1、目目录录第一节第一节部门职责及工作目标部门职责及工作目标.1 1一、部门职责. 1（一）财务视角.1（二）顾客视角.1（三）内部流程.1（四）员工学习与成长.1二、工作目标及衡量标准. 1（一）财务视角.1（二）顾客视角.2（三）内部流程.2（四）学习与成长.2三、部门架构图. 3第二节第二节岗位职务说明书岗位职务说明书.4 4一、工程管理部主管职务说明书. 4二、工程管理部副主管职务说明书. 5三、工程管理部物业助理职务说明书. 6四、工程管理部文员职务说明书. 7第三节第三节操作规程操作规程.9 9一、楼宇验收规程. 9二、空置物业检护规程. 10三、日常维修工程管理规程. 10四、装饰装
2、修管理规程. 11五、公共区域及公共设施设备巡查规程. 12六、服务单管理规程. 12七、部门档案资料管理规程. 13八、办公室内务管理规程. 13九、费用报销管理规程. 14十、办公室用品签领管理规程. 14十一、装饰装修指引规程. 15第四节第四节部门规章制度部门规章制度.1616一、物业助理服务质量考核标准. 16二、工程管理部主管的晋升标准. 16三、工程管理部副主管的晋升标准. 17四、各相关部门职责. 17五、装饰装修登记备案流程图. 17六、装饰装修应缴费用一览表. 19七、装饰装修延期流程图. 21八、装饰装修竣工退场流程图. 22九、部门相关资料分类. 23第一节第一节部门职
3、责及工作目标部门职责及工作目标一、部门职责一、部门职责（一）财务视角（一）财务视角1、负责控制人力成本。2、负责控制通讯费、车辆燃油费的成本。3、负责控制办公用品的成本。（二）顾客视角（二）顾客视角1、控制日常管理工作的服务质量。（三）内部流程（三）内部流程1、负责物业交接的验收。2、负责空置物业的管理。3、负责日常维修工程的跟进。4、负责区内物业装饰装修的管理。5、负责区内及区周边的公共环境、公共设备设施的管理。6、负责部门资料档案的管理。7、负责部门办公室内务的管理。（四）员工学习与成长（四）员工学习与成长负责员工的培训和考核工作。二、工作目标及衡量标准二、工作目标及衡量标准（一）财务视角（一）财务视角、人力成本控制在 30000 元/月以下。、移动电话通讯费、车辆燃油费的报销额控制在 3000 元/月以下。、办公用品成本控制在 1000 元/月以下。（二）顾客视角（二）顾客视角、工作
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