房地产经纪电话销售CALL管理制度（2页）.docx
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房地产经纪电话销售CALL管理制度（2页）.docx
1、call 客管理制度一、Call 客概况执行说明：组建专业 call 客团队，自有资源/采购资源等，全天电 call 意向客户，call 出意向客户后进行备注，每小时由监督策划进行统一汇总，并交由案场经理进行轮流分配，2 小时内置业顾问完成回访，晚上由策划及销售经理对当天数据进行汇总，向甲方经理进行汇报。工作日期：3 月 16 日-4 月 16 日时间安排：上午 9:00-12:00；下午 13:00-18:00（12:00-13:00 用餐休息）位置安排：海蓝城售楼部二楼办公区人员安排：6 名电 call 专员+1 名策划监督任务划分：300 组/人/天奖励措施：到访奖励 50 元，成交奖励
2、 1000 元，（按月结算）二、执行管理监督措施：CALL 团队：策划人员进行轮番监督 call 客人员，每 2 小时进行一次换班。执行步骤：整理 call 客资源，给到电 call 人员电 call 人员将每张资源打完后，标注清楚客户情况后返还策划，策划每小时进行汇总策划将汇总的意向客户给到销售经理，尤其分配至各置业顾问回访，并标注回访情况回访后及时反馈至销售经理，再交由策划进行统计汇总，每晚向甲方进行情况反馈分配措施：若 call 出意向客户为目前在职置业顾问客户，则交由原置业顾问进行回访，若无所属则由销售经理重新分配。邀约短信：XXX 先生/女士您好，我是和您联系的华远海蓝城置业顾问 X
3、XX，很高心您能接受我的邀请，前往海蓝城进行参观，届时为了更好的为您服务，了解到更详细的项目信息，将由我来对您进行专业化的服务接待。再次，感谢您的接电，期待与您的见面，祝您生活愉快！业绩鉴别：每周末策划将本周 call 客到访/成交数据统计表格完成汇总，与咨客岗进行 call 客到访情况核对，并与后台进行成交数据核对，保证客户电话/姓名等关键信息一致，方可确认为有效业绩。统计表格：call 客业绩统计及到访情况统计表序号策划汇总填写销售经理/置业顾问填写资源来源Call 客人员 Call 客日期客户姓名电话意向面积跟进置业顾问预计到访时间是否到访成交情况（/）【华远海蓝城】每日 call 客统计时间团队资源来源 电 call 人数call 客量（组）不考虑 （组） 意向(组)挂断/关机/无人接听（组）到访（组）成交（组）备注合计合计
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