1、xx 物业物业品质技术管理手册编制：日期：审核：日期：批准：日期：目录第一章品质技术部管理组织架构 1第二章工作职责 2一、品质技术部工作职责 2二、品质技术部经理岗位职责 2三、品质技术部主管岗位职责 3四、品质助理岗位职责 4第三章物业管理质量检查程序 5第四章纠正和预防措施11第五章员工绩效考评控制程序13第六章员工日常行为规范管理办法42第七章物业管理质量自检规程44第一章品质技术部管理组织架构一、品质技术部管理组织架构一、品质技术部管理组织架构公司总经理品质技术部经理品质技术部主管品质助理第二章工作职责一、品质技术部工作职责一、品质技术部工作职责（一）遵守国家法律法规及公司管理规定。
2、（二）在总经理的领导下，维持公司管理体系的有效运行。（三）不断改进完善管理体系文件，确保认证范围内的各岗位使用的质量体系文本的有效性，并对质量体系文件进行统一发放管理工作。（四）组织对各部门的日常监督检查工作，定期将检查结果汇总并书面报公司领导。（五）组织内部管理质量审核工作，编制计划、组织实施并拟写内部管理质量审核报告。（六）与公司行政人事部组织开展公司管理质量评审工作。（七）参与并协助行政人事部组织的管理培训工作。（八）收集公司管理服务过程中的有关管理服务信息，组织召开管理服务质量信息专题会议。（九）协助公司各管理处开展顾客意见调查活动。（十）对管理服务过程中出现的不合格项， 提出纠正和预
3、防措施并进行跟踪验证。（十一） 牵头组织公司的管理服务改进活动。（十二） 协助行政人事部监督、 指导公司管理手册运作， 并对不合格项提出处理改进意见。（十三） 完成公司领导交办的其它工作。二、品质技术部经理岗位职责二、品质技术部经理岗位职责（一）根据公司发展战略规划，制定公司质量管理规划；（二）向总经理和相关部门提供有关管理手册运作信息，为公司管理决策提供信息支持；（三）负责公司各部门管理手册的培训和指导；（四）负责对公司合作方的工作监督和检查，参与服务事故分析，提出解决建议，组织建立服务品质管理档案，提出改进方案。（五）不断改进完善管理手册文件，确保各岗位使用的管理手册的即时更新，并对管理手册进行统一发放管理工作。（六）负责对各部门日常工作的过程、进度、工作质量的监督检查工作，定期将检查结果汇总并书面报公司领导。（七）组织开展管理评审工作。协助行政人事部开展管理手册培训工作。（八）组织并
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