1、第四节 存/取包作业1.目的与适用范围: 明确规范服务台人员存/取包作业流程，确保顾客所存物品安全。本作业流程适用于北京华联综合超市有限公司下属各门店。2.职责：2.1客服组存/取包服务人员：2.1.1开店前，做好寄存柜及所在区域的清洁卫生。2.1.2检查存包牌（同号两个）是否全部放入相应寄存柜。2.1.3将顾客所存物品整齐放入相应寄存柜。2.1.4负责保管好顾客所存物品。2.1.5取包时，仔细核对存包牌，避免工作失误。2.1.6做好丢失号牌登记表，并仔细核查所有物品，以免造成冒领现象的发生。2.1.7负责登记顾客遗留物品，并交至防保卫处理。2.2保卫部：2.2.1与客服组交接当日顾客遗留的寄
2、存物品，并做记录。2.2.2协助顾客取回遗留多日或隔夜物品。3.基本要求：3.1严格按照存/取包流程为顾客服务。3.2必须做好交接班记录及各种登记。3.3工作要认真负责，礼貌待客，微笑服务。3.4保持区域及寄存柜的清洁卫生。4.存/取包作业流程：序号活动责任部门/人员执行部门/人员依据文件形成文件相关部门说明 进行登记描述物品进行核查 核对号牌号牌丢失持号牌取包取包交给顾客存包牌将包放入寄存柜至服务台存包将寄存物品归还顾客4.14.24.34.44.54.64.74.8顾客客服组客服组顾客顾客客服组客服组客服组顾客存/取包服务人员存/取包服务人员顾客顾客存/取包服务人员存/取包服务人员存/取包
3、服务人员存包须知丢失号牌登记表存包须知丢失号牌登记表存包将其中一个存包牌系在包裹上。另一个同号存包牌交顾客描述颜色包内物品进行核对交工本费伍元整营业结束后，顾客未领物品交保卫部处理5.存/取包作业流程描述：5.1顾客在进入卖场前，要先到服务台进行存包。5.2服务台人员将两个相同号牌的其中一个号牌系在顾客的包裹上，放入寄存柜。5.3将另一个相同号牌交给顾客，并提醒顾客收好。5.4顾客购物完毕后，持存包牌到服务台取回包裹。5.5服务台人员接到顾客存包牌，必须进行号牌核对，并要求顾客描述存包的颜色，确 保从正确的寄存柜中拿出相应的物品。5.6如顾客丢失号牌，应保留余下的一个号牌。同时，请顾客描述所存
4、物品进行核查。5.7核查无误后，在丢失号牌登记表中作记录，要求顾客交工本费伍元整，请顾客 签名确认，同时，给顾客开据收据。5.8核对完毕，将所存物品上的存包牌取下，与另一个存包牌一起放入寄存柜中，将寄 存物品归还顾客。5.9闭店后，应确保每张同号存包牌都放回相应寄存柜，并做完整记录。如有顾客未取 物品，将物品交至保卫部处理。6.相关文件：6.1附件一:存包须知6.2附件二:入场须知7.相关记录：7.1附件三:丢失号牌登记表。附件一存包须知1.目的与适用范围： 使客服员工对所承办事项有规可循，为顾客提供良好的服务。 本规范适用于北京华联综合超市有限公司下属各门店。2.存包须知：2.1贵重物品及现金请自行保管。2.2请妥善保管好存包牌，凭存包牌对号领取所存物品。2.3如果顾客存包牌遗失，经核实无误后需交伍元工本费。方可领取物品，若造成冒领 损失由顾客自行负责。2.4如属本店员工失误造成顾客损失，本店最高赔偿金额不超过贰佰圆。2.5顾客须在当天营业结束前领取寄放的物品，隔夜未领取者，造成的损失，后果自行 负责。
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