1、第六节 赠品发放作业1.目的与适用范围: 明确规范赠品发放作业流程，确保赠品数量正确。 本作业流程适用于北京华联综合超市有限公司下属各门店。2.职责：2.1收货部：2.1.1负责赠品的收/验货工作。2.1.2通知客服相关人员到收货部复验和领取赠品。2.2客服组赠品发放处人员：2.2.1负责到收货部领取相关赠品及赠品发放方案。2.2.2控管所有赠品，并做赠品三级帐。2.2.3为顾客发放相关赠品，并认真填写赠品发放明细表，请顾客签字确认。2.2.4及时与食品部、百货部主管沟通，以防在活动期间发生赠品断货现象。2.2.5活动结束后要及时与食品、百货部主管核对剩余赠品数量，并通知店长处理。2.2.6负
2、责每月赠品盘点工作。2.3店长：2.3.1负责定期或不定期的对赠品发放情况作稽核，防止赠品流失。2.3.2对剩余赠品提出处理方案。2.4食品、百货部值班主管：2.4.1经常与客服沟通，保证活动期间充足的赠品。2.4.2活动结束后，与客服核对赠品数量。3.基本要求：3.1按规定程序发放赠品。3.2严格按照收货清单提供的搭赠方式发放赠品。3.3活动期间，不可以发生赠品断货。3.4保持室内卫生及货架的清洁。3.5保持室内赠品陈列丰满、漂亮、整齐。3.6赠品的帐目必须清楚。4.赠品发放作业流程：序号活动责任部门/人员执行部门/人员依据文件形成文件相关部门说明顾客签名填写赠品发放明细表在销售清单上划线、
3、盖章客服发放赠品顾客领取赠品赠品入帐客服领取赠品及赠品发放方案收货部持单收货供应商送赠品至收货部4.14.24.34.44.54.64.74.84.9供应商收货部客服组客服组顾客客服组客服组客服组顾客供应商收货员赠品发放服务人员赠品发放服务人员顾客赠品发放服务人员赠品发放服务人员赠品发放服务人员顾客赠品收货单赠品发放方案赠品领用单销售清单赠品发放方案销售清单赠品发放明细表赠品发放明细表赠品领用单赠品三级帐赠品发放明细表填妥“赠品收货单”验货，并签字确认客服复验并签字确认方可领用赠品顾客持销售清单领取赠品在销售清单上盖“赠品已发”章。顾客签名确认4.赠品发放作业流程：序号活动责任部门/人员执行部
4、门/人员依据文件形成文件相关部门说明携入卖场销售其他处理方式剩余赠品的处理未取赠品由客服通知店长处理。供应商取回4.104.114.12客服组供应商店长室食品部百货部赠品发放处供应商店长室相关部门值班主管赠品收/退明细表供应商携入/出物品明细表食品、百货部供应商活动结束后，核对赠品数量供应商取回赠品填写赠品收/退明细表及供应商携入/出物品明细表。做库存调整后才可携入卖场销售5.赠品发放作业流程描述:5.1供应商携赠品至收货窗口领取收货单，填妥后投单至收货部待验。5.2收货员拿填妥的赠品收货单验货，并签字确认。5.3收货部通知客服人员复验，并签字确认，持赠品领用单领取赠品及赠品发放方 案。5.4
5、根据赠品领用单做赠品三级帐。5.5顾客凭购物清单领取相关赠品。5.6赠品发放服务人员按供应商要求发放赠品。5.7在顾客销售清单该商品处划线，并盖“赠品已发”章。5.8填写赠品发放明细表（赠品名称、销售清单号、数量及日期等）。5.9填妥后，请顾客签字确认。5.10剩余赠品，通知食品、百货值班主管及供应商与客服核对赠品数量。5.11若供应商取回赠品要填写赠品收/退明细表及 供应商携入/出物品明细表， 未取赠品报店长处理。5.12提出处理方案，若携入卖场销售，必须先做库存调整。6.相关文件:6.1附件一:赠品发放须知7.相关记录：7.1附件二:赠品收货单。7.2附件三:赠品领用单。7.3附件四:供应
6、商携入/出物品明细表。7.4附件五:赠品发放明细表。7.5附件六:赠品收/退明细表。附件一赠品发放须知1.目的与适用范围： 使客服员工对所承办事项有规可循，为顾客提供良好的服务。 本规范适用于北京华联综合超市有限公司下属各门店。2.赠品发放须知：2.1顾客须凭当日销售清单领取相关商品赠品。2.2赠品数量有限，赠完为止。2.3赠品是特定的促销商品，具体品项请留意店内促销标识及快讯介绍。2.4赠品为非卖品，概不退换。附件二北京华联综合超市有限公司赠品收货单部门： 组别： 日期： 年 月 日供应商编号供应商各称代号商品描述规格送货数量实收数量赠发（备注）部门经理： 收货部： 客服部：第一联：收货部 第二联：供应商联 第三联：客服联 第四联：通知联附件三北京华联综合超市有限公司赠 品 领 用 单部门： 组别： 日期： 年 月 日代号商品描述规格需领数量实领数量赠发（备注）部门经理： 客服经理(核决)： 收货部： 保卫部：第一联：客服联 第二联：收货部 第三联：保卫联 北京华联综合超市有限公司赠品发放明细表赠品名称销售清单号数量日期顾客签名发放人 说明：此表用于赠品室员工向顾客放发赠品时填写，由客服留存。附件六北京华联综合超市有限公司赠品收/退明细表赠品名称数量日期送货人签收人退回数量日期收货人经手人说明：此表用于赠品室员工在供应商送赠品时填写，由客服留存。
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