物业公司员工满意度敬业度调查分析报告(69页）.ppt
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物业公司员工满意度敬业度调查分析报告(69页）.ppt
1、物业员工满意度敬业度调查分析报告22研究方法说明33FEM是在Q12基础上改进的研究模型FEM指数FEM指数的改良：1、增加了反映员工对公司战略和制度安排的感受指标：前途指标和公平指标；2、细化了日常管理指标，将Q12 的12个维度扩展为30多个维度，以帮助经理准确诊断和改进。3、FEM指数仍然坚持了对基层管理的关注，保持了对基层管理的能动性调动。工作环境分析模型（Q12）优点：将基层管理即执行力提到管理层视野中缺点：1、单独强调基层管理，忽略了宏观战略、业务流程、制度建设的影响；2、题目过于抽象，诊断信息不足，不方便基层管理人员后续快速、有效地开展改进行动44研究使用的核心模型：FEM模型F
2、uture 发展前景VE2敬业度前途公平关爱Equity 回报和公平VE3Management 关爱VE1FEM模型表明，员工保留和敬业的关键是：组织是否在制度安排、领导、管理三个层面进行了优秀的实践，满足了员工对前途（发展前景）、公平（回报）和关爱（日常管理）的需求。55具体测量指标66研究样本说明n 研究时间：2007年11月2007年12月n 研究方法：自填问卷回邮的定量调查方法n 问卷回收：集团人力资源部精心组织、各地公司人力资源部 大力配合，总共发出问卷12986份，回收有效问 卷11255份，总体回收率超过85。这样的回收 比率能够保证样本的典型性和数据质量。77l满意度：对每个问
3、题回答 “ 5 ” 或 “ 4 ”的人在有效回答总人数的百分比。l抱怨度：对每个问题回答 “ 2 ” 或 “ 1 ”的人在有效回答总人数的百分比。l均值 ：根据5分制所作回答的平均值。把所有的回答相加，然后除以有效回答人数。 每个问题都有一个均值。lVE1、VE2、VE3指数均值：对构成上述指数的问题的均值再平均。它表示在上述 维度上的综合状况。l顶级回答 ：对某个问题答 “5” (非常同意/非常满意) 的人所占百分比。l样本量 ：有效回答某个问题的人数。l集团50百分位 ：此次测试的所有部门中，50%被测工作部门的该项得分在其之上。l集团75百分位 ：此次测试的所有部门中，25%被测工作部门的该项得分在其之上。术语说明88满意度总体情况99总体满意度均值4.054.263.89满意度均值VE2前途指数均值VE3公平指数均值1、2007年万科物业系统员工满意度均值为4.05，和2006年持
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