部：店总经理： 2009年7月22日
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