连锁超市便利店极管非现金支付工具的使用规定.doc
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连锁超市便利店极管非现金支付工具的使用规定.doc
1、第三节 非现金支付工具的使用规定一、目的与使用范围：明确非现金支付工具使用规定，使日常操作有所依循二、信用卡的使用：1、定义：是银行向个人和单位发行的金融支付工具，是持卡人按要求交有一定金额的备用金，当备用金余额不足支付时，可在发卡银行核定的信用额度内透支的准贷记卡。具有消费信用，存取现金、转帐结算等功能。2、使用范围：1）国内信用卡由银行发行并只能在国内使用。2）国际信用卡可以在发行国和世界其他国家使用。3、使用原则：1）应为各个银行准备不同的销售单，每套包括三份：给顾客、给银行、给商场2）各个银行的信用卡外观应与其他信用卡有显著不同。3）每张信用卡应写有年月日，持卡人姓名和有关标志。4、信
2、用卡结帐步骤：1）查证银行标志和卡号的前几位2）检查信用卡是否完整无损。3）检查发行和到期年月4）在接受任何信用卡之前应根据有关银行透支信用卡收回报告对照并检查信用卡号。5）已被宣布失窃或作废的信用卡，为检查方便起见，应按数字顺序列出清单。6）如果金额超过信用限度，要打电话给银行要求加大信用权限的特许代号，并将此号码记录在销售单上。7）准确、清晰地填写销售单。8）将卡通过刷卡打印器。9）将销售单给顾客签字，并确认销售单与卡背面的签字对照一致。10）再检查一次，将销售单的顾客一联交给顾客，超市保留一联。5、金额超出银行规定的信用额度。1）检查信用卡信用状态，颁发和到期年月（参考有关银行颁发的透支
3、与信用卡的收回报告。2）有礼貌地向顾客解释情况。3）给银行打电话，询问扩大信用权限，一旦得到批准，就在销售单上填上批号。4）执行上一组即4组的第（6）小组到第（10）小组步骤。6、遇到以下情况时，商场应立即打电话与银行联系。1）出售的商品或提供服务的价格超出银行规定的信用额度。2）信用卡号码包括在透支信用卡收回报告中。3）顾客态度令人感到奇怪或有令人生疑的举动。4）信用卡背面没有签名。5）商场对信用卡或持卡人有任何疑问。6）被使用的信用卡已失效。7）销售单上的签名与信用卡签名不一致。7、如何使用销售单：信用卡被验证为正确和有效后，把详细内容填写在销售单上。1）核对身份证2）把信用卡放在刷卡机的
4、适当槽口里。3）检查打印机上的信用卡销售单4）把信用卡沿槽口滑下。5）核对信用卡的号码。6）请顾客输入密码。7）输入金额，打印出信用卡的详细内容，并检查销售单上打印的内容是否完整、清楚、8）请顾客在销售单上相应位置签名。9）把销售单上的签名与信用卡的签名相核对比较，确保单/卡签名一致。10）把信用卡和销售单的持卡人联交给顾客。 8、如果信用卡有疑问之处，收银员应使用的标准用语：先生/女士，请稍等。先生/女士，您的事情正在处理之中。这条线路很忙，因为许多顾客都在使用信用卡先生/女士，我们正在设法帮您接通。先生/女士，您有其他信用卡吗？对不起，我们不能接受，我们已经作了很大的努力。先生/女士，我们非常抱歉。三、友情卡、代金券的使用：1：相当于人民币2：分为不同的面值200员、100元、50元。3：辨别真伪，卡的背面应有财务章及店长签字，并核对有效期。4：不找领5：付款方式为购物券，直接输入。6：班结、日结时显示购物券金额总计。四、借记卡的使用：1、定义：借记卡是银行向持卡人提供的现代化金融支付工具，并采用电脑联网即时扣帐的方式，具有同城和异地存、取款及消费等功能，存款帐户不得透支2、借记卡使用原则及结帐步骤：与信用卡基本相同。
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